Emballage top et colis reçu rapidement par contre j’ai reçu un collier à la place de la bague 🤷🏽♀️. J’ai envoyé un mail au service client avec la photo et j’attend une réponse et qu’on m’envoie le... Zobacz więcej
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Ascenseur émotionnel lorsque j’ai reçu ma commande, ravie de la recevoir et déçue à l’ouverture du paquet (erreur dans la commande). Même si l’équipe a su réagir, cette première expérience fut désagr... Zobacz więcej
Qualité dans les détails,la couleur et la brillance laissant penser que ce bijou est réellement en or pur.Finesse,raffinement et ressemblant parfaitement à la photo sur votre site! J’ai impressionné... Zobacz więcej
Après avoir contacté le service client par le biais d'un formulaire de contact, directement sur le site internet, je n'ai pas eu de réponse. Cependant, ils m'ont rapidement contacté par téléphone p... Zobacz więcej
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Informacje dotyczące firmy
Napisane przez firmę
Nilaï Paris est une marque de bijoux créateur jouant avec grâce et allure sur les tendances du moment. Aux accents rock et bohème chic, les collections sont travaillées avec délicatesse et raffinement, dorées à l’or fin 24k, or rose ou argentées. Définitivement inspirée par le style parisien, ses voyages au bout du monde et surtout par les rives du Bosphore où elle a grandi, Nilaï (“La lune du Nil” en Turc) aime mixer les chaines, les perles et les pierres avec sensibilité et poésie afin d’atteindre l’alchimie. Elle vous invite à superposer les bracelets perlés, les colliers ornés de pierres, les joncs lisses ou martelés, les manchettes ou encore les sautoirs. On s’approprie le bijou, on le porte au quotidien comme une seconde peau, un talisman, un porte-bonheur. Présente dans 15 pays et dans plus de 600 points de vente dont de prestigieux grands magasins et des compagnies aériennes, la marque séduit tout autour de la planète. Nos créations sont réalisées à la main dans l’atelier parisien de St-Germain-des-Prés, chaque pièce a donc quelque chose d’unique.
Dane kontaktowe
Rue du Vieux Colombier, 75006, Paris, Francja
- 01 84 16 17 63
- hello@nilai.fr
- nilai.fr
3,8
Dobra
770 recenzji
Odpowiada na 50% z negatywnych recenzji
Zwykle udzielenie odpowiedzi zajmuje ponad miesiąc
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Inni użytkownicy przeglądali również
Commande conforme Jolie bijoux
Commande conforme, très jolie bijoux, pendant la commande j'ai contacté par mail le service client pour indiquer que ma commande était urgente (cadeau) et ils ont fait le nécessaire pour que l'expédition se fasse au plus vite..
12 marca 2024
Très bon rapport qualité/prix
28 lutego 2024
Les bijoux sont superbes
Les bijoux sont superbes. J’ai commandé plusieurs bijoux en une fois, dont 3 chaines. Mon seul petit point de critique: j’aurai aimé que les chaines soient emballées séparément. Là elles étaient toutes les 3 dans la même boîte, ce qui fait que les chaines s’étaient enmêlées. Sinon magnifiques bijoux!
20 lutego 2024
Très déçu du service client proposé…
Très déçu du service client proposé dans cette boutique.
J’ai offert un collier à ma copine, ce dernier s’est cassé et nous l’avons donc déposé à la boutique le samedi.
Il devait être envoyé à l’atelier afin d’être réparé, la personne présente ce jour là nous indique qu’elle nous appellera dans la semaine afin de nous tenir au courant.
Sauf qu’aucun appel cette semaine et donc ma copine les a appelé et il n’y avait plus de trace du collier.
Puis ils nous ont dit que le collier a été remis en vente puis qu’il est actuellement à l’atelier.
Une semaine d’attente et toujours pas de solution trouvé, c’est presque même de notre faute.
Très déçu je déconseille d’aller à celui de saint Germain !
24 lutego 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Nilaï Paris
Bonjour.
Nous vous remercions pour votre message et comprenons votre mécontentement. Cependant, notre équipe du service client ne prend en charge que les demandes relatives aux commandes effectuées sur notre site internet.
Les problèmes liés aux commandes en magasin sont généralement traités par la direction du magasin concerné. Nous vous conseillons donc de contacter la boutique où vous avez effectué votre achat pour obtenir de l'aide et trouver une solution. Ou encore, vous pouvez nous envoyer un e-mail en utilisant le formulaire de contact disponible sur notre site internet.
Nous vous remercions pour votre compréhension.
L'équipe Nilaï vous souhaite une bonne journée et reste à votre disposition pour toute information complémentaire.
Mauvaise expérience !
Mauvaise expérience !
Commande reçue avec beaucoup de retard : 2 semaines alors qu’un colissimo met 3/4 jours. Aucune information de suivi !
La bague reçue était défectueuse : le métal qui enserre la pierre était coupé ! On m’a proposé un échange mais je ne l’ai jamais reçu. Remboursement compliqué car incomplet dans un premier temps (on voulait me faire payer les frais de retour alors que l’article livré présentait un défaut)
Très déçue par ce site car l’échange aurait dû être fait puisque la bague est toujours disponible sur le site !!
7 lutego 2024
Odpowiedź od Nilaï Paris
Bonjour.
Nous vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés avec votre commande.
Nous avons pris en compte vos préoccupations et nous avons procédé au remboursement complet de votre commande, y compris les frais de port. Un e-mail vous a été envoyé hier pour confirmer ces actions.
Sachez que nous prenons vos commentaires très au sérieux et nos services travaillent afin d'éviter que de telles situations ne se reproduisent à l'avenir.
Encore une fois, veuillez accepter nos excuses pour les désagréments que cela a pu causer.
L'équipe Nilaï vous souhaite une bonne journée et reste à votre disposition pour toute information complémentaire.
TRES MAUVAISE COMMUNICATION
mauvaise information sur le mode de livraison (obligation point retrait) échange tel avec le service client sans réponses convenables puisque la personne indique qu'elle ne sait pas si la commande peut-être annulée... commande non modifiable par téléphone ! toujours pas de nouvelles, et remboursement toujours en attente.
6 lutego 2024
Odpowiedź od Nilaï Paris
Bonjour.
Nous tenons à vous informer que votre colis a été livré par Mondial Relay le 09/02. Ce service de livraison n'effectue les livraisons qu'en point relais. Nous vous invitons donc à récupérer votre colis au point relais désigné. Un e-mail contenant toutes les informations nécessaires vous a été envoyé.
Nous vous remercions de votre compréhension.
L'équipe Nilaï vous souhaite une bonne journée et reste à votre disposition pour toute information complémentaire.
Je ne recommande surtout pas cette Marque…
Je ne recommande surtout pas cette marque!
J’ai fait un achat il y a plus de 2 semaines sur le site internet. Une fois le paiement réalisé, j’ai reçu une notification précisant qu’il fallait que je choisisse un point relais. Je nài pas compris sur le coup car dans la commande, était précise la mention « livraison incluse ».. qui est assez mensongère! Comme je ne pouvais pas me déplacer, j’ai appelé dans la minute le service client qui m’a dit qu’il allait annuler la commande. 1 semaine plus tard toujours pas de nouvelles..je rappelle le service client et me fait répondre vertement par mon interlocuteur qu’ils vont voir si le colis peut être rappelé. Aucune nouvelle depuis..ni de remboursement!
A éviter à tout prix!!!
20 lutego 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Nilaï Paris
Bonjour.
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience, et nous sommes désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés avec votre commande. Cependant, après avoir examiné nos dossiers, nous n'avons trouvé aucune commande correspondant à votre nom. Si vous avez bien passé commande sur notre site www.nilai.fr, nous vous prions de nous contacter par téléphone au +33 9 78 45 06 01 ou via notre formulaire de contact afin que nous puissions résoudre cette situation et vous assister au mieux.
Encore une fois, veuillez accepter nos excuses pour les désagréments que cela a pu causer.
L'équipe Nilaï vous souhaite une bonne journée et reste à votre disposition pour toute information complémentaire.
Problème sur le contenu de mon colis suite à commande de 2 colliers
J'ai effectué une commande pour 2 colliers mais le colis que j'ai reçu ne contenait qu'un seul collier.
J'ai effectué une réclamation n'ayant pour preuve que ma bonne foi.
Nilai accepte de m'envoyé le collier que je n'ai pas reçu.
Je me sens soulagée.
29 stycznia 2024
Bracelet attachements keeps loosening
I bought a bracelet, which since I bought it has gone off my arm twice, luckily i didnt loose it on any of the occations. The rings next to the attachement keep loosening and eventually it falls off.
29 listopada 2023
Odpowiedź od Nilaï Paris
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour le souci que vous rencontrez sur votre achat.
Après vérification, nous n'avons trouvé aucun réclamation de votre part, ni par mail, ni par appel, concernant ce problème.
Notre service client vous a envoyé un mail suite à cet avis afin que le nécessaire soit fait.
Merci de bien vouloir y donner réponse.
Nous vous renouvelons nos excuses pour ce désagrément.
Merci pour votre compréhension.
L'équipe Nilaï vous souhaite une bonne journée et reste à votre disposition pour toute information complémentaire.
Pas d’imperfections,couleur intense,brillance absolue,finesse dans les détails.
Qualité dans les détails,la couleur et la brillance laissant penser que ce bijou est réellement en or pur.Finesse,raffinement et ressemblant parfaitement à la photo sur votre site!
J’ai impressionné mes collègues de travail à qui j’ai le nom de votre entreprise.
24 stycznia 2024
Bonjour, commande jamais livré
Bonjour, j’ai commandé le 14/11/23 plusieurs pantalons de leur publicité pour un montant total de 71,98€ déjà payé à la commande.
À ce jour je n’ai toujours aucune nouvelle de ma commande, je leur ai déjà envoyé un mail mais aucune réponse.
J’aimerais récupérer le montant de la commande.
14 listopada 2023
Opinia niezależna
Odpowiedź od Nilaï Paris
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des difficultés avec votre commande. Afin de mieux traiter votre réclamation, nous vous invitons à contacter notre service client par téléphone au +33 9 78 45 06 01 ou via notre formulaire de contact en ligne.
Veuillez fournir toutes les informations concernant votre commande, telles que le numéro de commande et la date d'achat, afin que notre équipe puisse identifier votre commande et vous fournir des informations précises sur son statut.
Nous vous remercions de votre compréhension.
L'équipe Nilaï vous souhaite une bonne journée et reste à votre disposition pour toute information complémentaire.
Livraison très rapide
Livraison très rapide. Les boucles qui étaient un cadeau ont été appréciées.
Le site est bien fait et le suivi de la commande parfait.
19 stycznia 2024
Je suis très satisfaite.
Je suis très satisfaite.
de la préparation de la commande. J ai été informé de l expédition. Le délai de livraison a été respecté.
Les bijoux sont magnifiques.
25 stycznia 2024
Parfait
Parfait! Le bracelet est sublime et surtout très bien présenté dans un bel écrin. Toujours satisfaite des bijoux nilai.
17 stycznia 2024
Opinia niezależna
Délai d expédition assez long.
Délai d expédition assez long.
2 bracelets acheté avec une seule garantie....
15 stycznia 2024
Odpowiedź od Nilaï Paris
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés du fait que votre commande ait été livrée avec un retard.
Nous faisons le nécessaire auprès du transporteur afin que les colis soit livrés en temps et en heure. Malheureusement, certains facteurs peuvent causer des retard d'acheminement dans les transporteurs.
De ce qui est de la garantie, si vous n'en avez reçu que pour un article, sur les deux commandés, nous vous invitons à vous rapprocher de nos services afin que le nécessaire soit fait.
En effet, notre service clientèle traite vos demandes du lundi au vendredi de 9h à 17h. Contactez-nous par téléphone au +33 9 78 45 06 01 (appel non surtaxé) ou via le formulaire de contact sur notre site internet pour une réponse dans les 24 heures ouvrées.
Merci pour votre compréhension.
L'équipe Nilaï vous souhaite une bonne journée et reste à votre disposition pour toute information complémentaire.
Toujours parfait
16 stycznia 2024
Les bijoux (boucles d'oreilles) sont…
Les bijoux (boucles d'oreilles) sont très petits. Déçue...
16 stycznia 2024
Odpowiedź od Nilaï Paris
Bonjour.
Afin d'assurer une meilleure prise en charge de votre réclamation, notre service client vous a envoyé un e-mail afin de discuter plus en détails.
Nous vous invitons à vérifier votre boîte de réception et à nous fournir les informations nécessaires pour résoudre rapidement votre problème.
Nous vous remercions pour votre compréhension et nous excusons pour la gène occasionnée.
L'équipe Nilaï vous souhaite une bonne journée et reste à votre disposition pour toute information complémentaire.
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