Rituals Cosmetics Recenzje 

Unterirdischer Kundenservice-die Waren sind so schlecht verpackt, dass regelmäßig komplett kaputte Ware ankommt. Leider ist weder über die Webseite, noch nach ausführlichem Hin- und Her mit dem Kundenservice eine Erstattung der kaputten Ware möglich - Fotos wurden als Beweis mitgeschickt. Man solle die Ware zurückschicken! Ernsthaft? Soll ich die ausgelaufenen Waren und die kaputten Flaschen im Ernst in einen neuen Karton packen und durch die Gegend schicken?? Das war das letzte Mal, dass ich bei Rituals eingekauft habe.

Ich bin von Rituals wirklich enttäuscht. Ich habe zwei Bademäntel gekauft, einen für mich und einen für meinen Mann. Einer davon hat sich bereits nach wenigen Wochen verfärbt, obwohl ich ihn ganz normal nach dem Duschen zum Trocknen auf die Terrasse gehängt habe. Andere Handtücher und Kleidungsstücke daneben sind völlig unverändert geblieben.

Eine Verfärbung allein durch die Sonne und dazu keine vernünftige und klare Antwort? Mein Gott! Für Rituals ist das wirklich traurig und bei einem Produkt in dieser Preisklasse absolut enttäuschend.

Seit 2–3 Wochen versuche ich, das Problem online und persönlich in einer Filiale zu klären, leider ohne eine vernünftige Lösung. Selbst in der Filiale wurde der Bademantel nicht zur Prüfung angenommen. Stattdessen sollte ich mich selbst um den Versand kümmern. Sie haben nur gesagt: „Sie haben Recht, aber wir können nichts machen und entscheiden.“ Aber können Sie als Filiale den Bademantel nicht einfach an den Kundenservice zur Prüfung weiterleiten (so wie es bei anderen Marken) selbstverständlich gemacht wird?
„Wir können nichts machen“ kann doch nicht die einzige Antwort auf eine Reklamation sein?!

Ich hatte bereits Probleme mit anderen Marken, aber dort war der Kundenservice sehr freundlich und die Produkte wurden selbstverständlich zur Prüfung eingeschickt. Danach bekam ich eine klare und respektvolle Antwort.

Für eine Marke wie Rituals sind sowohl die Qualität des Produkts als auch der Umgang mit meiner Reklamation sehr enttäuschend

Vengo da quando non venivano neanche le scimmie ! Quest’oggi dopo 10 anni che vengo non mi avete fatto entrare, buttafuori con barba e capelli neri , sei ridicolo 😂😂😂 dovete prendere fuoco

Ich habe eine Email mit beworbenen Geschenken bekommen.
Da ich die Tasche schon letztes Jahr bekommen hatte habe ich mich über das passende Badetuch gefreut.
Direkt bei Erhalt der Email bin ich online auf die Seite gegangen.
Und als ich dann schaue werden die beworbenen Geschenke gar nicht angezeigt, sondern nur die unattraktiven Geschenke die es immer gibt.
Nichts besonderes.
Daraufhin habe ich den Kundenservice kontaktiert und das einzige was kam war… das ist schon weg.
Sozusagen Pech gehabt.
Ohne Worte .
Ich werde mich in Zukunft nicht mehr für dumm verkaufen lassen und woanders bestellen.

Man bekommt angeblich zu seinem Geburtstag ein Geschenk. Ich warte seit 3 Jahren. Mir wurde schlussendlich gesagt, dass man sich dafür per Mail extra anmelden muss. Steht wohl in den AGBs.
In meinen AGBs steht, dass ich definitiv nicht mehr bei Rituals einkaufen werde.

Bin schon sehr lang bei Rituals Kunde und bislang auch sehr zufrieden gewesen. Leider musste ich jetzt Feststellen, dass sich Rituals der gleichen Praktiken bedient wie andere Firmen! Indem man das Deo um 25% kleiner macht, aber den gleichen Preis verlangt wie vorher! Klar steht der Inhalt auf der Homepage. Aber wer schon Jahrelang das gleiche Produkt bestellt schaut da halt vielleicht nicht mehr so genau. Klar, selbst Schuld. Aber schade finde ich das trotzdem!

The stuff in the shop in the center of Munich was polite, but the tube of expensive Shampoo (as I found out at home ) was half empty

j’ai commandé une huile pailletée pour le corps, je l’ai reçu rapidement, j’ouvre le colis je vois que l’huile a coulé, le bouchon était mal fermé, comme si que le produit était déjà ouvert finalement ?? Je contacte le service client et on me propose 5% sur mon prochain achat 🤡

Ich bin mit dem Reklamationsprozess von Rituals sehr unzufrieden.

Am 03.05.2026 habe ich einen Defekt an meinem Perfume Genie 3.0 gemeldet. Das Gerät verursacht ungewöhnliche Lüftergeräusche und die Duftverteilung ist deutlich eingeschränkt.

Seit meiner ersten Reklamation stehe ich über WhatsApp und E-Mail mit dem Kundenservice in Kontakt. Obwohl ich den Defekt mehrfach beschrieben und verschiedene Fragen beantwortet habe, wurde bislang weder eine Reparatur, ein Austausch noch eine Einsendung des Geräts zur technischen Prüfung veranlasst.

Stattdessen werden fortlaufend neue Informationen, Tests und Nachweise angefordert. Nach mehreren Wochen Schriftverkehr habe ich den Eindruck, dass die Bearbeitung unnötig verzögert wird, anstatt den Gewährleistungsfall zeitnah zu prüfen.

Besonders enttäuschend finde ich, dass auch mein Einschreiben an die Geschäftsführung vom 27.05.2026 bislang unbeantwortet geblieben ist.

Ich hätte mir einen kundenorientierten Umgang mit einer berechtigten Reklamation und eine klare Entscheidung über das weitere Vorgehen gewünscht.

mi hanno consegnato il pacco con all'interno un prodotto ammaccato ed era un regalo. non mi hanno fatto nè riaccredito importo nè sostituzione prodotto (parliamo di una crema di 13 euro) perchè hanno deciso che essendo un regalo (l'avevo scritto nella mail di reclamo , se fosse stato per me il prodotto non l'avrei nemmeno segnalato) oramai l'avevo già consegnato al destinatario...han fatto tutto loro e hanno voluto anche la restituzione del prodotto

Nach Durchsicht der Erfahrungen, bin ich sehr überrascht über die viele negative Bewertungen. Ich bin seit lange Zeit Kunde und meine Bestellungen verliefen bis auf der letzter Order immer perfekt ab. Bei der jetzige Bestellung fehlte das Geschenk- Body Gel-. Nachdem ich Kontakt per Mail mit den Kundenservice aufgenommen habe, wurde meine Mail noch am gleichen Tage beantwortet und es wurde sofort eine kompetente Lösung angeboten. Es erfolgte umgehende ein Nachversand des fehlende Geschenk.

I was disappointed with my experience at Ritual. The service did not meet my expectations, and I found the staff unhelpful and unresponsive to my concerns. Communication was poor, and the overall experience felt disorganized. Considering the price, I expected a much higher standard of service. Unfortunately, I would not recommend Ritual based on my experience. I would rather buy in online than store in Cardiff because the manager was looking to the customer the way like we are not genuine buyer. Even if not they did not make people feel uncomfortable. Extremely unprofessional and rude. I’m thinking if the manager’s behave is like that no wonder what staff will learn from him. Staffs are also lazy to explain things. Went to buy defuser they embarrassed us. Please note that We didn’t went to buy for free.

Absolut unverschämter Kundenservice – nie wieder diese Filiale!
Ich bin massiv enttäuscht vom Service im Store am Bahnhof SBB. Nachdem mein online gekaufter „Genie“ (Wert ca. 170 CHF) nach wenigen Wochen defekt war, riet mir der Support ausdrücklich, das Gerät innerhalb der 30 Tage im Store zu retournieren.
Was ich dann vor Ort erlebt habe, ist eine absolute Frechheit: Die Mitarbeiterin war extrem gestresst und komplett überfordert. Sie behauptete, dieser Prozess sei ihr völlig unbekannt, so etwas habe noch nie jemand zurückgebracht. Sie wollte mich hochkant wegschicken und verlangen, dass ich an einem anderen Tag wiederkomme – nur weil sie nicht wusste, was zu tun ist, und ihre Chefin nicht im Urlaub stören wollte!
Erst als ich klarstellte, dass mir das nicht möglich ist, hat sie wohl doch angerufen. Danach hiess es zwar, das Geld werde zurücküberwiesen, aber anstatt sich für die Umstände zu entschuldigen, wurde sie gehässig: Sie betonte schämisch, dass ich das nächste Mal gefälligst auch das Gratis-Geschenk (ein kleines Duschgel) zurückbringen müsste.
Als ich ihr ganz normal erklären wollte, dass man nach 26 Tagen bei einem defekten 170-CHF-Gerät und auf Anweisung des Supports keine normale Retoure macht und das Duschgel längst aufgebraucht ist, wurde sie komplett nervös. Sie fiel mir ständig ins Wort, beschuldigte mich stattdessen, *sie* zu unterbrechen, rollte mit den Augen und tat so, als ob ich das Problem wäre.
Ein derart aggressives, unprofessionelles und kundenfeindliches Verhalten geht gar nicht. Ich liebe die Produkte von Rituals, aber wegen dieses Stores werde ich ab jetzt definitiv auf Konkurrenzprodukte ausweichen!

I have given up trying to order from this company. The products are great- if expensive, the problems i have repeatedly experienced are all concerning postage, packaging and non- delivery
Having one delivery going missing is just about forgivable, but when two orders are not delivered and another one was so poorly packaged that the contents were missing, questions need to be asked.
Customer service made me feel like a criminal when I contacted them!
I won't be ordering any more sorry.

I strongly advise against this shop, and you should especially avoid ordering online. The thing is, I placed an order on 21 March and was expecting it to be delivered, but on 27 March DHL were unable to deliver it and returned it to the shop. I was expecting a refund, but nothing has happened; over 20 days have passed and I haven’t received a single text message from the shop. I contacted them myself and explained the situation. However, customer support replied with what appeared to be an automated message just five minutes after my enquiry, stating that following a detailed internal check, it had been found that the order had been successfully delivered. This is not the case, and the tracking information shows something completely different. They also added that they would not respond to any further enquiries from me and would not assist in resolving this issue. I have lost over €500 and I will be taking legal action. After all, they are fraudsters!

I recently bought a rituals candle from John lewis (oxford street) but they didn’t pack it nicely for me; they didn’t have any gift wrapping available. It was a present and it really mattered so I found a rituals store right opposite, walked in and asked if I could get it gift wrapped. I offered to pay but the lady (her name was Dina I think) immediately offered to wrap it beautifully and all for free! So pleased with the wonderful customer service! Thank you for helping me make my friend’s day so special

Candles smell "nice" for hr or so then nothing but wax smell then.. Not worth money

Leider ist die Qualität der Produkte, als auch der Kundenservice unterirdisch geworden! Ich habe jetzt bereits den zweiten Duschschaum, der überhaupt nicht funktioniert, obwohl die Flaschen beide neu und voll ist. Es kommt kein Schaum aus der Flasche. Aber laut Kundenservice ist ein Umtausch nur mit Kassenbon möglich. Allerdings habe ich beide Flaschen geschenkt bekommen und mag natürlich den Schenkenden nicht danach fragen bzw. gehe auch davon aus, dass man die Kassenzettel für so etwas nach zwei Monaten nicht mehr hat. Letzte Woche bekam ich eine Handcreme geschenkt, bei dieser schließt der Deckel bereits nach zwei Tagen nicht mehr richtig.
Leider hat die Qualität der Sachen sehr nachgelassen!

If I could give minus stars, I would. Horrible experience. Their customer service representative Klaudia could benefit from practicing some reading with comprehension skills. They made a mistake but she apparently couldn’t care less and doesn’t see any problem with them not delivering the service I paid for. She doesn’t seem to comprehend how someone without a car would find it difficult to pick a parcel from a completely different inaccessible village outside of town where I live. Mind you, I paid more than 10 euros for a home delivery. Nobody even tried to call me or reach me. They threw my package to the parcel shop. She insisted their solution was for my convenience. Rituals is taking zero responsibility for ruining my birthday gift for a friend, wasting my time, and also money. Given their current attitude, it will be very difficult to get my refund including the delivery fee back. Laughable. Never again

I love Rituals products unfortunately the customer service is a huge let down. Following a seriously damaged package/burthday present,I found it difficult to make initial contact. Eventually through chat I got through. With no options provided they decided just to resend the products with no refund. The issue was the delivery service they used. I didn't want to use it again. Now my only option is to have the recipient refuse the new package before I can even get a refund! Rituals please do better!