NexusGear Recenzje 

Hurtigt svar, mega god service. Der var sket en lille misforståelse, som de var MEGET behjælpelige med, og hurtige til at få rettet op på. Tak for god service.

Jeg købte for et år siden en Fitbit Charge 6 hos Nexusgear. Uret er nu holdt op med at virke, og jeg har ifølge købeloven 2 års reklamationsret.

Jeg har ad flere omgange forsøgt at kontakte Nexusgear skriftligt for at oprette en reklamationssag, men de ignorerer fuldstændig mine henvendelser og svarer overhovedet ikke på mine mails.

Det er utroligt let at købe varer hos dem, men så snart der opstår en fejl på produktet, bliver man mødt af en mur af tavshed. Det er dybt uprofessionelt og direkte i strid med de forbrugerrettigheder, vi har i Danmark.

Hold jer væk, hvis I vil være sikre på at få hjælp, hvis jeres produkt går i stykker.

Købte en robotstøvsuger fra Nexus, men siden jeg har modtaget støvsugeren, har der ikke været andet end problemer.
Jeg har skrevet til Nexus tre gange nu i løbet af snart tre måneder, og jeg har stadig ikke fået et svar endnu. Ventede 20+ minutter på deres livechat og bad dem skrive videre på mail, men intet svar. Det var 12/12 2025!

Jeg vil fraråde enhver person, der læser dette, at købe fra Nexus.

Købte overvågningskamera, hvor det ene ikke fungerende optimal. Sendt det retur i samråd med dem i september måned. De angav der var 30 dages behandling på det.
Da jeg intet hørte i december, skrev jeg til dem. De lovede at følge op på det. Har ingenting hørt, de svare ikke på min mail, kan ikke komme i kontakt med dem via deres livechat, og der er ikke noget nummer at kontakte.
Har ingen kamera og har ikke fået nogle penge retur.
Som at handle med et udenlands fup firma.
Sagen overdrage nu til Forbrugerklagenævnet

Jeg købte en robotstøvsuger hos NexusGear i august. Produktet fungerede ikke korrekt efter kort tids brug, og jeg reklamerede rettidigt den 6. oktober med både fejlbeskrivelse og billeder.

Herefter oplevede jeg over en måneds ventetid uden en konkret afgørelse, trods gentagne henvendelser. Jeg fik flere gange blot beskeden om, at sagen blev “kigget på”, uden at der skete noget.

Jeg bad efterfølgende om at få købet ophævet og pengene retur, men har ikke fået svar på denne henvendelse, senest sendt den 3. december.

Forløbet har været frustrerende og utrygt, og jeg har savnet både klar kommunikation og rettidig sagsbehandling.
Jeg kan desværre ikke anbefale at handle her ud fra min oplevelse.

Jeg har købt et fitbit ur fra nexusgear. Dette skulle sendes til reparation (03/10), hertil køber jeg en fragtlabel. Da uret ikke fejler noget alligevel skal jeg købe endnu en returlabel for at få uret retur, hvilket jeg gør d. 20/11. Jeg har ikke hørt tilbage fra nexusgear trods mange mails og henvendelser direkte fra websiden. Hele processen har været med langsom og mangelfuld kommunikation. Jeg har endnu ikke fået mit ur retur.

Vi fik i november 2024 en robotstøvsuger, som gik i stykker efter 6 måneder. Nu har vi sendt den til Nexus Gear og har ikke hørt noget fra dem i flere måneder. Utrolig dårlig service

Efter forsinket levering modtog tog jeg en robotstøvsuger, der ophørte med at fungere efter 6 mdr. Den blev indsendt til reparation i juli og jeg har hverken set noget til robot eller penge siden. Venter stadig på svar, som jeg formoder ikke kommer. Kan absolut ikke anbefale at købe fra dette website.

Jeg har siden august forsøgt at få mine penge tilbage for min robotstøvsuger efter at reklamationsfristen på 30 dage var overskredet. I den periode har svartiden på mails været lang og ja afventer stadig et svar efter de er begyndt fuldstændig at ignorere mine mails. Er der andre derude som har haft lignende oplevelser derude så kom endelig frem ? Jeg har med vilje ventet med at skrive om denne oplevelse, alle skal jo har en chance, men det her har jeg nu aldrig været udsat for tidligere !

Hold jer langt væk, medmindre I er helt sikre på, at I ikke skal lave en reklamation.

Jeg købte en robotplæneklipper, som havde et defekt Bluetoothmodul. Jeg fejlsøgte selv direkte med producenten, som anbefalede en ombytning.
Herefter lavede jeg en reklamation ved NexusGear, som var 6 dage om at svare mig. NexusGear nægtede at sende mig en ny eller give mig pengene tilbage, på trods af den vedhæftede anbefaling fra producenten. De insisterede på at sende robotplæneklipperen til reparation, hvilket jeg blev oplyst kunne tage op til 30 dage.
NexusGear var generelt 2-5 dage om at svare mig, når jeg skrev til dem. Da jeg havde sendt robotplæneklipperen retur til dem, hørte jeg ingenting fra dem, og de svarede mig ikke på mine beskeder. Da jeg ikke havde hørt fra dem i over 14 dage, og der var gået mere end de 30 dages reperationsstid, endte jeg med at måtte lave en sag ved Nævnenes Hus. Dette kostede mig 100 kr, og i hele processen var jeg meget i tvivl, om jeg nogensinde ville få mine penge eller en robotplæneklipper retur.
Først da jeg havde lavet en sag ved Nævnenes Hus, vendte NexusGear tilbage og gav mig mine penge retur uden nogen former for undskyldning eller beklagelse for ikke at have svaret mig. I alt tog det over 2 måneder at få mine penge retur...

Jeg har aldrig oplevet så dårlig kundeservice. Hold jer langt væk!

Når jeg først går til tasterne her på Trustpilot, så er det oftest fordi jeg har haft en exceptionel dårlig oplevelse (tjek mine tidligere anmeldelser). Jeg kunne dog ikke få mig selv til at lade være med at skrive om en god oplevelse, nu hvor jeg selv havde set nogle af anmeldelserne her på trustpilot, inden mit køb. Jeg havde købt en irobot 505, valgte at returnere, tog kontakt til Nexus Gear, fik fat i Viktor, og resten gik som smurt

Hej, jeg bestilte noget sidts i juni, som ved en fejl ikke blev afhentet i tide hos pakkeshop. Dermed blev den sendt retur, og jeg fik en mail 10 dage senere med et spørgsmål om jeg ville have en ny eller refunderes. Jeg svarede samme dag at de kunne sende en ny og hvordan jeg betalte for den nye porto, som jeg skulle.
Siden det, intet hørt overhovedet.
jeg skulle selv skrive til dem 10. september for at bede om refusion, hvilket har taget flere uger at få igennem, og jeg har fortsat ikke modtaget pengene.
Det vil sige at havde jeg ikke selv taget kontakt, havde de blot beholdt mine 700 DKK, og jeg har skulle rykke for at få refusion af MINE penge.
Alle svar fra dem har taget dage eller 1 uge, selv om jeg selv har svaret samme dag.
Det er ikke betryggende når et firma ikke har en god kundeservice.
Og pengene er fortsat ikke modtaget, her 3 måneder efter det oprindelige køb...

Varen blev bestilt mandag og var ikke afsendt torsdag. Mail blev ikke besvaret og fortrydelse ikke bekræftet.

Levering jeg køre på 3 uger og høre intet fra dem på trods af at jeg har prøvet et utal af gange på mail chat og telefon
Nu har jeg så fået en vare det er bare den forkerte og igen her er det en envejs kommunikation de er ikke til at få fat i overhovedet
Om jeg så fik noget gratis fra dem ville jeg ikke tage imod det
kommer aldrig til at handle der mere så hellere temu 😡😡😡 det er sgu immervæk 1000 kr

Kan tilslutte mig alle de andre med dårlige returoplevelser jeg har prøvet at returnere et produkt siden d18/9 og det er nu d25/9 og jeg kan stadig ikke sende produktet retur
De overholder ingen af deres egne frister 24 timer for svar eller 12 timer for label (hvilket jeg stadig venter på!)
Ingen ordentlig guide til returnering alt i alt en sørgelig kundeservice og en virksomhed der sejler brug en af de allerede etablerede spillere på markedet og slip for det her bøvl!

ordre id #1901 og #1929

Edit Jeg har nu modtaget min returlabel så må vi se om jeg ligesom andre også må rykke for pengene

Jeg har sendt en reklamation til NexusGear/Viktor, som vil sender en returseddel, så varerne kan blive ombyttet.
Jeg har nu rykket ham 3 gange, uden svar.
Produkterne kommer frem med forvent ikke kundeservice hvis du skal reklamere over dit produkt

Alt fint, ikke noget at klage over

Jeg bestilte en Mova1000. Første problem var at afleveringsfristen ikke blev overholdt. Først efter en henvendelse dukkede robotklipperen op. Dernæst kunne jeg ikke få kontakt med robotten og måtte henvende mig til Mova customercare, Her fandt de ud af at robotten var låst til en anden bruger og ville først låse den op efter at jeg havde sendt regningen på mit køb.
Så låste Mova customercare robotten op og jeg fik nu rettighed over robotklipperen. Det er bare ikke i orden at sælge en ny maskine, der er låst til en anden person.

Jeg bestilte et headset som fødselsgave, hvor jeg modtager ordebekræftelse, men intet hører om levering. Efter 5 dage skriver jeg til NexusGear og får at vide, at der er sket en fejl og varen skulle have stået som på fjernlager, men den kan være fremme SENEST onsdag den 16 april. Dette accepterer jeg, da jeg alligevel først skal bruge gaven den 17 april. Tirsdag den 15 har jeg stadig ikke fået noget at vide om levering og henvender mig igen. De svarer tilbage, at de vil kigge på det og vende tilbage. Jeg hører så intet fra dem, men får en mail om, at varen nu er sendt. Pakken ender så med at ankomme lørdag den 19. Så alt i alt en meget skuffende oplevelse, og ikke en side jeg ville bruge igen.