PROXISERVE Recenzje 1375

MÉCONTENTE !
Que des soucis avec cette agence !
3mois qu'ont me prend pour une imbécile!!
3mois qu'ont dois intervenir dans mon logement pour tout mes joints de fenêtres j'en ai plus aucuns!!
Depuis décembre on me fixe des rendez-vous, on a le culot de venir chez moi Rentrer me regarder et me dire. Ah bah non ça va pas être possible je manque de temps moi J'ai des clients derrière vous, on va reprogrammer un rendez-vous Un mois après rebelote, on ressort la même excuse!!
Et aujourd'hui j'avais un rendez-vous de prévu entre 8h et 13h Ou tiens, comme c'est étrange jour, même pour le jour, même je bloque un créneau exprès le matin pour recevoir un vulgaire message. Le technicien est souffrant, il ne pourra pas honorer le rendez-vous. Nous le décalons un mois plus tard le 11 mars!!! Non mais attendez le jour, même pour le jour, même vous n'avez même pas l'indécence ni le respect d'appeler la personne, un vulgaire message pour décaler le rendez-vous d'un mois pour des joints???? Ne me parlez pas de professionnalisme, vous êtes pas pro du tout... Je ne comprends pas, c'est votre travail trois mois qu'on me prend pour une imbécile, trois mois qu'on programme des rendez-vous et trois mois que les travaux ne sont pas réalisés !!!
Il s'agirait D'engager du personnel compétent qu'il puisse effectuer enfin leur travail comme il se doit et il s'agirait d'arrêter de prendre les gens pour des moins que rien !!
Je paye mon loyer comme tout Le monde, je mérite que les travaux dans mon logement soient effectués en temps et en heure je la rappel c'est VOTRE TRAVAIL!
Une HONTE

Une catastrophe cette société !!!!! Nous passons entre 8h et 13h.... évidemment c est plus 13h que 8h... ils n'ont pas la pièce.... nous repasserons.... j appel du vendredi car plus d'eau chaude et ma chaudière monte en pression.... ils passeront le mardi!!! Il y a comme un soucis.... j en profite pour leur rappeler que ça fait 1 ans que j attend qu ils viennent changer mon tuyau d'évacuation de la cuisine, qui est sous la dalle et qui est cassé.... je ne peux plus utiliser mon évier de cuisine.... il y a un an, ils ont passé la caméra, et depuis, malgré mes relances, j attend..... aucun sérieux !!!!

Suite à une fuite du cumulus, un technicien est passé pour voir puis nous a dit qu'une équipe passera demain pour changer le cumulus HS.le lendemain personne n'est venu et personne n'a prévenu. J'ai ai appelé le lundi suivant pour me plaindre et résultat, un rendez vous 15 jours après donc soit nous restons sans eau chaude 15j soit je rallume le disjoncteur et avec la pression, la fuite augmente et nous passons la journée à éponger le sol et les dégâts augmentent.. ETS À FUIR COMME LA PESTE !!

Une étoile car on ne peut pas en mettre 0.
Société nulle, décevante et incompétente 4 fois sur 5. L'entretien de la chaudière est fait en 5 mn ... Et encore je suis large. Et bizarrement quand mon beau frère est dans le garage , l'employé démonte tout et reste 30mn. L'attestation qui devait être envoyée dans la journée n'est tjrs pas reçue par mail 5 jours après. C'est à moi de les appeler pour qu'ils viennent faire l'entretien.
A fuire absolument .

Très difficile de contacter le service client,attente de 10mn avant qu'un conseiller vous reponde. Conseiller qui est Juste une plateforme.
Une plage horaire imposée de 5h00!!!
Multiples relances auprès de conseillers,30mn d'attente au téléphone !!!
Rendez-vous non honoré !!!
C'est une honte !!!
Aucune fiabilité de cette société !!!
À fuir !!!

Attention : promesse mensongère !
Le site internet indique que l'intervention est un forfait de 89 euros qui amènera soit au dépannage ou au remboursement de ce forfait.
Les techniciens étaient incompétents et n'ont pas pu réparer la panne. Evidemment Proxiserve ne m'a jamais remboursé des frais engagés contrairement à leur promesse et malgré mes multiples relances. A fuir

Bonjour, j'ai reçu aujourd'hui l'appel d'une de vos collègues pour un problème (absence d’eau chaude)signalé vendredi à 8 heures. Soit il y a cinq jours. La personne a été très désagréable me disant que certaines personnes restaient quinze jours sans eau. Lorsque je lui ai signalé qu'on m'avait dit qu'on me rappellerait dans les quarante-huit heures, elle m'a répondu, oui,oui c'est ça. Quand je lui ai demandé si elle mettait ma parole en doute, elle m'a dit qu'elle faisait de l'humour noir.
On nous demande de rester courtois et poli, il serait bien que vos collègues en fasse de même.
Le minimum aurait ete de s'excuser pour l'attente et le désagrément causé.

Cordialement

Je vous partage ici mon expérience avec eux sur le courant 2025/2026.

J’ai été invité à payer un entretien pour mon ancienne chaudière avant que la prestation correspondante n’ait lieu (pré-paiement décembre 2024 pour intervention planifiée en 2025).

Proxiserve oublie le rendez-vous et c'est moi qui doit leur rappeler qu'ils sont censés passer... Très moyen.

Après cet entretien, un devis de remplacement m’a été remis pour ma chaudière de plus de 20 ans. Le devis mentionnait une remise que j'avais demandé vu le montant à payer. Un petit astérisque indiquait que la remise était liée au "contrat d’entretien" ; je l’ai compris comme applicable au prochain entretien (celui prévu un an après l’installation).

La nouvelle chaudière a été installée par leurs équipes. 3 semaines après, j’ai reçu une facture pour un entretien immédiat, alors qu’aucun entretien n’est requis pour une chaudière toute neuve ni même n'avait été planifiée par le technicien dans l'année en cours. J’ai donc légitimement contesté cette facturation d'entretien d'une nouvelle chaudière installée depuis moins d'un mois ; la réponse commerciale s’est limitée à renvoyer au libellé du devis, sans proposition de correction.

En décembre 2025, une nouvelle facturation d’entretien est envoyée sans qu'en tant que client on ne sache plus à quoi elle se rapporte puisque rien n'est indiquée comme période d'intervention.

Fort mécontent, surtout qu'une relance pour "impayé" est envoyée dans la foulée, je contacte le service client qui s’est montré difficile à joindre (nombreux appels et longues attentes pour souvent n'obtenir personne). Quand enfin j'obtiens une opératrice, elle semble aussi peu informée que formée (centre d'appel étranger semble-t-il). Elle ne peut concrètement rien faire. J'ai donc demandé à être rappeller par un responsable local en Ile-de-France : cette promesse n'a pas été honorée ce qui complique toute résolution amiable.

En février 2026, j'ai décidé de payer les 2 factures pour ne pas entrer dans un conflit sans fin mais
1) J'écris par email à Proxiserve pour demander à obtenir un responsable au téléphone
2) Je laisse cet avis pour alerter d'autres futurs clients et tenter de faire bouger Proxiserve sur le sujet.

Mon impression générale est donc : facturation anticipée et peu transparente, refus commercial d’une régularisation malgré contestation, et suivi client insuffisant. À mon sens, ces pratiques nuisent fortement à la confiance du client.

EDIT : le 06 février j'ai été recontacté par une personne extrèmement aimable et professionnelle. Une solution commerciale a été trouvée pour clôturer cette situation. J'ai donc passé ma note initiale de 1 à 3/5.

Quelle catastrophe cette société. 3 rdv 2 pas honoré. Vient pour une chasse d eau ne la remplace pas. 400 litre dehors. Doivent me rappeller . Personne.
À éviter à tout prix

Tentative d'escroquerie de cette entreprise sur une personne vulnérable .
Cette société voudrait faire payer à mon fils une prestation qu'elle n'a pas effectué, il avait quitté l'adresse concernée depuis 18 mois! Mieux, ils facturent la visite de chaudière d'un voisin de palier, ayant lui même déménagé!
A fuir... En courant!

Je suis locataire HLM, pas propriétaire, et donc totalement dépendant de Proxiserve pour les interventions urgentes.
Chaudière en panne fin décembre, intervention le 30/12 après plusieurs jours d’attente.
Réparation inefficace. À mon retour, la chaudière est de nouveau en panne.
Intervention annoncée en urgence, aucune solution, puis plus aucune nouvelle pendant une semaine.
En tant que locataire HLM, rester sans chauffage ni eau chaude en plein hiver est une urgence, pourtant la situation n’a clairement pas été prise au sérieux.
Après de nombreux appels à Proxiserve et au bailleur HLM, un changement de chaudière est enfin prévu, après plus de 3 semaines sans chaudière. Le 05 février 2026.
Service inacceptable.

Attente du technicien de 13H00 à 17H15
Prévenu à 17H18 que le rendez vous est annulé
Apres deux précédents rendez vous non honorés
C'est vraiment la serve !

J'ai eu à faire à deux reprises à ce prestataire pour ma chaudière à gaz. Techniciens au top : patients, appliqués, professionnels et tout en explications. Tout simplement parfaits.
Quant aux jeunes femmes qui répondaient au téléphone, même professionnalisme : rapides et efficaces, aucune place à l'erreur.
Vous formez tous une très belle équipe, soyez en fiers !

parce que je ne peux pa mettre 0. n technicien est venu faire une petite intervention sous évier. Cet incompétent a branché mon lave linge sur l'eau chaude (une lessive de pull foutue)et qd il est revenu reparer son erreur il a inversé les arrivées d'eau au robinet d'évier donc qd j'ouvre l'eau froide j'ai de l'eau chaude et vice-versa. Et ça fait 6 mois que j'attend qu'on me rappelle pour un RV pour divers travaux plomberie recommandé par la régie, qui n'est d'ailleurs pas mieux que cette Sté de charlots

6 ans que j'habite au même endroit, 6 fois qu'ils passent pour l'entretien, 6 fois qu'un problème apparaît après les interventions. Le jour où je déménage, je demande en premier temps qui s'occupe de la chaudière ? Si c'est eux, next.

Rendez-vous entretien chaudière entre 8h00 et 13h00... Je n'appelle pas ça un RDV mais une prise d'otage !

Le pire entreprise que Proxiservis, j’ai jamais vu de ma vie, 5 mois pour réparer une fuite de radiateur, toujours en panne. Pas de chauffage de puis 5 mois !!! communication entre eux Nul , communication avec Clients, nul , vient pas aux rendez-vous , nul service client nul, c’est impossible travailler comme ça!!! A fuir !!!

Rendez-vous décalé sans prévenir ! Impossible de joindre quelqu'un. Çela fait 3 fois qu'un rendez-vous pour une maintenance annuelle (qui est obligatoire de la part du locataire) est modifié ou annuler sans prévenir. Je travaille et je dois prendre congé a chaque fois. Demain apres midi un technicien devait venir comme validé via un lien ! Aujourd'hui (la veille du rdv) à 18h00 je reçois un mail m'indiquant que le rendez vous sera le matin. Manque de professionnalisme ! Honteux ! À fuir

Professionnel

Cela fait 3 mois que on attend pas de xhaudoere en panne avec des enfants quand ont as rendez vous les techniciens ne ce présente pas ....
Aucun apelle pour dire désolé nous on pose des demi journée il vienne pas