Odlo Recenzje 

I have placed two orders on Odlo’s German webshop before Easter holidays: On April 1 and on April 2. On April 2, I receive an email from Barbara, Customer Service B2C, saying that my orders will not be dispatched until they receive an explanation about why I returned the previous order I placed with Odlo in February. I responded within 15 minutes, no one got back to me. Sent another email on April 9 – no response. However, later on April 9 I received an automated email about both of my orders saying that none of the products are available – even though all of them are available to purchase on their website. All this time money has been blocked on my credit card account, thus I’m not able to buy during mid-season sales elsewhere. I suspect this is Odlo strategy of announcing sales pricing and later not selling for this price if they don’t find it sufficiently profitable, and intimidating and humiliating the customer instead. I’m certain this is not a legally acceptable practice within the EU, and will be reported to the customer rights protection authorities. An update regarding reply from Odlo: my orders and account with Odlo are cancelled, because I re-ordered one item that I had previously returned, and used “ein Mitarbeiter-Code, der nicht für die Nutzung durch externe Kunden vorgesehen ist”. However, I had not used any codes and just placed in the basket items as priced and displayed on Odlo’s website during their spring sale. Obviously, their website has malfunctioned or has been hacked, and instead of honouring their obligations and pricing promise their exit strategy is accusing me of fraud.

Ordered some base layers. Never received them and when I contacted customer support, I just got an automated response. Do not order from them. So sad, REI used to carry their products and I do like them, but now you can't get anything from them. Had to file a dispute with the credit card company.

Ho fatto un acquisto di tre capi. Non andavano bene ho chiesto il reso e l’assistenza clienti non ha mai risposto, ho scritto una recensione e cosi mi hanno contattata. Sono riuscita a mandare via la merce che non andava bene ma dopo più di trenta giorni non mi hanno mai riaccreditato l’acquisto, svariate mail, mai risposto. Casualmente pubblico due recensioni negative e finalmente vengo contattata dall’assistenza e dopo un po’ ho riavuto i soldi. Comunque se per riavere i soldi di un reso devo pubblicare delle recensioni negative……mi sembra una follia.

Avevo sempre considerato Odlo un marchio serio e di qualità, motivo per cui ho effettuato un ordine a febbraio. Purtroppo l’esperienza è stata molto deludente.
Le maglie ricevute presentano evidenti difetti di confezionamento: cuciture irregolari e non allineate, vestibilità sbilanciata (molto stretta nella zona addominale e larga nella parte superiore), oltre alla tendenza del capo a salire lasciando scoperta la parte inferiore. Su una delle maglie è presente anche un filo tirato.
Ho contattato il servizio clienti inviando una segnalazione dettagliata con fotografie, ma non ho ricevuto alcun riscontro concreto. Ho dovuto scrivere nuovamente per sollecitare una risposta, senza ottenere alcun contatto.
La cosa più deludente non è tanto il difetto dei capi, che può capitare in qualsiasi produzione, ma l’assenza totale di assistenza da parte del servizio clienti, che di fatto risulta inesistente.
Mi aspettavo ben altro da un marchio che ritenevo affidabile e che avevo già acquistato in passato senza problemi. Spero che l’azienda prenda seriamente in considerazione queste segnalazioni e migliori la gestione dell’assistenza ai clienti.

Aggiornamento alla recensione:
Il mio commento iniziale è stato scritto in un momento in cui non avevo ancora ricevuto un riscontro concreto dal servizio clienti e per questo ero rimasta molto delusa.
Successivamente sono stata ricontattata e devo dire che il servizio clienti si è davvero fatto in quattro per capire la situazione e aiutarmi a risolverla. Le operatrici con cui ho parlato telefonicamente sono state molto gentili e disponibili, e anche la persona che sta seguendo il mio caso, Fernanda, si è dimostrata estremamente cortese e attenta.
Per correttezza mi fa piacere quindi aggiornare la mia recensione: dopo le difficoltà iniziali, l’assistenza si è rivelata molto disponibile e ha preso seriamente in considerazione la mia segnalazione.
Ringrazio il team per l’attenzione e per la disponibilità dimostrata.

J'ai effectué une commande sur le site Odlo. Pour cela j'ai créé un compte . J'ai reçu un mail de bienvenue ainsi qu'un code promo. Je passe commande et il est bien écrit paiement effectuer ainsi que la date prévue de la livraison. N'ayant pas reçu de mail de confirmation de commande je retourne sur le site et voit qu'à ma commande apparaît. Deux jours plus tard toujours rien, je vais pour me reconnecter sur le site mais impossible. Pensant avoir perdu mon mot de passe j'en redemande un avec mon adresse mail et là ça me dit qu'aucun compte n'est associé à mon mail pourtant j'ai reçu deux mails de leur part suite z mon inscription.... Je contacte Odlo qui me répond carrément a côté de ma question en me disant de regarder mes spams ou que j'ai pas rentré la bonne adresse mail (je leur ai envoyé des captures d'écran comme preuve que mes deux adresses sont les mêmes). A ce jour je ne peux plus me connecter sur le site mais surtout je ne sais pas si je vais recevoir ma commande ou non. Je n'ai pas été débité sur mon compte donc je suppose que non mais mon compte a du être fermé et ma commande probablement annulé comme ça sans aucune raison.
Personne ne me répond. Première expérience chez Odlo et probablement la dernière

Super Marke kann es doch sehr empfehlen, für mittlere bis sehr hohe Qualität aus der Schweiz

Similar to the other reviews, I returned some items, the customer care team respond at first when you query it and then as soon as the magical '21 days to process a refund' passes, they no longer respond.

That aside, the clothing is terrible quality, labels all over the place, QR code labels sewn in (why?) And the clothing made for 'active' pursuits such as running, goes baggy while wearing so is not suitable for movement at all. Terrible products, terrible customer service, don't waste your time.

Absolut nicht profesionell und katastrofaller Service! Keine Rückmeldung vom Cistomer Service über mehr als Monat, Geld abgebucht und wird nicht reagiert auf Rückzahlung. Beim Anruf heisst es Customer Service reagiert nur per E-mail, nicht zu sprechen davon, dass mit Frechheit reagiert wird, dass die anderes machen als Kundenanrufe wegen nicht gelieferter (und bezahlter Ware) zu behandeln, auf Frage was, ist die Antwort verschiedenes, wie Beratung. Entschuldigung lieber Odlo, für die Aufregung, dass Kundenservice tatsächlich Service bieten Soll und Kunden eigenes Geld zurück erwarten! Muss ja was ganz unverschämtes sein…

Allereerst het positieve nieuws: het materiaal voelt fijn aan. Helaas klopt de maattabel niet. Volgens de tabel zou ik XXL moeten bestellen. Normaliter heb ik maat 42! Vreemd dus. Voorzichtigheidshalve XL besteld want XXL lijkt dan een brug te ver. Helaas viel XL veel te groot uit. Op de website staat dat je gratis kunt retourneren. Maar in de kleine letters staat dat Odlo de retourkosten niet betaalt. Nu maar afwachten.

2 thermo shirts van odlo ( via beversport) gekocht.tijdens fietstocht 25km stond zweet op mijn rug ,werd totaal niet geabsorbeerd verder was het ook niet geurbestendig.waardeloze aankoop

Made an order still waiting for an email that the will even dispatch , terrible service , customer care does not exist, how they can run a company and treat customers with Zero respect is unbelievable.
Last order I will ever make.

Habe am 1.1. bestellt in der Erwartung, dass das Paket wie angegeben bis zum 5.1. ankommen wird (3 Werktage). Leider hat sich der Status der Bestellung seit dem 1. nicht verändert. Es scheint noch nicht mal unterwegs zu sein. Das ist ärgerlich, da es zeitkritisch war.

Edit: danke für die Rückmeldung. In der tat ist das Paket in der Zwischenzeit angekommen, wenn auch mit großer Verzögerung. Support uns Umtausch waren problemlos, sie Produktqualität ist super.

J'ai acheté des gants cycling warm vendus pour des températures jusqu'à -15 degrés.
Après une première sortie avec une température de 2 degrés, j'ai les mains gelées après 5 kilomètres, ces gants donc d'une très mauvaise qualité et les indications du site Odlo sont donc mensongères.
Après échanges avec le service client, j'ai reçu un refus de reprise de cet article, avec comme argument que les sensations de froids dépendent des personnes.
J'étais habitué à une meilleure qualité des articles Odlo, je n'acheterai plus cette marque.

produit envoye ne correspondant pas au produit achete! boxer active cycliste remplace par performance base layer avec un petit autocollant sur la boite d un cycilste!!! peau remplace par un petit gel .
experience malheureuse. je ne reviendrai pas . a fuir ! aucun telephone pour les contacter.

Bought 100% merino baselayers for children - they are so itchy children won’t wear. Nothing to compare with adult merino baselayers which are much softer and not itchy at all.
The wrists and ankles areas are also completely wrong compared to the overall size- far too tight.

Asked customer service to cover return fees considering faults. They wouldn’t have it. I never expected such experience for a brand like Odlo.

Said they had to stick to their policy. Offered a 30% discount on next purchase. So I would have to spend yet more money on them…..

Appalling.

La laine mérinos utilise pour les enfants est de moins bonne qualité que celle pour les adultes de fait qu’ils irritent la peau des enfants. Les sous-vêtements sont également mal tailles- les poignets et chevilles sont trop étroits sur les sous-vêtements. J'ai fait part de ce souci a Odlo qui a refusé de prendre en charge les frais de retour du paquet. Ils ont expliqué qu'ils ne pouvaient pas changer de règlement- quelle blague quand ils n'appliquent pas à eux même leur propre promesse de qualité.

Kundenservice unter der angegebenen Email Adresse customerservice@o**.com nicht zu erreichen.
Trotz mehrfacher Versuche wird einfach nicht reagiert.
Offensichtlich möchte man die Rückgabe eines Artikels erschweren.
Das war das letzte Mal, dass ich dort gekauft habe.

Odlo steht für hochwertige Produkte ... das ist unbestritten. Aufgrund eines Materialfehlers musste ich nun den Kundenservice kontaktieren. Mein Fazit: besser geht Kundenservice nicht! Die Rückmeldung kam schnell, war äußerst freundlich und enthielt einen pragmatischen, unkomplizierten Lösungsvorschlag. Absolut top!

Die Odlo Unterwäsche wurde vor dem ersten Tragen gewaschen. Mit erschreckendem Ergebnis! Ein intensiver, roter Chemiecocktail entwich der Hose, selbst bei der zweiten Wäsche!! Das kann nicht gesund sein, wenn die Brühe ohne waschen von der Haut aufgenommen wird.....Ekelhaft!

Habe Blackcomb Base Layer Tights fürs Skilaufen bestellt, Gr. S passt bei 58 kg und 172 cm Grösse perfekt. Die Tights sehen so cool aus, dass ich 2 weitere gekauft habe. Ich trag sie mit Sweater oder XL-Pulli zum Pilates, beim Schmökern auf dem Sofa, bei der Hausarbeit, beim Toben mit den Hunden. Sie sind multifunktional, wärmend und fühlen sich herrlich leicht und kuschelig an, sehen ausserdem gut aus. Mit Daunenjacke und Boots sind sie auch absolut strassentauglich.

I orders a second item because the first was good quality. Be prepared to wait in delivery from Germany.