Myphotobook Recenzje 

Je suis aussi un client ancien de myphotobook, mais depuis une semaine j'essaie de commande run de mes projets, et ne parviens jamais à la page de paiement, le système se bloque. Depuis 5 jours j'envoie des mails à l'adresse de contact indiquée et je n'ai aucune réponse

Plus d’un mois pour juste réussir à valider la commande de notre livre de 152 pages. Des dizaines et des dizaines de mails et d’appels téléphoniques pour réussir à finaliser une commande, ce qui aurait dû prendre 10 secondes. Un service client absolument incompétent.
Pour résumer :
1 – suite à la mise à jour de leur site internet, ils ont d’abord perdu informatiquement notre livre en préparation, je ne vous dis pas la peur, 3 semaines de travail foutu à la poubelle, récupéré au bout de quelques jours après des mails, des créations de nouveaux comptes, etc. etc.
2 – puis bug informatique « erreur code f6 592 5fe » bloque tout passage de commande. C’est reparti pour les mails / appels téléphoniques… et plusieurs jours pour qu’ils fassent une correction de leur application
3 – enfin commande possible, paiement par Carte ne fonctionne évidemment pas, c’est pas grave nous faisons via virement bancaire pour les frais de livraison à 6€, ne faîtes jamais cela il leur faudra 3 semaines pour qu’ils valident, malgré l’envoi de multiples preuves de paiement.
4 – au bout d’une semaine, malgré la réception d’une confirmation de la commande par mail, il ne se passait rien, j’appelle le service client, commande perdue sans explication, il faut en refaire une autre, et c’est reparti pour les galères et l’attente.
Au final, plus d’un mois de passé, cadeau d’anniversaire raté et j’ai eu le malheur de demander un geste commercial, ça aura d’ailleurs la seule fois où j’aurai eu une réponse du service client : fume ….

J'ai passé une commande le 31/10 (numéro de demande 20751283 et le statut de la commande est toujours non renseigné. Pas de retour du SAV joignable uniquement par email. La commande a été faite pour Noel et je ne suis pas sûr de la recevoir. Très déçu

j’ai réalisé cinq livres photos et passé commande sur le site samedi 26 novembre et je ne parviens pas depuis 3 jours à valider le paiement.
Ce site est en Français mais les personnes jointes au téléphone ne parlent qu'Anglais ou avec un très mauvais Français et ne sachant pas résoudre ce type de problème, ils vous demandent d'envoyer un email au service client qui vous répond ceci:

((Chère Madame, Cher Monsieur,
Nous vous remercions pour votre demande à l'équipe de service de myphotobook. Votre demande porte le numéro ---------.
Actuellement, nous recevons de nombreuses demandes et nous vous prions de faire preuve d'un peu de patience et de vous abstenir de toute autre demande concernant le même sujet afin de ne pas retarder davantage le temps de traitement.))

Le site fonctionnait parfaitement avant sa mise à jour, j'ai depuis quelques années déja commandé 14 livres photos sans jamais rencontrer de problème.
Mais dans l'état actuel du site, je vous recommande fortement de ne pas leur passer commande.

Je suis une fidèle cliente depuis des années et je n’ai jamais été déçue. Mais depuis une semaine j’essaie désespérément d’envoyer mon projet de 150 page crée sur mon ordinateur et je n’arrive pas : code erreur c0ab1 8 e5.
Aucune explication du code nulle part, pas moyen de joindre unSAV . Même en Allemagne !
Je vais très probablement me retourner vers un concurrent pour recommencer !

Impossible de passer la commande une fois le projet créé sur l'appli. Le système charge le projet et en fin de process il est indiqué le code erreur : 5 4ea 9da
Après 10 tentatives de déconnexion puis de rechargement toujours le même code erreur... Dommage car j'ai passé pas mal de temps à créer ce projet je vais donc aller voir ailleurs !

J'ai effectué le 31 octobre 2022 une commande de 100 tirages photos 10X15 (commande N°MPBFR10202996) que j'ai reçu à mon domicile. Cependant à l'ouverture, quelle n'est pas ma surprise quand je découvre 100 tirages d'une seule et même photo issue de ma sélection à la commande !
Du jamais vu ! Je souhaiterai donc un remboursement de ma commande sauf que j'ai déjà envoyé deux mails au service client et je n'ai toujours aucune réponse de leur part.
C'est la première fois que je commande sur leur site et cela risque bien d'être la dernière vu le résultat. Je déconseille fortement ce site !

J'ai commandé un bel (et cher) album 30x30 cm de 140 pages environ, en respectant tous les critères de marge et coupure.
Le résultat est raté : les pages décalées vers le haut et donc rognées, et deux pages inversées.
J'ai introduit des ticket de réclamation. Cinq semaines après, toujours aucune réponse malgré plusieurs essais ticket et mail. Pas de numéro de téléphone disponible. C'est tout simplement scandaleux.
Fuyez...

Edit 22/11 :
C’est très cocasse… Depuis 1 mois, silence radio à mes tickets sur le site ni mes emails. Je poste un avis sur Trust-Pilot, et j’ai une réponse en moins de 24h ! (Bien entendu vu la visibilité, au secours…)
Mais…. on prétexte que je ne citais pas le n° de commande (alors que déjà mon premier ticket [Ticket#20745268] du 15/10/22 citait ce n° de commande. Et puis de toutes façons ça n'excuse pas le silence radio)

Je vous récapitule une nouvelle fois toutes les données en espérant un jour vous voir réagir !

COMMANDE N° #MPBBENL11000002499, 09.10.2022, 00:47:14 Reçue le 15/10/22
DEFAUTS : ROGNAGE décallé fortement sur le haut ET INVERSION de doubles 2 pages.
TICKET #20745268 AVEC le n° de commande et les défauts émis le 15/10/22
MAIL de rappel le 28/10/22 rappelant le N° de ticket précédemment émis
MAIL de rappel le 12/11/22 rappelant le N° de ticket et le mail précédemment émis
TICKET #20751748 émis avec référence au Ticket précédent et 2 mails précédents
MAIL de rappel le 19/11/22 avec toutes les références précédentes.
AVIS sur TRUST PILOT le 19/11/22
MAIL de rappel le 22/11/22 avec toutes les références précédentes et posté aux 3 adresses mails Myphotobook

j'ai créé et commandé pour plus de 800 € de book pour mon entreprise est depuis septembre j'attends toujours ma livraison pourtant plusieurs mail sans réponse
je suis vraiment déçu et je vous demande de faire très attention car l'entreprise ce trouve en allemagne et donc cela est compliqué de communiquer avec eux.

c'est de l'arnaque, j'ai demandé le remboursement immédiat mais toujours rien.

Commande d’un livre photos de 200 pages d’une valeur de 200€ reçu endommagée car expédiée dans une simple enveloppe. Le support a été contacté il y a deux semaines par mail à deux reprises et toujours pas de réponse à ce jour. Et quand vous appelez le support par tel, ils parlent anglais. C’est une blague ! Fuyez ce site !!! (Commande MPBFR10201868)

Le site est totalement inaccessible depuis plusieurs jours.
Aucune communication sur leur site. Aucune réponse aux mails que l'on envois.
Ca ressemble surtout à une grosse arnaque suite au bon sur ventePrivée

Bonjour,
Depuis la mise à jour rien ne va !! Après moult péripéties,J’ai réussi à réaliser mon livre mais arrivée au moment de cliquer sur « paiement » rien ne se déclenche… j’ai autorisé les cookies puis changé de navigateurs puis je suis passée en privé et rien n’y fait.
Mon book est dans le panier mais impossible de régler et le samedi matin le service client est indisponible !
Si demain je n’y arrive pas, je jèterai l’éponge et je vais tester la concurrence qui me fait de l’œil notamment « mon album photo « 
Bonne soirée

Ayant un ancien Mac je ne peux pas télécharger le logiciel et je réalise donc mon album en ligne. Ça bug ! Après 10h de travail et de stress mon projet n est Jamais sauvegardé comme il faut et je recommence tout à zéro! Mon bon d achat expire dans 2 jours !!

Cela fait deux jours que j écris des mails au service client mais aucune Reponse…

Hé ho!
impossible de commander mes albums
Çà fait des années que j'utilise votre site, mais là il faut virer les développeurs du site .
Plus rien ne fonctionne correctement.
Pas de réponse lors du paiement
Message en allemand !?

Site en panne depuis la mise à jour.
Code promo impossible à utiliser , puis finalement si
commande effectuée mais depuis aucune nouvelle.
Les commandes apparaissent vide. Service client très avenant mais qui me demande de recommencer et de patienter....Je recommence une nouvelle fois. Plusieurs heures de perdues...

Acheté sur VEEPEE ! Pack 2 albums photos + 100 tirages photos (Commande N° VP402269595), des heures passées devant l'écran pour créer des albums, résultat: impossible de créer un compte client (erreur 404), Impossible de se connecter (même lien pour créer un compte et se connecter), impossible d'exporter le projet via leur application photo, ne répond pas au mail ! Leur site est down depuis Octobre, impossible d'utiliser le Service Chat ! Myphotobook il serait grand temps de réagir vous n'êtes pas les seuls à proposer ce service! 57€ de perdu !

Commande (MPBFRFR5000023189) réalisée et payée mais impossible d'accéder au suivi de celle ci depuis le changement du site. Pas de nouvelle de la commande par mail et impossible de contacter le service client, ça raccroche après 10min d'attente.
Également aucune réponse à notre contact via le formulaire.

Même avis qu'Emilie : j'ai passé du temps à faire un album, et je n'arrive plus à me connecter avec mon mot de passe : la raison, une grosse maintenance. Je change mon mdp et je découvre que mon projet a disparu ! l'application en ligne a changée et on me dit sur mon mail que mon projet est disponible et commandable en téléchargeant une application sur mon PC.
J'ai essayé mais, un message d'erreur f6 592 5fe, qui laisse supposer un bug du logiciel.
Je fais comment ? on m'annonce que mon projet sera détruit le 25/10, et mon bon d'achat pour deux albums n'est valable qu'à la fin de semaine ...
J'ai donc essayé de tout reprendre depuis le début, mais la nouvelle application en ligne buggue aussi, impossible de déplacer des images, des textes : une vrai régression par rapport à l'ancienne application, et la société appelle cela un progrès ?
Je vais probablement perdre le temps que j'ai passé, et l'argent ce que j'ai investi (car les deux albums ont déjà été achetés).
J'espère toutefois que le SAV va rapidement trouver une solution à mes problèmes.
Donc très déçu.

SAV me réponds aujourd'hui suite à ce premier message que je dois installer le logiciel. C'est bien ce que j'avais fait et écrit dans mon message, mais avant de terminer la commande et passer au paiement, j'ai un message d'erreur (j'ai donné le code) et le logiciel me jette. Donc, mon problème est toujours non résolu. Je pensais avoir été clair dans mes explications.

Nous sommes le 30/10, et dans une ultime tentative, je m'aperçois en ouvrant l'application installée sur mon PC et en me connectant qu'il demande une mise à jour : peut-être que cela va corriger le bug ?
Je lance la mise à jour.
A la fin du process, il y a un message comme quoi il manque le runtime C++ 2019, je recherche donc sur internet et vais télécharger sur le site de Microsoft la bibliothèque. Je relance l'application et oh miracle, j'arrive enfin au paiement. En allemand et pas en français, mais bon, on ne va pas chipoter.
Il prend bien mon de code coupon, un petit blocage du bouton de paiement car je n'avais pas mis (M. de messieur) : on se demande bien à quoi ça sert de mettre son genre, mais bon, j'ai fini par mettre le N° de ma CB, et j'ai affiché le numéro de ma commande. Ouf !
Maintenant, je vais surveiller la boite aux lettres.
Si ça arrive à bon port, je pourrai remercier le site des actions qu'ils ont fait, mais je recommande de mieux tester leurs process et applications avant de mettre en production, car l'expérience client chère à tous les services marketing est ici mise à mal.

Le site est pourri, j'ai passé 3 jours à créer un livre de 100 pages pour ensuite avoir une maintenance sur le site et quand je veux finaliser et commander ce livre photo il n'est plus dans mes projets. Une grosse perte de temps.
Et leurs nouveau site est en allemand et impossible d'ouvrir le projet en cours quand je retente ma chance.

Bonjour
Le service clients a pris contact avec moi pour me demander de retourner le livre photo qui ne convient pas et porpose de rééditer un nouveau en remboursant les frais de port.
Ce que je viens de faire.
J'attends donc la suite des événements :)
Ce qui est dommage c'est que je n'ai pas pu offrir le livre photo à mes parents pour leur fête :(