NetCologne Recenzje 2160

Schlimmer geht nicht. Wir sollten am Montag von Deutsche Glasfaser auf Netcologne umgestellt werden. Nichts hat funktioniert. Hängen ständig in ewig langen Telefonschleifen. Geht endlich jemand dran, kann derjenige nicht weiterhelfen und verspricht einen Rückruf vom Techniker. Dieser kommt nie bei uns an. Wir sind komplett von der Außenwelt abgeschnitten und das schon 3 Tage lang.
Kein Internet, Kein Telefon und kein TV und keine Hilfe in Sicht. Unmöglicher Zustand.

Ich habe vor mehreren Wochen einen Internetvertrag bei Netcologne extra frühzeitig und am Telefon für Dezember abgeschlossen, um sicherzustellen, dass ich einen Schalttermin zu Monatsbeginn erhalte. Das Schalttermin wurde mir telefonisch für den ersten Tag des Monats zugesichert. Es wurde in keinem Wort erwähnt, dass diese Termine scheinbar erst angefragt werden müssen und es sein kann, dass der Termin dann nicht klappt. Dann hätte ich wenigstens eine Alternative vorschlagen können.
Der Vertrag wurde dann lange Zeit online als in Bearbeitung angezeigt - bis heute. Dort steht nun ein viel späterer Schalttermin fast eine Woche später an einem Tag, an dem ich keine Zeit habe. Beim Anrufen der Servicehotline musste ich ewig warten, weil scheinbar viel zu wenig Service-Mitarbeitende eingestellt wurden. Die sehr unmotivierte Dame am Telefon teilte mir lustlos und überhaupt nicht hilfsbereit mit, ich könne den Termin nun höchsten noch weiter nach hinten schieben, wodurch ich dann über eine Woche für ein Produkt zahlen würde, dass ich nicht einmal nutzen kann.
Ich werde versuchen, von dem Vertrag zurückzutreten und sonst spätestens nach Ablauf der Mindestlaufzeit kündigen. So vergrault man sich Kunden bevor sie jemals wirklich welche geworden sind.

Hatte 6 Wochen kein Festnetz, bzw. Kein Internet! Nach einigen Wochen hat man mir seitens netcologne einen LTE-Router geschickt, damit ich wenigstens ins Internet kam. Nach Behebung der Störung kommt anstatt einer Entschuldigung die Abbuchung der Versandkosten, sowie natürlich die fortlaufende Rechnung der Anschlussgebühr, obwohl im die Leistung nicht erbracht wurde. Unglaublich, diese Unverfrorenheit!

Seit gut zwei Wochen ständig Internet Ausfälle - auf Mail Anfrage wird nicht reagiert (kennt man ja). Und heute habe ich eine Mail erhalten, wo ich eine doppelte Prämie bekomme bei Empfehlung...was soll man denn empfehlen? Die stets korrekte Abbuchung bei nicht gelieferter Leistung? Den nicht vorhandenen Support? Sobald ich eine Möglichkeit sehe, bin ich weg (und komme nie wieder).

Meine ursprüngliche Bewertung habe ich gelöscht, da der Mangel behoben werden konnte. Ich hoffe die Verbindung bleibt jetzt stabil.

„Einer der schlechtesten Internetanbieter Deutschlands.
Man hat mich wochenlang ohne Internet gelassen und dennoch weiterhin Beiträge abgebucht. Nie wieder NetCologne!“

Alle unsere Fragen wurden umfangreich beantwortet

Unser Tarif bzw. die Leitung wurde bei Einzug vom Netcologne Techniker nicht richtig geschaltet. Wir zahlten schlussendlich fast ein ganzes Jahr für 100Mbit Glasfaser, obwohl nachweislich maximal 20Mbit Download bei uns ankamen, im Upload sind es stolze 2Mbit. Frau Heike Runkel, die den Fall im Beschwerdemanagement von Netcologne übernommen hat, strotzt voll Unprofessionalität und schlechtem Benehmen. Nach Einschaltung der Verbraucherzentrale bleibt jetzt nur noch der Weg zum Anwalt, um die zu viel geleisteten Beträge bei nicht erfolgter Leistung erstattet zu bekommen.

So etwas, was ich bei NetCologne erlebt habe, ist mir vorher noch nie passiert.
Ich warte mittlerweile seit 3 Monaten darauf, dass mir mein Zugang installiert wird und der Router angeschlossen wird. Wir haben dafür 60€ gezahlt!
Es werden Termine nicht eingehalten, Termine verschoben ohne eine Info zu geben oder man kriegt gar keine Info wann der nächste Termin sein soll.
Die Absprache zwischen Kundenservice, Technikern und Zentrale ist grottig. Jeder erzählt was anderes und stimmen tut im Endeffekt überhaupt nichts.

Wenn ihr also die Chance habt woanders zu buchen, dann tut das. Nie im Leben würde ich NetCologne weiterempfehlen

Sehr kompetente und hilfreiche Bewertung durch Ihren Aussendienst Herrn Daniel Schug. Freundlicher Kontakt und umfassende erfolgreiche Beratung.

Es funktioniert wirklich gar nichts, es ist die absolute Hölle.

Alles knuffig. Alles Miau.

Kann nichts Negatives feststellen. Habe seit über 2 Jahren einen DSL-Anschluss bei NetCologne und schade, dass es in Lohmar kein Glasfaser gibt. Wenn in Köln ausgebaut wird, warum dann nicht in ganz NRW?

Netcologne macht Werbung mit dem modernsten Glasfasernetz in Europa.
Besser wäre mal zu erwähnen das der Kundenservice teilweise und aber die Erreichbarkeit (Wartezeiten am Telefon zwischen 50 und 90 Minuten) ein ganz schlechter Witz sind.
Ich dachte aus dem Tal des Steinzeitalters und dem Versenden einer SMS per Lagerfeuer und Pferdedecke wäre man in Köln hinaus. Doch die Netcologne zeigt: es geht noch schlechter als man es in seinen kühnsten Träumen vorstellen kann.

Netcologne blendet einen Dialog ein, der mich zwingt, meine persönlichen Daten ggfs zu ändern. Da ich alle Änderungen sowieso melden muss, ist das eine unnötige Belästigung. Ich meldete, dass der Dialog nicht die Antwort: "Es hat sich nichts geändert" enthielt und dass ich den Rückfragedialog auch nicht einfach schließen kann. Die Servicekraft sagte mir, dass bei ihm alles ok sei, und mein Problem somit keines sei. Das ist ein Trugschluss. Wir haben dann einen anderen Browser ausprobiert. Gleiches Problem. Dann sagte er, ich solle den Ad Blocker ausschalten, was ich ablehnte. Er versuchte mir weis zu machen, dass das das Problem sei. Ich wollte den nicht ausschalten und ich werde bestimmt nicht für einen einzlen Vertragspartner einen anderen Browser benutzen. Ich habe anschließend den richtigen Weg durch den Rückfragedialog gefunden. Da hätte ich mir Hilfe vom Service erwartet. So ist das witzlos. Fazit: Netcologne ist kein guter Service.
Die Antwort zeigt, dass sie weiterhin ihre Kunden mit der überflüssigen Nachfrage nach geänderten Daten ohne der Möglichkeit, "alles unverändert" zu antworten, festhalten wollen. Das ist nur dadurch marktgängig, weil NetCologne ein Quasimonopol hat. Das interne Weitersagen ist unzureichend. Vielmehr sollen die Servicekräfte die häufigen kundenkonstellationen mindestens simulieren können. Dass sich NetCologne mail nicht als imap-Konto unter thunderbird, Gmail, und Outlook einbinden lässt führt zu weiterer Abwertung. Die Zuverlässigkeit der internetversorgung würde ich als gut bewerten ohne allerdings einen Vergleich zu haben. Die zwei Sterne sind derzeit die abgewogen Bewertung. Ich teile meine konkrete Erfahrung, damit ein gewisser Druck auf NetCologne entsteht, die schikanöse Rückfrage wegzulassen und den Service besser auszustatten.
Diese meine Antwort zu der Stwllungbahme von Necologne wurde vom systwm von trustpilot nicht als solche erkannt und gewertet. Meine Bewertung soll daher gelöscht werden. Das finde ich unfair.

Bester Mitarbeiter bei NetCologne! Hakan Cömert!

**5 Sterne – Hervorragender Service dank Hakan Cömert!**

Hatte kürzlich ein kniffliges Problem mit meiner Internetverbindung. Dank Hakan Cömert, der mich am Telefon betreut hat, war alles in kürzester Zeit gelöst. Er war unglaublich geduldig, hat mir alles verständlich erklärt und sogar Tipps gegeben, wie ich zukünftige Störungen vermeiden kann. Solche Mitarbeiter machen den Unterschied – freundlich, kompetent und lösungsorientiert! NetCologne kann sich glücklich schätzen, Hakan im Team zu haben. Weiter so! 👍

Wir hatten mehrere Jahre lang Internet von Netcologne und waren damit auch echt zufrieden. Nun sind wir umgezogen und beim Wechsel des Vertrags, stellten wir fest, dass die Mitarbeiter uns einfach eine Telefonoption hinzugefügt haben und uns bitten den Vertrag zu bestätigen. Das haben wir nicht getan und haben um eine Korrektur gebeten. Nun hatte heute ein Herr Zapf von Netcologne uns mitgeteilt, dass wir wenn wir diese Option nicht bestätigen und damit zusätzlich Geld bezahlen, wir kein Internet haben werden. Es wurde noch vorgeschlagen, den neuen Vertrag zu bestätigen und dann zu kündigen. Ich halte dieses Vorgehen für Erpressung. Vorallem hat Netcologne bereits Geld von unserem Konto abgebucht ohne die Leistung zu erbringen. Da müssen wir uns leider an andere Instanzen wenden.

Voll der Griff in die Toilette mit Net Cologne. Der erste Kundenberater war inkompetent und hat gelogen. Alle Mitarbeiter mit denen ich danach gesprochen habe sind schroff und beleidigend. Jetzt bin ich seit fast einem Monat in der Net Cologne Hoelle. Habe noch nicht einmal meinen Router.

Neukundenhotline 10 Minuten in der Leitung warten lassen.
Wen man die Frage nicht beantworten will, legt man einfach auf.

Einfache Bestellung online, Router kam per Post, Schaltungs Termin wurde eingehalten (250M).
Mein Router ist gemietet und hat 5 Jahre durchgehalten danach war er nicht ersichtlich richtig kaputt der Techniker hat aber das Problem festgestellt und die Fritzbox danach ausgetuascht.

So ein schlimmer Betrugs Verein. Seit mehr als einem Jahr zahlen wir einen fast erzwungenen Vertrag. Nichts passiert. Immer wieder werden Termine für dieses besch… Glasfaser gemacht. Man nimmt mehrmals Urlaub ( ja es gibt Menschen die arbeiten )… und die Trottel sagen nicht mal ein Arbeitstag vorher ab. Ihr seit sowas von das letzte