NetCologne Recenzje 2163

Herr Schug ist ein sehr freundlicher, netter und kompetenter Mitarbeiter.
Er hat sich Zeit genommen und alle Anliegen und Fragen beantwortet.

Daher uneingeschränkte Empfehlung

Top Beratung durch Herrn Daniel Schug!

Herr Schug hat mich zum Glasfaseranschluss hervorragend beraten. Er war kompetent, freundlich und äußerst reaktionsschnell. Absolut empfehlenswert!

Sehr netter Kontakt, sehr kompetent. Nicht aufdringlich, wie man es von anderen Verkäufern manchmal kennt. Hab mich gut beraten gefühlt und die Beauftragung ging sehr schnell. Freu mich jetzt, wenn es mit glasfaserlos

Sehr kompetenter und netter Mitarbeiter (Herr Schug). Alle Fragen konnten geklärt werden.

Total netter Berater der uns bei allen Fragen geholfen hat! Jederzeit gern wieder. Wir hatten den tollen Herrn Schug zu Gast

NetCologe hat einen schlechten Kundenservice! Man wartet jedesmal mind. 20 min in der Warteschlange und wird dann noch unzureichend beraten. Zusätzlich wurde uns ein ganzer Montag Internet in Rechnung gestellt, obwohl der NetCologne Mitarbeiter erst am Ende des Monats einen Termin zum anschließen hatte. Da muss sich eine Lösung finden lassen..
Positiv zu vermerken sind die Außendienstler, die waren freundlich und effektiv.

Herr Daniel Schug hat uns bei der Glasfaserbestellung Top beraten und alle Fragen zu unserer vollsten Zufriedenheit geklärt. Er hat sich viel Zeit genommen und wollte auch keine für uns unnütze Dienste verkaufen. Wir haben uns die ganze Zeit sehr wohl gefühlt und danken für die tolle Beratung.

Nette Beratung unkompliziert verständlich.

Bin auf 180... Neue Wohnung, Internetanschluss bei NetCologne bestellt. Termin für den Techniker, habe mir freigenommen warte 4 Stunden in der leeren Wohnung. Kein Techniker, stattdessen eine Mail von Net cologne das der Anschluss nicht geschaltet werden konnte und Bitte um Anruf wegen neuem Termin.
Dort erfahre ich nach 30 Minuten Wartezeit das der Verteilerkasten zugeparkt gewesen sei und der Techniker deshalb wieder gefahren ist 😡Neuen Termin in 6 Tagen vereinbart. Bestätigt per Mail wird ein Termin in 10 Tagen. Wieder Anruf in der Hotline, wieder ewig lange Wartezeit. Neuen Termin vereinbart, der aber auch erst per Mail endgültig bestätigt wird, kann dann aber auch wieder ein ganzes anderer Tag sein.
Dann müsste ich halt wieder anrufen, wenn ich dann nicht kann. Ist das normal? Verbringe ich jetzt die nächsten Wochen mit Telefonaten um einen Termin bestätigt zu bekommen an dem ich auch kann? Und warum hat der Techniker nicht geklingelt oder angerufen? Ich würde ja fast wetten, das er gar nicht hier gewesen ist.
Leider keine Weiterempfehlung für Netcologne und ein Paradebeispiel für die Service Wüste Deutschland.
UPDATE : 3 Stunden nach bitte u. Kontaktaufnahme von NetCologne und Ihrem rührseligen Blabla, das das ja so nicht vorkommen dürfte, habe ich die gewünschten Angaben gesendet. Und was passiert, der neue Termin, der telefonisch abgesprochen wurde, entpuppte sich dann in der Email Bestätigung als Termin nochmal 6 Tage später. Das heißt glatte zwei Monate nach Auftragserteilung in der von 14 Tagen die Rede war. Und einen kompletten Monat umsonst Miete zahlen, da ein Einzug, wegen Home Office nicht möglich ist.
ECHT UNGLAUBLICH!!!!

Herr Daniel Schug war freundlich, zuverlässig und kompetent.

Heute war Herr Schug zur Beratung für einen Glasfaseranschluss bei uns in Hürth-Gleuel.
Kompetent, souverän und freundlich, so wie es ein Vertriebler machen soll!
Danke für die exzellente Beratung!
Ralf Görgens

Ich hatte einen NetCologne-Vertrag, den ich außerordentlich kündigen musste, da in meiner neuen Wohnung die gebuchte Leistung nicht verfügbar ist. Die Kündigung wurde mir unter der Bedingung bestätigt, dass ich einen Nachweis erbringe – was ich auch getan habe (Wohnungsgeberbescheinigung). Eine finale Bestätigung der Kündigung erhielt ich jedoch nie.

Am 04.09. wurde mein Anschluss dann einfach abgeschaltet. Das Problem: Mein Umzug verzögert sich um zwei Wochen – ich benötige also weiterhin Internet in der alten Wohnung, insbesondere da ich im Home Office arbeite und auf eine stabile Verbindung angewiesen bin.

Seitdem habe ich mehrfach beim Kundenservice angerufen. Jedes Mal hieß es, die Anfrage werde „weitergeleitet” und könne bis zu 24 Stunden dauern. Diese 24 Stunden sind inzwischen mehrfach verstrichen – ohne jegliche Rückmeldung oder Lösung. Mal wurde gesagt, es würde wieder aktiviert, dann wieder, dass es vermutlich gar nicht mehr möglich sei. Das letzte Mal (08.09.) hieß es erneut: „Bitte haben Sie Geduld.”

Ich bin nur noch eine Woche in dieser Wohnung – meine mobile Datenverbindung ist fast aufgebraucht und ich kann meiner Arbeit nicht mehr zuverlässig nachgehen. Ich habe alles versucht und meine Geduld ist nun am Ende.

Mein gut gemeinter Rat an NetCologne:
Solche außerordentlichen Kündigungen sollten verbindlich und final bestätigt werden, idealerweise auch per E-Mail. Nur so weiß der Kunde eindeutig, woran er ist – und kann entsprechend planen, ohne böse überrascht zu werden.

Fazit: Keine zuverlässige Kommunikation, keine verbindlichen Aussagen, kein echtes Interesse an einer Lösung. Für mich war das die letzte Erfahrung mit diesem Anbieter.

Ich bin ,glaube ich seit Gründung von Netcologne dort Kunde. War immer zufrieden,vor allem mit der Internet-Geschwindigkeit und der Stabilität.
Nun bin ich Umgezogen und habe dort den Support kontaktiert. Der Herr mit dem Mikrofon im Mund riet mir das über die Webseite anzumelden. Der Umzug wurde mir dann auch per Mail dann auch noch für den 19.8. bestätigt. Kurz vor diesem Datum kontaktierte ich den Support erneut mit der Anfrage ob man das evtl. ein paar Tage vorziehen könnte. Überrascht teilte mir der Mitarbeiter mit,dass eine Mail noch nicht "eingepflegt" wurde und der frühestmögliche Zeitpunkt für denUmzug sei der 11.9.. Das heisst mehr als 1 Monat ohne Internet und das zu einer Zeit in der ohne Internet nichts mehr geht. Weitere Gespräche mit dem Support waren sehr ernüchternd und nicht weiterführend.

Ich war zuvor bei NetCologne und eigentlich zufrieden. Mit falschen Versprechen wurde ich zu Vodafone gelockt. Dort merkte ich erst, was ich an NetCologne habe; besonders was eine stabile Leitung bedeutet. Vier Monate später bin ich zurück bei NetCologne. Die Beratung im Geschäft erfolgte professionell. Es wurde genau mit mir besprochen, was ich für Anforderungen an die Leitung habe und was ich benötige, damit alles wieder richtig laufen kann.
Die Schaltung zu NetCologne ging sehr schnell. Ich habe heute nach der Schaltung alles ausprobiert und tatsächlich Freudensprünge gemacht, als ich sah, dass nach vier Monaten der Dauerausfälle und Störungen alles wieder richtig läuft. Endlich habe ich wieder eine stabile Leitung, kann mein Fernstudium fortsetzen und im Homeoffice wieder richtig arbeiten.

Nach vielen Komplikationen mit falscher Erstellung unseres Internet bzw WLAN Vertrages hat Herr Ouannani alles dafür getan uns bestmöglich zu helfen und Unterstützung zu leisten. Er hat sich bemüht die Fehler der anderen Kollegen zu beheben, eine Lösung mit dem Kundencenter zu finden, sowie einen bestmöglichen Kundenservice zu bieten. Er gab uns einen Leihrouter war hilfsbereit und Vertändnisvoll und hat sofort gehandelt und sich für uns eingesetzt.
Wir danken ihm vielmals für seine Unterstützung und Kompetenz welche er an den Tag gelegt hat.
Weiter so bleib so wie du bist !

Eigentlich waren wir ganz zufrieden bisher - so wie es immer ist wenn man einen Vertrag neu abschließt - da das Unternehmen ja erstmal einen neuen Kunden gewinnt. Sobald man aber dann etwas braucht wird es schwierig.
Wir haben eine Umzugsmeldung abgegeben, dann hieß es es würde eine Rückmeldung innerhalb von ein paar Tagen folgen. Das kam natürlich nicht, jedoch als naiver, gutgläubiger Kunde bin ich davon ausgegangen, dass es sicher nur etwas länger dauert. Nach einem kurzen Gespräch mit Herr Zapf heute morgen wurde dann klar, dass der Auftrag gar nicht weiter bearbeitet wurde. Es folgten ca. 15 Minuten weitere Warteschlange bis er meinte, dass es jetzt neu erfasst wurde. Auf Rückfragen wie lange die Bearbeitung jetzt in etwa dauert und wann wir denn mit einem Termin rechnen können (auch wenn es nur eine ungefähre Angabe gewesen sei) hieß es nur "ich habe keine Ahnung" oder "kann ich nicht sagen". Leider hängt nicht nur unser Internet an diesem Auftrag, sondern die Leitung der alten Wohnung ist entsprechend lange blockiert. Für zwei Parteien, die teilweise im Homeoffice arbeiten müssen und auf Internet angewiesen sind wäre es entsprechend wichtig zu wissen, wann man damit rechnen kann. Leider war Herr Zapf mit seiner "Null Bock" Einstellung wenig hilfreich und sehr patzig.

Unbrauchbar. Besser gar keinen Anbieter anstatt NetCologne. Macht euch auf staendige Verbindungsabbrueche bereit falls ihr euch dennoch fuer diesen Anbieter entscheiden solltet.

Eben hat ein Netcologne Mitarbeiter einfach aufgelegt. Und ich bin wirklich ein sehr freundlicher Mensch. Es gab keinen Grund, ausser vielleicht dass er auflegen musste weil er komplett überfordert war. Er sagte ich dürfe keine Zusatzbox (2.-Euro mtl.) haben, die mir aber erst angeboten wurde und plötzlich verweigert wird. Laut NetCologne-Seite gibt es keine technische oder vertragliche Begrenzung der Anzahl der Boxen bei einem Anschluss

Auf den offiziellen Seiten konnte ich keine Einschränkung finden, die besagt, dass ein Konto nur eine NetTV‑Box gemietet haben darf. Die Informationen fokussieren auf das generelle Streaming auf bis zu 5 Geräte – und dass die Box optional hinzugebucht werden kann.

Netcologne... was für ein Witzladen!
Kleine Story aus dem Leben: ich kündige meinen Anschluss wegen Auszug und will meine Mailadresse behalten - das wurde per Mail sofort kommuniziert. Auf telefonische Nachfrage - weil keine Bestätigung von Netcologne kam - wurde mir 2 x versichert, dass das reibungslos klappt. Hat es natürlich NICHT!
Seitdem ca. 5-7 x (mit lachhaften Wartezeiten in der Hotline zwischen 10 und 39 Minuten) mit dem Kundendienst telefoniert, was darauf hinauslief, dass ich in einen Shop gehen muss, weil ich keine 4-stellige Telefonpin habe. Im Shop neuen Auftrag erstellen lassen und am nächsten Tag sollte die Mailadresse wieder funktionieren. Hat sie natürlich NICHT! Gestern bei der technischen Hotline angerufen (nur 11 Minuten Wartezeit - WOW) und es wurde mir zugesagt, dass es heute wieder funktionieren wird. Es wurde irrtümlich eine neue Mailadresse generiert und nicht die alte wieder freigeschaltet. Funktionieren tut es heute natürlich NICHT! Wieder technischen Kundendienst angerufen, es war eine Dame dran, die mich bat, in der Leitung zu bleiben, sie ist geich wieder für mich da. Und zack: sie hat aufgelegt statt zurückzukommen! Nochmal angerufen (natürlich wieder mit einer erheblichen Wartezeit), anderen Kollegen drangehabt. Und oh Wunder: Er will eine 4-stellige Telefonpin (die ich NICHT habe und die mir auch im Shop nicht mitgeteilt wurde, weil ich sie nicht brauche - bin ja vor Ort). Der nette Netcologne-Mitarbeiter fragte dann, warum ich die PIN nicht bekommen habe... FRAG DOCH DEINE KOLLEGIN AUS DEM SHOP!
Nun soll ich wieder in einen Shop gehen!!! Die können von dort aus anrufen und die alte Mailadresse freischalten lassen.
WOLLT IHR MICH VERARSCHEN??? IST DAS VERSTECKTE KAMERA ODER SOWAS???
Ich bin mehr als fassungslos über so viel Unfähigkeit!

Fünfte Kontaktaufnahme durch NetCologne. Immer wieder das gleiche... Komme wie vor wie Sisyphus. Völlig intransparent. Auch in Bezug auf Kosten.