Truma Gerätetechnik GmbH & Co. KG Recenzje 

Absolute Profis, so geht Kundenservice.
Was man von dem Kundendienst / Händler vor Ort nicht behaupten kann, hat der telefonischen Kundenservice wieder Wett gemacht.
Besonders der Mitarbeiter Herr Götzer war top. Ein großes Danke aus Südtirol

Sind wegen unserer Klimaanlage bei truma in Putzbrunn gewesen, hatten Probleme wegen der Gebläse Lautstärke.
Dort vor der Werkstatt übernachtet.
Am anderen Morgen nach der Anmeldung hat man sich sofort mit der Reklamation beschäftigt.
Sehr freundlicher Empfang, nach ca. 2 Stunden ist alles besten erledigt worden.
Die Dachklimaanlage wurde komplett erneuert, da gab es keine Diskussionen.
Wir sind mit der Arbeit und den sehr freundlichen Mitarbeitern extrem zufrieden.
Ich kann nur sagen 1a plus.
Michael Wingenfeld

Wir rüsten eine Truma Combi 6 gegen eine neue Combi D4E in unserem Kastenwagen um. Natürlich stellen sich hierbei einige Fragen im Vorfeld.
Alle Fragen wurden von dem Truma Service präzise und umgehend beantwortet.
Super Service !
Solche Produkte kauft man gerne.

Ich war am 16.04 ohne Termin direkt bei Truma.Herr Mohamed Haeda hat mich sehr freundlich beraten und trotz sehr viel Arbeit dazwischen geschoben .Meine Truma C4 Heizung wurde vor Ort repariert.

Der Kontakt zum Serviescenter ist unmöglich. Bei meinem Mover liegt ein Garantiefall seid 8 Wochen in München weder ich noch mein Händler bekommen eine Information über den Stand der Abwicklung.
Für mich ist ganz klar , wenn möglich nie wieder ein Produkt von Truma

Leider ist selbst 1 Stern noch zuviel.
Ich hatte letztes Jahr im Mai einen Servicetechniker, da meine Truma Heizung S5002 nicht ordnungsgemäß funktionierte.
Wenn ich die Heizung angemacht hatte lief sie meist nur auf kleiner Heizleistung, wenn ich die Heizleistung hochgestellt habe ging die Heizung meistens aus.
Der Techniker schaute sich das Problem an und meinte das zu wenig Gas strömt und es am Zündsicherungsventil liegen würde.
Er baute die Heizung aus und erneuerte das Zündsicherungsventil.
Anschließend wurde die Heizung wieder eingebaut und beim Probelauf sprang die Heizung auch an und ließ sich auch hochregeln.
Die Gesamtkosten der Reparatur beliefen sich auf 475,79 Euro.
Die Heizsaison war nach der Reparatur vorbei, so dass ich erst im Oktober wieder die Heizung benötigt und anschaltete.
Leider trat wieder der selbe Fehler wie im Frühjahr 2023 auf.
Ich rief bei Truma an, da ich wieder einen Servicetechniker benötigte aber es konnte kein Techniker kurzfristig kommen.
Aufgrund von Saisoncamping konnte der Techniker ab November nicht mehr an die Heizung kommen,ich sollte mich nochmals im Frühjahr bei Truma melden um dann einen Techniker Termin zu machen.
Mir wurde auch gesagt das es, wenn es an derselben Sache liegt, ein Garantiefall wäre.
Im Frühjahr wurde dann ein Termin für den Techniker gemacht.
Am 26.3.24 kam dann der selbe Servicetechniker wie im Mai 2023.
Ich erklärte ihm das es dasselbe Problem sei wie im Frühjahr 23. Heizung geht oftmals aus wenn ich den Regler hochstelle.
Nach mehreren Versuchen trat dann der Fehler beim Techniker auf. Er regelte die Heizung hoch und sie ging aus.
Der Techniker meinte, das ist aber ein anderer Fehler als letztes mal.
Beim letzten Mal ging immer der vordere Heizkörper aus und nun geht der hintere aus. Wobei auch der vordere Heizkörper bei meinen Versuchen ausging.
Er baute somit die Heizung wieder aus und trennte die Heizkörper voneinander und zeigte mir das Überzündrohr und meinte so schlecht sieht es noch gar nicht aus aber wir wechseln es aus.
Zwischendurch erwähnte er das er den Druckminderen noch prüfen müsste.
Die Heizung wurde dann wieder eingebaut und ein Probelauf erfolgte durch den Servicetechniker, der erfolgreich war.
Während der Techniker seine Sachen zusammenpackte und den Arbeitsbericht schrieb probierte auch ich die Heizung nochmals aus.
Bei mir ging die Heizung wieder aus als ich sie hochregeln wollte (also dasselbe Problem wie schon bekannt). Ich sagte es dem Techniker woraufhin er meinte das es normal sein das die Flamme kurz ausgeht und dann neu zündet, ich müsse einen kleinen Moment warten dann läuft sie auch.
Beim nächsten Versuch lief die Heizung dann auch aber ich machte Ihn noch mal darauf aufmerksam das die Flamme am vorderen Heizkörper kleiner wird wenn ich die Heizung hochregele und sie, in meinen Augen, schlecht brennt.
Das ist so normal wurde mir mitgeteilt.
Er erklärte mir dann was er gemacht hätte und sagte mir das ich 289,77 Euro zu bezahlen hätte.
Nachdem ich den Servicebericht und die Rechnung per Mail bekommen hatte sah ich das im Bericht
nichts mehr vom Überprüfen des Druckminderer stand.
Am 27.3.24 wollte ich dann die Heizung am späten Nachmittag wieder anmachen um Abends den Wohnwagen warm zu haben.
Es trat wieder der selbe Fehler wie schon zuvor auf.
Die Heizung ging auf kleiner Leistung an und als ich sie hochregelte ging die Heizung aus.
Am 28.3.24 rief ich morgens gleich wieder bei Truma an um zu sagen das meine Heizung wieder einmal denselben Fehler hat und nicht mehr funktioniert.
Ich erzählte es den Camperkollegen und ein Gas- Wasserinstallateur der auch Camping macht meinte er käme mal mit und schaut sich das an.
Nachdem er die Heizung angemacht hatte und gesehen hat das die Flamme beim Hochregeln ausgeht meinte er, das zu wenig Gas am Brenner strömt, so wie es auch der Servicetechniker bei der ersten Reparatur meinte.
Er wechselte den 30mbar Druckminderer, der keine 20 Euro kostet, und seit dem läuft die Heizung einwandfrei.
Ich habe also insgesamt 765,56 Euro an Reparaturkosten bei Truma gehabt wobei die Reparatur nie Erfolgreich war und der Servicetechniker alles „teure“ an der Heizung wechselte, aber das günstigste Teil, welches kaputt sein kann, vermutlich nie überprüft hat und an dem es dann gelegen hat.
Eine Anfrage auf Kostenreduzierung bei Truma wurde wie erwartet abgelehnt.

We have a Truma 3004 heater that is 2 years and 5 months old. It broke down, and the dealer contacted Truma to get a replacement under warranty, which is for 5 years. However, after many emails and calls, they rejected it as a warranty claim, stating that "There has been a spider in the oven or bad gas has been used." We thought it was a joke; the spider excuse is completely ridiculous 😵‍💫 We have been using Danish CO gas, but we can't prove their claim in any way. So, we must conclude that there is no warranty on a Truma heater.

Guter Kontakt, gute Beratung. Termingerechter und professioneller Austausch einer Truma Combi D 6 gegen eine Truma Combi D 6 E.
Besonderen Dank an das Service-Team und die Werkstatt.

Sehr gute Kommunikation.
Exzellenter Techniker vor Ort . Kompetent , sehr freundlich, sehr schnell.
Vielen Dank an Das Truma Team und Hernn Wagner.

Sensationel guter Service schon bei der Problemmeldung, selten so umfangreich freundlich und kompetent beraten mit der Hotline 089 4617 2020. Probleme aus der Vergangenheitshistorie mit TRUMA mit verschiedenen Mobilen immer ein Fest für saubere Arbeit, Schnelligkeit, Preis.

Chauffage HS 1 mois et demie après achat.
Non pris en charge en garantie, la marque me fais un devis à près de 500€, devis qui aura pris plus de 2 mois.
La réparation (effectuée par moi-même) m'a pris 30 minutes et moins de 10€.
Contact client exécrable, manque de respect, matériel cher et pas fiable... très déçu par Truma.

Schon nach 3,5 Jahren Steuerplatine Combi6 defekt .(bekanntes Problem)
Kulanz abgelehnt.Vorher Verbrennungsluftmotor defekt hier wurde Kulanz gegeben.
Warum bei der Platine nicht??
Wechsel auf anderen Hersteller ist dringend angesagt.

Very expensive spare parts in general. Now unable to get a replacement heater element which leaves the water heater useless.

I have lived in my motorhome for 5 years and occasionally have issues with heating or my combi and call Truma for guidance. On each occasion I get put through to technicians in minutes (ie no robots/AI) who resolve anything I can throw at them. In this case, Gemma solving an anti freeze valve query on the combi. Remarkable customer service, the best I’ve ever known, especially in times when customer service is often very poor.

Ich hatte Fehler auf der Combi4 525H, hatte innerhalb von 1 Tag Termin in München, 20min später war die Heizung wieder flott und Ersatzteil eingebaut. Super freundlicher Kontakt!! Bis heute hat der lokale Servicepartner aus Ladenburg - ProMobil - nich nicht mal zurückgerufen zwecks Terminvereinbarung!

Need a technology degree just to work out how to activate the hot water, 20 mins of randomly selecting certain icons that look like they pertain to heating water finally managed to get a tepid heat but then have to refill the caravan water supply as its empty through testing settings

Ich habe vor ca.einem Jahr ein Wohnmobil gebraucht gekauft das auch schon ein Jahr alt gewesen ist. Heuer im Sept. habe ich meinen ersten großen Urlaub damit gemacht und nach mehrmaligen einschalten des Lüfters an der Truma Combi 6 für die Wohnraumlüftung kam eine Fehlermeldung nach mehrmaligen Quitieren kam dann später ein neuer Fehler der W255H der sich nicht mehr Quitieren ließ und auch sonst ließ sich nichts mehr ansteuern.Dies mailte ich dann Truma und die empfahlen mir eine Servicewerkstätte aufzusuchen, dies machte ich und der Fachmann konnte aus der Platine nichts mehr auslesen somit kam der Endschluss Platine defekt erneuern. Ich schrieb noch mal der Firma Truma da nach ca. 3 Jahren bereits die Platine defekt ist und das auch scheinbar öffters vorkommt ob nicht eine Kulanz möglich wäre da ja die Platin ohne Rep. ca.380.- EU kostet leider unmöglich für den Marktfüher in Europa .
Also von Kundenfreundlichkeit kann man da nicht sprechen da ja die Truma kaum gelaufen ist warum die Platine plötzlich nach der Garantie defekt ist sehr seltsam, und nicht gerade eine Auszeichnung für diese Firma. Da hätte ich mir schon etwas Kulanz erhofft. Werde also sicher nie wieder ein Truma Produkt kaufen überlege mir ob ich vielleicht sogar eine andere Heizung nicht einbaue mit mehr unterstützung.

Purchased a roof mounted Airconditioning unit for our motorhome from one of their retailers who have it shipped directly from Truma UK, excellent service from Truma and it arrived a day before they said it would. Fitted and working brilliantly, well done for a great service!

Problem mit der Heizung,Mail an Truma geschrieben,sind mit dem Wohnmobil in Schweden unterwegs.
Antwort war sie würden eine neue empfehlen,da unsere zu alt ist können nicht helfen Punkt aus.( lief ohne Probleme bis heute) selbst auf die Suche gemacht,am temperatufühler war ein Kabel ab.5 min Aufwand kosten null.
Vielen Dank an das Truma Team für euren Aufwand.

Sensationell. Ganz großes Lob und Dankeschön an Herrn Eckner vom Truma Kundendienst, der uns schon zum zweiten Mal kurzfristig geholfen hat.
Super Service, so geht Dienstleistung.
Fam. Hecht