Size Factory Recenzje 

Odpowiedź od Size Factory

2 dn. temu

Bonjour Mr.ATTALI,

Nous sommes sincèrement navrés d’apprendre que vous n’avez pas reçu votre commande dans les délais prévus pour votre événement du 15 août.

Notre Service Client vous a apporté une réponse concernant la non-livraison de votre commande, liée à une rupture de stock. Nous sommes pleinement conscients de la déception et de la gêne occasionnées par cette situation, d’autant plus à l’approche d’un événement important.

Afin de vous dédommager de cette expérience, nous avons procédé au remboursement intégral de votre commande.

Nous regrettons toutefois sincèrement de ne pas avoir été en mesure de vous informer plus rapidement de cette indisponibilité. Nous sommes conscients que ce manque de visibilité vous a placé dans une situation particulièrement inconfortable pour l’organisation de votre événement, et nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Votre remarque concernant le délai de traitement et de communication autour de cette indisponibilité est parfaitement entendue. Nous l’avons transmise aux équipes concernées afin qu’elle puisse être prise en compte dans l’amélioration de nos processus.

Cordialement,
L'équipe Size Factory

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4 dn. temu

Bonjour Mr.MARTINEAU,

Nous revenons vers vous concernant votre retour et souhaitons vous apporter quelques précisions.

Votre colis a bien été réceptionné le mercredi 5 août en fin de journée. Le numéro de suivi figurait directement sur l’étiquette de retour qui vous avait été transmise, vous permettant ainsi de suivre l’acheminement de votre colis jusqu’à sa livraison.

Comme indiqué dans ce même mail, qui reprenait également nos conditions générales de vente, notre service Retours dispose d’un délai de 48 à 72 heures ouvrées pour confirmer la réception et le traitement d’un retour.

Nous sommes aujourd’hui lundi et venons de recevoir les confirmations des retours traités vendredi. Votre commande en fait bien partie et nous allons désormais pouvoir procéder à votre échange.

Nous avons toutefois été quelque peu surpris par votre évaluation, au regard des informations qui vous avaient été communiquées en amont ainsi que de la réponse apportée rapidement par notre service client.

Nous vous invitons à prendre connaissance du courriel qui vous a été adressé ce lundi 10 août à 9h56 par notre service client, concernant le suivi de votre échange.

Nous comprenons naturellement votre souhait de voir votre demande traitée dans les meilleurs délais et vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

L'équipe Size Factory

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5 sie 2026

Bonjour Pascal,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre ressenti.

Nous comprenons que notre précédent message ait pu prêter à confusion et nous en sommes sincèrement désolés.

La référence mentionnée dans notre courriel correspond à celle figurant sur votre facture, juste sous l'intitulé de chaque produit. Nous comprenons toutefois que cette présentation puisse ne pas être la plus intuitive et rendre l'identification de l'article concerné moins évidente.

Nous souhaitons vous rassurer : le message faisait uniquement référence à la rupture de stock des chaussettes, malheureusement victimes de leur succès, et non aux chaussures que vous attendez avec impatience. Nous sommes d'ailleurs ravis de constater l'intérêt que vous portez à cet article.

Par ailleurs, notre service client a tenu à vous apporter une réponse dans les meilleurs délais, aussi bien par courriel que par téléphone, afin de vous fournir toutes les précisions nécessaires. C'est pourquoi nous sommes quelque peu attristés par la note attribuée, au regard de l'investissement de nos équipes pour vous accompagner et répondre à vos interrogations.

Votre remarque reste néanmoins précieuse. Elle nous permet d'identifier des axes d'amélioration, notamment dans la manière de présenter les références produits dans nos communications, afin de les rendre plus claires pour nos clients.

Nous vous remercions pour votre confiance et espérons que la réception de vos chaussures répondra pleinement à vos attentes.

L'équipe Size Factory

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5 sie 2026

Bonjour Rayane,

Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes.

Concernant le suivi de votre colis, nous tenons à préciser que nous sommes tributaires des informations transmises par notre transporteur, Colissimo. Une fois la commande remise à ce dernier, c'est lui qui prend en charge l'acheminement ainsi que l'envoi des notifications et des numéros de suivi. En tant que partenaire, nous n'avons malheureusement pas la possibilité d'intervenir individuellement sur ces communications pour chacune des commandes expédiées.

Malgré cela, dès qu'une anomalie nous est signalée, nos équipes prennent immédiatement contact avec le transporteur afin d'obtenir les informations nécessaires et de trouver une solution dans les meilleurs délais.

Nous souhaitons également souligner que, même en période de forte activité promotionnelle, notre service client reste disponible pour accompagner nos clients. Bien que nos délais de réponse puissent être légèrement allongés en raison d'un volume de sollicitations plus important, nous demeurons joignables par téléphone ainsi que par e-mail et mettons tout en œuvre pour répondre à chaque demande avec le plus grand soin.

Nous regrettons sincèrement les désagréments rencontrés et vous remercions d'avoir partagé votre expérience, qui nous permet de poursuivre l'amélioration de nos services.

L'équipe Size Factory