TUIfly Belgium Recenzje 

Zoals altijd verliep alles vlot, goede website en zeker erg handige app.

Très facile de réserver ! Clair et rapide

Snel, gemakkelijk en overzichtelijk.

Zeer teleurstellende ervaring met TUI fly. Tijdens het inchecken bleek mijn handbagage iets te groot. Ik heb mijn tas ter plaatse opnieuw ingepakt en overtollige spullen verwijderd. Er werd mij verteld dat alles in orde was. Bij het instappen moest ik echter alsnog €50 extra betalen. Als dit meteen bij het inchecken was aangegeven, had ik mijn spullen kunnen meegeven aan de persoon die mij naar de luchthaven had gebracht. De regels lijken bovendien niet consequent te worden toegepast. Na jaren klant te zijn geweest, zal ik voortaan voor een andere luchtvaartmaatschappij kiezen. Ik verwacht een passende compensatie voor deze onterechte kost.

1 étoile

J'ai offert à ma sœur et à ma nièce un voyage aller-retour vers Malaga pour l'anniversaire de ma sœur. Lors de la réservation, j'ai payé les sièges ainsi que les bagages cabine de 10 kg pour les deux passagères.

À l'embarquement, l'agente au sol a affirmé de manière agressive que les bagages cabine n'étaient pas inclus. Malgré les explications de ma sœur, elle a refusé de vérifier la réservation, lui a fait payer 100 € supplémentaires et a envoyé les bagages en soute, tout en répétant que si elle voulait voyager avec un bagage cabine, il fallait le payer.

C'était faux. Les bagages cabine avaient déjà été payés, comme l'indique clairement la réservation.

Au-delà de cette erreur, le comportement du personnel est inacceptable. Être traité avec agressivité, être accusé à tort et devoir payer une seconde fois une prestation déjà réglée est inadmissible. Une expérience qui a gâché un voyage offert pour un anniversaire.

Mise à jour :

Parallèlement à ma plainte, ma sœur s'est rendue au comptoir TUI fly de l'aéroport de Zaventem à son retour à Bruxelles. L'agent a immédiatement confirmé que les bagages cabine avaient bien été payés lors de la réservation et qu'un second paiement de 100 € avait été encaissé à tort à l'embarquement. Il a reconnu qu'il s'agissait d'une erreur de TUI fly et s'est excusé au nom de sa collègue.

Malgré cette reconnaissance, aucun remboursement n'a été effectué. Ma sœur a été invitée à fournir une nouvelle preuve de paiement et à attendre encore trois à quatre semaines pour récupérer une somme qui n'aurait jamais dû être prélevée.

En parallèle, j'avais déjà introduit une plainte via le site de TUI fly. C'est pourtant TUI Belgium qui m'a répondu en m'indiquant qu'il fallait m'adresser à TUI fly. Lorsque j'ai demandé les coordonnées de TUI fly, on m'a simplement renvoyée vers le site de TUI fly, c'est-à-dire exactement celui sur lequel j'avais déjà déposé ma plainte.

Le plus révoltant est que TUI fly reconnaît elle-même son erreur. La double facturation est constatée par ses propres agents, mais rien n'est fait pour la corriger immédiatement. Le client doit encore fournir des justificatifs, attendre plusieurs semaines et multiplier les démarches pour récupérer un argent prélevé à tort.

Ce fonctionnement est inacceptable. Lorsqu'une entreprise encaisse un paiement indu et reconnaît son erreur, le remboursement devrait être immédiat. Au lieu de cela, toute la charge est reportée sur le client, qui est renvoyé d'un service à l'autre dans un circuit administratif absurde. On paie, l'entreprise se trompe, l'entreprise reconnaît son erreur, mais c'est encore au client de consacrer son temps et son énergie à obtenir la restitution de son propre argent.

Réservation facile à faire et prix intéressant

Facile et rapide

Vlot om een vliegticket heen en terug te boeken.
Spijtig dat het als alleenstaande weduwnaar niet gaat om een 1 persoonskamer te boeken, als men toch iets vind is het bijna zoveel als voor 2 personen.

Het boeken gaat vlot maar de app zelf geeft problemen.Heel vaak wil ik iets opzoeken over mijn reizen en gaat de app niet open,er verschijnt bovenaan tui fly en voor de rest blijft mijn blad wit.Telkens moet ik de app verwijderen en terug installeren wat vervelend is.

facilité de réservation, prix attractif, informations sur le voyage claires

Pire compagnie aérienne qui existe sur terre.
ARNAQUE au bagage cabine attention !!!
C'est la seule compagnie qui n'accepte pas les petites valise. Il facture 50€ par bagage ou sac..leur guichet d'excédent bagage à Orly p4 est rempli de monde, les clients allongent les 50€ à tour de rôle... Une femme forte prénommé Faiza joue le rôle de vigile, traite les gens comme du betaille, sans parle de la vulgarité...
Première et dernière expérience avec eux. Faite passer le mot c'est une compagnie frauduleuse.

On ne peut pas rajouter de bagage cabine après la réservation, service disponible chez toutes les autres compagnies et c'est très très handicapant car on est forcément obligé de rajouter un bagage en soute
Service client très disponible par contre

Fly deluxe was beneden alle peil op de terugvlucht

Le site est facile d'accès et le déroulé des réservations est bien clair ainsi que les options.
Suivi de l'infomation via mail est aussi positif.

Op 27 mei veel problemen gehad. Verschillende pogingen gedaan op verschilldende momenten op dezelfde dag om een vlucht te boeken en bleef steeds hangen bij de betaling. Elke keer opnieuw hetzelfde probleem . Ook een paar keer dat ik niet eens tot aan de betaling kwam. Daarna proberen stoelen te reserveren, ook dat lukte niet. Ik werd er moedeloos van. Nog nooit bij een website van een luchtvaarmaatschappij zoveel moeilijkheden ondervonden om een vlucht te boeken.

Médiocre service après-voyage (Dossier BRUTB34189). Valise Delsey détruite sur un vol TUI en avril. Le prestataire Dolfi valide 105 € de remplacement puis annule le bon (car ne trouvant aucune valise qui me correspond dans leur magasin, je souhaite un remboursement) et renvoie vers TUI. TUI refuse de payer le solde matériel de 81 € en tentant de déduire un geste commercial qui concernait le préjudice moral. Compagnie de mauvaise foi qui ne respecte pas la Convention de Montréal. À fuir pour vos litiges.

Nous demandons des vols au départ de Bruxelles et nous recevons egalement des vols au depart d’Anvers du coup on a réservé et après la reservation nous nous rendons compte que notre départ est d’Anvers donc nous avons du faire un changement qui nous a couté 70 euros pas content car le changement a eu lieu dans les 10 min

Nieuwe bagage regels Tuifly is niet op iedere passagier toegepast. Als je wijgerd van betalen bij het inchecken en u bagage mee neemt geraak je in het vliegtuig zoals voor 1 mei met de handbagage van voor 1 mei zonder betalen. Wie braaf is en betaald bij het inchecken 50 € 20 € voor de bagage en 30 € boete is dus de klus!

Als je belt naar de helpdesk hou dan rekening met meer dan 45 min wachttijd...... Ik heb het vandaag opgegeven.