Kunde seit dem ich 18 bin, im Juni werde ich 38 meine Frau arbeitet als Assistent der Geschäftsleitung bei denen mit dem hell rotem T bin immer noch eisern bei NetCologne..… das sollte doch mehr aussa... Zobacz więcej
Chociaż nie weryfikujemy konkretnych wypowiedzi, ponieważ opinie recenzentów są ich własnymi opiniami, recenzje mogą zostać oznaczone jako „Zweryfikowane”, jeśli uda nam się potwierdzić, że doszło do rzeczywistej interakcji biznesowej. Dowiedz się więcej
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Zobacz, co mówią recenzenci
Seit Jahren Kunde und es gab bisher im Betrieb nie Probleme. Ein Installations-Fehler beim Tarifwechsel (innerhalb NetCologne), der auf Grund einer unklaren Verteilungsschaltung innerhalb des Ortes au... Zobacz więcej
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Katastrophe. Netcologne wird zum Scam Dienstleister. Rufen mich an wollen mir angeblich einen super billigen Tarif anbieten. Ich lehne mehrmals ab. Danach bekomme ich ungewollt eine neue Vertragsbest... Zobacz więcej
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Seit 5 Tagen kein Internet und keine Lösung in Aussicht. Hotline nicht erreichbar, nach den ganzen Ansagen wird das Gespräch einfach beendet. Mein Homeoffice kann ich quasi schließen, aber das inter... Zobacz więcej
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Informacje dotyczące firmy
Napisane przez firmę
Der regionale Telekommunikationsanbieter NetCologne bietet Internet-, Telefon- und Fernsehen-Dienstleistungen im Großraum Köln/Bonn mit den umliegenden Kreisen und Gemeinden (z.B. Städte Hürth, Brühl, Frechen, Bergisch Gladbach, Rhein-Erft-Kreis, Leverkusen, Rhein-Sieg-Kreis, Bonn, Lohmar, Rösrath, Overath, Euskirchen) an. Mit modernster Glasfaser mit bis zu 1.000 Mbit/s und ausgezeichnetem Service überzeugen wir unsere Kunden seit über 25 Jahren. Der voranschreitende Ausbau im Köln-Bonner Raum vor allem in "weißen Flecken" bietet Highspeed-Bandbreiten in immer mehr Ortschaften.
Dane kontaktowe
Am Coloneum 9, 50829, Köln, Niemcy
- 02212222800
- netcologne.de
3,0
Średnia
2 tys. recenzji
Odpowiada na 70% z negatywnych recenzji
Zwykle odpowiada w ciągu 1 tygodnia
Jak firma korzysta z Trustpilot
Dowiedz się, w jaki sposób pozyskiwane, oceniane i moderowane są ich recenzje i oceny.
Odpowiedź od NetCologne
Vielen Dank für Dein Feedback!
Perfekter Kundenservice
Kompetente, freundliche Beratung zum Thema Glasfaserausbau.
Ich als Bestandskunde freue mich auf mehr Geschwindigkeit. Herr Schug hat uns bestens aufgeklärt.
30 września 2025
Opinia niezależna
Super Beratung bei Herrn Schug
Herr Schug hat uns im Bezug Glasfaseranschluss und Möglichkeiten den Empfang im Haus zu verbessern sehr gut beraten. Gerne empfehlen wir Herrn Schug weiter.
30 września 2025
Opinia niezależna
Katastrophale Wartezeiten bei telefonischen Kundenservice.
Netcologne ist telefonisch nur mit unheimlich langen Wartezeiten erreichbar. "einen kurzen Moment noch", "Wir sind gleich für Sie da" und "bitte haben Sie noch einen Moment Geduld" dauern mitunter über 35 Minuten. Und wenn man dann jemanden in der Leitung hat, dann fliegt man durch Fehler des Kundendienstes aus der Leitung und muss wieder in die Warteschlange.
Das passiert mit jetzt schon zum wiederholten Male.
Ich bin Neukunde und mir fehlen 1 Tag vor der Umstellung des Telefons und Internets wichtige Daten und ich erreichen niemanden im Kundenservice. Kein guter Einstieg, denke ich.
29 września 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od NetCologne
Guten Morgen,
es tut uns sehr leid, dass dein Start bei NetCologne von langen Wartezeiten und wiederholten Unterbrechungen im Kundenservice begleitet war – gerade als Neukunde sollte dein Einstieg ganz anders aussehen.
Wir haben dir bereits eine Nachricht geschickt, um nähere Informationen zu deinem Fall zu erhalten. Sobald wir deine Rückmeldung haben, leiten wir das direkt intern weiter, damit wir dich schnellstmöglich zurückrufen und unterstützen können.
Viele Grüße
Dein NetCologne Team
Top Beratung durch Herr Schuh
Top Beratung durch Herr Schuh, er konnte alle meine Fragen zufriedenstellend beantworten. Was will man mehr. Sehr zu empfehlen.
26 września 2025
Opinia niezależna
Herr Schug sehr gut
Herr Daniel Schug hat mich in allen Punken überzeugt. Vielen Dank
24 września 2025
Opinia niezależna
Alles sehr gut und ausführlich erklärt…
Alles sehr gut und ausführlich erklärt und beschrieben
22 września 2025
Opinia niezależna
Schnelle konstruktive Beratung durch…
Schnelle konstruktive Beratung durch Herrn Schug !
22 września 2025
Opinia niezależna
Top Beratung
Top Beratung, zuverlässig, pünktlich!
Daniel Schug kann ich weiterempfehlen.
22 września 2025
Opinia niezależna
Klasse Beratung ihres Mitarbeiters
Klasse Beratung ihres Mitarbeiters, kompetent und freundlich
22 września 2025
Opinia niezależna
Sehr nette und kompetente Beratung
Sehr nette und kompetente Beratung. Sehr zu empfehlen.
22 września 2025
Opinia niezależna
Super tolle Berstung von Herrn Schug
19 września 2025
Opinia niezależna
Sehr nette & kompetente Beratung durch…
Sehr nette & kompetente Beratung durch Herrn Daniel Schug, nur zu empfehlen!!! LG Jörg Schlagmann
17 września 2025
Opinia niezależna
Netclogen versucht alte Verträge in teure Verträge umzuwandeln
Netclogone versuchte meinen alten Vertrag in einen identisch gleichen Vertrag umzuwandeln, der natürlich viel teurer war. Als Bestandskunde braucht man sich nichts einbilden, die Angebote sind durch die Bankweg ein schlag ins Gesicht. Man man muss sich nur die Angebote für Neukunden anschauen, was möglich ist. Ich habe um ein Angebot für eine höhere Bandbreite gebeten. Was ist gekommen ein identisches Produkt was auf der Website angeboten wurde. Null entgegenkommen für jemanden der seit 2014 bei Netcologne Kunde ist. Schaut euch auch die Bewertungen bei anderen Portalen an, dann wisst ihr wie dieser Laden arbeitet.
15 września 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od NetCologne
Hallo Christoph,
es tut uns leid, dass du als langjähriger Kunde den Eindruck gewonnen hast, nicht ausreichend berücksichtigt zu werden. Gerade Bestandskunden sollten sich auf faire und transparente Angebote verlassen können – dass du hier so unzufrieden bist, entspricht nicht unserem Anspruch. Wir nehmen dein Feedback ernst und leiten es intern weiter, sobald du uns nähere Informationen bereitgestellt hast.
Viele Grüße
Dein NetCologne Team
Gute Beratung zur Glasfaserverlegung
Unser Kundenberater Herr Schug hat kurzfristig einen Beratungstermin zur Glasfaserverlegung realisieren können und in kürzester Zeit alle unsere Fragen vor Ort klären können
15 września 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od NetCologne
Hallo Thomas,
danke für deine Rückmeldung. Es ist großartig zu hören, dass Herr Schug so kurzfristig für euch da war und alle Fragen direkt vor Ort klären konnte. Dein Lob geben wir sehr gerne an ihn weiter.
Viele Grüße
Dein NetCologne Team
Internet Spitze
Internet Spitze - Kundenservice leider teilweise katastrophal - Internet jedoch Top-Notch.
15 września 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od NetCologne
Vielen Dank für dein Feedback. Es freut uns sehr, dass du mit unserer Internetverbindung so zufrieden bist. Gleichzeitig tut es uns leid, dass du mit unserem Kundenservice negative Erfahrungen gemacht hast – das nehmen wir ernst und arbeiten täglich an Verbesserungen.
Viele Grüße
Dein NetCologne Team
Herr Schug hat mich über alles…
Herr Schug hat mich über alles vollumfänglich aufgeklärt.
15 września 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od NetCologne
Vielen Dank für dein Feedback. Es ist schön zu hören, dass Herr Schug dich so umfassend beraten hat.
Viele Grüße
Dein NetCologne Team
Sehr zufrieden mit Daniel Schug
12 września 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od NetCologne
Danke für deine Rückmeldung. Es ist schön zu sehen, dass Du mit Herr Schug sehr zufrieden warst.
Viele Grüße
Dein NetCologne Team
Unfassbar schlimmer Service.
Am liebsten würde ich null Sterne geben für den Service den ich erlebt habe:
- ich habe vor über 6 Wochen einen Internetvertrag über Netcologne abgeschlossen und bisher natürlich kein Internet.
- An meinem Anschlusstermin am 09.09. Ist niemand erschienen, meine Mutter hat sich 4h freigenommen um an diesem Termin auf einen Techniker zu warten, der nicht aufkreuzte. Weder telefonisch, noch auf sonstigem Wege hat dieser sich versucht bei uns zu melden.
- dann hieß es übers Telefon bei Netcologne der Techniker wäre ja vor Ort gewesen, aber es wäre ein Verteilerkasten zugeparkt gewesen. Auf die Frage wo dieser zugeparkt war wurden 2 Adressen genannt, die im Wohnort nicht mal existieren.. da bezweifle ich doch sehr, dass überhaupt ein Techniker da war.
- der neue Termin zum Anschließen wurde nun mehrmals, ohne Nennung genauer Gründe, von NetCologne verschoben.
Letztmalig wurde mir nun ein Anschlusstermin für den 26.09. angeboten. Also 17 Tage nach meinem ursprünglichen Termin und genau 2 Monate nachdem ich den Vertrag abgeschlossen habe.
- Das ich nun seit Wochen nicht in meine Wohnung ziehen kann, da ich auf Internet angewiesen bin, wollte man mit einer mickrigen Entschädigung abspeisen. Anderweitigen Entschädigungen (wie die Erstattung ein Internetersatz) wurde abgelehnt. Und auf die Frage, ob an dem neuen Termin denn nun sicher ein Techniker kommen würde, wurde nur gesagt: "das kann ich nicht sagen. Es könnte passieren, dass dieser auch nicht kommen und das Internet anschließen kann und der Termin nochmal verschoben werden muss"
So eine Antwort möchte man sicher nicht hören nachdem man 2 Monate auf Internet wartet..
Auf einen Vorstandbeschwerde würde ebenfalls nach Tagen nicht reagiert.
Daraufhin habe ich gekündigt, einmal versucht und nie wieder!!
9 września 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od NetCologne
Hallo,
nochmals danke, dass Du Dir die Zeit genommen hast, Deine Erfahrungen so ausführlich zu schildern – auch wenn wir uns natürlich sehr wünschen, dass sie positiver gewesen wären.
Was Du beschreibst, entspricht ganz und gar nicht dem Service, den wir Dir bieten möchten. Dass Du so lange auf Deinen Anschluss warten musstest, Termine nicht eingehalten wurden und die Kommunikation nicht transparent war, tut uns wirklich leid. Besonders ärgerlich ist es, wenn man sich extra Zeit nimmt – wie Deine Mutter – und dann niemand erscheint. Das darf nicht passieren.
Wir haben versucht, Dir entgegenzukommen, aber offensichtlich ist es uns nicht gelungen, Dein Vertrauen zurückzugewinnen. Dass Du Dich am Ende zur Kündigung entschieden hast, bedauern wir sehr. Wir nehmen Dein Feedback ernst und haben den Fall intern weitergegeben, um genau solche Abläufe künftig besser zu gestalten – insbesondere bei der Terminvergabe und der Kommunikation rund um Techniker-Einsätze.
Auch wenn wir Dich als Kundin verloren haben, hoffen wir, dass Du irgendwann vielleicht doch nochmal einen anderen Eindruck von uns bekommst. Bis dahin wünschen wir Dir alles Gute und danken Dir für Deine Offenheit.
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