Emballage top et colis reçu rapidement par contre j’ai reçu un collier à la place de la bague 🤷🏽♀️. J’ai envoyé un mail au service client avec la photo et j’attend une réponse et qu’on m’envoie le... Zobacz więcej
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Ascenseur émotionnel lorsque j’ai reçu ma commande, ravie de la recevoir et déçue à l’ouverture du paquet (erreur dans la commande). Même si l’équipe a su réagir, cette première expérience fut désagr... Zobacz więcej
Qualité dans les détails,la couleur et la brillance laissant penser que ce bijou est réellement en or pur.Finesse,raffinement et ressemblant parfaitement à la photo sur votre site! J’ai impressionné... Zobacz więcej
Après avoir contacté le service client par le biais d'un formulaire de contact, directement sur le site internet, je n'ai pas eu de réponse. Cependant, ils m'ont rapidement contacté par téléphone p... Zobacz więcej
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Informacje dotyczące firmy
Napisane przez firmę
Nilaï Paris est une marque de bijoux créateur jouant avec grâce et allure sur les tendances du moment. Aux accents rock et bohème chic, les collections sont travaillées avec délicatesse et raffinement, dorées à l’or fin 24k, or rose ou argentées. Définitivement inspirée par le style parisien, ses voyages au bout du monde et surtout par les rives du Bosphore où elle a grandi, Nilaï (“La lune du Nil” en Turc) aime mixer les chaines, les perles et les pierres avec sensibilité et poésie afin d’atteindre l’alchimie. Elle vous invite à superposer les bracelets perlés, les colliers ornés de pierres, les joncs lisses ou martelés, les manchettes ou encore les sautoirs. On s’approprie le bijou, on le porte au quotidien comme une seconde peau, un talisman, un porte-bonheur. Présente dans 15 pays et dans plus de 600 points de vente dont de prestigieux grands magasins et des compagnies aériennes, la marque séduit tout autour de la planète. Nos créations sont réalisées à la main dans l’atelier parisien de St-Germain-des-Prés, chaque pièce a donc quelque chose d’unique.
Dane kontaktowe
Rue du Vieux Colombier, 75006, Paris, Francja
- 01 84 16 17 63
- hello@nilai.fr
- nilai.fr
3,8
Dobra
770 recenzji
Odpowiada na 50% z negatywnych recenzji
Zwykle udzielenie odpowiedzi zajmuje ponad miesiąc
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Inni użytkownicy przeglądali również
Parfait
Parfait
Disponibilité des boucles, livraison rapide (une confirmation d’envoi pour le suivi de livraison serait un petit plus)
16 maja 2024
Bijoux originaux qui ont l'air de bonne…
Bijoux originaux qui ont l'air de bonne qualité et pas trop chers. Rien à redire sur la petite chaine torsadée fantaisie commandée mais je suis un peu déçue du pendentif Deva en agate rouge car la petite pierre bleue posée dessus ne ressort pas du tout. Elle est bien plus lumineuse sur la photo du bijou sur le site internet.
14 maja 2024
Odpowiedź od Nilaï Paris
Bonjour,
Nous sommes heureux que vous soyez satisfaite de la petite chaîne torsadée fantaisie. Nous sommes désolés d'apprendre que le pendentif Deva en agate rouge ne répond pas à vos attentes. Nous vous invitons à contacter notre service client via le formulaire de contact sur notre site afin que nous puissions vous assister et trouver une solution.
L'équipe Nilaï vous souhaite une bonne journée et reste à votre disposition pour toute information complémentaire.
Charm bracelet lettre
Très bon site envoi rapide et jolis bijoux
Charm en nacre et lettre très joli
14 maja 2024
Colis reçu dans les temps et bien…
Colis reçu dans les temps et bien emballé. Bijoux de belle qualité.
14 maja 2024
Tous les bijoux reçus à temps et très…
Tous les bijoux reçus à temps et très bien emballés .
Jolis et bel effet . Je recommande . Merci
J’ai trouvé la bague turquoise commandée sur place des tendances très petite par rapport à la photo (un peu déçue) je la porte quand même avec une autre bague pour donner un peu de volume ..
13 maja 2024
Odpowiedź od Nilaï Paris
Bonjour,
Nous vous informons qu'un numéro de suivi est toujours envoyé afin que vous puissiez suivre votre commande. Après vérification, nous avons constaté que le colis va être retourné à l'expéditeur, car le transporteur a indiqué que l'adresse fournie était incorrecte ou incomplète.
Merci de contacter notre service client via le formulaire de contact afin de trouver une solution.
L'équipe Nilaï vous souhaite une bonne journée et reste à votre disposition pour toute information complémentaire.
Pas reçu le bon article
J'ai commandé 2 bracelets un couleur or.avec perles et un.couleur argent avec perles et à la place J'ai eu 2 couleur or j ai déjà envoyé un mail de réclamation et aucune réponse très décevant pour une première commande.
10 maja 2024
Odpowiedź od Nilaï Paris
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cette erreur de préparation sur votre commande.
Notre service client vous a envoyé un mail vous demandant des photos afin que nous puissions transmettre votre réclamation à notre service logistique ?
L'équipe Nilaï vous souhaite une bonne journée et reste à votre disposition pour toute information complémentaire.
Je suis très déçue par le SAV
Je suis très déçue par le SAV. Il y a un mois j’ai commandé un bijou, or, ils se sont trompés dans ma commande, ce qui peut arriver. Je contacte le SAV qui me demande les preuves etc, ce que j’exécute immédiatement. Un mois après, malgré plusieurs relances, je n’ai toujours pas reçu le bon retour pour l’échange, et plus personne ne répond même à mes mails. Résultat, toujours pas ma commande initiale et un bijou dont je ne veux pas qui attend patiemment son retour. Très très très déçue.
19 kwietnia 2024
Odpowiedź od Nilaï Paris
Bonjour.
Nous nous excusons pour tout désagrément et pour ce délai d'attente.
Nous tenons à vous informer que votre réclamation est en cours de préparation auprès du service concerné.
Nous reviendrons vers vous par mail très rapidement.
L'équipe Nilaï vous souhaite une bonne journée et reste à votre disposition pour toute information complémentaire.
Pas de service après-vente suite à erreur dans la préparation de commande
J’ai commandé une bague et reçu un bracelet…
J’attends toujours que l’on réponde à ma réclamation.
Première et dernière expérience. Dommage!
30 kwietnia 2024
Odpowiedź od Nilaï Paris
Bonjour,
Je suis Alexis, chargé Relations Clients.
Malheureusement, nous n'avons reçu au service client, aucune réclamation de votre part. Nous répondons à tous les messages réçus.
Nous vous avons envoyé un mail afin d'avoir une photo du bracelet réceptionné.
Nous sommes désolés de la gêne occasionnée.
L'équipe Nilaï vous souhaite une bonne journée
Très jolis bijoux et de belle qualité
Très jolis bijoux et de belle qualité, envoi rapide en lettre suivie, je suis très satisfaite de mon achat 💞
2 maja 2024
Ravie
Très beaux bracelets achetés pour ma fille et très jolie présentation. Merci beaucoup!
3 maja 2024
Très mauvais SAV
J’ai fais une commande mais les bijoux ne me plaisaient pas alors je les ai retournés et plus de 15 jours après toujours pas de remboursement
Très mauvais SAV
23 kwietnia 2024
Odpowiedź od Nilaï Paris
Bonjour,
Je suis Alexis, chargé Relations Clients.
Comme indiqué dans notre message du 07/05 nous vous avons informé vous étiez dans les délais de traitement des retours et remboursements. Votre colis est signalé livré le 26/04 soit il y a 8 jours selon le transporteur.
Nous vous avons également fait savoir que nous avions contacté le service concerné afin que le remboursement soit effectué dans les meilleurs délais.
Nous reviendrons à vous dans les meilleurs délais par mail.
L'équipe Nilaï vous souhaite une bonne journée et reste à votre disposition pour toute information complémentaire.
Très beau bracelet conforme aux photos
Très beau bracelet conforme aux photos, Livraison rapide
30 kwietnia 2024
Commande payée mais jamais livrée !!!!!!
25 kwietnia 2024
Odpowiedź od Nilaï Paris
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée.
Sachez que la livraison de votre commande est en cours de traitement.
Vous serez sous peu en possession de votre commande.
Notre service client vous transmettra le numéro de colis afin que vous suiviez cette livraison.
Merci pour votre compréhension.
L'équipe Nilaï vous souhaite une bonne journée et reste à votre disposition pour toute information complémentaire.
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