Très mauvaise expérience avec cette agence de voyage. Après l'annulation de mon vol, je m'attendais à être aidé pour les démarches de remboursement. Au contraire, l'agence ne m'a apporté aucune aide... Zobacz więcej
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Zobacz, co mówią recenzenci
Tout était parfait avec Sunweb. Les documents de voyage ont été reçus très rapidement après la réservation. Le transfert s'est déroulé sans aucun souci. Les agents d'accueil ainsi que les chauffeurs é... Zobacz więcej
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Très bonne agence web grâce à cette dernière j'ai eu un très beau voyage à prix raisonnable service client très actif franchement je recommande vivement🙏🏼
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bonjour, je tenais à écrire un avis car j'ai eu au téléphone une dame dénommé Caroline qui a fait part d'un professionnalisme, d'une écoute et de conseils vraiment au top. cette personne mérite vraime... Zobacz więcej
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Informacje dotyczące firmy
Napisane przez firmę
Sunweb est une agence de voyage en ligne qui propose des séjours au soleil ou au ski, appartenant au groupe néerlandais Sunweb Group, 3ème tour opérateur européen. Ce groupe est notre force, car il nous permet de négocier de grandes quantités auprès de nos prestataires et ainsi, d’obtenir les meilleurs prix pour nos clients. Chaque année, c’est 1,2 millions de vacanciers qui font confiance à travers l’Europe.
sunweb.fr Support
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Dane kontaktowe
c/o Morning, 75 Rue d'Amsterdam, 75008, Paris, Francja
- 0184886101
- info@sunweb.fr
- sunweb.fr
4,3
Doskonała
3 tys. recenzji
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Service client très réactif et à…
Service client très réactif et à l'écoute
20 marca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Sunweb.fr
Merci pour votre partage 😎
Être aux petits soins de nos clients, c’est notre mission… et vous l'avez rendue géniale !
Vacances au ski
Vacances au ski réserver via Sunweb. Logement + location du matériel + forfait à un prix très abordable.
Rien à redire tout c’est très bien passé sur place je repasserais par Sunweb pour de prochaines vacances
9 marca 2026
Odpowiedź od Sunweb.fr
Merci infiniment pour ce retour qui fait vraiment plaisir à lire ! 😊
Nous sommes ravis que votre séjour à Font Romeu se soit déroulé dans les meilleures conditions et que l’ensemble de notre formule ait répondu à vos attentes.
Savoir que vous envisagez de renouveler l’expérience avec nous est la plus belle des récompenses. Toute l’équipe sera enchantée de vous accompagner à nouveau pour une future escapade hivernale ⛷️✨
À très bientôt pour de nouvelles expériences enneigées ou ensoleillées !
Odpowiedź od Sunweb.fr
Un immense merci pour votre retour et cette superbe note ⭐⭐⭐⭐⭐ !
Nous sommes ravis d’apprendre que votre séjour aux 2 Alpes a été une belle réussite 😊 Même en quelques mots, votre satisfaction nous fait vraiment plaisir !
Au plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt pour une autre belle expérience au ski ⛷️ ou au soleil ☀️
Odpowiedź od Sunweb.fr
Merci infiniment pour votre partage ! 🎿❄️
Nous sommes ravis que votre séjour à La Plagne soit bien organisé, avec un accueil chaleureux et un rapport qualité/prix qui se démarque. Rien ne nous rend plus heureux que de savoir que vous passez un moment agréable.
Ce séjour, commercialisé sous la marque Totally Snow, a été conçu pour que chaque moment compte. et vos compliments nous donnent encore plus d’énergie pour continuer à créer des expériences uniques. ⛷️
On a hâte de vous retrouver pour de nouvelles aventures glacées et des souvenirs qui resteront gravés avec Totally Snow by Sunweb ! ❄️🎉
Catastrophique
Nous sommes arrivée dans une residences dans laquelle des poubelles étaient dans les parties communes, le logement était très sale, des capsules de bieres partout dans l’appartement, des tâches sur les mûrs, de la vaiselles sales rangés dans les placards et le conble aura était les 2 premières nuits où il était impossible de dormir tant le bruit des étudiants étaient forts.
9 marca 2026
Odpowiedź od Sunweb.fr
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés que votre séjour soit perturbé par le manque de propreté et le bruit dans la résidence qui assure votre accueil à la Plagne. Nous comprenons combien ces désagréments peuvent affecter votre expérience.
Le séjour que vous avez réservé, commercialisé sous la marque Totally Snow, s’efforce de créer des séjours pour les étudiants, alliant ski, découvertes et moments conviviaux entre amis.
Ce qui précède n’exclut pas pour autant pas que nous restions attentifs à l’entretien des logements et à la limitation du bruit à partir d’une certaine heure, afin de garantir le confort de chacun. Au contraire, nous en faisons une priorité.
Etant donné que votre séjour est en cours de réalisation, n’hésitez pas à contacter rapidement le numéro de téléphone indiqué dans votre espace client. Votre confort nous tient à cœur et notre équipe est là pour intervenir et vous aider.
Bonne première expérience !
Service client réactif (mise en attente un peu longue) mais réponse apportée correspond tout à fait à mes attentes.
Séjour modifiable plusieurs fois avant l'arrivée, directement en ligne (options pouvant être enlevées ou ajoutées). Remboursement effectué en conséquence sans aucun souci.
Documents de voyage envoyés par email rapidement.
Aucun souci sur place avec les voucher
Pour sa flexibilité d'option jusqu'au dernier moment je recommande sunweb
8 marca 2026
Odpowiedź od Sunweb.fr
Oh là là, quel plaisir de lire votre recommandation ! 🌟 On sent vraiment votre enthousiasme, et ça fait chaud au cœur !
C’est formidable que tout ait été fluide, de la communication jusqu’aux préparatifs, en passant par la réactivité du service client et la flexibilité pour modifier votre séjour. Le fait que tout ait été clair et rapide avant même le départ, puis parfaitement fonctionnel sur place, mérite un grand bravo à toutes les équipes Sunweb qui vous ont accompagnée.
Nous avons hâte de vous retrouver pour une seconde expérience au ski ou au soleil, avec encore plus de choix, de confort et de moments inoubliables à vivre. ✨✈️
Bon site mais ...
Le site est bien et ergonomique, mais il y a du surbooking ... Du coup la résa tombe à l'eau et on stress pour partir ...
Heureusement le SAV fait sont taff, rien à dire de ce côté la, malgré que le remplacement n est pas parfait.
A voir la suite
14 marca 2026
Odpowiedź od Sunweb.fr
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous comprenons que la situation liée au surbooking ait pu être angoissante et nous sommes ravis que notre service après-vente ait pu vous accompagner efficacement, même si le remplacement n’a pas été parfait.
Nous sommes persuadés que votre séjour à Val Thorens se déroulera au mieux et que vous pourrez profiter pleinement de votre expérience.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question ou besoin durant votre séjour.
Toujours aussi efficace
Toujours aussi efficace , rapide ,clair on peut modifiera à tout moment ,prix imbattable
14 marca 2026
Odpowiedź od Sunweb.fr
Merci infiniment pour votre retour si positif ! 😃
Nous sommes enchantés de savoir que notre service reste à la hauteur de vos attentes à chaque fois.
Passez un merveilleux séjour à l’Alpe d’Huez, profitez des panoramas grandioses, des pistes et de chaque instant de détente ! ❄️⛷️☀️
Voilà plusieurs années que je pars avec…
Voilà plusieurs années que je pars avec vous où je n ai jamais été déçu, mais la sur le site des deux Alpes une véritable catastrophe, le logement était dégradé, (trou dans le mur, l état des placards sans poignée, la peinture du logement…le matériel de cuisine ( poêle, couvercle, bole cassé) n en parlons pas.
Pas Possible d utiliser la piscine sur deux jours au 2eme étage.
Sans compter que je me retrouve dans un appartement au nord, alors qu il y avait des appartement encore disponible au sud.
Pour un 4 étoiles c est inadmissible
5 marca 2026
Odpowiedź od Sunweb.fr
Nous souhaitons vous remercier chaleureusement pour votre fidélité au fil des années. C’est toujours un plaisir d’accueillir nos clients réguliers, et c’est pourquoi nous sommes d’autant plus peinés d’apprendre que votre séjour aux Deux Alpes n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous regrettons sincèrement l’état du logement que vous décrivez. Les désagréments que vous avez rencontrés – dégradations, équipements de cuisine endommagés, placards abîmés – ne reflètent en aucun cas le niveau de qualité que nous nous efforçons d’offrir, et ne correspondent certainement pas aux standards d’une résidence 4 étoiles.
Nous sommes également désolés pour les difficultés liées à l’accès à la piscine et pour l’attribution d’un appartement orienté au nord, surtout si des logements orientés au sud étaient disponibles. Nous comprenons parfaitement votre frustration et partageons votre déception face à ces désagréments.
Pour que nous puissions examiner votre situation et vous apporter une réponse personnalisée, nous vous invitons à contacter notre service après-vente via ce lien : https://service.sunweb.com/fr/support/ticketsew/?ticket_form=sunweb_fr
Une fois votre demande enregistrée, notre équipe se fera un plaisir de vous accompagner et de vous fournir toutes les informations nécessaires.
Nous espérons sincèrement que vous nous donnerez l’occasion de vous offrir un séjour plus conforme à vos attentes lors de votre prochaine visite.
Expérience très fluide et intuitive
Expérience très fluide et intuitive, tarifs et services défiants toutes concurrences.
Je réserve mes vacances tous les ans sur cette plateforme, vous faites un boulot magnifique 👍🏼
12 marca 2026
Odpowiedź od Sunweb.fr
Un grand merci pour votre superbe retour et votre fidélité ⭐️
Lire que vous nous faites confiance chaque année pour organiser vos vacances est une vraie source de fierté pour toute l’équipe. Offrir une plateforme simple, agréable à utiliser et avec des tarifs parmi les plus compétitifs fait partie de nos priorités, et votre message nous motive encore davantage à continuer dans cette voie 🙌
Merci sincèrement pour votre confiance et votre recommandation.
Nous vous souhaitons un magnifique séjour à Chamonix, entre sommets majestueux, air pur et moments inoubliables en montagne 🏔️✨
Au plaisir de vous accompagner à nouveau pour de prochaines vacances !
Le conseiller a répondu a mes demandes…
Le conseiller a répondu a mes demandes et a fait preuve de bienveillance et courtoisie.
26 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Sunweb.fr
Un immense merci pour votre avis 5 étoiles ! ⭐
Nous sommes enchantés que notre équipe ait pu vous assister avec chaleur et délicatesse. Vos mots nous touchent profondément et nous donnent encore plus d’énergie pour vous offrir le meilleur.
Nous vous souhaitons un séjour mémorable aux Arcs, rempli de panoramas à couper le souffle, de rires et de moments magiques en montagne. ❄️🏔️
Au plaisir de partager de nouvelles expériences avec vous lors de vos prochaines aventures !
Sunweb val cenis Termignon
Séjour au ski sur la station de val cenis à Termignon . L’équipe sun web au top! Que ce soit la réception ou le
Bar ! Vacances au top !
13 marca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Sunweb.fr
Merci infiniment pour votre avis 5⭐ !
Savoir que vous avez passé des vacances au top à Val Cenis – Termignon, entre pistes, soleil et accueil chaleureux de l’équipe Sunweb, nous fait chaud au cœur. 🎿☀️
Nous avons hâte de vous revoir pour partager encore plus de beaux moments au ski ou au soleil ! ❄️🌄
Odpowiedź od Sunweb.fr
Un grand merci pour votre excellente note ⭐⭐⭐⭐⭐.
Nous sommes ravis d’apprendre que votre séjour à Saint François Longchamp vous a pleinement satisfait et que votre expérience avec Sunweb a été à la hauteur de vos attentes.
Votre partage est une très belle récompense pour nos équipes, qui ont à cœur d’offrir à chaque client une expérience de qualité.
Ce sera un véritable plaisir de vous accueillir de nouveau à la montagne ou au soleil pour un prochain séjour. 🏖️⛷️
Prix très interessant
Très satisfait de mon séjour réservé avec Sunweb. Le site est clair et la réservation s’est faite facilement, avec des prix transparents et un bon rapport qualité-prix. L’organisation sur place (transfert, hébergement, accueil) s’est très bien déroulée et tout correspondait à la description du site. Je recommande Sunweb pour des vacances sans mauvaises surprises.
3 grudnia 2025
Odpowiedź od Sunweb.fr
Un immense merci pour votre superbe avis ⭐⭐⭐⭐⭐ !
Nous sommes ravis de lire que votre séjour aux Orres vous a totalement conquis 😊
Savoir que vous avez apprécié la fluidité de notre site, la simplicité de la réservation et nos prix transparents et attractifs nous fait particulièrement plaisir.
Et quelle joie de savoir que tout s’est déroulé comme prévu sur place ! Du transfert à l’hébergement, en passant par l’accueil, c’est exactement l’expérience que nous voulons offrir : des vacances faciles, bien organisées et surtout… sans mauvaises surprises ❄️⛰️
Merci pour votre confiance et pour votre recommandation, c’est la plus belle récompense pour nos équipes !
Nous espérons vous retrouver très bientôt pour un nouveau séjour à la montagne ou sous le soleil.
À très vite pour de nouvelles expériences ✈️✨
Odpowiedź od Sunweb.fr
🌟 Merci beaucoup pour votre super retour ! Nous sommes ravis que vous ayez trouvé votre réservation abordable tout en profitant de services de qualité. ✅ Votre satisfaction est notre priorité et cela nous fait très plaisir !
Nous vous souhaitons un séjour extraordinaire à La Plagne ⛷️🏔️.
Entre pistes enneigées, panoramas incroyables et moments inoubliables, préparez-vous à vivre une expérience magique ! ❄️✨
Odpowiedź od Sunweb.fr
🌟 Merci beaucoup pour votre partage !
Nous sommes ravis que notre plateforme vous ait offert une expérience fluide et transparente. ✅ Des services clairs, simples et efficaces, c’est exactement ce que nous aimons proposer !
Nous avons hâte de vous accueillir à La Plagne ⛷️🏔️. Entre pistes parfaites, panoramas spectaculaires et moments inoubliables, préparez-vous à vivre une aventure exceptionnelle ! ✨❄️
Franchement très mauvaise expérience…
Franchement très mauvaise expérience changement de logement pour une autre résidence à l’inverse de ce que Lon à réserver nous avions réserver dans le centre au pieds des piste nous nous retrouvons quasiment à l’entrée de la station loin du centre et nécessite de marcher pour accéder au piste
7 marca 2026
Odpowiedź od Sunweb.fr
Nous sommes vraiment désolés que votre séjour ne corresponde pas à vos attentes. Nous comprenons combien il peut être décevant de se retrouver dans un logement différent de celui réservé, surtout lorsqu’il s’agit de l’emplacement par rapport aux pistes et au centre de la station.
Votre expérience compte beaucoup pour nous, et nous prenons votre retour très au sérieux.
Nous espérons sincèrement avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante.
Un séjour qui aurait pu être parfait si…
Un séjour qui aurait pu être parfait si la soirée organisée par l'hôtel au profit des saisonniers ne nous avait pas empêchés de dormir avant 2h du matin, malgré le fait d'être descendu en plein milieu de la nuit pour demander à baisser le volume. Incompréhensible pour un hôtel de ce standing.
2 marca 2026
Odpowiedź od Sunweb.fr
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous regrettons sincèrement que la fête organisée pour les saisonniers ait perturbé votre repos et que votre demande de réduire le bruit n’ait pas été suffisamment prise en compte. Nous comprenons parfaitement votre déception et nous vous présentons toutes nos excuses.
Vos observations nous sont très utiles et nous aideront à mieux planifier les événements à l’avenir, afin de garantir à chacun de nos clients un séjour calme et agréable.
Nous espérons avoir l’opportunité de vous recevoir à nouveau et de vous offrir une expérience entièrement satisfaisante.
Contact téléphonique très efficace avec…
Contact téléphonique très efficace avec une réponse immédiate et dans notre attente
8 marca 2026
Odpowiedź od Sunweb.fr
Merci infiniment pour votre partage ! 😄
Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre rapidement à vos attentes.
Profitez à fond de Valfréjus et de ses magnifiques paysages ! 🎿✨
Je me faisais une joie de partir au ski…
Je me faisais une joie de partir au ski en famille avec 2 jeunes enfants de 3 et 6 ans à valfrejus.
Quelle déception de découvrir cet appartement obsolète en tout point !
Moquette sale , peinture défraîchie, literie à fuir!!!
Les chalets de la Ramoure!!!
Non pas content !!!
28 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Sunweb.fr
Nous sommes sincèrement navrés que votre séjour en famille à Valfréjus n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous comprenons combien il est important que tout soit confortable et agréable, surtout avec de jeunes enfants.
Vos remarques ont été transmises à nos équipes pour améliorer les appartements et offrir une meilleure expérience à nos futurs visiteurs.
Merci d'avoir partagé votre avis.
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