NetCologne Recenzje 2163

Wir haben unseren Vetrag für eine neue Wohnung am 30.07.2025 bei Netcologne abgeschlossen(glasfaser). Dann gab es für den 19.08. einen Termin um den Glasfaseranschluss in die Wohnung zu legen, es hieß erst, der Anschluss wäre ab dann verfügbar.
Nach dem Termin haben wir dann auf die Freischaltung und den Versand des Routers gewartet, ein paar Tage später bekommen wir dann von Netcologne die Information, die Freischaltung findet am 12.09. statt und es muss doch nochmal ein Techniker kommen. Nach einem Anruf in der Hotline, versicherte man uns, wir würden einen früheren Termin bekommen. Und jetzt am 26.08. bekommen wir die Info die Techniner kommen noch später, erst am 19.09.

Wie kann es sein, dass nachdem man nach einem früheren Termin fragt, man einfach einen späteren bekommt??

Da ich komplett im Homeoffice arbeite bin ich jetzt auf eine teure Überbrückung mit hotspot angewiesen.

Trying to cancel for my mother, who now lives in a home for the elderly. Even to reach their customer support per phone, you jump through hoops and at the end they ask for a PIN (!), which my elderly mother clearly not knows. Without then routing to a customer representative, they cancel the call. What company needs more than the name, address and the customer number to start a conversation. Even a bank is not so confused. BAD BAD BAD

Wir waren schon einmal Kunde bei Netcologne, sind dann zu Vodafone gewechselt.
Netcologne kann uns aber einfach mehr bieten, daher Wechseln wir zurück.
Netcologne ist sehr Kundenorientiert und bemüht sich um Kunden.

Tatort Windeck-Leuscheid 4.8.25:
Ein Bagger trennt mit seinem hochgefahren Arm die hier noch oberirdisch liegende Telefonleitung zwischen 2 Masten.
5 Häuser haben nun seit 11 Tagen weder Telefon noch Internet, obwohl die Störungsmitteilung noch am gleichen Tag mit der Benennung der Ursache mehrfach gemeldet war.
Bis heute ist es innerhalb der "Kommunikation" zw. NETCOLOGNE und der TELEKOM nicht gelungen, die Störung zu beheben bzw. überhaupt korrekt zu erfassen. Das Problem ist nicht, dass so etwas passieren kann, sondern wie damit umgegangen wird. Nach dem 2. Termin zur Behebung der Störung hat man wohl immer noch einen Bautrupp für "unterirdische Leitung" gesucht.
Ich bin bzw war seit vielen Jahren überwiegend zufriedener Kunde bei Netcologne an 2 Standorten.
Aber jetzt sind wir (die 5 betr. Haushalte) entsetzt!
SUPPORT? ? ? Was ist das?

Update 19.08.25
Tag 15 ohne Telefon und Internet für 5 Haushalte
Die getrennte oberirdische Leitung hängt weiter unbeachtet am Mast - bisher wurde kein Entstördienst beobachtet - ist ja Urlaubszeit! Eine wirkliche Blamage für Netcologne - da kann man wirklich nicht mehr für werben!
Leider kann man hier keine Bilder der Störungsquelle einstellen.
Was raten mir denn jetzt die Moderatoren hier?

Über das Internet können wir uns bislang nicht beschweren. Allerdings wurde eine Empfehlungs-Prämie von 100€ bei werben über Freunde versprochen, die wir nach über 4 Monaten und mehreren E-Mails noch nicht bekommen haben. Alle E-Mails wurden ignoriert. Sehr schade, wenn das nur zum Anlocken neuer Kunden genutzt und dann nicht eingehalten wird.

Seit über 1 Woche kein Internet bzw auch kein TV.
Was hat NetCologne schon nach meiner Beschwerde gemacht:
Es kam eine Mail mit der Benachrichtigung das mein Anschluss einen Netzfehler hat und das man schon daran arbeite. Ich kann auch kein TV schauen der läuft ja auch über das Internet. 1 Woche ohne TV und Internet,
Danke NetCologne fast 30 Jahre werde wohl zur Telekom wechseln.
Re: Danke für nichts aber ich habe keine Nachricht erhalten weder im Postfach im NetCologne Kundenwelt noch über E-Mail dafür habe ich aber online gekündigt, lass mich doch von euch nicht auf den Arm nehmen.
13.08 wurde von Trustpilot gezwungen mehr Details NetCologne zu schicken ansonsten wird meine Bewertung offline genommen. NetCologne hat sich dich hier geäußert das sie mich benachrichtigt haben ??? Also haben Sie ja Details zudem habe ich NetCologne schon mehrmals geschrieben das ich kein Internet habe heute über 1woche dennoch wurde die Kündigung nicht als außerordentlich an erkannt

Schlechter Kundendienst!
Kam zu uns, Glasfaser wurde schon verlegt. Der Mitarbeiter musste nur den neuen Router einrichten.
Der Heini hat hier 2 Tassen Kaffe getrunken, hat nach 10 min Arbeit dann gesagt er hätte keine Zeit mehr dafür und ist wieder gefahren.
Jetzt bin ich seit 36h ohne Internet…

Nächster Mitarbeiter kommt in ca. 20 weiteren Stunden.

Danke Net Cologne für eure Inkompetenz!

Es ist schon echt nervend die Hotline zu erreichen, man hängt endlos in der Warteschleife, oder wenn schon mal jemand persönlich dran ist bekommt man falsche Antworten oder wird zurück in die Warteschleife geschickt. Auch im NetCologne Shop ist es nicht besser, der Kunde wird einfach nicht kundenfreundlich bedient. Bis auf eine Ausnahme die Frau Kiris, sie hat mein Problem in wenigen Minuten erkannt und mir geholfen. Es ist echt schade das solche Mitarbeiter in der Minderheit sind.

eine absolute Frechheit und Abzocke in jeglicher Hinsicht. Mir wurde eine Leitung versprochen, die nicht möglich war und stattdessen wurde es auf die Telekom geschoben, die den Auftrag schon abgelehnt hatte. Mir wurde eine Kombi-Leitung mit der Telekom versprochen und nichts habe ich bekommen...der Auftrag wurde von der Telekom bereits abgelehnt, aber mir wurde immer noch gesagt, dass ich weitere zwei Wochen auf einen Techniker warten soll und den Termin soll ich rechtzeitig per Mail erhalten. Tja, aber nichts da...ich habe vier Wochen auf irgend eine Nachricht von NetCologne gewartet und habe mich dann dazu entschieden noch einmal anzurufen...die Service-Mitarbeiterin hat mir versucht die kleinere Leitung anzudrehen, was ich eine absolute Unverschämtheit finde, da mir etwas anderes versprochen worden ist und auch bei dem Verfügbarkeitstest für die genaue Adresse wurde mir etwas anderes angezeigt.

Seit über einem Jahr warte ich auf den Glasfaseranschluss. Die Leitung liegt bereits seit einem halben Jahr, fast genauso lange ist bereits der Zugang im Keller fertig. Mittlerweile hat NetCologne die Installation und Freischaltung mindestens 5x verschoben.
Diese Nichtleistung ist mittlerweile sehr bezeichnend für die Arbeit der Stadtwerke Köln.
Update :
Wieder eine standardisierte Rückmeldung auf meine Bewertung hier. Man wird sich mit mir in Verbindung setzen. Leider kann ich es erst glauben wenn es dann so kommt
Update:
Am 02.08. kündigte man an das die Disposition mit mir Kontakz aufnehmen wird. Heute, am 14.08. vermute ich das Netcologne mit ihren eigenen Telefonen nicht klar kommt. Bisher habe ich von Netcologne nichts gehört ausser der pünktlichen monatlichen Rechnung.
UPDATE 07.09. :
Wie sehr es Netcologne leid tut (siehe Reaktion) und welchen Anspruch sie haben sieht man daran das bis heute sich niemand mit mir in Verbindung gesetzt hat und nun der Fertigstellungstermin auf November geschoben wurde. Somit wären wir bei einer Anschlussdauer von 1,5 JAHRE.

Sehr gut war die Pünktlichkeit und Präzision der Arbeit.
Hat alles knapp eine halbe Stunde gedauert einschließlich Fritzbox Installation mit DECT Telefonen und Internetzugang. Danach funktionierte alles einwandfrei

Jeden Tag geht das internet weg. Man ist verbunden ohne Internet. Wo gibt es denn so einen schei*! Heute saß ich 1std vor der Glotze ohne Internetverbindung wegen diesen Idioten von netcologne. Man sollte sich mal darüber gedankem machen was in der Firma schief läuft. Wofür zahlt man überhaupt!
Fazit: Drecks Internet, unfreundlicher support (stundenlamg geht keiner ans telefon und dann wird man direkt abgewimmelt!)
Wählt einen anderen Anbieter oder wechselt so schnell wie möglich. ECHT NICHT ZU EMPFEHLEN!

Netcologne Mitarbeiter sind offensichtlich komplett inkompetent.
Wenn man nach 60min in der Warteschleife endlich mal dran kommt, wird jedes Mal etwas anderes erzählt. „Das geht nur so“ beim nächsten Mal „nein so gehts auf keinen Fall“. Man bittet um Rücksicht wegen geplanter Urlaube „na klar kein Problem“, zwei Tage später bekommt man einen Termin in die zuvor angesprochene Urlaubszeit - schon wieder in der Warteschleife. Ganz ehrlich Leute das ist unterirdisch. Keine Ahnung was eure Einstellungskriterien sind oder ob Ihr den Leuten nicht erklärt wie’s bei euch läuft, aber das kann’s doch nicht sein.

Seit Monaten ständige Verbindungsabbrüche, mehrfach am Tag. Ununterbrochenes Streaming oder Online spielen nicht möglich. Wir benötigen das Internet fürs Homeoffice, was nahezu nicht mehr möglich ist. Rechnungen werden allerdings regelmässig abgebucht. Hut ab und Chapeau für diese unterirdische Leistung!

Vertrag gekündigt!

Größter schmutzverein. Monopol Vertrag mit der Wohnungsgesellschaft abgeschlossen sodass man keinen anderen Anbieter nutzen kann. Kriegen seit Monaten ihre Störungen nicht in den Griff und man muss den kompletten Monatsbeitrag zahlen obwohl Tag täglich Störungen sind und das Internet ausfällt.
Einfach Verbrecher und technisch komplett inkompetent…….

Seit 10 Jahren schon Kunde, parallel auch 4 Jahre Business Kunde gewesen. Immer kulant, immer sehr freundlich und verständnisvoll am Telefon. Hatte schon einige Probleme wegen falscher Rechnungen, Rufnummernportierung etc. MitarbeiterInnen erhalten definitiv professionelle Schulungen. Dass Preise eher hochgehen als runter wie in anderen Ländern ist wohl der dt. Struktur geschuldet, andere Anbieter sind auch nicht günstiger, teils kann ich diese nicht einmal nutzen oder bekomme nur 10Mbit. NC definitiv zu empfehlen!

Beratung zur Vertragauffrischung war eine Farce. Schriftliche Zusammenfassung wich von telefonischer Auftragszusammenfassung ab. Plötzlich waren manche Dinge nicht mehr machbar. Was für eine Beratung sollte das sein? Telefonische Klärung nicht wirklich gegeben. Änderung storniert.

Als Kunde seit 2017 war ich durch einen Umzug auf einen Techniker angewiesen. Dieser sollte heute wie vereinbart zwischen 8:00-12:00 Uhr erscheinen. Nach langem warten haben wir mehrfach versucht bei Netcologne anzurufen. Die Mitarbeiter sowohl in der Technischen Abteilung wie auch in der kaufmännischen Abteilung, wo wir jeweils über 10 - 15 Minuten in den Warteschleifen hingen, konnten uns auch nicht weiterhelfen und verwiesen uns immer wieder auf eine andere Abteilung, um uns dann am Ende zu sagen „dann müssen wir einen neuen Termin vereinbaren“. Kundenservice und Kundendienst eine ganz große Katastrophe und das bei langjährigen Kunden. Bis jetzt haben wir keine Absage des Technikers und auch keine Entschuldigung erhalten.
Wir werden wechseln.

Nur Probleme mit NetCologne und ich bin erst seit acht Tagen bei denen. Der Wechsel hat nicht funktioniert. Musste nachfragen und neu anstoßen. Freischaltung sollte ohne Techniker sein am 30. Juni. Kein Internet. Der Techniker musste einen Tag später nochmal kommen heute schon den ganzen Tag kein Internet gar nichts. am 8. Juli Internet Ausfall den ganzen Tag bis 9. Juli um 11:00 Uhr hatte ich das Haus verlassen, immer noch kein Interne. Man kann mir auch nicht sagen wann ich Internet haben werde. Der Kundendienst ist aber allgemein sehr freundlich und bemüht sich eine Lösung zu finden, auch wenn man wie mit dem Ausfall vom Internet keine Auskunft geben konnte. Auf meine erste Bewertung wurde prompt auch geantwortet und wollten sich kümmern und melden ein Tag später nichts passiert. Aber wenigstens hatte ich gestern Abend wie ich nach Hause, kam wieder Internet. Dann habe ich über CHECK24 eine 250 Leitung gebucht und im klein gedruckten steht. Sie können von 150-250 liefern. Also ich bekomme 175.zum selben Preis wirklich toll 👍 Da konnte man mir auch schon keine Lösung anbieten aber ich hatte jetzt auch keine Lust gehabt, wieder jemand neues zu suchen.

Ich werde die Bewertung natürlich noch anpassen, im besseren wie im schlechteren. Aber freundlich sind sie, das ist ein guter Pluspunkt deswegen gehe ich von einem Stern auf zwei Sterne.

Am 12.05.25 haben wir einen Vertrag über eine 100M/Bit Internetleitung mit NetCologne geschlossen. Mittlerweile haben wir den 08.07.25 und noch kein Internet in Sicht...
Andere Anbieter geben bei Problemen einen Mobilen-Daten-Router zur Überbrückung. Nicht so NetCologne. Hier darf man geduldig weiter waren und >100€ Euro für mobile Daten seines Handyproviders bezahlen um aus dem Homeoffice arbeiten zu können.
Dazu kommen endlose Stunden in der Warteschlage der Hotline und mittweile 5 Termine mit der Telekom.

--- Update 09.07.25 ---
Nachdem ich NetCologne auf Wunsch meine Daten zur Verfügung gestellt habe und meine Bewertung hiermit zugeordnet werden kann habe ich (aus reinem Zufall?) einen Bereitstellungstermin am 18.08.25 bekommen. Das sind über weitere 6 Wochen und insgesamt 98 Tage ohne Internet! Ist das die besagte Lösung? Wenn ihr keine Kunden haben wollt schließt keine Verträge ab!

--- Update 11.07.25 ---
Eine außerordentliche Kündigung wg. Nichterfüllung gemäß § 57 TKG ist raus. Meine Geduld ist am Ende.