Die Kontaktaufnahme mit Promedica24 verlief problemlos. Mit Herrn Linz konnte noch für den gleichen Tag ein Termin vereinbart werden. Herr Linz erwies sich als ruhiger und sehr kompetenter Berater. Er... Zobacz więcej
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Herr Linz war sehr einfühlsam im Gespräch und hat uns alles erklärt. Es war leicht verständlich und er hat sich geduldig Zeit genommen, alle Fragen oder Sorgen ernst zu nehmen und zu beantworten. Auße... Zobacz więcej
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Drei Jahre Betreuung In den drei Jahren Betreuung durch Kräfte der Promedica gab es Höhen und leider auch viele Tiefen bezüglich der Betreuungskräfte und der polnischen Ansprechpartner. Die einzige K... Zobacz więcej
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Herr Lichtenberger hat sich von Anfang bis Ende sehr gut und schnell um alle Belange rund um die Betreuung gekümmert. Besonders, da es sich bei uns um einen Notfallersatz ging. Er war stets zuvor... Zobacz więcej
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Sie oder ein Angehöriger möchten im Pflegefall weiterhin zu Hause leben – in vertrauter Umgebung, mit Sicherheit und liebevoller Unterstützung im Alltag? Mit einer 24 Stunden Betreuung wird dieser Wunsch zur Realität. Wir vermitteln geschulte Betreuungskräfte aus Osteuropa, die sich individuell, fürsorglich und zuverlässig um Sie oder Ihre Liebsten kümmern. Die Betreuung erfolgt im eigenen Zuhause und orientiert sich an den täglichen Bedürfnissen – ob bei der Körperpflege, der Mobilität, der Haushaltsführung oder bei gemeinsamen Spaziergängen. Auch die Zubereitung von Mahlzeiten, Hilfe beim Essen, Unterstützung im Umgang mit Demenz oder einfach Gesellschaft leisten gehören dazu. So bleibt das Leben so normal wie möglich, mit dem guten Gefühl, nicht allein zu sein. Unsere Betreuungslösungen sind eine bezahlbare und rechtssichere Alternative zum Pflegeheim. Angehörige werden spürbar entlastet, während die Betreuung ganz nach den persönlichen Anforderungen gestaltet wird – ohne versteckte Kosten, mit einem transparenten Tagespreis, in dem alle Leistungen enthalten sind. Wir sind lokal vernetzt, jederzeit für Sie erreichbar und begleiten Sie persönlich durch alle Schritte – von der Beratung über die Vermittlung bis hin zur Betreuung vor Ort. Dabei zeigen wir Ihnen auch, welche finanziellen Entlastungen durch Pflege- oder Krankenkasse möglich sind und wie Sie steuerliche Vorteile nutzen können.
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0201 – 87 89 58-0, 45127, Essen, Niemcy
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Was zunächst gut schien, wurde mit der Zeit zur Enttäuschung
Ich kann nur die Bewertungen bestätigen, dass ein angegebenes Sprachniveau von 300 Wörtern mehr als zweifelhaft ist. Wir hatten zwei Pflegekräfte mit diesem Sprachniveau, die beide quasi nicht ohne Handyübersetzung kommunizieren konnten. Und auch nichts verstanden. Für jemanden, der geistig noch fit ist eine absolute Zumutung.
Leider gab es mit der zweiten Pflegekraft auch immer wieder Probleme. Manche Situationen waren für mich fahrlässig, die ich hier nicht auslegen will.
Wie gut Verträge wirklich sind, erlebt man leider immer erst, wenn es Probleme gibt. Dabei muss ich feststellen, dass die Kündigungsrichtlinien für den Vertragsnehmer mehr als schwammig formuliert sind.
Auch der Informationsfluss zwischen Promedica und uns war für mich nicht ausreichend und hat im Familienumfeld für viel Stress gesorgt.
Schade, dass er erste gute Eindruck so getrübt wurde.
2 września 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Promedica24
Guten Tag sehr geehrte Frau Seidl, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen so ausführlich zu schildern. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass sich Ihr erster guter Eindruck im Verlauf nicht bestätigt hat und Sie mit verschiedenen Punkten unzufrieden waren.
Ihre Hinweise zum Sprachniveau der Betreuungskräfte, zu einzelnen Abläufen sowie zum Informationsfluss nehmen wir sehr ernst. Wir wissen, wie wichtig eine verlässliche Kommunikation und Transparenz sind – gerade im sensiblen Bereich der Betreuung zu Hause.
Wir möchten Ihre Rückmeldung gerne nutzen, um uns weiter zu verbessern, und würden uns freuen, wenn Sie dazu den direkten Austausch mit uns suchen. So können wir die von Ihnen geschilderten Punkte im Detail nachvollziehen und gemeinsam klären, wie wir Sie besser unterstützen können.
Bitte wenden Sie sich jederzeit an unser Team – wir sind für Sie da.
Ihr Promedica24 Team
300 deutsche Vokabel versprochen, 0 erhalten
uns wurde eine Pflegerin mit 300 Vokabeln Deutsch zugewiesen (auch im Steckbrief der Promedica24 so vermerkt), als die Frau hier angekommen ist wurde sofort klar dass Sie kein Wort Deutsch sprach. Mein zu pflegender Vater hat sich massiv aufgeregt weil keinerlei Kommunikation möglich ist, das braucht man in dieser Situation nicht noch zusätzlich zur ohnehin schon herausvordernden Belastung. Unseriös und dreist würde ich diese Vermittlungsagentur nennen.
29 sierpnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Promedica24
Guten Tag sehr geehrter Herr Fischer,
Wir haben Ihr Anliegen umgehend an die zuständigen Ansprechpartner weitergeleitet mit der Bitte, sich schnellstmöglich direkt mit Ihnen in Verbindung zu setzen.
Ihr Promedica24 Team
Gute Organisation
Promedica hat uns nie im Regen stehen lassen,auch bei Personalengpässen und hat immer eine passende Betreuung gefunden.
Ich bin sehr zufrieden!
25 sierpnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Promedica24
Guten Tag sehr geehrte Frau Brusikowski, vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie sich bei uns gut aufgehoben fühlen und wir Ihnen auch in herausfordernden Situationen zuverlässig zur Seite stehen konnten. Ihr Lob ist eine schöne Motivation für unser gesamtes Team.
Ihr Promedica24 Team
Habe bis jetzt nur sehr gute Erfahrung…
Habe bis jetzt nur sehr gute Erfahrung gemacht. Man ist sehr bemüht, das für uns richtige Personal zu finden.
21 sierpnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Promedica24
Guten Tag sehr geehrter Herr Niebel, Vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie bisher so gute Erfahrungen gemacht haben und wir Sie bei der Suche nach dem passenden Personal unterstützen konnten. Wir bleiben weiterhin mit vollem Einsatz an Ihrer Seite, damit Sie sich jederzeit gut aufgehoben fühlen.
Ihr Promedica24 Team
Gute Betreuung und Organisation…
Die Organisation von Promedica 24 war sehr gut. Telefonisch wurden wir immer gut beraten und immer gut informiert. Unsere Betreuungskräfte waren immer sehr zuverlässlich, liebevoll, sehr freundlich und fleißig. Man sollte jedoch beachten, daß die Verständigung, aufgrund fehlender Deutschkenntnisse manchmal etwas schwierig ist. Bei uns hat es jedoch trotzdem immer gut geklappt.
Unsere Mädchen Janina, Ewa, Renata, Krystyna und vor allem Mariola fehlen mir heute noch..
20 sierpnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Promedica24
Guten Tag sehr geehrte Frau Bauer, vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der 24-Stunden-Betreuung durch Promedica24 so gute Erfahrungen gemacht haben. Besonders schön ist, dass Sie die Betreuungskräfte als zuverlässig, liebevoll, freundlich und fleißig erlebt haben – und dass trotz kleiner sprachlicher Hürden alles reibungslos funktioniert hat. Ihre persönlichen Worte über Janina, Ewa, Renata, Krystyna und Mariola zeigen, wie wertvoll und herzlich die gemeinsame Zeit war. Wir geben Ihr Lob sehr gerne weiter!
Ihr Promedica24 Team
Super Betreuung unserer Mutter
Unsere Mutter fühlt sich bestens versorgt und rundum wohl, was uns als Familie große Sicherheit gibt. Sie leistet super Arbeit, ist professionell, aufmerksam und macht alles mit Herz
17 sierpnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Promedica24
Hallo Cornelia, herzlichen Dank! Es freut uns zu hören, dass sich Ihre Mutter so wohl und gut versorgt fühlt. Genau das ist unser Ziel mit der 24-Stunden-Betreuung: professionelle Unterstützung, die Sicherheit für die Familie schafft und den Alltag mit viel Aufmerksamkeit und Herzlichkeit begleitet.
Ihr Promedica24 Team
Bestätigung der Meinung vor Wochen mal eine…
Ich habe vor 2 Wochen schon mal eine Meinung über die Erfahrung mit der Firma Pro Medica geschrieben. Unsere Meinung bleibt, diese Firma ist ein Gewinn für uns, tolle zuverlässige Mitarbeiterinnen. Weiter so.
18 sierpnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Promedica24
Guten Tag Frau B., vielen Dank, dass Sie sich erneut die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Bitte entschuldigen Sie, dass Sie versehentlich noch einmal angeschrieben wurden – das war nicht beabsichtigt. Umso mehr freut es uns, dass Sie unsere Arbeit weiterhin so positiv wahrnehmen. Mit unserer 24-Stunden-Betreuung möchten wir Familien zuverlässig unterstützen und Ihnen durch unsere engagierten Mitarbeiterinnen den Alltag erleichtern.
Ihr Promedica24 Team
Agentur ist sehr zuverlässig
Agentur ist sehr zuverlässig, Personal ist geschult und sehr freundlich zu der zu betreuenden Person.
18 sierpnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Promedica24
Guten Tag sehr geehrter Kunde, es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserer Agentur zufrieden sind und das geschulte Personal durch Freundlichkeit überzeugt. Genau so möchten wir die 24-Stunden-Betreuung zu Hause gestalten – zuverlässig, professionell und menschlich nah an der betreuten Person.
Ihr Promedica24 Team
Gute Zusammenarbeit
Ich kann mich nur wiederholen. Die Zusammenarbeit mit Promedica24 ist hier in Deutschland sowie in Polen hervorragend. Bei Fragen stehen uns immer direkt Mitarbeiter zur Verfügung und die Fragen oder auch evtl. Bitten werden schnell beantwortet und erledigt. Es gibt in Polen einen Ansprechpartner, der sehr gut deutsch spricht und auch hier vor Ort in Deutschland Ansprechpartner, mit denen wir sehr zufrieden sind. Alle sind hilfsbereit und sehr freundlich. Der Austausch der Pflegekräfte sowie die Übergabe zwischen den Pflegekräften sind einwandfrei. Auch mit der getroffenen Wahl der Pflegekräfte sind wir sehr zufrieden. Vielen Dank dafür.
17 sierpnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Promedica24
Guten Tag sehr geehrte Frau Funke, es freut uns sehr zu hören, dass die Zusammenarbeit mit unseren Teams in Deutschland und Polen so reibungslos verläuft und Sie mit der Organisation der 24-Stunden-Betreuung zufrieden sind. Besonders schön ist, dass Sie sowohl mit den Ansprechpartnern als auch mit dem Austausch und der Übergabe der Pflegekräfte gute Erfahrungen machen konnten. Wir geben Ihr Lob gerne an unsere Kolleg:innen weiter und freuen uns, Sie weiterhin zuverlässig begleiten zu dürfen.
Ihr Promedica24 Team
Wir haben bis jetzt Pfleger:innen…3
Wir haben bis jetzt Pfleger:innen bekommen die offen und ehrlich zu uns waren. Mit dem persönlichen Einsatz, Sauberkeit, die Hilfsbereitschaft sowie die Freundlichkeit waren wir sehr zufrieden. Was uns auch gefreut hat, dass keine:r geraucht oder nach Alkohol gefragt hat. Die Kochkünste liesen noch wünsche offen.
15 sierpnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Promedica24
Guten Tag sehr geehrter Herr Scheu, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der Offenheit, Hilfsbereitschaft und Freundlichkeit unserer Pfleger:innen zufrieden sind und sich gut betreut fühlen. Ihre Anmerkung zu den Kochkünsten nehmen wir ernst – wir geben diesen Hinweis gerne intern weiter, damit wir uns auch in diesem Bereich verbessern können. Schön, dass Sie insgesamt so gute Erfahrungen gemacht haben.
Ihr Promedica24 Team
Einfach unakzeptabel diese Firma
Einfach unakzeptabel diese Firma, die wollen zwar unser Geld aber schicken kein Personal sondern irgendwelche Leute von der Staße welche kein deutsch sprechen nicht pflegen noch sonst etwas können. Auf die Frage nach dem schmutzigen Bad sagte die "Pflegerin" ich nix gemacht war die alte
und mit so was soll man seine Mutter alleine lassen
25 maja 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Promedica24
Guten Tag sehr geehrte Frau Jogsch,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Betreuungskraft so unzufrieden waren. Daher haben wir auf Ihren Wunsch die Betreuung im Mai 2025 bereits beendet.
Ihr Promedica24 Team
Zuverlässigkeit
Zuverlässigkeit der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Für nicht beanspruchte Leistungen (Ausfall des Betreuers) erfolgt die Rückerstattung prompt und ohne Probleme. Zeitnaher Ersatz bei Ausfall des Betreuers.
11 sierpnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Promedica24
Guten Tag sehr geehrte Kundin, vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung!
Es freut uns sehr, dass Sie mit der Zuverlässigkeit unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zufrieden sind und wir Ihnen im Rahmen unserer 24-Stunden-Betreuung auch in Ausnahmesituationen schnell helfen konnten. Eine zeitnahe Ersatzbetreuung und eine unkomplizierte Rückerstattung nicht erbrachter Leistungen sind für uns selbstverständlich – damit Sie sich jederzeit gut unterstützt fühlen.
Ihr Promedica24 Team
Hat immer eine Lösung parat. Promeica24 ist immer erreichbar und…
Promeica24 ist immer erreichbar und geht bei auftretenden Problemen sofort mit Proplemlösungen darauf ein.
11 sierpnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Promedica24
Guten Tag sehr geehrte Frau Jonas,
es freut uns sehr, dass Sie unsere Erreichbarkeit und schnelle Reaktion schätzen. In der 24-Stunden-Betreuung ist es uns besonders wichtig, jederzeit eine passende Lösung zu finden, damit Sie sich rundum gut unterstützt fühlen. Gerne geben wir Ihr Feedback an Ihre zuständigen Ansprechpartnerinnen weiter.
Ihr Promedica24 Team
Lupa kümmert sich liebevoll um meine Frau
Lupa kümmert sich liebevoll um meine Frau. Sie liest ihr oft Wünsche von den Augen ab. Sie sagt ihre Meinung und akzeptiert auch andere Meinungen. Sie ist bescheiden und sparsam. Sie ist zum Glück kein Putzteufel, was wir sehr gut finden. Wir hoffen,dass wir Lupa noch lange bekommen können.
10 sierpnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Promedica24
Guten Tag sehr geehrter Herr Holder, Vielen Dank für Ihre herzlichen Worte zu Lupa. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit ihrer einfühlsamen Art und ihrer Unterstützung so zufrieden sind. Genau diese persönliche und individuelle 24-Stunden-Betreuung möchten wir unseren Kunden ermöglichen – mit Menschen, die nicht nur helfen, sondern auch auf Augenhöhe begleiten. Wir wünschen Ihnen und Ihrer Frau weiterhin eine schöne gemeinsame Zeit mit Lupa
Ihr Promedica24 Team
Zuverlässigkeit
4 sierpnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Promedica24
Guten Tag sehr geehrter Kunde, danke für das positive Feedback zu Ihrer 24-Stunden-Betreuung zu Hause.
Ihr Promedica24 Team
Schlimmer geht es kaum!
Falsche Sprachgruppe der Betreuerin, kann praktisch kein Deutsch. Sehr bemüht aber völlig unerfahren, wurde nicht auf den Einsatz vorbereitet und hat falsche Informationen erhalten. Ist total überfordert und verzweifelt. Wir mussten kurzfristig einen zweiten Pflegedienst organisieren. Bis zwei Tage vor dem Wechsel war noch nicht bekannt, wer kommt, also wurde irgendeine Pflegerin zu uns geschickt, die arme Frau tut uns sehr leid. So darf man nicht mit dem eigenen Personal umgehen!
29 lipca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Promedica24
Sehr geehrter Herr Daig,
vielen Dank für Ihre ehrliche Rückmeldung. Es tut uns sehr leid, dass Sie und Ihre Familie diese schwierige Erfahrung machen mussten. Wir verstehen Ihre Enttäuschung und nehmen Ihre Kritik sehr ernst.
Tatsächlich begleiten wir Sie als Familie schon seit längerer Zeit und konnten in der Vergangenheit auf zwei eingespielte Stammkräfte zurückgreifen, die sich regelmäßig abgewechselt haben. Leider kam es dieses Mal zu einer kurzfristigen Absage einer der Betreuungskräfte aus privaten Gründen. Um die Versorgung Ihrer Angehörigen dennoch ohne Unterbrechung sicherzustellen, haben wir Ihnen kurzfristig eine Betreuungskraft mit geringerer Sprachkompetenz vorgeschlagen.
Uns war bewusst, dass dies nicht dem gewohnten Niveau entspricht – dennoch stand die lückenlose Betreuung in diesem Moment für uns an erster Stelle. Die entsendete Kraft wurde von unserer medizinischen Fachabteilung eng begleitet, um sie bestmöglich auf die Situation vor Ort vorzubereiten und zu unterstützen. Dass dies dennoch nicht den gewünschten Erfolg gebracht hat, bedauern wir sehr.
Die geschilderte Überforderung und emotionale Belastung der Betreuungskraft nehmen wir ebenfalls sehr ernst – auch für sie war diese Situation alles andere als ideal. Deshalb arbeiten wir seit Bekanntwerden der Probleme intensiv an einer Lösung und haben den Wechsel zu einer passenden Betreuungskraft bereits eingeleitet.
Rückblickend bedauern wir auch, dass es bei der internen Kommunikation zu Verzögerungen kam. Ihr Hinweis hat uns geholfen, unsere Abläufe noch einmal kritisch zu hinterfragen und Maßnahmen zu ergreifen, um vergleichbare Situationen künftig zu vermeiden.
Wir möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen – sowohl bei Ihnen als auch bei der betroffenen Betreuungskraft – und versichern Ihnen, dass wir weiterhin mit Hochdruck daran arbeiten, die Betreuung wieder auf ein gewohnt zuverlässiges Niveau zu bringen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Promedica24 Team
Sehr gute Betreuung der zu pflegenden…
Sehr gute Betreuung der zu pflegenden Person und auch der Person, die plegt.
4 czerwca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Promedica24
Guten Tag sehr geehrter Kunde, herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung!
Es freut uns sehr, dass Sie sich sowohl in der Betreuung der pflegebedürftigen Person als auch in Ihrer eigenen Situation gut unterstützt gefühlt haben. Genau das ist unser Ziel: eine zuverlässige 24-Stunden-Betreuung, die nicht nur entlastet, sondern auch Vertrauen schafft – für alle Beteiligten.
Ihr Promedica24 Team
Super Pflegedienst
Ohne Probleme wurde kurzfristig eine Pflegekraft zugeteilt. Alles hat super geklappt vom Erstgespräch bis hin zum
Beginn der Pflege. Wurde sehr gut beraten. Hatten eine sehr liebe Pflegekraft.
13 stycznia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Promedica24
Guten Tag sehr geehrte Frau Baltzer, vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung!
Es freut uns sehr, dass Sie mit unserer 24-Stunden-Betreuung so zufrieden sind – vom Erstgespräch bis zum schnellen Start der Betreuung. Besonders schön zu hören, dass Sie sich gut beraten gefühlt haben und Ihre Betreuungskraft so liebevoll unterstützt hat.
Nur eine kleine Anmerkung: Wir sind kein klassischer Pflegedienst, sondern vermitteln Betreuungskräfte, die im eigenen Zuhause unterstützen – ganz persönlich und individuell.
Herzlichen Dank für Ihr Vertrauen!
Ihr Promedica24 Team
Es ist gut dass es vorbei ist.
Robert ist nicht weiter zu empfehlen.
Mit der Organisation promedica24 sind wir zufrieden.
3 sierpnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Promedica24
Guten Tag sehr geehrte Frau Butscher, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit der Betreuung durch Robert nicht zufrieden waren.
Es freut uns, dass Sie mit der Organisation und dem Service von Promedica24 insgesamt zufrieden waren. Für die Zukunft wünschen wir Ihnen alles Gute und stehen Ihnen bei weiteren Fragen oder Anliegen jederzeit gerne zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr Promedica24 Team
Zusammenarbeit
Meinen Wünschen die Betreuer betreffend wurde immer entsprochen
1 sierpnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Promedica24
Guten Tag sehr geehrter Kunde, vielen Dank für die positive Rückmeldung zu Ihrer 24-Stunden-Betreuung zu Hause. Nutzen Sie gerne die Chance auf die 500 € Empfehlungsprämie für jeden neu gewonnenen Kunden.
Ihr Promedica24 Team
Doświadczenie Trustpilot
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