Die Kontaktaufnahme mit Promedica24 verlief problemlos. Mit Herrn Linz konnte noch für den gleichen Tag ein Termin vereinbart werden. Herr Linz erwies sich als ruhiger und sehr kompetenter Berater. Er... Zobacz więcej
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Herr Linz war sehr einfühlsam im Gespräch und hat uns alles erklärt. Es war leicht verständlich und er hat sich geduldig Zeit genommen, alle Fragen oder Sorgen ernst zu nehmen und zu beantworten. Auße... Zobacz więcej
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Drei Jahre Betreuung In den drei Jahren Betreuung durch Kräfte der Promedica gab es Höhen und leider auch viele Tiefen bezüglich der Betreuungskräfte und der polnischen Ansprechpartner. Die einzige K... Zobacz więcej
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Herr Lichtenberger hat sich von Anfang bis Ende sehr gut und schnell um alle Belange rund um die Betreuung gekümmert. Besonders, da es sich bei uns um einen Notfallersatz ging. Er war stets zuvor... Zobacz więcej
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Informacje dotyczące firmy
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Sie oder ein Angehöriger möchten im Pflegefall weiterhin zu Hause leben – in vertrauter Umgebung, mit Sicherheit und liebevoller Unterstützung im Alltag? Mit einer 24 Stunden Betreuung wird dieser Wunsch zur Realität. Wir vermitteln geschulte Betreuungskräfte aus Osteuropa, die sich individuell, fürsorglich und zuverlässig um Sie oder Ihre Liebsten kümmern. Die Betreuung erfolgt im eigenen Zuhause und orientiert sich an den täglichen Bedürfnissen – ob bei der Körperpflege, der Mobilität, der Haushaltsführung oder bei gemeinsamen Spaziergängen. Auch die Zubereitung von Mahlzeiten, Hilfe beim Essen, Unterstützung im Umgang mit Demenz oder einfach Gesellschaft leisten gehören dazu. So bleibt das Leben so normal wie möglich, mit dem guten Gefühl, nicht allein zu sein. Unsere Betreuungslösungen sind eine bezahlbare und rechtssichere Alternative zum Pflegeheim. Angehörige werden spürbar entlastet, während die Betreuung ganz nach den persönlichen Anforderungen gestaltet wird – ohne versteckte Kosten, mit einem transparenten Tagespreis, in dem alle Leistungen enthalten sind. Wir sind lokal vernetzt, jederzeit für Sie erreichbar und begleiten Sie persönlich durch alle Schritte – von der Beratung über die Vermittlung bis hin zur Betreuung vor Ort. Dabei zeigen wir Ihnen auch, welche finanziellen Entlastungen durch Pflege- oder Krankenkasse möglich sind und wie Sie steuerliche Vorteile nutzen können.
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0201 – 87 89 58-0, 45127, Essen, Niemcy
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- promedica24.de
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Inni użytkownicy przeglądali również
Stets gute telefonische Organisation…
Stets gute telefonische Organisation und Durchführung
23 czerwca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Promedica24
Guten Tag sehr geehrte Frau Gerntrup, wir danken Ihnen von Herzen für die wunderbare Bewertung zu Ihrer 24 Stunden Betreuung zu Hause. Nutzen Sie auch Ihre Chance auf unsere 500 € Empfehlungsprämie.
Ihr Promedica24 Team
Sehr gute Organisation
Sehr gute Organisation, reibungsloser und pünktlicher Wechsel, nette und sehr gute Pflegekräfte ,Korrekte Endabwicklung nach Vertragsende.06.
16 czerwca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Promedica24
Guten Tag sehr geehrter Herr Jäger, unsere reibungslose Organisation ist unsere Stärke, damit Sie sich um nichts mehr sorgen müssen. Daher vielen Dank für Ihre offenen Worte und das tolle Feedback zu unserer 24 Stunden Betreuung.
Ihr Promedica24 Team
Bisher alles zur Zufriedenheit
Bisher alles zur Zufriedenheit. Wenn Hilfe nicht in Ordnung war, wurde schnell für Ersatz gesorgt.
16 czerwca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Promedica24
Guten Tag sehr geehrter Herr Schneidewind, wir danken Ihnen von ganzem Herzen für Ihr offenes Feedback. Nicht immer passt es trotz aller Sorgfalt auf menschlicher Ebene, dann sind wir zur Stelle und sorgen rasch für einen Austausch, denn wir wollen, dass Sie zufrieden sind.
Ihr Promedica24 Team
Sehr geehrte Damen und Herren,
Sehr geehrte Damen und Herren,
wir sind dankbar einen kompetenten
Ansprechpartner zu haben wie Herr Konopko.Wir arbeiten seit 6 Jahren mit Prometica 24 zusammen, was der Verdienst unser Ansprechpartner
Ausmacht.
16 czerwca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Promedica24
Guten Tag sehr geehrter Herr Ruff, vielen herzlichen Dank für das klasse Feedback. Wir danken Ihnen sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit unserer 24 Stunden Betreuung geteilt haben und damit anderen Familien helfen möchten, eine gute Entscheidung zu treffen. Nutzen Sie deshalb gerne Ihre Chance auf unsere 500 € Empfehlungsprämie. Wir wünschen Ihnen weiterhin eine gute und angenehme Betreuungszeit. Gerne geben wir Ihr Feedback auch persönlich an Herrn Konopko weiter.
Ihr Promedica24 Team
siehe oben
Gute und passende Auswahl der Betreuerinnen - insbes. bei Nachfolgerinnen.
Gutes Preis-/Leistungsverhältnis.
Faire und gerechte Bezahlung der Betreuerinnen.
Schnelle Erreichbarkeit bei Problemen.
15 czerwca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Promedica24
Guten Tag sehr geehrter Herr Dr. Schmidt, vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie mit der Auswahl der Betreuerinnen – insbesondere bei den Nachfolgerinnen – zufrieden sind und unser Preis-/Leistungsverhältnis sowie die faire Bezahlung der Betreuungskräfte schätzen. Auch Ihre Rückmeldung zur schnellen Erreichbarkeit bestärkt uns darin, weiterhin zuverlässig an Ihrer Seite zu sein. Vielen Dank für Ihr Vertrauen!
Ihr Promedica24 Team
Vertrauenswürdig
Wir sind bei Promedica schon ca. 3 Jahren.
Ich hatte immer eine Ansprechsperson, die mein Anliegen ernst genommen hat.
90 % der Betreuungspersonen haben sich sehrgut und kompetent um meinen jetzt 88 Jahre betagten Vater gekümmert
12 czerwca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Promedica24
Guten Tag sehr geehrter Kunde, wir freuen uns sehr über Ihre wundervolle Bewertung zur 24 Stunden Betreuung Ihres Vaters. Wir wünschen Ihnen weiterhin eine gute Betreuungszeit.
Ihr Promedica24 Team
Odpowiedź od Promedica24
Guten Tag sehr geehrte Frau Seifert, vielen herzlichen Dank für Ihr offenes Feedback zu Ihrer 24 Stunden Betreuung zu Hause. Nutzen Sie Ihre Chance auf 500 € Empfehlungsprämie für jeden neu gewonnenen Kunden.
Ihr Promedica24 Team
Ausreichende Betreuung
Am Anfang gute Betreuer, dann lässt das Niveau nach!
Letztendlich sind es keine fachlichen Pfleger, sondern eher „Aufpasser“… im großen und Ganzen eher eine ausreichende Betreuung!
16 kwietnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Promedica24
Guten Tag E.D., zunächst möchten wir uns für Ihr Feedback bedanken. Wenn Sie mit der aktuellen Qualität Ihrer 24 Stunden Betreuung unzufrieden sind, bitten wir Sie inständig, dies direkt mit Ihrem Kundenberater zu besprechen, um eventuell einen Tausch der Betreuungskraft zu erwirken. Wir weisen zudem transparent darauf hin, dass wir keine qualifizierten Pflegekräfte, sondern geschulte Betreuungskräfte vermitteln, die in vielen Fällen keine pflegerische Ausbildung absolviert haben. Unsere Betreuungskräfte sind, wie Sie es selbst sagen in erster Linie Aufpasser und übernehmen zahlreiche Aufgaben der Grundpflege, die auch Angehörige übernehmen könnten. Medizinische Behandlungen dürfen rein rechtlich nicht von der Betreuungskraft durchgeführt werden und obliegen dem pflegerischen Fachpersonal. Hier können Sie einen ambulanten Pflegedienst engagieren, damit die Pflege fachgerecht durchgeführt werden kann.
Ihr Promedica24 Team
Teuer steuerlich nicht absetzbar/ Kritik an der Betreuungskraft wird nicht umgesetzt
Sehr teure Rechnung, steuerlich nicht absetzbar, darüber wurde ich nicht informiert, deshalb haben wir uns für einen anderen Anbieter aus Deutschland entschieden. Es kommt auf das selbe hinaus.
Mitarbeiter werde nicht fair bezahlt, 1000-1500€ dafür was eigentlich geleistet werde soll, Unmenschlich.
Kritik wurde leider nicht umgesetzt, ob auf deutsch/Englisch oder über Promedica24. Mein Großvater hat zu wenig trinken erhalten.
Die Betreuungskraft ist lautstark gegenüber meinem Großvater und mir geworden. Private Telefonate während der Betreuungszeit oder am Handy sitzend und Videos gucken und mein Großvater sitzt daneben und traut sich nicht zu sagen lass das bitte.
Es wurde sich leider nicht an die gewünschten Essenzeiten gehalten. Dabei ist Struktur für Senioren sehr wichtig.
Haushaltsführung sehr schlecht, ich glaube V. hat dort eine nette Zeit verbracht und mein Großvater ist sehr froh nicht mehr bei Promedica24 Kunde zu sein.
Auf die Stellungnahme vom Promedica kann ich nur folgendes sagen, ich habe nur eine Mail erhalten und ich war derjenige, der angerufen hat und Kritik ausgeübt hat. Diese Punkte wurden nicht beachtet.
Ich habe mit der Ersatkraft (damit ihrer Mitarbeiterin V. frei hat) telefoniert. Lebensmittel die abgelaufen sind werden meinem Großvater dargereicht, die Pfannen sind mit Lebensmittelresten versehen. Wollen sie noch mehr Gründe was alles schief gelaufen ist?
Dazu dass mein Opa zufrieden mit V. Ist, das war am Anfang der Begleitung, in der dritten Woche sah das schon ganz anders aus und daraufhin habe ich den telefonischen Kontakt gesucht. Deshalb ist es nicht korrekt, dass sie keinen Kontakt zu mir halten konnten. lediglich gab es nur 2 x Anrufe bezüglich Unzufriedenheit die ich mit einer Mitarbeiterin geführt habe, auf einen weiteren Anruf warte ich immer noch, da sich diese Mitarbeiterin bei mir am Telefon melden wollte.
11 czerwca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Promedica24
Guten Tag sehr geehrter Herr Barnekow, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen – auch wenn wir natürlich sehr bedauern, dass Sie mit unserer Dienstleistung nicht zufrieden waren.
Uns ist bewusst, dass die Entscheidung für eine Betreuungskraft im eigenen Zuhause mit großen Erwartungen verbunden ist – umso mehr bedauern wir, dass wir Ihre in diesem Fall nicht erfüllen konnten. Sie hatten uns zuletzt darüber informiert, dass Sie eine Unterbrechung der Betreuung wünschen, um mit Ihrem Großvater eine gemeinsame Reise zu unternehmen. Wir haben daraufhin gemeinsam besprochen, den Vertrag bis zum 22.07. ruhen zu lassen und anschließend einen erfahrenen, deutschsprachigen Betreuer einzusetzen – dieser Vorschlag wurde von Ihnen ausdrücklich begrüßt. Umso überraschter waren wir über die plötzliche Kündigung am Folgetag.
Zu den angesprochenen Punkten möchten wir dennoch gerne Stellung nehmen:
Wir haben mehrfach versucht, mit Ihnen in Kontakt zu treten, um zu erfahren, wie die Betreuung läuft – leider erhielten wir auf unsere Nachfragen per E-Mail keine Rückmeldung. Erst über eine Weiterleitung durch unseren Kollegen wurde uns mitgeteilt, dass es Unzufriedenheit mit dem Trinkverhalten der Betreuungskraft und der Essenssituation bei Familienbesuch gibt. Gleichzeitig wurde von Ihrer Seite auch betont, dass Ihr Großvater die Betreuerin sehr schätzt und sie freundlich sei – das war für uns ein wichtiges Signal.
Die genannten Vorwürfe nehmen wir sehr ernst – insbesondere, wenn es um Lautstärke, mangelnde Struktur oder Haushaltsführung geht. Wir haben die Hinweise an unser Team in Rumänien weitergegeben und um Prüfung gebeten. Leider war auch danach ein direkter Austausch mit Ihnen nicht mehr möglich.
Wir verstehen, dass Sie sich letztlich für einen anderen Weg entschieden haben. Dennoch stehen wir weiterhin für einen offenen Dialog zur Verfügung – sei es, um offene Fragen zu klären oder Ihre Rückmeldung intern aufzuarbeiten. Unser Ziel ist es, jede Betreuung so zu gestalten, dass sich sowohl die betreute Person als auch die Angehörigen gut begleitet fühlen.
Wir wünschen Ihrem Großvater alles Gute – und Ihnen eine erholsame gemeinsame Zeit.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Promedica24 Team
Teils chaotische Zustände
Erster Eindruck von der Agentur: ging alles recht schnell, vor allem der Vertragsabschluss.
Danach kam die Ernüchterung.
Zu betreuende Person: allein lebend, dement, gut zu Fuss.
Die Betreuungspersonen: der deutschen Sprache kaum mächtig ( wenige Worte waren geläufig, eine Art Unterhaltung mit fast Allen unmöglich).
Manche haben sich „bemüht“, andere waren absolut desinteressiert.
Von Zahnvereiterung bei Ankunft bis Wunsch eines Bankkredites mit Bürgschaft, Ankunft der nächsten Betreuungskraft nachts um 1 Uhr,war alles dabei ( Weiteres würde den Rahmen hier sprengen).
Mehrfach in 1 1/4 Jahren wäre Hilfestellung von Seiten der Agentur notwendig gewesen (ausser schöner oder beruhigender Worte gab es wenig).
3 Wechsel in den letzten fünf Wochen (ausgegangen von den Betreuungspersonen).
Vorschläge für neue Betreuungsperson ein Tag vor dem Wechsel. Keine Auswahlmöglichkeit. Nimm oder lass es!
Ich kann und will diese Agentur nicht empfehlen.
26 marca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Promedica24
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihre offene Rückmeldung. Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Erfahrungen mit unserem Service nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben.
Wir verstehen, dass insbesondere bei der Betreuung eines alleinlebenden, an Demenz erkrankten Angehörigen eine verlässliche und gut funktionierende Unterstützung besonders wichtig ist. Umso bedauerlicher ist es, dass Sie über die gesamte Betreuungszeit hinweg mit Teilen unserer Leistung unzufrieden waren.
Gleichzeitig möchten wir aus unserer Sicht ergänzen: Während des Betreuungszeitraums war Ihre Stammkraft Stoyan über einen längeren Zeitraum bei Ihnen im Einsatz – laut unserem Austausch verlief die Zusammenarbeit mit ihr durchweg positiv. Auch in einer E-Mail von Ihnen wurde dies bestätigt. Dass Sie sich letztlich dennoch gegen eine Fortsetzung der Zusammenarbeit entschieden haben, respektieren wir selbstverständlich.
Wir bedauern, dass Sie insbesondere in späteren Phasen den Eindruck hatten, dass es an Kommunikation, Auswahlmöglichkeiten und Verbindlichkeit mangelte. Dass mehrere kurzfristige Wechsel nötig waren, ist aus unserer Sicht ebenfalls nicht optimal verlaufen. Wir nehmen Ihre Rückmeldung ernst und nutzen sie, um unsere Prozesse weiter zu verbessern – insbesondere, was Verständlichkeit der Sprache, Auswahlmöglichkeiten und Erreichbarkeit betrifft.
Bitte seien Sie versichert: Auch wenn wir Ihre Entscheidung, sich für einen anderen Anbieter zu entscheiden, bedauern, danken wir Ihnen für das entgegengebrachte Vertrauen in den zurückliegenden Jahren.
Wir wünschen Ihnen und Ihrer Familie weiterhin alles Gute und viel Kraft für die kommenden Schritte.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Promedica24 Team
Margarete engagiert sich enorm und…
Margarete engagiert sich enorm und betreut meine Mutter liebevoll.
5 czerwca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Promedica24
Guten Tag sehr geehrter Herr Reim, wir danken Ihnen herzlich, dass Sie Ihre Erfahrungen mit unserer 24 Stunden Betreuung geteilt haben und damit auch anderen Familien ermöglichen eine gute Entscheidung zu treffen. Wir freuen uns sehr, dass Sie so zufrieden mit den Leistungen von Margarete sind und wünschen Ihnen und auch Ihrer Mutter weiterhin eine schöne Betreuungszeit.
Ihr Promedica24 Team
Pflege mit Herz und Verstand
Beide Pflegekräfte Alex Alexje und Ivelin sind hervorragend im Umgang mit dem Menschen und Pflegen mit Herz und Fachlicher Kompetenz.
5 czerwca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Promedica24
Guten Tag sehr geehrter Herr Keutmann, vielen herzlichen Dank für Ihre Bewertung zu Ihrer 24 Stunden Betreuung zu Hause. Ja, Alexje und Ivelin sind beides wundervolle Menschen und haben wertvollle Erfahrungen. Wir wünschen Ihnen allen deshalb weiterhin eine angenehme Betreuungszeit.
Ihr Promedica24 Team
Ich Promedica für eine Kundin besorgt…
Ich Promedica für eine Kundin besorgt und bin bisher sehr zufrieden mit dem Service seit 1Jahr
4 czerwca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Promedica24
Guten Tag sehr geehrter Kunde, das ist klasse, vielen Dank für Ihre Weiterempfehlung und Ihre Bewertung an dieser Stelle. Damit helfen Sie anderen Familien eine überlegte Entscheidung zu treffen.
Ihr Promedica24 Team
Unkomplizierte Zusammenarbeit
Unkomplizierte, reibungslose und kommunikative Zusammenarbeit. Freundliche, nette und hilfsbereite Ansprechpartnerin.
29 maja 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Promedica24
Guten Tag sehr geehrter Kunde, vielen Dank für die tolle Bewertung. Wir wünschen Ihnen weiterhin eine gute Betreuungszeit.
Ihr Promedica24 Team
Die Unterstützung durch Promedica war immer zuverlässig.
Die Unterstützung durch Promedica war bisher sehr zuverlässig. Die unterstützenden Personen sind sicher unterschiedlich und harmonieren manchmal besser oder schlechter mit der zu betreuenden Person. Manche waren hervorragend, andere ok, aber insgesamt bin ich zufrieden.
4 czerwca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Promedica24
Guten Tag Herr Koch, vielen herzlichen Dank für Ihre Bewertung. Sie sagen es ganz richtig, wir sind alles Menschen. Nutzen Sie auch gerne Ihre Chance auf 500 € Empfehlungsprämie für die Werbung von Neukunden.
Ihr Promedica24 Team
Odpowiedź od Promedica24
Guten Morgen sehr geehrte Kundin, wir freuen uns sehr, dass Sie so zufrieden sind mit Ihrer aktuellen Betreuungskraft und möchten uns herzlich für Ihrer Bewertung bedanken.
Ihr Promedica24 Team
Sehr zufrieden
Wir werden sehr gut betreut von der Agentur und die Betreuungskräfte, die wir hatten und haben sind alle fachlich sehr kompetent, freundlich und hilfsbereit.
4 czerwca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Promedica24
Guten Morgen sehr geehrter Kunde, vielen herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung. Nutzen Sie gerne die Chance auf Ihre 500 € Empfehlungsprämie für jeden neu gewonnenen Neukunden.
Ihr Promedica24 Team
Keine Pflege - maximal nur Betreuung
Anfang März benötigten wir für unseren Opa eine 24-Stunden-Pflege. Zwar kam 2x am Tag auch ein örtlicher Pflegedienst, aber in der Zwischenzeit kümmerte sich die Oma um den Opa. Nun wurde ihr auch das zu viel.
Über das Internet kamen wir zu Promedica24. Die Ansprechpartner waren freundlich und der Pflegevertrag wurde schnell abgeschlossen. Ernüchterung gab es, als die Betreuungskräfte kamen.
• Die erste Betreuungskraft gab sich bei allen Arbeiten Mühe und kam mit den Großeltern sehr gut aus. Leider wurde diese krank und musste ausgetauscht werden.
• Die zweite Betreuungskraft erledigte die Körperpflege unzureichend, so dass es zu Hautschädigungen beim Opa kam und brachte diesen auch in gefährliche Situationen. Daher musste diese vorzeitig ausgetauscht werden.
• Die dritte Betreuungskraft teilte gleich bei Ankunft mit, dass sie nicht arbeiten kann und wird, da sie Rückenschmerzen habe. Zudem äußerte sie sich dahingehend, dass sie keinerlei Erfahrung mit Inkontinenzversorgung habe. Sie hatte sich vorgestellt mit der pflegebedürftigen Person spazieren zu gehen, also Gesellschaft zu leisten. Darum wurde auch diese Betreuungskraft zurückgesendet.
Da das Personal nicht ausreichend pflegerisch geschult und auf die örtlichen Situationen vorbereitet wurde, kam es zu solchen Problemen. In den Profilen der Betreuungskräfte sind Schulungen und Tätigkeiten angegeben, die aber teilweise nicht stimmen können.
Also standen wir wieder ohne die vertraglich zugesicherte Unterstützung alleine da, und mussten auf den örtlichen Pflegedienst zurückgreifen, was wieder zu Mehrkosten führt.
Folglich haben wir Promedica24 fristlos gekündigt.
Fazit: Die Betreuungskräfte sind keine Pflegekräfte. Wer pflegedürftige Personen mit Pflegegrad 4 oder 5 zu versorgen hat – Hände weg von dieser Firma.
Rückmeldung zu Antwort von Promedica24:
Eine Nachlässigkeit im Kundenkontakt hatte ich in meiner Beurteilung nicht beschrieben.
In der Anfangsphase bis zum Vertragsabschluss war unsere Bezugsperson Frau Dukatz immer zu erreichen. Später wurden wir bei Fragen immer von verschiedenen Personen aus Polen zurückgerufen.
Bezüglich der Betreuungskräfte:
Bei der ersten Betreuungskraft Adam gab es nichts zu beanstanden. Er wurde bezüglich des Ablaufs der Körperpflege von einem Pflegedienst eingewiesen und setzte diesen auch im Alltag um.
Auch die zweite Betreuungskraft wurde von einem Pflegedienst eingewiesen. Leider setzte sie die Abläufe nicht so um, wie der Opa es schon lange gewohnt war. Dadurch kam es im häuslichen Umfeld zu Spannungen. Nach Ende seines Einsatzes erfolgte wieder eine Einweisung für die dritte Betreuungskraft durch den Pflegedienst. Dabei wurden die Hautschädigungen festgestellt. Diese muss der Betreuungskraft eigentlich schon vorher aufgefallen sein. Sie hat aber nicht darauf hingewiesen, so dass geeignete Maßnahmen hätten ergriffen werden können. Auch wurde eine gelegentliche nächtliche Hilfeleistung verweigert.
Die dritte Betreuungskraft kam am 02.05. und blieb bis zum 07.05 – war also 6 Tage da.
Am 02.05. erhielt die Betreuungskraft ihre Einweisung bezüglich des Ablaufs der Körperpflege. Er brauchte aber für den Rest des Tages nichts machen, da er Kopfschmerzen hatte.
Am 03.05. morgens sollte er eigenständig die Körperpflege vom Opa durchführen - was nicht funktionierte. Nach einigen Minuten unterbrach er diese Tätigkeit mit Begründung von Rückenschmerzen und ließ den Opa im Bad sitzen. Mit dieser Aktion endete seine aktive Tätigkeit als Betreuungskraft für unseren Opa.
In einem Gespräch mit meiner Mutter (spricht fließend polnisch) erklärte er, dass er noch nie etwas mit einer Inkontinenzversorgung zu tun hatte und auch nicht machen würde, obwohl das so in seinem Betreuer-Profil stand.
Der Dienstleistungsvertrag mit Promedica24 wurde auf Basis des Betreuungsfragebogens abgeschlossen. Basierend auf diesem, erhielten wir ein Angebot bei Pflegegrad 5. Wir gingen davon aus, dass der dauerhafte Einsatz eines örtlichen Pflegedienstes nicht mehr notwendig ist. Bei der Kostenaufstellung wurde auch hervorgehoben, dass man das Pflegegeld und das Geld von der Entlastungs- und Verhinderungspflege für die Finanzierung des Dienstleistungsvertrages verwenden kann.
3 maja 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Promedica24
Guten Tag sehr geehrte Frau M., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren und möchten an dieser Stelle Stellung zu Ihrer Rückmeldung nehmen.
Zunächst möchten wir betonen, dass Ihr Vertrag von einem erfahrenen Kundenberater (PCM) betreut wurde. Die Kommunikation verlief aus unserer Sicht professionell, zügig und transparent – Hinweise auf eine Nachlässigkeit im Kundenkontakt können wir nicht bestätigen.
Bezüglich der Betreuungskräfte möchten wir Folgendes ergänzen:
Die zweite Betreuungskraft war vom 14.04. bis 02.05.2025 bei Ihnen im Einsatz. Unser Kundenberater hat den Vorwürfen nachgegangen und den Betreuer direkt angesprochen. Dieser erklärte, dass es im häuslichen Umfeld zu Spannungen kam, die auch durch Dritte – unter anderem durch eine externe Pflegekraft – entstanden seien. Laut seiner Aussage seien die Hautirritationen nicht durch seine Arbeit verursacht worden. Es handelte sich hierbei um einen bislang unauffälligen und ruhigen Betreuer, gegen den zuvor keine Beschwerden vorlagen.
Die dritte Betreuungskraft war lediglich vier Tage vor Ort. Auch hier wurde unsererseits das Gespräch gesucht. Der Betreuer gibt an, dass er keinesfalls erklärt habe, nicht arbeiten zu wollen, und dass er sehr wohl über Erfahrung mit Inkontinenzversorgung verfügt. Nach seinen Angaben äußerte er lediglich die Frage, ob Spaziergänge mit dem Betreuten möglich seien – keinesfalls war dies als Weigerung zu arbeiten zu verstehen. Auch bei ihm handelt es sich um einen seit 2023 eingesetzten Betreuer, gegen den bislang keine Beschwerden vorlagen.
Selbstverständlich nehmen wir Ihre Rückmeldung ernst. Alle Hinweise und Reklamationen wurden an unsere interne Beschwerdeabteilung weitergeleitet, um die Vorkommnisse genau zu prüfen. Dass Sie den Vertrag letztlich fristlos beendet haben, bedauern wir sehr.
Wir möchten jedoch auch klarstellen, dass unsere Betreuungskräfte keine ausgebildeten Pflegekräfte sind. Dies kommunizieren wir von Beginn an transparent – insbesondere bei hohem Pflegebedarf (z. B. Pflegegrad 4 oder 5) empfehlen wir immer eine enge Zusammenarbeit mit einem ambulanten Pflegedienst, wie es auch bei Ihnen der Fall war.
Wir wünschen Ihnen und Ihrer Familie für die Zukunft alles Gute und danken nochmals für Ihr Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Promedica24-Team
Promedica24 kann ich jederzeit empfehlen
Die jeweils bei uns tätigen Pflegerinnen waren allesamt sehr bemüht und behilflich und haben meine Eltern über einen Zeitraum von 40 Monaten sehr gut betreut. Sie waren immer sehr freundlich und äusserst motiviert. Besonders hervorheben möchte ich Monika, Dorota und nicht zuletzt Soia. Auch war Herr Dammert war immer sehr hilfsbereit und hat sich bei Bedarf für uns eingesetzt.
18 kwietnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Promedica24
Sehr geehrter Herr Koch,
herzlichen Dank für Ihre wertschätzende Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie mit der Betreuung durch unsere Pflegerinnen über so einen langen Zeitraum hinweg so zufrieden waren. Ein besonderes Dankeschön für die namentliche Erwähnung von Monika, Dorota, Soia und Herrn Dammert – Ihre lobenden Worte geben wir sehr gerne an alle weiter!
Wenn Sie Promedica24 weiterempfehlen, bedanken wir uns im Erfolgsfall mit einer Prämie von 500 €. Sprechen Sie uns hierzu gerne an – Ihr Ansprechpartner vor Ort informiert Sie gerne persönlich.
Vielen Dank nochmals für Ihr Vertrauen und Ihre Empfehlung!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von Promedica24
Seit Ende 2020 wird unsere Mutter fast…
Seit Ende 2020 wird unsere Mutter fast durchgehend von Betreuerinnen von promedica versorgt. Für uns alle eine große Entlastung. Wir sind sehr zufrieden, immer wieder freundliche, hilfsbereite und kompetente Frauen bei ihr zu wissen. Auf unsere Wünsche wurde bisher immer soweit es möglich war eingegangen. Auch der Ansprechpartner vor Ort ist immer bereit zu helfen und zu unterstützen.
8 maja 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Promedica24
Sehr geehrte Frau Opalla,
herzlichen Dank für Ihre wunderbare Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der Betreuung Ihrer Mutter durch unsere Betreuerinnen so zufrieden sind und sich gut unterstützt fühlen. Ihre lieben Worte geben wir selbstverständlich sehr gerne an unseren zuständigen Ansprechpartner vor Ort weiter – solche Wertschätzung bedeutet uns und unserem Team sehr viel.
Wussten Sie schon? Wenn Sie uns weiterempfehlen, bedanken wir uns mit einer Prämie von 500 €, sobald es zu einer erfolgreichen Vermittlung kommt. Weitere Informationen dazu finden Sie auf unserer Website oder direkt bei Ihrem Ansprechpartner vor Ort.
Nochmals vielen Dank für Ihr Vertrauen – wir freuen uns, weiterhin an Ihrer Seite zu sein!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von Promedica24
Doświadczenie Trustpilot
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