Plusieurs choix d'assurance auto, pas tous intéressants, mais permettant de réaliser un contrat. Par contre, beaucoup de relances entre la première demande et le choix final. A voir si la satisfacti... Zobacz więcej
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Vraiment si c'est la galère pour trouver une assurance qui veulent vous assurer c'est compliqué la un appel, les raison de pourquoi les autres assurances veule pas nous prendre, quelques papier à envo... Zobacz więcej
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Merci à Katia Martinez qui a pris le temps de tout m'expliquer en détail ! je sors d'une situation compliqué au niveau des assurances et Katia a su prendre le temps pour me conseillé et détaillé ce qu... Zobacz więcej
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Très satisfaite de mon inscription chez SOS Malus. La démarche a été simple et rapide, avec une équipe à l’écoute et disponible pour répondre à mes questions. J’ai apprécié leur sérieux, leur accompa... Zobacz więcej
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Sos Malus fait partie du Groupe Verspieren, spécialiste du courtage d'assurances et présent à l'international.
Laissez votre avis sur nos services d’assurance auto pour répondre au mieux à vos besoins.
Rendez-vous sur notre site Sos Malus pour profiter de nos solutions d'assurances auto pour résiliés ou malusés.
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Bonjour,
Nous sommes ravis de répondre à vos attentes.
Nous vous remercions de la part de l'ensemble de l'équipe pour votre commentaire positif !
N'oubliez pas de télécharger votre mémo assurance dématérialisé pour rester informé de nos offres et conseils ainsi que de garder en main à tout moment les informations de votre contrat.
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Assurée chez eux...
Assurée chez eux
Rien a dire...
J ai eu un sinistre le traitement de dossier est long mais normal assurance en ligne...mais tout a etais régularisé...
Rien a dire....
17 lipca 2026
Opinia niezależna
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Une gestion incompréhensible de mon dossier – 100 % responsable sans expertise
Mon expérience avec SOS Malus et la gestion de mon dossier est extrêmement décevante.
À la suite de faits allégués survenus le 9 octobre 2025 au Luxembourg, une responsabilité de 100 % a été enregistrée dans mon dossier, alors que je conteste les faits et que je demande depuis plusieurs mois les informations et les éléments nécessaires pour comprendre précisément ce qui m'est reproché.
J'ai demandé à plusieurs reprises les informations nécessaires concernant la partie adverse afin de pouvoir examiner les faits et, le cas échéant, remplir correctement un constat amiable.
Or, malgré mes demandes répétées, je n'ai pas obtenu les informations essentielles que je réclamais, notamment les éléments permettant d'identifier clairement le conducteur et le véhicule adverses, ainsi que les informations précises sur les dommages allégués.
Comment puis-je remplir sérieusement un constat amiable et reconnaître un accident sans disposer des informations nécessaires concernant l'autre véhicule et les circonstances précises des faits ?
Je tiens à être très clair : je n'ai jamais refusé de coopérer. J'ai demandé les informations nécessaires pour pouvoir établir un constat sur la base d'éléments concrets et vérifiables. En l'absence de ces informations, je ne peux pas reconnaître comme établi un accident dont je conteste les circonstances.
Plus incompréhensible encore, mon espace client affiche aujourd'hui :
« Responsabilité : 100 % »
« Expert : Non »
À ma connaissance, aucun expert n'a donc été mandaté pour examiner mon véhicule, alors même que je conteste les faits et l'existence d'éléments matériels permettant d'établir le contact allégué.
Mon véhicule ne présente, à ma connaissance, aucun transfert de peinture d'une autre couleur permettant de confirmer matériellement le contact allégué. Pourtant, une responsabilité de 100 % apparaît dans mon dossier.
J'ai demandé à plusieurs reprises les éléments et explications ayant conduit à cette décision. À ce jour, je considère ne pas avoir obtenu les informations nécessaires pour comprendre de manière complète et transparente sur quelles preuves précises repose cette attribution de responsabilité.
Je me suis également déplacé auprès de la police luxembourgeoise afin de fournir mes explications concernant cette affaire.
Ce que je trouve particulièrement grave dans mon expérience, c'est qu'en tant que client qui paie régulièrement ses cotisations, j'ai aujourd'hui le sentiment de devoir me battre contre mon propre assureur simplement pour obtenir les informations nécessaires à ma défense et pour comprendre pourquoi une responsabilité de 100 % m'a été attribuée.
Je ne demande aucun traitement de faveur. Je demande simplement de la transparence, l'accès aux éléments nécessaires à la compréhension de mon dossier, des explications précises et un traitement équitable de ma contestation.
Aujourd'hui, ma confiance est sérieusement atteinte. Mon expérience personnelle est celle d'un assuré qui ne se sent ni suffisamment écouté, ni suffisamment informé, ni réellement défendu lorsqu'un litige sérieux survient.
Sur la base de mon expérience personnelle, je recommande à toute personne souhaitant souscrire une assurance de vérifier très attentivement les garanties du contrat et surtout la manière dont les dossiers contestés sont traités.
Je reste naturellement disposé à mettre à jour cet avis si une réponse complète, transparente et documentée m'est enfin apportée
13 lipca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od SOS Malus
Bonjour,
Nous sommes navrés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
A la lecture de ce que vous décrivez, il semble que vous ayez eu un accident avec un tiers étranger. (Luxembourg).
En France dans la grande majorité des cas les sinistres sont régit par la convention IRSA qui permet une indemnisation rapide selon des codes avec des accords de responsabilité entre les compagnies.
A l'étranger, cette convention est inexistante. La compagnie doit faire un recours et une enquête pour déterminer le déroulé des faits et se mettre d'accord entre elles. Cela peut expliquer des modifications et allers-retours dans le taux de responsabilité que vous voyez sur votre espace.
Nous vous avons fait parvenir une demande d'authentification. Veuillez indiquer les éléments de votre contrat pour que nous puissions faire un point et faire les relances nécessaires pour accélérer les mécanismes d'indemnisation et ajuster votre taux de responsabilité si les éléments nous le permettent.
Votre satisfaction est très importante pour nous
Bien cordialement,
L'équipe SOS Malus
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tarifs plus abordable que d'autres ...
Tarifs plus abordable que certains très bonne qualité d'écoute
7 lipca 2026
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La conseillère est très agréable de…
La conseillère est très agréable de plus vous êtes 'es moins cher niveau tariff
6 lipca 2026
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Monsieur très à l'écoute et très réactif
3 lipca 2026
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MERCI LAURA
Je remercie Laura pour son professionnalisme, sa gentillesse et sa patience.
Trouver une assurance qui se met à votre disposition dans des situations qui ne sont pas ordinaires , c'est pas facile. Et je remercie la société LABALETTE pour son accueil !!!
3 lipca 2026
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L'équipe SOS Malus
Service correct mais à améliorer
Mon expérience a été mitigée. Le service était correct, mais il y a eu des points décevants, notamment le délai de réponse et le suivi. Le personnel était poli, mais l'entreprise pourrait améliorer la communication avec ses clients et être plus réactive. J'espère que ces points seront pris en compte à l'avenir
26 czerwca 2026
Odpowiedź od SOS Malus
Bonjour,
Nous sommes navrés de ne pas répondre totalement à vos attentes. Nous allons regarder en détail ce qui n'a pas été complètement optimisé pour répondre aux mieux à vos attentes dans le futur.
Nous vous remercions de la part de l'ensemble de l'équipe pour votre commentaire positif !
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L'équipe SOS Malus
La personne qui s’est occupé de moi a…
La personne qui s’est occupé de moi a été très clair et très explicite. Elle a su trouver des solutions pour remédier à la situation.
3 lipca 2026
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