NOVASOL Polska Recenzje 1884

Wszystko ok

Trzeci raz kupuję Chorwacja wakacje z Novasol.

Szybkie odpowiedzi na bieżące pytania

Niestety nasza przygoda z Novasol okazała się ogromnym rozczarowaniem. Rezerwując apartament za pośrednictwem Casamundo (oferta Novasol), zapłaciliśmy z góry całą kwotę — 3082 zł. Po pięciu dniach od płatności otrzymaliśmy nagłe anulowanie rezerwacji z powodu rzekomego rozwiązania umowy z właścicielem, choć ta sama oferta wciąż była dostępna na innych platformach, takich jak Airbnb, pod tą samą nazwą wynajmującego — Novasol.

Mimo że w regulaminie obiecywali pomoc i alternatywne propozycje, nie otrzymaliśmy nic poza suchymi przeprosinami i propozycją zmiany terminu, co było nierealne ze względu na nasz zaplanowany urlop. Gdy sami zaproponowaliśmy inny apartament z ich platformy, odmówiono nam nawet takiej możliwości. Zwrot środków miał trwać do 14 dni, przez co zostaliśmy bez pieniędzy na wakacje na kilka dni przed wyjazdem, co poważnie uszczupliło nasz budżet rodzinny.

To nie tylko finansowa strata — to ogromny stres i rozczarowanie, szczególnie dla naszej córki, która już nie mogła się doczekać wakacji. Czuliśmy się zlekceważeni i pozostawieni sami sobie, bez żadnej realnej pomocy, mimo że Novasol teoretycznie zobowiązywał się do wsparcia klientów w takich sytuacjach.

Podsumowując — Novasol zawiódł nas na całej linii pod względem obsługi klienta, transparentności i odpowiedzialności. Nie polecamy tej platformy nikomu, kto ceni sobie spokój i pewność udanego wyjazdu.

Mapa z lokalizacjami i wyświetlaną ceną jest bardzo praktyczna i przejrzysta.w przypadku obiektów przy morzu można wybrać łatwo i szybko swój cel podróży.

Łatwość obsługi

Daje jedną gwiazdkę bo nie można dać 0! Wynajęliśmy dom przez Airbnb od firmy Novasol ponad dwa miesiące przed planowanym pobytem, w dniu przyjazdu po kontakcie z właścicielem dowiedzieliśmy się, że nie otworzy nam drzwi, bo dom nie jest gotowy, a on zgłaszał do novasol, ze jest chory i nie wynajmuje w tym okresie czasu. Grupa 35 osób nie mieliśmy się gdzie podziać, do novasol nie można się dodzwonić albo odbiera niemiecka infolinia… właściciele domu się na nas wypięli. Nie polecam nikomu takich doświadczeń! Na airbnb ciągle zapewniali nas że dom jest gotowy na nasz przyjazd… dom był opłacony i to nie mało z góry na 4 dni pobytu! Novasol ma tyle domów, że nie jest w stanie chyba przypilnować tego czy są gotowe na wynajem i stawia wynajmujących w sytuacji, że nie mają się gdzie podziać. Zwrócili mi koszty, ale nie zwrócą mi straconych nerwów i łez! Jestem zażenowana poziomem tej firmy!

Bardzo szybki kontakt i pomoc. Szeroki wachlarz ofert za granicą

Wszystko ok pozdrawiam zespół awaze i rezydentów.

Szybko i sprawnie. Wszystko przebiegło bez zarzutu.

Wynajeliście nam dom (S87043) którego nie macie w ofercie bo właściciel go sprzedał. Kolega zrezygnował bo nie chcieliśmy innego w tym terminie i nie chcecie zwrócić całości wpłaconych pieniędzy.To się nazywa oszustwo. Spokojnie, przeżyjemy bez tych 4 stów, niesmak pozostanie i opinia też. Nie pozdrawiam.
Nie wyśle wam skanu dowodu osobistego na potwierdzenie mojego istnienia, jeszcze się dobrze czuje...

Z Novasol podrozuje 21 lat i jak dożyjemy to następne 21 lat.A dom S45830 odwidzilem 30 razy.

Niestety firma ma na celu jak najbardziej naciągnąć klienta. Chciałam przebudowa rezerwację z dużym wyprzedzeniem, oczywiście za odpowiednią sumę, ale konsultant nie był mi w stanie oszacować jak to wyjdzie cenowo.

Korzystam od lat z usług Novasol. Zawsze jestem zadowolony. Szybka i profesjonalna obsługa. Wynajęte domki zawsze są O.K. Oferta odpowiada rzeczywistości.

1. Błędna informacja, że należy na początku pobytu opłacić 20 euro za każdy dzień pobytu za media (prąd, woda, ogrzewanie). Po kontakcie z obsługą domu wakacyjnego okazało się, że spisywane są liczniki przed i na końcu pobytu i płaci się za zużyte media, ale gotówką. Mocno sterujące, komunikat ze strony Novasol brzmi tak: przygotuj 140 euro (plus 123 euro za pościel) w gotówce i zapłać z góry! W ubiegłym roku, po pobycie na Bornholmie, zapłaciliśmy za cały pobyt kartą (łącznie z pościelą), a za media też kartą (Novasol obliczył i sam pobrał z karty) za cały 7-dniowy pobyt 24 zł (ok 5 euro)! W dzisiejszych czasach każecie przygotować gotówkę prawie 300 euro i wieźć ją 1000 km? Przecież podałem nr swojej karty kredytowej. To finansowe średniowiecze. Nie mówiąc o tym, że 20 euro/dzień za media płatne z góry okazało się nieprawdą.
2. Błędna informacja, że w razie przyjazdu po godzinie 18 klucze należy odebrać w miejscu oddalonym o ponad 50 km od domu wakacyjnego. Po kontakcie z obsługą domu okazało się, że klucze odbiera się ze skrytki na klucze z szyfrem. Mocno stresujące, komunikat od Novasol: jak się spóźnisz, to pojedź jeszcze po klucze ponad 100 km (tam i z powrotem) po odbytej już podróży ok. 1000 km! Po prostu niesłychane!
3. Od wielu dni nie mogę zalogować się na moje konto w Novasol, ani też zresetować hasła. System zgłasza, że mój adres mailowy nie istnieje w bazie danych. To jest nieprawda, gdyż jeszcze w kwietniu otrzymywałem oferty od Novasol na ten adres, a konto założyłem w ubiegłym roku przed wyjazdem na Bornholm.
4. Konsultantka potwierdziła na czacie, że mój adres mailowy istnieje w bazie, ale w sprawie logowania na konto nie może pomóc. Podała mi maila do Novasol w Niemczech i szybko zakończyła rozmowę.
5. Zgłosiłem awarię konta na podany mail, ale nie mam odpowiedzi do tej pory. Nie otrzymałem nawet potwierdzania otrzymania mojego zgłoszenia.
6. Podsumowanie. Novasol ma interesujące oferty domów wakacyjnych (dlatego 2 gwiazdki, a nie jedna), jednak obsługa wyjazdu jest fatalna, a udzielane informacje po prostu błędne i stresujące.
WYRAŹNIE NOVASOL NIE RADZI SOBIE Z OBIEGIEM INFORMACJI I SPRAWAMI TECHNICZNYM W INTERNECIE.

Wydaje mi się że wszystko jest proste do ogarnięcia i czytelne tylko brak kontaktu telefonicznego z konsultantem to jest minus.

Wyszukiwanie obiektow w aplikacji jest proste. Jedyny mankamenty to ten że wyszukiwarka nie zapamiętuje wybranych opcji np:ceny itp i za każdym razem trzeba wprowadzać dane. W aplikacji jest błąd. Pokazuje że rezerwacja jest nieopłacona pomimo dokonania opłaty (opłaty dokonano za pośrednictwem booking.com).

Drugi raz zrobiłem rezerwację.
Fajne oferty I promocje.
Polecam tą stronę.