NetCologne Recenzje 2162

Einfache Bestellung online, Router kam per Post, Schaltungs Termin wurde eingehalten (250M).
Mein Router ist gemietet und hat 5 Jahre durchgehalten danach war er nicht ersichtlich richtig kaputt der Techniker hat aber das Problem festgestellt und die Fritzbox danach ausgetuascht.

So ein schlimmer Betrugs Verein. Seit mehr als einem Jahr zahlen wir einen fast erzwungenen Vertrag. Nichts passiert. Immer wieder werden Termine für dieses besch… Glasfaser gemacht. Man nimmt mehrmals Urlaub ( ja es gibt Menschen die arbeiten )… und die Trottel sagen nicht mal ein Arbeitstag vorher ab. Ihr seit sowas von das letzte

Wir haben seit einer Woche kein Internet. Telefonisch ist niemand zu erreichen, da wir keinen pin haben. Per email antwortet niemand.

Ich habe noch die Entstehung des Internets erlebt und damals war es stabiler selbst in Portugal. Zahle momentan für 25 mb pro s und kriege 4 bis 5 mal am Tag für 15-20 Minuten 0,2 mb pro s . Völlig instabil und unzuverlässig.

Als langjährige Bestandskundin (Doppel-Flat mit Internet + Telefon) wollte ich eine simple Tarifänderung für mehr speed in Anspruch nehmen. Explizit beworben auf der Website von Netcologne. Das Angebot war nicht günstiger als Neuangebote der Konkurrenz, trotz der beworbenen ersten 12 Monate mit Rabatt. Es schien aber einfach und schnell umsetzbar lt Website: Technisch an meiner Adresse laut Check problemlos möglich, aktueller Router weiterverwendbar, ungefähre Dauer bis Schaltung laut Website: ca. 6 Wochen.
Also bestellt.

Die erste Überraschung kam mit der Vertragszusammenfassung, in welcher neben dem neuen Tarif auch aufgeführt war: "Router (Kauf)" für ein Routermodell, welches ich bereits besitze. Wollen wir mal wohlwollend davon ausgehen, daß das eine Zustandsbeschreibung war (Motto, Router bereits vorhanden), oder daß diese Vertragszusammenfassung ein erster Standard war, den man später anpassen würde. Aber es bleibt hängen: Intransparenz. Keine Detailinformationen zu dem Auftrag, den man aber aufgrund dieser spärlichen Informationen bestätigen soll.

Die zweite unangenehme Überraschung 2 Tage später: Mail von Netcologne: "Aufgrund technischer Verzögerungen können wir Ihren Auftrag voraussichtlich ab dem 13.01.2026 weiterbearbeiten." Dann würde auch der voraussichtliche Schalttermin folgen.

Wie bitte? 3 Monate Vakuum (mindestens!), bevor Netcologne sich in der Lage sieht, einen einfachen Auftrag zur Tarifänderung weiterzubearbeiten? Da will man sich nicht vorstellen, wie lange es dauert, bis der neue Speed geschaltet ist. Jahre?

Schrieb daraufhin in den nächsten 12 Tagen 4 Mails an den Kundenservice via Kundenaccount und Mail, in welchen ich Prüfung für zügigere Bearbeitung erbat. Alle Mails blieben bis auf automatische Eingangsbestätigung unbeantwortet.
Aufgrunddessen habe ich den Auftrag kurz vor Ende der Widerrufsfrist mit Widerrufsformular Netcologne widerrufen. Das immerhin funktionierte: zwar erhielt ich keine Bestätigung des Widerrufs (was üblich sein sollte). Aber der Auftrag zur Tarifänderung wurde einen Tag später aus meinem Kundenaccount genommen. Danke an die Mitarbeiter, die das umgesetzt haben.

Was ich lernte: Als Bestandskunde sollte man nicht glauben, dass man irgendeinen Treuevorteil habe bei Netcologne - weder finanziell noch einfachere Abwicklung noch servicemässig. Den Kundenservice erlebte ich als Nirvana, in welchem meine Mails in einem großen schwarzen Loch im Universum verschwanden.
Sie scheinen ihre Bestandskunden - immerhin ihre Umsatzbasis - für lästig bis selbstverständlich zu nehmen. Oder sie sind schlicht überfordert. So kommt es einem als Kunde vor. Vor > 8 Jahren war netcologne nach meiner Erfahrung deutlich besser auf allen Ebenen: Transparenter, zuverlässiger, schneller, sowie ein früherer Kundenservice, der halbwegs zeitnah antwortete sowie lösungsorientiert und konsistent handelte. Was ist los bei Euch, Netcologne? Ihr verprellt Euch die Kunden. Da bekommt man Fluchtinstinkt.

Kundenservice meldet sich bei Problemen nicht zurück trotz mehrfacher Aufforderung. Es wurde ein falscher Vertrag angeboten, die Studentenangebote wurden verheimlicht, damit man den teureren nimmt. Das ist Täuschung

Wirklich schlimmer Kundenservice, von dem ich jeden nur abraten kann.

4 Wochen vor Umzug einen Neuvertrag abgeschlossen - 3 Wochen lang nix gehört, also habe ich mich telefonisch gemeldet. Nach ca. 1h Wartezeit habe ich jemanden dran gehabt, der mir sagte, er kann nichts machen und muss mich mit der Fachabteilung verbinden. Danach noch eine weitere Stunde (!) gewartet, nur um dann zu hören, dass dort ein Fehler gemacht wurde und ich erst 3 Wochen später einen Termin bekommen würde.

Ich habe sofort widerrufen und eine Vodafone Vertrag gemacht - innerhalb von 3 Tagen war alles fertig und lief.

Wirklich absolut unzuverlässig und unprofessionell

An sich ist NetCologne echt ein sympathischer Anbieter – regionale Wurzeln, gute Angebote, alles fein. 🌆
ABER: Wer schon mal versucht hat, die Hotline zu erreichen, weiß… das ist kein Anruf, das ist ein Abenteuer. 🕵️‍♂️

Man ruft motiviert an – und kommt irgendwann in die Zen-Phase des Wartens. Irgendwo zwischen „Ihre Geduld ist uns wichtig“ und „Ich hör schon die Hintergrundmusik im Schlaf“. 🎶😴

Zum Glück gibt’s noch die echten Helden vor Ort – die NetCologne Shops.

Da bekommt man nicht nur Beratung, sondern auch Menschlichkeit, Lächeln und Kaffee-Vibes statt Warteschleifen-Trance. ☕

Allerdings gilt: Nur im offiziellen NetCologne Shop!
Finger weg von Haustürgeschäften oder diesen „zufällig aufgetauchten“ Infoständen auf Parkplätzen – und vor allem von den sogenannten Multi-Kulti-Shops, die zehn Anbieter gleichzeitig vertreten. 😏
Ebenso mit Vorsicht zu genießen: die großen Vergleichsportale wie Verivox oder Check24.
Klingt verlockend – ist aber oft der Beginn einer Service-Odyssee. 🚨

Denn wenn dort einmal etwas schiefgeht, wird’s schnell zum Dauer-Trauma für den Kunden:
Einmal abgerechnet, einmal abkassiert – und plötzlich ist man so willkommen wie ein Software-Update während eines Films. 🎬💻

Ganz anders in den offiziellen NetCologne Filialen:
Hier wird man als Kunde wertgeschätzt, beraten und nicht im Regen stehen gelassen.
Selbst wenn mal der Grundpreis steigt, bekommt man meist ein faires Gegenangebot, das sich über 24 Monate rechnen lässt.
Ich persönlich wurde dort noch nie im Stich gelassen – und genau deshalb bleibe ich Team Vor-Ort-Filiale. 💪

Mein Fazit?
Telefon & Online-Service = 🐌
Vor-Ort-Beratung = 🚀
Also: Support your local store – und spart euch den Telefonfrust! 😄📞💥

Ich habe am 5. September den Umzugsservice bei NetCologne beauftragt, weil ich zum 1. Oktober umgezogen bin. Heute ist der 21. Oktober und ich habe immer noch kein Internet, obwohl ich rechtzeitig alles korrekt beantragt habe.
Der erste Technikertermin wurde mir für den 20. Oktober gegeben also drei Wochen nach meinem Einzug. An dem Tag ruft mich der Techniker an und fragt, ob ich zu Hause bin. Ja, war ich. Er ist aber nicht aufgetaucht. Auf Nachfrage sagte er mir, dass er an meiner alten Adresse steht. Und das, obwohl ich den Umzug über das offizielle Formular beauftragt hatte. Der Fehler lag eindeutig bei NetCologne, nicht bei mir.
Der Techniker meinte dann, er könne jetzt auch nichts mehr machen, weil meine neue Adresse angeblich nicht vorbereitet bzw. freigeschaltet sei. Ich habe daraufhin die Hotline angerufen und saß anderthalb Stunden in der Warteschleife. Ich wurde mehrfach weiterverbunden, ohne dass mir irgendjemand helfen konnte. Mir wurde ein Rückruf für den Abend oder spätestens den nächsten Tag versprochen. Passiert ist natürlich nichts.
Heute, am 21. Oktober, habe ich erneut angerufen. Wieder keine konkrete Hilfe, wieder nur die gleiche Floskel: "Wird weitergeleitet, jemand meldet sich." Bis jetzt hat sich niemand gemeldet. Der Status meines Auftrags ist weiterhin unverändert. Ich bekomme keine Infos, keine Mail, keinen neuen Termin. Gar nichts.
Was mich zusätzlich komplett fassungslos macht: Es wird mir nicht einmal eine Übergangslösung angeboten. Andere Anbieter stellen in solchen Fällen mobile Router oder Hotspots zur Verfügung. NetCologne? Nichts. Auch eine Gutschrift oder Entschädigung wird abgelehnt mit der Aussage: "Kann man erst machen, wenn das Internet irgendwann mal läuft." Wirklich? Ich soll jetzt wochenlang die Kosten selbst tragen, ohne Garantie, dass sich überhaupt etwas tut?
Ich sitze seit Wochen ohne Internet zu Hause. Ich muss mir täglich teure Datenpakete über meinen Handyvertrag kaufen, weil ich im Home Office arbeite und aufs Internet angewiesen bin. Und ich habe absolut keine Ahnung, wie lange das noch so weitergeht. Keine Lösung, kein Ersatz, keine Information. Einfach nichts.
So einen katastrophalen und gleichgültigen Kundenservice habe ich noch nie erlebt. Wenn bei einem Unternehmen alles schiefläuft, aber sich niemand verantwortlich fühlt, dann ist das nicht nur unprofessionell, sondern einfach respektlos gegenüber zahlenden Kunden.
Ich bin maßlos enttäuscht, wütend und genervt. NetCologne zeigt in meinem Fall eindrucksvoll, wie schlechter Service aussieht. Ich kann jedem nur raten: Finger weg.

Update:
Netcologne behauptet in der unten stehenden Antwort, dass sie mir eine Nachricht geschrieben haben, um den Fall zu klären.
Das ist eine Lüge!
Ich habe nichts bekommen, auch nicht im Spam Ordner.

Und wenn ich mir die anderen Bewertungen anschaue, machen die das öfters so.

Ich bin fassungslos!

Der schlechteste Kundenservice, den ich jemals erleben durfte. Ich habe meinen Vertrag vor über einem Monat wegen Umzug gekündigt, daraufhin hat NetCologne mit proaktiv kontaktiert, um mir einen neuen Vertrag zu verkaufen. Ich habe neue Vertragsdaten schriftlich erhalten - diese will ich nun seit dem 25.09. unterschreiben: seitdem kann ich NetCologne nicht mehr erreichen. Ich habe es mittlerweile 5x per Mail als Antwort auf das schriftliche Angebot versucht; ich habe mich 2x für über 15 Minuten in die Warteschleife gehängt, nur um dann immernoch keinen Vertrag zu erhalten. Im letzten Gespräch wurde ich einfach mittendrin weggedrückt und nicht zurück gerufen. Ich weiß nicht, ob ich auf irgendeiner BlackList von NetCologne stehe - es scheint sehr danach zu sein.

Ich kann mir nicht vorstellen, wie der Kundenservice funktionieren soll, wenn man mal wirklich etwas von denen braucht.

EDIT: NetCologne hat hier kommentiert, dass sie mir nun geschrieben haben - das stimmt allerdings nicht.

Seit dem ich Telekom verlassen und bei NetCologne bin, bin ich sehr zufrieden. Ich hoffe das bleibt immer weiter so.

Absoluter Müll. Ich zahle mittlerweile 45 Euro dafür, dass ich jede Woche mindestens zweimal Internetprobleme bekomme. Bei so einem Preis erwartet man schon einen gewissen Mindesttandard. Wenn dieser nicht erfüllt werden kann, ist der Preis mindestens ungerechtfertigt. Absolut nicht empfehlenswert....

Der Kundenservice am Telefon ist eine Frechheit. 5 Telefonate, folgende Ergebnisse: In Telefonat 1 wurde mir gut geholfen. Bei Telefonat 2 wurde mir gesagt, ich würde einen Rückruf erhalten, der kam nie. In Telefonat 3 wurde mir ein falsches Datum für einen Umzugstermin genannt (danke für die Zeit, die ich daheim gewartet habe). In Telefonat 4 hing ich 1 Stunde und 10 Minuten in der Warteschlange. Als der Anruf dann aufgebaut wurde, lag das Handy ca. 5 Meter entfernt. Ich lief sofort los und hatte das Handy noch nicht mal in der Hand, da hatte der Herr an der Leitung bereits aufgelegt. Zwischen Aufbau und Auflegen sind keine 10 Sekunden vergangen. Anruf 5 war dann wieder okay.

Insgesamt: Unterirdische, zeitraubende und frustrierende Erfahrung.

Absoluter Mistladen. Bei Rückwerbeversuchen sind die Damen und Herren immer ganz flott. Wenn es aber um die Meldung einer Störung geht bzw. Probleme bestehen ist endloses warten angesagt. Ich habe heute Morgen 40min in der Warteschleife gehangen; und dann aufgelegt. Die Verlängerung werde ich direkt widerrufen. Never ever Netcologne - so was braucht keiner.

Für meine neue Wohnung hatte ich einen Glasfaseranschluss bestellt. Den ursprünglichen Anschlusstermin musste ich aus beruflichen Gründen verschieben. Mir wurde ein neuer Vorschlag gemacht, den ich angenommen habe. Dieser wurde dann von Netcologne nicht im System eingeloggt, weshalb ich einen weiteren Termin einen Monat (!) später vereinbaren musste. Zu dem Termin ist der Techniker nicht erschienen. Ich habe keine Benachrichtigung erhalten.
Beim Kundenservice (für den ich 65 Minuten in der Warteschleife hing) konnte man mir erst wieder einen Termin Anfang November, also wieder einen Monat später anbieten.

Hätte Netcologne nicht das Monopol auf die Internetanschlüsse in meiner Siedlung, würde ich einen anderen Anbieter beauftragen.

Umzug 4 Wochen im Voraus beantragt - Bestätigung erhalten.
Kein Umzugstermin im Ticket.
In den 4 Wochen immer wieder nachgefragt (online wie telefonisch) - keine Antwort bekommen.
Alter Anschluss abgeschaltet, 2 Wochen ohne Internet und weiterhin keine Info.
Wieder angerufen (2 Stunden Warteschlange, bis ich eine Info hatte). Umzug würde noch 3 weitere Wochen dauern.
Weiterhin kein Termin im Ticket.

Kündige den Vertrag wegen Nicht-Lieferung.

EDIT/Update 14.11.2025:
NetCologne hat anders als in der Antwort hier KEINEN Kontakt mit mir aufgenommen.
Weder über Trustpilot, noch per Mail, noch per Telefon oder Online-Portal.
Der Umzugsauftrag ist weiterhin offen im Portal (unbearbeitet).
Meine Kündigung wurde bis heute nicht bestätigt.
Nach meinem Telefonat geradeben hat man sich entschuldigt "Oh, der Antrag wurde nicht bearbeitet, ich leite das weiter".
Die Zahlungen wurden weiterhin abgebucht.

Vier Monate gewartet auf den Anschluss um zu erfahren, dass sie den vertrag ohne unser Wissen einfach gekündigt haben. Zwischenzeitlich versucht sie mehrmals zu erreichen (mail und Telefon) aber nie eine Rückmeldung erhalten bzw. durchgekommen.

Eine absolute Katastrophe! Schon bevor der Anschluss überhaupt funktioniert, beginnt der Ärger. Niemand ist erreichbar, man hängt ewig in Warteschleifen oder wird einfach weiterverbunden – ohne Ergebnis.
Mir wurde im Vorfeld versprochen, dass alles schnell und unkompliziert läuft – davon stimmt rein gar nichts. Ich fühle mich komplett im Stich gelassen und bereue den Vertragsabschluss jetzt schon zutiefst.
Wenn das der „Service“ sein soll, kann ich nur jedem raten: Hände weg!

Die Firma Netcologne ruft ganz Überraschend an .
Ich bespreche mit dem Mitarbeiter meinen Ruther und was ob ei neuer Ruther besser wäre. Der Mitarbeiter verspricht ,dass sich ein Techniker bei mir meldet.
Seit dem ist von der Frima Netcologne Fundstille .Keine Ankündigung, kein Techniker der Vorbei kommt und oder sich meldet.
Rufe bei der Frima Netcologne an.
Nach 40 min Warteschleife geht ein Mitarbeiter ans Telefon. Gebe meine Daten und Anliegen bekannt. Dann legt der Mitarbeiter auf.
Die ganzen Intellektuellen in meiner Famile sind wieder bei Telekom. Ich denke, daß ich evtl. auch bald bei Telekom bin

Kompetent und gradlinig