Santafixie Recenzje 318

Ich habe einen Satz Laufräder bestellt, von dem beide Räder fehlerhaft waren. Auf meine Beschwerde beim Costumer Support habe ich nie auch nur eine Antwort erhalten.
Die Reparatur hätte je Rad 30 - 35 € gekostet. Das Lagerspiel war falsch eingestellt (und wirklich gut zentriert waren die Räder auch nicht). Aber eben das Hauptproblem war, dass der Konus bei beiden Rädern extrem hart angezogen worden war, wodurch sie sich nur sehr schwergängig gedreht haben. Der Konus war kaum zu lösen, so hart war er angezogen. Als das Lagerspiel so gut es ging eingestellt war, liefen die Räder immer noch etwas rau und der von der Werkstatt meinte, dass das an der nicht so guten Qualität der Kugellager liegt und nicht besser geht.

Aber das schlimme war eben, dass der Kundenservice einen einfach ignoriert.

Bon j'ai tout compte fait reçu mon vélo mais 2 jours après. Expédition en 2 colis arrivé à 2 jour d'intervalle et non stipulé par le transporteur... Plus de peur que de mal ...

Ich habe als Firma etwas bestellt. Da ich davon ausgegangen bin, dass es sich bei dem Fahrrad Onlineshop um ein deutsches Unternehmen handelt gibt es kein Problem mit der Umsatzsteuer. Ich hab zu spät bemerkt, dass hinter dem Online Shop um Santafixie mit Sitz in Barcelona handelt. Eine mehrfache bitte mir eine Reverse Charge Rechnung auszustellen blieb bis heute unbeantwortet und auch sonst gibt es leider keinerlei Rückmeldung.
Der Shop ist sehr unseriös und der Service unterirdisch.
Kauf lieber wo anderst!

Bestellnummer #11000027776

This is one of the worst companies I’ve ever come across. Bike took 3 times as long to arrive as the site said it would. After waiting the time given on the website I contacted them to find out what was happening to discover they didn’t have the bike I ordered.

When it finally came I opened the box up and put the handlebars and seat post in place to see whether the bike fit me correctly which it didn’t. On their returns it says if bike has been assembled then it is unreturnable. How are you supposed to check if it fits properly without sitting on it? I used their size chart which is incorrect.

Please don’t make the same mistake I did. £530 down the drain

One big fraud - don't buy from them. Shortly after placing my order, they draw the money from my card and I have never received my order. Now they don't respond on my emails

I ordered a courier bag on 25 April, dispatched the next day and it arrived with me on 2 May. 4 working days which is better than some of our delivery companies here in the UK. I would use again.

Worst customer service ever. Ordered a bike. The seat pole snapped the first time my son sat on it. Thank god he was in the garden and not on a main road. Over 2 weeks now and not one offer from the company to replace the pole. Had to go to another bike shop to get one fitted. Still no answer from Santafixie as to a resolution. DO NOT BUY FROM THEM

Ho comprato una bici, ma ho commesso un errore nella scelta di un componente. Mi sono quindi rivolto, via mail, all’assistenza clienti. Ho ricevuto un cambio senza alcuna spesa. Ma questo non è la sola grande disponibilità che ho potuto apprezzare. Anaïs, la mia referente, è stata gentilissima, puntualissima è veramente efficace nel consigliarmi e guidarmi nella scelta e nei successivi passi per la conclusione del nuovo ordine.
Grazie Santafix e grazie Anaîs.
Roberto Rossi (Roma)

Update zu meiner Bewertung vom 1. April. Hab's nicht mehr für möglich gehalten, aber vielleicht sollte man doch nie - nie sagen ... und nie die Hoffnung verlieren. Da hat sich doch im Hintergrund wer gekümmert, vielleicht Fernanda ? Es ist angekommen, es ist da und es läuft - das Quella. In Summe hat es dann funktioniert mit dem Fixi und mit Santa. Danke.

not trustworthy.
confusing/wrong description.
bad customer support
delivery takes for ever and longer than what they publish on website.

Sehr schlechter Service. Defekte Ware wird nicht zurückgenommen. Miese Masche. Ich würde hier nicht mehr kaufen.

J’ai commandé le 14, depuis aucune nouvelle du colis, le service client est à ch*et pour une grosse commande de quasi 300 euros fin je sais pas faites quelques chose quoi

I too fell prey to their professional looking website. Over a month since I ordered and not even an update on the tracking. I don’t even know if they’ve sent it yet. Absolutely useless. And they’ve outsourced their customer service to zendesk, who know nothing about the business and can’t provide any help whatsoever.

Mon expérience avec Santafixie a été extrêmement décevante, voire carrément frustrante. Après avoir passé commande avec l'espoir de recevoir rapidement mon article, je me suis retrouvé dans une situation où je n'ai tout simplement jamais reçu le colis.

Malgré les nombreuses tentatives pour contacter leur service client afin de résoudre ce problème, j'ai été confronté à une impasse. Les réponses étaient rares et peu informatives, et il semblait que mon cas était tout simplement ignoré. Aucune explication satisfaisante n'a été fournie quant à la raison pour laquelle mon colis n'a jamais été livré, ni aucune solution proposée pour remédier à la situation.

Cette expérience m'a laissé avec un sentiment d'exaspération et de mécontentement total. Non seulement j'ai été privé de l'article que j'avais commandé et payé, mais en plus, j'ai été confronté à une absence totale de responsabilité de la part de Santafixie pour résoudre ce problème. Leur incapacité à fournir un service de livraison fiable et à traiter efficacement les problèmes de non-livraison est tout simplement inacceptable.

Dans l'ensemble, je déconseille fortement de faire affaire avec Santafixie. Leur manque de transparence, d'efficacité et de responsabilité en matière de service client a transformé une simple commande en un véritable cauchemar logistique. Je recommande vivement de chercher des alternatives plus fiables et plus professionnelles pour vos besoins d'achat en ligne.

ACHTUNG! Bestellung wurde nachweislich nicht geliefert, das Geld wird mir trotz Kaufrücktritt nicht erstattet. Für mich das erste und letzte Mal, dass ich hier etwas gekauft habe. Rechtsschutzversicherung ist bereits informiert.

Je n'ai jamais reçu ma commande. Leur transporteur GLS a considéré mon article livré alors qu'aucun livreur ne s'est présenté le jour J à mon domicile.
Ils m'ont fait remplir 3 attestations sur l'honneur de non réception pour me dire au bout d'un mois que j'étais responsable de cette non livraison .Ils n'ont fait aucune enquête auprès de GLS. Le site est censé être en France mais l'entreprise est en Espagne et n'applique pas le droit français en cas de non réception d'un colis.
A éviter

Ho acquistato componenti per una bicicletta fixed, ottima qualità, ottimi prezzi, consegnati in pochi giorni. Due adesivi aggiunti hanno dimostrato la loro attenzione verso il cliente. La mia opinione è che sono perfetti. Grazie.

Prima webshop. Bestelling werd compleet en op tijd geleverd.

It took a while to get it but arrived… I can’t complain.

Verkeerd geleverd en men blijft foto's vragen, terwijl de beschrijving en foto duidelijk de fout laat zien.