Promedica24 Recenzje 

Schnelle Antworten, angenehme Telefonate, unaufdringlich, sehr gute Informationen.

Dieser Agentur sollte man gar keinen Stern verleihen!
Die schicken Leute nach Deutschland,die aus einem Katalog ausgesucht werden. Der Agentur ist es egal,wer da nach Deutschland kommt, denen geht es nur ums Geld und nicht um die zu pflegenden Menschen.
Und wenn man hier die Bewertung, nach eigenen Erfahrungen!! Abgibt, muss man Rechenschaft ablegen und rum diskutieren, warum man nicht zufrieden ist. Schließlich nimmt die Agentur die negative Bewertung einfach raus.
Also nicht zu empfehlen, bei der hohen Summe, mit der man abkassiert wird;-(

Die Beratung war sehr umfangreich und interessant. Wir wurden über Möglichkeiten der Förderung informiert, die uns vorher vollkommen unbekannt waren. Wir können die Promedika, hier insbesondere Herrn Linz, zu 100% weiter empfehlen. Danke

Die Firma war sehr pünktlich vor Ort. Das Beratungsgespräch verlief sehr professionell, es wurde sehr gut der kommende Ablauf erklärt. Auch der Patient wurde mit einbezogen und ihm erklärt was passiert (unsere Mutter hat Alzheimer). Viele fragen ergeben sich auch erst,wenn die Situation eingetreten ist, aber auch da wurde uns eine immer erreichbare Hotline mitgeteilt.
Wir werden die Firma auf jeden Fall weiterempfehlen, weil wir uns gut beraten und betreut fühlen.

Ich kann von diesem Unternehmen nur eindringlich warnen. Zu Anfang wird man von dem Regionalvertreter geködert und dann kommt das bittere Erwachen. Wir haben uns für dieses Unternehmen entschieden, obwohl oder eher gerade weil dieses nach unserer Recherche zu den teuersten Anbietern in Deutschland gehört. Daher, so dachten wir, kann auch eine entsprechende Leistung erwartet werden.

Wir hatten über ca. sechs Monate mehrere Pflegekräfte der Firma zur Pflege einer Angehörigen.

- Die Deutschkenntnisse reichten von maximal befriedigend bis häufig mangelhaft oder ungenügend. Einige der Pflegekräfte waren selbst im fortgeschrittenen Alter und hatten einige Gebrechen wie Rückenprobleme.

- Trotz Laktoseintoleranz wurden regelmäßig laktosehaltige Speisen und Gebäck verabreicht.

- Anstelle der versprochenen 3 Monate Aufenthalt einer Pflegekraft beliefen sich diese auf höchstens einen Monat.

- Bis auf wenige Ausnahmen, waren die Pflegekräfte mit der Situation und den Umgang mit unserer dementen Angehörigen hoffnungslos überfordert. Es lagen offenbar keinerlei Vorkenntnisse vor. Im Prinzip beschränkte sich die Leistung auf die reine Haushaltsführung.

- Rechnungsstellung undurchsichtig. Und durch die Unkenntnis der Pflegekräfte musste ein zusätzlicher mobiler Pflegedienst beauftragt werden.

- Es wurden regelmäßig durch die Pflegekräfte Bild- und Videoaufnahmen von unserer Angehörigen in unwürdigen Situationen angefertigt.

Zuletzt wurde uns am Tag eines geplanten Wechsels der Pflegekraft - also wenige Stunde vorher - mitgeteilt, dass keine Anschlusspflegekraft gefunden werde konnte und man dies bedaure. Besonders irritierend: es wurde bereits eine Rechnung für den Folgezeitraum erstellt.

Das Geschäftsgebaren dieses Unternehmens ist an unseriösität kaum zu überbieten.

Edit:
Seitens Promedica wurde versucht, die Rezension entfernen zu lassen. Kritische Kommentare sind für die zukünftige Kundenakquise natürlich hinderlich. Dann doch lieber positive Einzeiler von Personen, die vorher noch nie bewertet haben.

Wenn es auch nur noch irgendeines Beweises bedurft hätte, wie unfähig Ihr Laden organisiert ist, dann ist es diese Antwort auf meine Rezension. Ich bin sehr wohl ihr Klient, da ich Ihre Firma gemeinsam mit dem weiteren Betreuer beauftragt habe.

Die hier falsch gestellten medizinischen Diagnosen beruhen auf Angaben der Betreuungskraft, die – wie Sie selbst zutreffend festgestellt haben – keine pflegerische und schon gar keine medizinische Ausbildung hat. Der Hausarzt sowie die Rettungsärzte haben diese Diagnose nämlich nicht bestätigt. Mir liegen die Einsatzprotokolle vor.
Im Übrigen setzt das Wählen des Notrufs und die Nennung der Anschrift keine besonderen Deutschkenntnisse voraus.

Ein externer Pflegedienst war von Beginn an regelmäßig eingebunden (dreimal täglich) und für die Medikamentengabe sowie die Wundversorgung der Füße zuständig. Auch seitens dieses Pflegedienstes wurde ich auf Defizite in der Betreuung durch Ihre Kräfte hingewiesen. Ergänzend wurden weitere Betreuungspersonen eines ortsansässigen Demenzhilfevereins für regelmäßige Besuche hinzugezogen.

Fakt ist: die Betreuung Ihrerseits wurde kurzfristig und ohne Vorankündigung eingestellt. Dadurch bestand für uns keine Möglichkeit, rechtzeitig alternative Maßnahmen zu ergreifen.

Ein Stern ist noch zu viel.
Meine Erfahrung mit ProMedica24 war leider äußerst enttäuschend. Trotz eines sehr klar formulierten Anforderungsprofils wurden mir wiederholt Betreuungskräfte vorgeschlagen, deren Qualifikationen und Hintergründe nicht annähernd zu den zuvor definierten Kriterien passten. Der Eindruck entstand, dass das Profil entweder nicht sorgfältig gelesen oder vollständig ignoriert wurde bzw. Keine adäquaten Pflegekräfte verfügbar sind.

Nachdem die Vermittlung unter diesen Umständen nicht weiter für mich tragbar war, habe ich den Vertrag gekündigt, weil Promedica mE seiner vertraglichen Pflicht nicht nachgekommen ist. Umso irritierender war es, im Anschluss eine Rechnung im vierstelligen Bereich für Leistungen zu erhalten, die mE nicht erbracht wurden. Dieses ist mE inakzeptabel und absolut nicht kundenorientiert.

Auf Grundlage meiner persönlichen Erfahrung kann ich ProMedica24 nicht weiterempfehlen. Andere Vermittlungsagenturen mögen besser arbeiten – für mich wird es jedoch sicher nicht noch einmal diese sein.

Nachtrag: mittlerweile hat Promedica alle Rechnungen inkl. Der Aufwandsentschädigung storniert. Dies ist ein sehr kundenorientierter Umgang.

Wir waren anfangs skeptisch, eine 24h-Betreuung in Anspruch zu nehmen. Aber unsere Mutter ist mit der Betreuung sehr zufrieden. Sie fühlt sich in ihrem Zuhause gut betreut.

Ich möchte hier nicht alles wiederholen, was viele andere Kunden bereits berichtet haben. Doch auch wir haben erfahren müssen, dass diese Agentur sowohl Kunden als auch Pflegekräften Versprechungen macht, die sie am Ende nicht einhält. Es kam zu Versorgungslücken, kurzfristigen Absagen und selbst vertragliche Fristen wurden ignoriert. Unser deutscher Ansprechpartner stellte sich als völlig machtlos heraus und konnte uns letztlich nur zur Kündigung raten – ohne echte Lösung, ohne Konsequenzen.

Besonders gravierend ist jedoch folgendes: Seit inzwischen 13 Monaten warte ich auf die Rückzahlung von 412 € für eine nicht erbrachte Leistung. Trotz zahlreicher E-Mails, Telefonate, verschiedener Ansprechpartner, Rechnungen, Korrekturen sowie später sogar ungerechtfertigter Mahnungen wurde mir mein Geld bis heute nicht erstattet. Obwohl mir die Rückzahlung bereits mehrmals bestätigt wurde, Zuletzt von Angelika L., die leider auch nicht mehr dort arbeitet. Die Zuständigkeiten wechseln ständig, Ergebnisse gibt es bis heute keine.

Als ehemaliger Kunde kann ich daher nur eindringlich warnen:
Unzuverlässig, unprofessionell und im Ernstfall alleine gelassen.

Wer kritische Kommentare hier liest und sich nur ein wenig auskennt, erkennt, dass dies Kunden bei "Promedica24" gewesen sind.

Die, gerne im Pulk auftretenden, 5-Sterne-Kommentare sind wohl eher der internen Strategie der Marketing-Abteilung von Promedica, ausgegeben am 08.05.2025, geschuldet (= nur positive Bewertungen generieren, siehe unten).

Es gibt einen super Video-Kanal bei YOUTUBE, der Promedica beim Namen nennt ;-) und den Promedica hart bekämpft.
(Auch dort offenbar mit Löschungsanträgen - erkennt Ihr das Muster von Promedica?!).

Gebt folgende Begriffe in Eurer Suchmaschine (z.B. Google) ein:

Youtube Kanal BeobachterPM24

"Promedica24", (die Firma, oder die, die hier so tun, als würden sie unter „Promedica24“ firmieren, da es unter „Promedica24“ gar keine eingetragene Firma gibt) hat mehrfach versucht, meine Bewertungen hier auf TRUSTPILOT löschen zu lassen.

Wenn Ihr Euch die Bewertungshistorie anschaut, stellt Ihr fest, dass „Promedica24“ meine Bewertungen nur 1 x kommentiert hat (seitdem schweigen sie zu Vorhalten zu ihrer unerlaubten Firmierung und ihrem Verhalten und stellen nur noch Löschungsanträge).

Das war am 08. Mai 2025, als sie ihr Geständnis (unten angehängt) hier veröffentlicht haben. Die Löschung meiner Bewertungen würde natürlich gleichzeitig die Löschung ihres Geständnisses bewirken.

Sie wollten verhindern, dass andere wissen, dass reihenweise gefälschte Kundenbewertungen von ihren eigenen, LEITENDEN Beschäftigten und Franchisenehmer :-) stammen.
Wobei sie mit ihrem Geständnis auch aufdecken, dass „Promedica24“ im vorliegenden Fall - das wechselt beliebig! - in Wirklichkeit die PROMEDICA PLUS Franchise GmbH ist.

GLEICHZEITIG mit ihrem schon von daher nicht ehrlich gemeinten, öffentlichen Geständnis hat die PROMEDICA PLUS Franchise GmbH intern heimlich ihre Franchisenehmer animiert, "zufriedene" Kunden zu Kundenbewertungen zu bewegen.
(Schaut Euch die 5-Sterne Kundenbewertungen NACH dem 08. Mai 2025 an und lest insbesondere deren Kommentare.)

Dazu fällt mir spontan nichts ein, was ich hier schreiben darf... .
Im Grunde weiss es jeder, der darüber nachdenkt!
Was da geschieht, wie es zu diesen gekommen ist.

Das Geständnis der PROMEDICA PLUS Franchise GmbH vom 08. Mai 2025 lautet:

"Antwort von Promedica24

8. Mai 2025
Unsere Stellungnahme
In den vergangenen Wochen wurden auf Trustpilot mehrere Bewertungen veröffentlicht, die – wie wir nun feststellen mussten – nicht den geltenden Richtlinien entsprechen. Diese Bewertungen stammen von Personen, die in Verbindung mit unserem Unternehmen stehen, darunter Franchisepartner und Mitarbeitende. Das widerspricht den Transparenzanforderungen, die Trustpilot an alle Nutzer stellt – und auch dem Anspruch, den wir an uns selbst haben.
Wir bedauern diesen Vorfall sehr und nehmen ihn sehr ernst.
Unsere Absicht war es nie, durch unzulässige Bewertungen ein falsches Bild zu vermitteln oder das Vertrauen unserer Kundinnen, deren Familien und der von uns betreuten Menschen zu gefährden. Umgehend nach Kenntnisnahme haben wir alle beteiligten Personen aufgefordert, ihre Bewertungen zu entfernen. Diesem Aufruf wird nachgekommen.
Gleichzeitig stehen wir im direkten Austausch mit dem Support von Trustpilot, um die Situation vollständig aufzuklären und die nötige Transparenz wiederherzustellen. Wir unterstützen Trustpilot dabei, alle Bewertungen, die gegen die Richtlinien verstoßen, zu identifizieren und zu entfernen.
Wir danken allen, die uns auf diesen Missstand hingewiesen haben. Nur durch offenen Dialog und konsequentes Handeln können wir sicherstellen, dass die Erfahrungen unserer Kundinnen und Kunden ehrlich, nachvollziehbar und vertrauenswürdig bleiben – so, wie es unser Anspruch ist.
Ihr Promedica24 Team"

Zum Schluss aber noch folgende Fragen:

Wer bitte ist dann die Firma „Promedica24“ auf der gleichnamigen Website?

Und wer bitte ist die Firma „Promedica24“, mit der die Kunden einen Dienstleistungsvertrag abschließen und die Franchisenehmer einen Kooperationsvertrag?

Und wenn dann schon eine davon angeblich die „Muttergesellschaft“ sein soll - und gerade die heißt ebenfalls nicht „Promedica24“ – wer bitte ist dann die Firma ForeVest Capital Partners?

Schaut mal auf deren Website unter dem Reiter „INVESTMENTS“, dort unter dem Punkt „Current Investments“ – und stöbert mal unter dem Reiter „TEAM“ – dann ist der Weg nicht weit zu PineBridge Investments.

Der damit noch lange nicht zu Ende ist… .

Nur mal so.

Von Eurem Geld bekommen natürlich das meiste die Betreuungskräfte.
Klar doch!
Weil DIE sooo viel bekommen - alle bekommen MINDESTENS den DEUTSCHEN MINDESTLOHN (= FAKE !!! ) - kostet das alles sooo viel!
Täuschen sie vor ;-)

Die persönliche und zugewandte Art der Betreuung hat uns beeindruckt. Unser pflegebedürftiger Opa wird respektvoll und liebevoll betreut.

Unser pflegebedürftiger Vater fühlt sich mit der 24-Stunden-Betreuung zu Hause gut aufgehoben. Die Betreuungskraft ist kompetent und zuverlässig. Ein toller Dienst, der uns als Familie entlastet!

Katastrophale Betreuungskraft, Demenz wurde von mir angegeben, geschickt wurde eine Kraft, die laut Profil sogar eine Schulung besucht hatte und Erfahrung haben sollte. Die Realität war eine andere.
Sowohl ich als auch mein Neffe haben unabhängig voneinander den sehr starken Verdacht, dass diese Person meinen Eltern zusätzlich eigene Medikamente zum Ruhigstellen verabreicht hat.
Promedica selbst hat insofern auf Beschwerden reagiert, dass 2 Ersatzkräfte angeboten wurde, die nicht dem Anforderungsprofil entsprochen haben und daher abgelehnt wurden.Die letzte Mail vor Urlaubsantritt der Agentin hat mich davon unterrichtet, dass Promedica davon ausgeht, dass ich die Betreuung übernehmen werde. Als ich meine Eltern besuchte habe ich von der Betreuungskraft selbst erfahren, dass sie am Folgetag abreisen würde. Zusätzlich hat diese Person auch noch Fotos in misslichen Situationen von meinen Eltern gemacht und verschickt.
Ich habe diese Person mit Hilfe der Polizei aus dem Haus entfernen lassen und die Polizei hat dafür gesorgt, dass die personenbezogenen Fotos gelöscht wurden. Soviel zum Thema Loyalität!

Werte Promedica,
wunderschön Ihre Stellungnahme hier.
Auf E-MAILS wird nie eingegangen, Fragen nicht beantwortet. Es werden lediglich seit Dezember 2025 Rechnungen/Mahnungen/Inkasso-Androhungen geschickt für den Zeitraum in dem KEINE Betreuung von Ihrem Unternehmen stattgefunden wir hat.
Sie machen wirklich alles damit es die Freude an Ihnen recht lange erhalten bleibt. Das grenzt schon an Belästigung!!?!

Natürlich gibt es hierzu keine Stellungnahme von Promedica....

Sehr gute Kommunikationen und Betreuung

....wenn ich gar keinen Stern vergeben könnte, dann würde ich das tun. Wir hatten für meine Mutter (Pflegegrad 4) nacheinander zwei Pflegerinnen von Promedica im Einsatz. Beiden fehlte sowohl pflegerische Erfahrung als auch jegliches Hygienegrundverständnis. Um nur zwei Beispiele zu nennen: Das Desinfizieren von Händen und Oberflächen nach dem Windelwechsel war etwas Neues für beide, ebenso das Händewaschen vor der Essenszubereitung.
Darüber hinaus haben sich beide verantwortungslos und fahrlässig verhalten: die eine hat den Herd nach der Essenszubereitung über Stunden angelassen, sodass es beinah zu einem Brand gekommen wäre.
Die andere ist an einem Sonntag einfach unabgesprochen und ohne Bescheid zu sagen abgereist. Meine bettlägerige Mutter blieb alleine, unversorgt, ohne Wasser, Essen und Medikamente zurück. Zum Glück kam ich nachmittags vorbei, ansonsten hätte die Situation auch tödlich enden können für meine Mutter.
Ich rate ganz klar ab von Promedica - egal wie dringend Sie eine Pflegekraft benötigen, suchen Sie sich eine andere Firma!

Ich bin sehr enttäuscht von dieser Firma, die keines Fall erfüllt was sie verspricht. Eine 68 jährige Frau zu schicken hat mich erschüttert. Dies Frau hat sich auch leider immerwieder beschwert, wie langweilig es ihr ist. Hat aber auch wenig geleistet und viel gesessen und geraucht. Selbst Nachbarn ist dieses aufgefallen. Da wir schnellstens handeln mussten, hab ich meine Mutter in Kurzzeitpflege gegeben. Promedica24 haben wir gekündigt und mehr als vier Wochen voll weiter bezahlt, mit Sommerzuschlag, obwohl keiner kommen musste. Von Kulanz war leider nichts zu spüren. Bitte lasst die Finger weg von solchen Firmen, erkundigt euch vor Vertrag sehr genau. Übrigens bis zum Vertragsabschluss waren sie sehr gut erreichbar, danach musste man ewig auf einen Rückruf warten.

As a senior carer at promedica24 i really enjoy my role. the registered manager is supportive, kind, fair and nothing is too much hassle. The register manager not only supports us as a team but spends a lot of time supporting the clients have have issues or things they are struggling to sort themself. Are team of carers are kind, supportive in hard situations, dedicated and professional. We aim to make are clients feel very welcomed and family like.

Wir haben einen Vertrag mit der Promedica24 am 15.04.2025 abgeschlossen, der dann am 09.10.2025 fristlos gekündigt wurde. In der ersten Zeit kamen Männer zu meiner 90-jährigen Tante. Diese konnten kein Deutsch, nicht kochen, Wäsche waschen und alles was zur Betreuung dazugehört. Diese waren mit der Situation völlig überfordert. Im Vertrag wurde eine Sprachgruppe von 500 beschlossen, gehalten hat sich die Promedica24 nie daran. Die nächsten weiblichen Betreuungskräfte konnten zwar kochen, waschen etc. sprachen aber auch kein Deutsch. Dann stehen diese Leute vor einer 90-jährigen, bettlägerigen Person und brabbeln etwas in ihr Handy oder Tablett (Übersetzungsapp), um sich mit meiner Tante zu unterhalten. Unmögliches Verhalten. Dazu noch hochnäsig. Einige der Betreuungskräfte meinten das Haus meiner Tante wäre ihr eigenes und so wurde sich auch vor meiner Tante positioniert. Die nächste Betreuungsperson konnte Deutsch, Waschen etc. aber hat den gesamten Alkohol (Wein, Schnaps, alles was nur nach Alkohol aussah und roch) versoffen. Wir haben später leere Flaschen aus allen Schubladen, Schränken und hinter Sitzen gefunden. Geklaut hat die Betreuungskraft auch. Die nächste Betreuungskraft konnte auch wieder kein Deutsch. Die letzte Betreuungskraft war ebenso nicht der deutschen Sprache mächtig und hat zudem ihre Aufsichtspflicht innerhalb von 2 Wochen 2 x vernachlässigt. Einmal tagsüber, als ich Nachmittags zu Besuch kam, lag meine Tante im Garten auf dem Boden (gefallen, obwohl zuvor geläutet) und Madam Betreuung saß fröhlich vor dem Fernseher (eine Videoüberwachung meiner Tante war vorhanden), dass zweite mal in der Nacht. Ebenfalls geläutet und keine Reaktion. Meine Tante muss in der Nacht auf die Toilette. Gefallen - Handgelenkbruch, Prellungen am Kopf, Hüfte und Becken. Das ganze liegt jetzt beim Rechtsanwalt. Was soll man dazu sagen. Geldabzocke? Für mich ein Dienst der vom Markt genommen werden müsste. Die Rechtsabteilung des Verbraucherschutzes ist ebenso über die Vorfälle informiert. Das schlimme ist, dass man auf so einen Verein angewiesen ist, da man zeitweise keine andere Möglichkeit hat, seine Lieben entsprechend zu pflegen und muss diese Missstände für viel Geld hinnehmen. Damit ist jetzt Schluss und ich setzte alles daran, die Interessen meiner Tante zu vertreten und sei es vor Gericht. Was in dieser Zeit seitens Promedica24 abgelaufen ist, ist eine Zumutung und entbehrt jeglicher menschlichen Moral.

Zuerst einmal muss ich sagen, dass die Beratung durch den Vermittler durchaus gut war. Er hat alles in Ruhe erklärt und sämtliche Fragen beantwortet.
Die erste Betreuerin war auch sehr nett und zuvorkommend. Es hat sehr gut gepasst.
Leider war die zweite Betreuerin „Nina“ eine Katastrophe. Sie hat überall im Haus Ihren Müll verteilt, Zigarettenkippen im Garten liegen gelassen, hat die Bäder verwahrlosen lassen und hat jeden Tag für Unsummen eingekauft.
Zu guter letzt haben wir nach Ihrer Abreise festgestellt, dass mehrere Gegenstände verschwunden sind. Ein altes wertvolles Fernglas meines Vater war auf einmal nicht mehr auffindbar.
Nach Reklamation wurde das natürlich abgestritten und Promedica hat dann einen Teil der Rechnung gutschrieben. Lieber wäre uns gewesen, wenn alle verschwunden Gegenstände zurückgegeben worden wären, jemand den Saustall aufgeräumt hätte und eine persönliche Entschuldigung von der Betreuerin gekommen wäre.
Alles das passierte aber nicht. Auch gab es keine Reaktion seitens des Vermittlers, der vorher durchaus sehr nett war.
Aufgrund dieser Erfahrung kann ich Promedica nicht weiterempfehlen!
Es ist wohl Glückssache, wer im Endeffekt zu einem nach Hause kommt.

bekamen eine krebskranke 74 jährige Pflegekraft vermittelt, die Chemie hat zwischen meiner Mutter und Ihr überhaupt nicht gestimmt, sehr aufdringliche, unsichere, nervlich am Ende, unmögliche Person.
Mussten Sie nach 3 Tagen wieder nach Hause schicken. Die zweite Pflegekraft wurde uns mit nur 100 Wörtern angeboten, wurde sofort abgelehnt. War für uns nur reiner Stress und keine Entlastung. Der Vertrag wurde von uns außerordentlich gekündigt. Außerdem wird für alle Feiertage in Deutschland doppelte Tagesvergütung berechnet.

Promedica24 hat meiner Familie und mir in einem ausführlichen Telefonat zugesichert, dass wir eine Pflegekraft erhalten, die 300 Wörter Deutsch spricht, da das der Mindeststandard der Pflegekräfte ist und keine Pflegekräfte ohne Deutschkenntnisse für diese Agentur tätig sind. Das Deutschniveau war für uns deshalb so wichtig, weil die Pflegekraft in der Lage sein sollte, das Palliativteam bei auftretenden Schmerzen/Notfällen zu kontaktieren. Obwohl diese Notwendigkeit ausführlich besprochen wurde, hat uns Promedica24 eine Pflegekraft geschickt, die KEIN Wort Deutsch gesprochen hat. Wir sind von dieser Agentur sehr enttäuscht und bedauern die zeitliche Verzögerung, die uns durch diese Agentur bei der Suche nach einer deutschsprachigen Pflegekraft entstanden sind, ebenso wie die Unruhe, für die sie bei meinem Großvater gesorgt hat.