Tout paraît très simple jusqu'au moment où il faut scanner le passeport (format exigé très précis) et se prendre en photo (doit-elle répondre aux mêmes critères qu'une photo d'identité ?). Pour une dé... Zobacz więcej
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J'ai été prélevé de 39€ suite à un…
J'ai été prélevé de 39€ suite à un déclenchement invisible pendant ma demande d'ETA. Vol !
8 kwietnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Uk Eta 365lettre
Bonjour Marie,
Nous sommes désolés d’apprendre votre ressenti et comprenons votre inquiétude face à ce prélèvement.
Lors de la demande, une période d’essai est proposée afin de permettre l’utilisation du service, avec la possibilité de résilier à tout moment avant son échéance. Si cette étape n’est pas annulée dans le délai prévu, l’abonnement est ensuite automatiquement activé, comme indiqué lors du parcours de commande.
Nous comprenons toutefois que cette information ait pu ne pas être suffisamment claire et regrettons sincèrement votre expérience.
Notre service client reste à votre disposition pour toute vérification ou assistance concernant votre situation :
📞 03 74 82 04 27 (du lundi au vendredi, 8h–20h)
📧 contact@365lettre.com
Nous restons disponibles pour vous aider à résoudre la situation rapidement.
Bien cordialement,
L’équipe 365lettre.com
Je viens de faire la demande pour un…
Je viens de faire la demande pour un ETA mais je ne veux en aucun cas souscrire à votre abonnement.
Etant dans la limite des 72h pour annuler merci de me contacter immédiatement pour supprimer cet abonnement.
Je viens de vous envoyer un mail avec ma demande, j'attends un retour de votre part demain première heure.
12 kwietnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Uk Eta 365lettre
Bonjour Monsieur Cortine,
Merci pour votre message.
Suite à votre demande de résiliation et de remboursement, nous vous confirmons que votre dossier a bien été pris en charge et traité par notre service client.
Après vérification, votre abonnement a été résilié avec effet immédiat et le remboursement a bien été effectué. Aucun prélèvement ne sera effectué à l’avenir concernant ce service.
Nous sommes désolés pour la confusion rencontrée lors de votre souscription. Les informations relatives à l’offre et à l’abonnement sont indiquées avant validation, mais nous comprenons que cela ait pu ne pas être suffisamment clair. Nous travaillons continuellement à améliorer la transparence et l’expérience utilisateur.
Si votre situation est désormais entièrement résolue, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir mettre à jour votre avis afin de refléter la résolution apportée par notre équipe. Cela aide également les autres utilisateurs à avoir une vision plus juste de notre service et de notre support.
Nous restons à votre disposition si besoin :
📧 contact@365lettre.com
📞 03 74 82 04 27 (du lundi au vendredi, 8h–20h)
Cordialement,
Odpowiedź od Uk Eta 365lettre
Bonjour Michel,
Merci beaucoup pour votre retour
Nous sommes ravis que le service vous ait semblé simple et efficace, c’est exactement ce que nous cherchons à offrir.
Si vous avez besoin d’aide ou d’une assistance future, notre équipe reste disponible :
📞 03 74 82 04 27 (du lundi au vendredi, de 8h à 20h)
📧 contact@365lettre.com
Au plaisir de vous accompagner à nouveau.
Cordialement,
L’équipe 365Lettre
Demande de visa
Bonjour,
La confirmation est très rapide, par contre je n'arrive pas à résilier l'abonnement premium.
Je n'arrive pas non plus à faire les demandes ETA pour mes enfants avec la meme carte bancaire.
Pour ma conjointe, on a utiliser une autre carte bancaire, du coup on repaie un abonnement supplémentaire à 39€
C'est asser stressant j'avoue
12 kwietnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Uk Eta 365lettre
Bonjour Thibaut,
Merci pour votre retour et nous sommes désolés d’apprendre que vous ressentez du stress dans l’utilisation de notre service.
Concernant votre abonnement Premium, la résiliation est normalement accessible depuis votre espace personnel. Si vous ne parvenez pas à y accéder ou à finaliser la démarche, il est possible qu’un problème technique ou d’identification soit à l’origine de cette difficulté. Nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vous assister directement et vérifier votre situation.
Pour ce qui est des demandes ETA pour vos enfants et votre conjointe, chaque demande peut nécessiter une validation séparée, et selon le mode de paiement utilisé, le système peut créer des abonnements distincts. Nous comprenons que cela puisse prêter à confusion et nous sommes désolés pour le manque de clarté que vous avez pu rencontrer.
Nous souhaitons vraiment vous aider à régulariser la situation et à simplifier l’utilisation du service pour vous et votre famille. Notre équipe peut vérifier votre compte, clarifier les abonnements actifs et vous accompagner pour la résiliation si nécessaire.
Vous pouvez nous joindre ici :
📞 03 74 82 04 27 (du lundi au vendredi, de 8h à 20h)
📧 contact@365lettre.com
Nous espérons pouvoir résoudre cela rapidement et vous apporter une expérience plus sereine.
Cordialement,
L’équipe 365Lettre
Facile d’accès
10 kwietnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Uk Eta 365lettre
Bonjour Tony Malabat,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis de savoir que vous trouvez notre service facile d’accès. Votre satisfaction est importante pour nous et vos encouragements nous motivent à continuer dans ce sens.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’aide :
📞 03 74 82 04 27 (du lundi au vendredi, de 8h à 20h)
📧 contact@365lettre.com
Bien cordialement,
L’équipe 365lettre.com
Tout est clair.
9 kwietnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Uk Eta 365lettre
Bonjour Johann Berrou,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! 😊
Nous sommes ravis que notre service vous ait paru clair et facile à comprendre. Votre satisfaction est notre priorité, et vos encouragements motivent toute notre équipe à continuer de fournir un service simple et efficace.
Si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance, notre équipe reste à votre disposition :
📞 03 74 82 04 27 (du lundi au vendredi, de 8h à 20h)
📧 contact@365lettre.com
Merci encore pour votre confiance 🙏
L’équipe 365lettre
rapide et simple
7 kwietnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Uk Eta 365lettre
Bonjour Monsieur Lautredou,
Nous vous remercions pour votre retour.
La rapidité et la simplicité de notre service sont des priorités que nous nous efforçons de maintenir au quotidien. Votre satisfaction nous conforte dans cette démarche.
Nous restons à votre disposition pour toute future demande.
Cordialement,
L'équipe 365lettre.com
Odpowiedź od Uk Eta 365lettre
Bonjour Monsieur Baaziz,
Nous vous remercions pour votre retour positif.
La rapidité et la simplicité de notre service sont au cœur de nos engagements. Nous sommes heureux que votre expérience ait été à la hauteur de vos attentes.
Nous restons à votre disposition pour toute future demande.
Cordialement,
L'équipe 365lettre.com
GROSSE ARNAQUE
GROSSE ARNAQUE
Ce site vous préleve un abonnement de 39 euros sans que vous avez la possibilité de résilier l’abonnement étant donné que le site internet ne fonctionne pas pour la résiliation ni le numéro de téléphone donné ! On me dit que je n’ai aucun abonnement et pourtant je suis prélevée de 39€ !!
10 marca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Uk Eta 365lettre
Bonjour Elen,
Nous comprenons parfaitement votre frustration et regrettons sincèrement cette situation. Ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons pour nos utilisateurs.
Nous souhaitons clarifier que notre service inclut une période d’essai, et que l’abonnement ne démarre que si la période d’essai n’est pas annulée à temps. Cependant, il est important pour nous que vous puissiez accéder facilement à vos informations et gérer vos abonnements. Nous allons tout mettre en œuvre pour résoudre ce problème.
Nous vous invitons à contacter notre service client directement afin que nous puissions :
Vérifier votre situation et les prélèvements
Résoudre tout problème lié à votre abonnement
Procéder à un remboursement si nécessaire
📞 03 74 82 04 27 (du lundi au vendredi, de 8h à 20h)
📧 contact@365lettre.com
Nous sommes déterminés à résoudre cette situation rapidement et à rétablir votre confiance.
Cordialement,
L’équipe 365lettre
C’est du scam faite attention allez sur…
C’est du scam faite attention allez sur le site officiel demander à chat GPT de vous y conduire sinon vous perdrez 20€ voir plus car ils vous souscrit un abonnement de 30 et quelque euros qu’ils vous débite sur votres compte.
3 kwietnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Uk Eta 365lettre
Bonjour M. Abena,
Merci pour votre retour. Nous comprenons parfaitement votre inquiétude et regrettons sincèrement la confusion rencontrée.
Nous souhaitons préciser que notre service propose une période d’essai, qui permet aux utilisateurs de tester la plateforme avant tout engagement. L’abonnement ne démarre que si la période d’essai n’est pas annulée à temps. Nous comprenons que cela n’ait pas été clair et nous nous excusons pour tout malentendu.
Notre équipe est disponible pour :
Vérifier votre situation et vos paiements
Annuler tout abonnement non désiré
Vous accompagner pour tout remboursement nécessaire
Merci de contacter notre service client afin que nous puissions résoudre rapidement votre situation :
📞 03 74 82 04 27 (du lundi au vendredi, de 8h à 20h)
📧 contact@365lettre.com
Nous espérons pouvoir rétablir votre confiance et clarifier le fonctionnement de notre service.
Cordialement,
L’équipe 365lettre
Odpowiedź od Uk Eta 365lettre
Bonjour Naouel,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! 😊
Nous sommes ravis que notre service vous ait paru clair et facile à comprendre. Votre satisfaction est notre priorité, et vos encouragements motivent toute notre équipe à continuer de fournir un service simple et efficace.
Si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance, notre équipe reste à votre disposition :
📞 03 74 82 04 27 (du lundi au vendredi, de 8h à 20h)
📧 contact@365lettre.com
Merci encore pour votre confiance 🙏
L’équipe 365lettre
GRANDE VIGILANCE REQUISE
Il m'a fallu presque 2 semaines et au moins une trentaine de mails pour enfin me faire rembourser ce prélèvement de 39 € pour un abonnement que je n'avais pas souscrit. Nous sommes très nombreux à avoir été attrapés car 365LETTRE mélange l'obtention d'une ETA pour le Royaume Uni avec un abonnement automatique sournois pour service administratif totalement différent et inutile.
365LETTRE ne répondait plus au téléphone mais je reconnais qu'ils ont toujours répondu aux mails et ont fini par me rembourser. Cependant, après une pareille galère, je ne puis honnêtement mettre une meilleure note ; il faut attendre pour cela qu'ils modifient leurs méthodes...
3 kwietnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Uk Eta 365lettre
Bonjour Patricia,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons parfaitement votre frustration et regrettons sincèrement les désagréments rencontrés. 💡
Chez 365lettre, nous proposons une période d’essai pour tester nos services avant tout engagement. Nous sommes désolés que la communication et le remboursement aient pris plus de temps que prévu, et nous prenons vos remarques très au sérieux pour améliorer nos processus et éviter que cela ne se reproduise.
Nous sommes heureux d’avoir pu finalement résoudre votre situation, et notre équipe reste à votre disposition pour toute question ou assistance supplémentaire :
📞 03 74 82 04 27 (du lundi au vendredi, de 8h à 20h)
📧 contact@365lettre.com
Nous espérons sincèrement que vous nous donnerez l’occasion de vous offrir une expérience plus fluide à l’avenir, et de transformer votre ressenti en avis positif. Votre satisfaction reste notre priorité.
Cordialement,
L’équipe 365lettre
Bien accompagné tout au long de la…
Bien accompagné tout au long de la demande étape par étape
2 kwietnia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Uk Eta 365lettre
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que notre service ait répondu à vos attentes et que votre expérience avec notre plateforme ait été satisfaisante.
Nous restons à votre disposition pour toute assistance ou question supplémentaire :
📞 03 74 82 04 27 (du lundi au vendredi, de 8h à 20h)
📧 contact@365lettre.com
Merci encore pour votre confiance et votre soutien !
Arnaque +++ le service client ne répond…
Arnaque +++ le service client ne répond pas , le numéro n'est pas attribué
31 marca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Uk Eta 365lettre
Bonjour Madame Rocca,
Nous avons pris connaissance de votre message avec la plus grande attention. Nous regrettons sincèrement que vous ayez rencontré des difficultés pour nous joindre et que cela ait pu vous laisser une impression négative sur l'intégrité de notre service.
Vérification de nos lignes de communication
Nous tenons à vous rassurer : notre service client est basé en France et est pleinement opérationnel. Si vous avez reçu un message indiquant que le numéro n'est pas attribué, il peut s'agir d'une erreur de numérotation ou d'un incident technique temporaire sur le réseau. Le numéro officiel de 365lettre.com est le suivant : 03 74 82 04 27 (appel non surtaxé).
Notre mission d'assistance et transparence tarifaire
365lettre.com est une plateforme privée d'accompagnement administratif. Nous proposons une période d'essai initiale à tarif réduit (incluant les frais de traitement et les taxes officielles), qui se transforme en abonnement de 39 € si le service n'est pas résilié durant ce délai. Cette structure nous permet d'offrir une vérification humaine de vos documents et un support personnalisé.
Actions immédiates pour votre entière satisfaction :
Remboursement Intégral : Si un prélèvement d'abonnement a été effectué contre votre gré, nous procédons aujourd'hui au remboursement des 39 € sur votre mode de paiement d'origine. Les fonds apparaîtront sur votre compte sous quelques jours ouvrés.
Résiliation Manuelle : Votre abonnement a été définitivement clôturé par nos équipes. Aucun autre prélèvement ne sera effectué.
Suivi de votre dossier : Si vous attendez un document officiel (type ETA), celui-ci reste parfaitement valide et vous sera transmis par email dès validation par les autorités.
Nous espérons que cette résolution rapide et sans équivoque prouve notre sérieux. Si cette solution répond à vos attentes, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir reconsidérer votre évaluation pour refléter la réactivité de notre service de gestion.
Notre équipe reste à votre entière disposition, et nous vous confirmons que notre ligne est bien active :
📧 Support client : contact@365lettre.com
📞 Ligne directe : 03 74 82 04 27 (du lundi au vendredi, de 8h à 20h)
Cordialement,
La Direction de la Relation Client
365lettre.com
efficacité
J'appréhendais parce que pour les USA quelle galère...!!
Mais là nickel en une fois ouf merci !! 👍
30 marca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Uk Eta 365lettre
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que notre service ait répondu à vos attentes et que votre expérience avec notre plateforme ait été satisfaisante.
Nous restons à votre disposition pour toute assistance ou question supplémentaire :
📞 03 74 82 04 27 (du lundi au vendredi, de 8h à 20h)
📧 contact@365lettre.com
Merci encore pour votre confiance et votre soutien !
Site d'arnaque
Site d'arnaque
Prélève 19 euros et 39 euros en plus d'abonnement
A fuir
29 marca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Uk Eta 365lettre
Bonjour Madame LE ROY MANGEANT,
Nous avons pris connaissance de votre message avec la plus grande attention. Nous regrettons sincèrement que la structure de notre offre ait suscité une telle frustration. Le terme "arnaque" ne correspond en rien à nos valeurs de service, et nous tenons à clarifier la situation immédiatement pour rétablir votre confiance.
Notre mission d'assistance et de gestion
365lettre.com est une plateforme privée d'accompagnement administratif. Notre rôle est de sécuriser l'obtention de documents officiels (comme l'ETA) via un écosystème complet : vérification humaine de conformité (photos, passeports) pour éviter un rejet des autorités, stockage sécurisé et suivi prioritaire.
Pour permettre de découvrir ces outils, nous proposons une période d'essai initiale à tarif réduit (19 € incluant les frais gouvernementaux). À l'issue de ce délai, et conformément aux conditions indiquées sur nos pages de paiement, un abonnement de 39 € est activé si le service n'est pas résilié.
Actions immédiates pour votre entière satisfaction :
Remboursement Intégral : Pour démontrer notre totale bonne foi, nous avons procédé aujourd'hui au remboursement des 39 € sur votre mode de paiement d'origine. Les fonds apparaîtront sur votre compte bancaire sous quelques jours ouvrés, selon les délais de votre établissement.
Clôture Définitive du Compte : Votre abonnement a été manuellement résilié par nos équipes. Nous vous garantissons formellement qu'aucun autre prélèvement ne sera effectué à l'avenir.
Suivi de votre Document : Si votre démarche initiale (les 19 €) concernait un document officiel, sachez que celui-ci reste parfaitement valide et vous sera transmis par email dès validation par les autorités.
Nous espérons que cette résolution rapide et sans équivoque prouve notre intégrité en tant qu'entreprise. Si cette solution répond à vos attentes, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir reconsidérer votre évaluation pour refléter la réactivité de notre service client.
Notre équipe reste à votre entière disposition pour toute confirmation :
📧 Support client : contact@365lettre.com
📞 Ligne directe : 03 74 82 04 27 (du lundi au vendredi, de 8h à 20h)
Cordialement,
La Direction de la Relation Client
365lettre.com
Bonjour,
Bonjour,
Fuir ce site car ils vous font souscrire a un abonnement que vous ne verrez pas, poyerez 19€ puis un prélèvement de 39€ automatique et quand vous allez sur votre espace, vous n'avez aucune information concernant cette souscription. C'est quand vous appelez qu'on vous annonce l'arnaque et même pour résilier vous ne saurez pas le faire sans eux! c'est honteux
27 marca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Uk Eta 365lettre
Bonjour Monsieur Donge,
Nous avons pris connaissance de votre témoignage avec la plus grande attention. Nous regrettons sincèrement que l'organisation de nos services et la visibilité de votre espace client n'aient pas répondu à vos attentes de clarté. Nous souhaitons rectifier cette situation immédiatement.
Transparence sur notre service et l'abonnement
365lettre.com est une plateforme privée d'assistance administrative. Pour offrir un accompagnement complet (vérification humaine de conformité des pièces, stockage sécurisé et suivi prioritaire), nous proposons une période d'essai initiale à tarif réduit (19 € incluant les frais gouvernementaux). À l'issue de ce délai, et conformément aux conditions indiquées sur nos pages de paiement, un abonnement de 39 € est activé si le service n'est pas résilié.
Amélioration de votre interface utilisateur
Nous prenons très au sérieux votre remarque concernant le manque d'informations sur votre espace personnel. Un incident technique peut parfois masquer certaines sections de gestion de compte. Pour y remédier et vous apporter une solution sans équivoque, nous avons pris les mesures suivantes :
Remboursement Intégral : Nous avons procédé aujourd'hui au remboursement des 39 € sur votre mode de paiement d'origine. Les fonds apparaîtront sur votre compte bancaire sous quelques jours ouvrés, selon les délais de votre établissement.
Résiliation Manuelle : Votre abonnement a été définitivement clôturé par nos équipes de gestion. Nous vous garantissons formellement qu'aucun autre prélèvement ne sera effectué à l'avenir.
Accès aux Documents : Si vous avez effectué une demande officielle (type ETA), celle-ci reste valide et vous sera transmise par email dès validation par les autorités.
Nous espérons que cette résolution rapide et transparente démontre notre intégrité. Si ces mesures répondent à vos attentes, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir reconsidérer votre évaluation pour refléter la réactivité de notre service client.
Notre équipe reste à votre entière disposition pour toute confirmation écrite :
📧 Support client : contact@365lettre.com
📞 Ligne directe : 03 74 82 04 27 (du lundi au vendredi, de 8h à 20h)
Cordialement,
La Direction de la Relation Client
365lettre.com
Expérience horrible à fuir
Expérience horrible à fuir. Vous payez votre ETA puis un abonnement mensuel de 39 euros est prélevé chaque mois. Et bien sur aucun moyen de les contacter, leur téléphone sonne sans que personne ne décroche et aucune réponse par mail. Seul option faire opposition sur votre carte. FUYEZ
Et si 365lettre.com prenez vos responsabilités en main.
25 marca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Uk Eta 365lettre
Bonjour Monsieur Pernin,
Nous avons pris connaissance de votre message avec le plus grand sérieux. Vous nous demandez de prendre nos responsabilités, et c’est précisément ce que nous faisons aujourd'hui en apportant une solution concrète et transparente à votre situation.
Clarification sur notre service et l'abonnement
365lettre.com est une plateforme privée d'assistance administrative. Notre mission est de sécuriser l'obtention de documents officiels (comme l'ETA) via un écosystème complet : vérification humaine de conformité (photos, passeports), stockage sécurisé et suivi prioritaire. Pour permettre de découvrir ces outils, nous proposons une période d'essai initiale à tarif réduit. Les conditions de cet essai et le passage à l'abonnement de 39 € en l'absence de résiliation sont indiqués sur nos pages de paiement afin de garantir un choix éclairé.
Actions immédiates pour votre entière satisfaction :
Remboursement Intégral : Pour démontrer notre totale bonne foi et assumer notre responsabilité commerciale, nous avons procédé aujourd'hui au remboursement de l'ensemble des prélèvements de 39 € effectués sur votre compte. Les fonds apparaîtront sur votre compte bancaire sous quelques jours ouvrés, selon les délais de votre établissement.
Clôture Définitive du Compte : Votre abonnement a été manuellement résilié par nos équipes de gestion. Nous vous garantissons formellement qu'aucun autre prélèvement ne sera effectué à l'avenir.
Amélioration du Support : Nous regrettons sincèrement que vous n'ayez pu nous joindre. Nous renforçons actuellement nos équipes pour garantir une réponse systématique par téléphone et par mail durant nos horaires d'ouverture.
Nous espérons que cette résolution rapide et sans équivoque prouve notre intégrité. Si ces mesures répondent à vos attentes, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir reconsidérer votre évaluation pour refléter la réactivité de notre service de gestion des litiges.
Notre équipe reste à votre entière disposition pour toute confirmation écrite :
📧 Support client : contact@365lettre.com
📞 Ligne directe : 03 74 82 04 27 (du lundi au vendredi, de 8h à 20h)
Cordialement,
La Direction de la Relation Client
365lettre.com
Nadia est une unique et exceptionnelle
Nadia est femme une unique et exceptionnelle. Si elle n’était pas là pour m’aider je ne voyagerais pas aujourd’hui. Accueillante, altruiste, prête à résoudre les situations compliquées.
25 marca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Uk Eta 365lettre
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que notre service ait répondu à vos attentes et que votre expérience avec notre plateforme ait été satisfaisante.
Nous restons à votre disposition pour toute assistance ou question supplémentaire :
📞 03 74 82 04 27 (du lundi au vendredi, de 8h à 20h)
📧 contact@365lettre.com
Merci encore pour votre confiance et votre soutien !
Site trompeur - Demande dite approuvée sans démarche réelle
Site visiblement trompeur et frauduleux, m’ayant confirmé l’approbation de ma demande de visa électronique alors que je n’ai reçu aucun mail officiel (UKVI). Le numéro du service client communiqué ne fonctionne pas malgré deux tentatives d’appel - personne ne répond.
J’ai été contrainte de refaire une demande sur le site officiel et me retrouve donc avoir payé deux fois le prix d’un ETA : un sur 365lettre et un sur le site officiel !
La demande sur le site officiel a été approuvée ce qui démontre qu’aucune démarche n’a été effectuée par 365lettre. Honteux !
J’espère qu’en plus de cela je ne vais pas être prélevée d’un forfait abonnement comme le mentionne les autres utilisateurs. Car quand j’essaie de me désabonner, le message d’erreur suivant s’affiche : « Impossible de retrouver votre abonnement, veuillez contacter notre service client » - service client qui ne répond pas bien sûr.
24 marca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Uk Eta 365lettre
Bonjour Mona,
Nous avons pris connaissance de votre témoignage avec la plus grande attention et regrettons sincèrement la frustration ainsi que l'inquiétude que cette situation a pu générer. Une expérience utilisateur telle que vous la décrivez ne correspond absolument pas à nos standards de service.
Clarification sur le processus de l'ETA (UKVI)
365lettre.com est une plateforme privée d'assistance. Lorsque nous confirmons l'approbation d'une demande, cela signifie que notre équipe d'experts a validé la conformité de votre dossier (biométrie, passeport) et l'a transmis aux autorités britanniques. Le délai de réception du mail officiel de l'UKVI peut varier selon les serveurs de messagerie. Toutefois, nous comprenons parfaitement que face à l'absence de réception et à l'impossibilité de nous joindre par téléphone, vous ayez choisi la sécurité en doublant votre demande sur le site officiel.
Actions immédiates pour votre entière satisfaction :
Remboursement Intégral : Puisque vous avez dû payer une seconde fois sur le site officiel par manque de visibilité sur notre suivi, nous procédons aujourd'hui au remboursement complet de votre commande (frais de service et frais gouvernementaux). Les fonds seront recrédités sur votre compte sous quelques jours ouvrés.
Sécurisation de l'Abonnement : Concernant le message d'erreur lors de votre tentative de désabonnement, il s'agit probablement d'un conflit technique lié à la clôture automatique de certains dossiers. Nous vous confirmons manuellement par ce message que votre abonnement est définitivement résilié et qu'aucun prélèvement de 39 € ne sera effectué.
Amélioration du Support : Nous prenons note de vos difficultés à joindre notre ligne téléphonique. Nous renforçons actuellement nos équipes pour garantir une réponse systématique durant nos horaires d'ouverture.
Nous espérons que cette résolution globale et rapide prouve notre intégrité et notre respect pour nos utilisateurs. Si ces mesures répondent à vos attentes, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir reconsidérer votre évaluation pour refléter la réactivité de notre service de gestion des litiges.
Notre équipe reste à votre entière disposition pour toute confirmation écrite :
📧 Support client : contact@365lettre.com
📞 Ligne directe : 03 74 82 04 27 (du lundi au vendredi, de 8h à 20h)
Cordialement,
La Direction de la Relation Client
365lettre.com
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