J’ai échangé avec Damien, pour m’aider à souscrire une assurance pour mes deux chiens, très bon échange téléphonique très accueillant, des informations claire et précise. Bon rapport qualité prix, et... Zobacz więcej
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Bonjour, Enfin un interlocuteur qui vous explique en toute transparence,très agréable,et professionnel, répond à toutes vos questions et n'hésite pas à prendre du temps pour qui n'y ait aucune... Zobacz więcej
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Super assurance, l'équipe est réactive et agréable. Ma chienne a fait de la conjonctivite récemment et j'ai dû régler une consultation et un médicament à hauteur de 75e, la majeure partie étant prise... Zobacz więcej
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Personne très bienveillante , ayant cette assurance depuis peu , les débuts ont été difficiles , papiers envoyés et non reçus ! j’ai eu ce courrier revenu à mon adresse !! mais le contact téléphonique... Zobacz więcej
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Informacje dotyczące firmy
Napisane przez firmę
Avec l'assurance santé pour animaux patolo, les chiens et les chats peuvent être assurés. Les deux assurances incluent une protection en cas d’opération et de traitements vétérinaires, offrant ainsi une couverture complète. patolo est une marque de getolo GmbH, partenaire de l’assureur DA Direkt et filiale du groupe Zurich Allemagne. Zurich fait partie des principales compagnies d’assurance en Allemagne, vous offrant ainsi avec patolo des prestations solides et une protection fiable à tout moment.
Dane kontaktowe
9 rue Notre Dame de Lorette, 75009, Paris, Francja
- service@patolo.fr
- patolo.fr
4,6
Doskonała
103 recenzji
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Première expérience client réussie
Nouvellement assurés, nous avons fait une demande de remboursement pour la vaccination annuelle de nos 3 chats. Dépôt demande de remboursement traitée en moins de 24h et paiement réalisé dans les 2 jours comme promis. Service, courtoisie et réactivité. Nous recommandons!
10 grudnia 2025
Odpowiedź od patolo
Merci infiniment pour cet avis très positif ! Notre équipe fait de son mieux pour que nos clients soient satisfaits et cela fait plaisir de recevoir un retour si positif. Merci !
J’ai acheté un traitement préventif…
J’ai acheté un traitement préventif anti parasitaire pour mon chat mais il n’est pas pris en charge alors que ça fait partie de mon contrat
9 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od patolo
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous pensons qu'il s'agit cependant d'une incompréhension car après vérification, le traitement que vous mentionnez a bien été pris en compte dans le cadre de votre budget Bien-Être. Celui-ci est de 100,00 € par année d'assurance dans le cadre de la formule Premium et a a été utilisé à son maximum selon les conditions d'assurance.
Si vous souhaitez plus de détails sur le calcul du remboursement, notre service clientèle se tient à votre disposition pour tout éclaircissement. Vous trouverez ses coordonnées dans la rubrique Aide/Contact de votre espace personnel.
Si ces explications vous semblent utiles, nous vous demandons s'il vous plait de réévaluer votre note, cela compte beaucoup pour nous et pour les futurs assurés.
Bien à vous,
L’équipe patolo
Odpowiedź od patolo
Bonjour, merci beaucoup pour votre avis positif !
Oui, nous couvrons la dysplasie, notamment des coudes et des hanches, dans le cadre de notre garantie Pathologies génétiques et développementales, à hauteur de 1500 € par pathologie, tant que les premiers symptômes débutent bien après le début de la couverture d'assurance.
Cette garantie est accordée dans toutes nos formules (Confort, Premium et Premium Plus), sans distinction de plafond.
Vous pouvez faire une simulation de devis sur notre site internet www.patolo.fr.
Si vous avez davantage de questions, n'hésitez pas à réserver un appel gratuit et sans engagement avec un·e de nos spécialistes en cliquant sur le lien suivant : https://www.patolo.fr/prendre-rendez-vous
Nous vous souhaitons un excellent weekend !
Odpowiedź od patolo
Merci beaucoup pour votre avis positif !
Remboursement très vite
Très bon rapport avec le conseiller et remboursement rapide
1 listopada 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od patolo
Un grand merci pour votre avis positif. Nous faisons passer le retour à nos équipes.
vraiment rien à dire j'ai assuré mon le…
vraiment rien à dire j'ai assuré mon le chat le matin et dans l'après midi il avait quelque chose à yeux donc obligé de l'emmener chez le vétérinaire pour une consultation d'urgence et à ma
grand surprise les frais ok était pris en charge par la mutuelle,je suis super contente et vraiment rien à dire foncez je suis super heureuse d'avoir trouver une mutuelle pour mon chat aussi sérieuse et compétente,merci à vous
14 października 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od patolo
Merci beaucoup pour votre avis positif, nous sommes ravi·es que vous soyez satisfaite de nos services.
Reactif
Les frais vétérinaires ont été pris en charge très rapidement par Patolo. Au bout de 3 jours j'ai reçu le remboursement.
23 października 2025
Odpowiedź od patolo
Nous vous remercions pour votre avis positif et faisons passer le retour à notre équipe chargée des remboursements.
Réactive,fiable est sérieux.
Réactive,fiable est sérieux.
Réponse rapide, et la cerise sur le gâteau,les soins sont remboursés en 48 h..
23 października 2025
Odpowiedź od patolo
Un grand merci pour votre retour. On fait passer le message à nos équipes !
Je ne comprend pas pourquoi je ne…
Je ne comprend pas pourquoi je ne reçoit pas la totalité de la facture .c'est la deuxième fois que vous ne faite pas le remboursement complet alors que nous avons la formule la plus élevée
15 października 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od patolo
Bonjour, merci d’avoir partagé votre avis. Nous sommes sincèrement désolé·es de lire votre déception et souhaitons vous apporter quelques précisions importantes.
Votre contrat Premium prévoit effectivement un remboursement jusqu’à 80 % pour les soins curatifs, ce qui a bien été appliqué dans le cas de votre consultation.
En revanche, les soins préventifs (vaccins, antiparasitaires, passeport, etc.) sont remboursés dans la limite du budget annuel Bien-Être, qui est actuellement épuisé sur votre contrat.
Nous vous avons transmis ces éléments en détail par e-mail, et nous restons à votre écoute si vous souhaitez en discuter davantage par email.
Si ces explications vous semblent claires et utiles, nous serions très reconnaissant·es si vous souhaitiez réévaluer votre note 🙏 Cela compte beaucoup pour nous et pour les autres personnes souhaitant se faire une idée objective de notre service.
Bien à vous,
L’équipe patolo.
Très satisfaite
Très réactif dans le traitement administratif, remboursement rapide.
9 października 2025
Odpowiedź od patolo
Un grand merci pour votre avis positif ! Une excellence semaine à vous.
Temps pour être remboursé rapide bon…
Temps pour être remboursé rapide bon rapport qualité prix.
9 września 2025
Odpowiedź od patolo
Merci beaucoup pour votre retour ainsi que votre confiance. Nous faisons de notre mieux afin de satisfaire vos attentes. Passez une excellente journée !
Mécontente
Bonjour, envoi ce jour du facture de 247 euros en date du 30 juillet 2025 vous me rembourser 20 euros c'est quand même peu.
29 sierpnia 2025
Odpowiedź od patolo
Bonjour, merci pour votre retour. Après vérification, votre budget Bien-Être annuel dédié à la prévention a déjà été utilisé en totalité, ce qui explique le montant de remboursement que vous avez reçu.
Bonne nouvelle toutefois : vous continuez à bénéficier de vos remboursements pour les traitements vétérinaires (consultations, chirurgies, médicaments, etc.) dans le cadre de votre formule.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez plus de détails sur vos remboursements ou sur le fonctionnement de votre contrat.
L'équipe patolo
Odpowiedź od patolo
Un grand merci pour votre retour! Nous le faisons passer à notre service clientèle.
Très satisfaite de votre prestation
Très satisfaite de votre prestation, efficacité, rapidité de remboursement. Rien à ajouter !
19 lipca 2025
Odpowiedź od patolo
Merci beaucoup pour cet avis positif ! Un tel retour à notre équipe est très apprécié.
Franchement choqué
Franchement choqué de la vitesse de remboursement. J'aurais vraiment voulu avoir ça pour les précédents chats. Allez y les yeux fermés !
25 lipca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od patolo
Un grand merci pour votre enthousiasme et pour vos mots si encourageants. Nous sommes ravi·es d’avoir pu vous offrir une expérience à la hauteur de vos attentes !
Remboursement vétérinaire effectué très…
Remboursement vétérinaire effectué très rapidement.
18 lipca 2025
Odpowiedź od patolo
Merci beaucoup pour votre avis positif. Bonne journée et excellente semaine à vous!
Tout est parfait
Je suis totalement satisfaite de l'assurance. Le rapport qualité/prix est bon et mon vaccin a été remboursé immédiatement dans les deux jours.
25 czerwca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od patolo
Nous vous remercions pour votre confiance ainsi que cet avis positif. Votre satisfaction est notre priorité au quotidien. Merci !
Intervention
Je suis très satisfaite. Rapidité à traiter les demandes.
5 czerwca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od patolo
Un grand merci pour votre confiance. Nous sommes heureux·ses que notre réactivité ait été à la hauteur de vos attentes. Nous restons à votre écoute pour toute future demande !
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