Commande réalisé le première juin, le produit est de mauvaise qualité, voire de qualité nulle, j'ai commandé du rouge et du violet arrivé, maintenant ils refusent de me rembourser le montant tota... Zobacz więcej
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Déroulement très rapide de la commande. Malheureusement je n’ai pas reçu article commande dû à une erreur du transporteur. La société a remboursé la commande dans un délai très court. Les échanges éta... Zobacz więcej
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Mocassin taille 44 commandes, reçu un petit 42 intitulé 44 Une qualité du produit déplorable made in china Demande de retour, on me demande une photo que j’adresse immédiatement Plus aucune repo... Zobacz więcej
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Commande pour mon fils l’été dernier pour son baptême, chaussures trop petites j’ai demandé un remboursement ou un échange j’ai eu une première réponse puis plus aucune nouvelle malgré mes multiples... Zobacz więcej
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Le plus grand choix de mocassins. Découvrez notre large gamme de mocassins, pour tous les styles et toutes les envies
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- 01 89 76 02 12
- contact@mon-mocassin.com
- mon-mocassin.com
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Słaba
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Vergonzoso el servicio de atención al…
Vergonzoso el servicio de atención al cliente y no solo eso no te dan una garantía de cuando te llega el pedido.
No compréis en esta web una estafa!!
Te responden diciéndote que no encuentran tu pedido todo de cara a la galería y la crítica, unos estafadores, chulean a la gente, ahí una demanda judicial de por medio!
3 grudnia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Mon Mocassin
Buenos días,
Gracias por tomarse el tiempo para dejar su opinión en nuestro sitio.
A pesar de la información proporcionada, no podemos encontrar su pedido.
Varios sitios comercializan productos similares a los nuestros. ¿Puede verificar que ha pedido bien en el nuestro? ¿Cuándo hizo el pedido?
Por cierto, hemos enviado un correo electrónico a la dirección de correo electrónico que usted ha mencionado.
Esperamos su regreso para poder hacer lo necesario.
No dude en contactarnos si es necesario.
¡Buen día a todos!
Cordialmente,
El equipo Mon Mocassin
Très satisfaire de ma commande
Très satisfaire de ma commande
Très réel par rapport a la photo
Merci beaucoup
26 listopada 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Mon Mocassin
Bonjour,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes très satisfait(e) de votre commande et que le produit correspond à vos attentes. C'est toujours un plaisir de recevoir de tels retours et de savoir que nos efforts pour offrir des produits de qualité sont appréciés.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau très bientôt.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance.
Merci encore et à bientôt !
Cordialement,
L'équipe Mon Mocassin
Voldoen niet aan wetgeving
Ik wil het product retourneren maar dit gaat niet soepel.
Ik word verplicht om foto’s te sturen, terwijl ze zelf op de website zeggen dat je je retour reden niet hoeft te verantwoorden. Er is ook niks mis met het product (behalve dat ik ‘t te goedkoop vind aanvoelen voor de prijs) en ik wil het gewoon niet meer hebben.
De reviews hier voorspellen niet veel goeds, dus ben benieuwd hoe het verder opgepakt wordt.
Update 6 dagen later: inderdaad retourneren naar Frankrijk op eigen kosten. Kreeg een of ander vaag artikel uit de Franse wetgeving toegestuurd dat ze daaraan voldoen, maar volgens mij moet je je als je je als Nederlandse webshop presenteert conformeren naar de Nederlandse wetgeving. Ik ga hier echt nooit meer wat kopen en zou ‘t ook niemand aanraden. Wat een drama.
Update 26 november n.a.v. onderstaande reactie van webshop: jullie zeggen zelf dat er ZONDER OPGAAF VAN REDEN geretourneerd kan worden. Dan heb je dus geen foto’s nodig. Ik kreeg te horen dat zonder foto’s mijn retour aanvraag niet in behandeling genomen kan worden. Het is in Nederland VERPLICHT om ook een telefoonnummer op de webshop te hebben, en dat hebben jullie niet. Ook vermelden jullie nergens zichtbaar expliciet dat jullie geen Nederlands bedrijf zijn en dat retourneren dus hoge kosten met zich meedraagt. Redelijkerwijs had ik gewoon mogen verwachten dat een retourorder zich dan in Nederland bevindt.
Mij zien jullie in ieder geval niet meer terug. Ook heb ik melding gedaan bij het ACM. Mij zien jullie in ieder geval niet meer terug. Ik kan deze webshop niemand aanraden en moet maar hopen dat ik de rest van mijn aankoopbedrag nog wel terugkrijg.
Update 9 december:
Retour adres dat mij gegeven is, blijkt een foutief adres te zijn. PostNL kan niet inzien wat er fout is. Mocassin zegt dat het adres knopt en claimt ‘t ook niet te begrijpen. PostNL zegt neem maar contact op met Laposte maar ik spreek geen woord Frans dus kom niet eens bij de klantenservice terecht. Volledig kansloos dit.
19 listopada 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Mon Mocassin
Hallo,
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaringen te delen. Het spijt ons oprecht dat het terugkeerproces niet aan uw verwachtingen voldeed en we verontschuldigen ons voor het ongemak.
Ons retourbeleid omvat de mogelijkheid om binnen 14 dagen een terugbetaling of omruiling aan te vragen, en in sommige gevallen hebben we foto's nodig om de staat van het product te garanderen. Hierdoor kunnen wij uw verzoek snel en efficiënt verwerken, met inachtneming van de algemene verkoopvoorwaarden.
Wat betreft de naleving van wetgeving, streven we ernaar om de toepasselijke wetgeving te volgen volgens het land waar de klant is gevestigd. Als Nederlandse online shop voldoen we aan de EU-wetten en de Franse wetten om een transparante en conforme winkelervaring te garanderen.
We begrijpen uw frustratie, maar we verzekeren u dat we al het mogelijke doen om ervoor te zorgen dat het terugkeerproces zo soepel mogelijk verloopt. Als u zich nog meer zorgen maakt over uw terugkeer, aarzel dan niet om rechtstreeks contact met ons op te nemen en wij helpen u graag verder.
We danken u voor uw begrip en hopen u in de toekomst opnieuw te dienen.
Met vriendelijke groet,
Mijn Mocassin-team
GROSSE ARNAQUE !!
GROSSE ARNAQUE !!!
Aucune étoile pour ce site marchand qui se prétend français mais qui est en fait chinois. Site mensonger, extrêmement décevant !
- Retour à mes frais...
- J'ai pourtant suivi scrupuleusement à la lettre leur soit disant politique de retour...
Conclusion : Mise en demeure effectuée, je saisis les juridictions compétentes en matière d'achat en ligne et les Associations de Consommateurs.
17 listopada 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Mon Mocassin
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager vos retours. Nous regrettons sincèrement que votre expérience sur notre site n'ait pas répondu à vos attentes et nous comprenons votre frustration.
Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous souhaitons comprendre plus en détail les problèmes que vous avez rencontrés. Pourriez-vous nous donner davantage d’informations sur les points qui vous ont déçu ? Cela nous aidera à trouver une solution adaptée et à améliorer nos produits.
Nous tenons à nous assurer que vous soyez entièrement satisfait, alors n’hésitez pas à nous faire part de vos attentes.
Merci encore pour votre retour, et j'espère que nous pourrons rectifier la situation.
Cordialement,
L'équipe Mon Mocassin.
Très déçu de se site
Très déçu de se site!
Chaussure très bas de gamme!!
Qualité prix catastrophe ! Photos et texte trompeuse!
J'attends un remboursement depuis 15 jours ! Renvoyer les chaussures à mes frais.
Sans parler en plus ! D'une négociation de leur part pour pas me les rembourser ! .. j'attends toujours !
2 października 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Mon Mocassin
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager vos commentaires et nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons votre déception concernant la qualité du produit et la procédure de retour, et nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
En ce qui concerne les chaussures, nous faisons toujours de notre mieux pour décrire nos produits de manière précise, mais nous comprenons que vous n'ayez pas trouvé la qualité correspondante à vos attentes. Nous prenons vos remarques très au sérieux et allons revoir nos descriptions afin d'éviter toute ambiguïté à l'avenir.
Pour ce qui est du remboursement, nous sommes navrés si le délai vous semble trop long. Notre objectif est de traiter chaque demande dans les meilleurs délais, et nous comprenons que l'attente puisse être frustrante. Si vous avez déjà retourné les chaussures et que vous êtes toujours dans l'attente du remboursement, nous vous encourageons à nous envoyer les détails de votre retour (numéro de commande, preuve d'envoi, etc.) afin que nous puissions accélérer le traitement de votre demande.
Nous vous prions également de nous excuser si vous avez eu l’impression que notre communication était insuffisante ou peu claire. Nous restons disponibles pour toute question supplémentaire et nous ferons tout notre possible pour résoudre cette situation de manière satisfaisante.
Dans l'attente de votre retour, nous vous remercions pour votre patience et espérons pouvoir rétablir votre confiance dans nos services.
Cordialement,
L'équipe Mon Mocassin.
Pedido de islas Canarias …
Hola he hecho un pedido a las islas Canarias y me dicen que no es posible que los traigan hasta aquí, en este caso me gustaría que me devuelvan el dinero. Hasta que encuentre una dirección en la península para otra ocasión
5 listopada 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Mon Mocassin
Buenos días,
Gracias por tu mensaje. Hemos tenido en cuenta su solicitud de entrega de su pedido a las Islas Canarias, y entendemos la molestia que ha causado.
Lamentablemente, como usted indica, algunas restricciones logísticas pueden impedir el envío directo a ciertos destinos. Lamentamos esta restricción.
En relación con el reembolso de su pedido, estamos dispuestos a hacer un reembolso completo. Ya hemos informado a nuestro departamento financiero de su solicitud. Una vez iniciado el procedimiento, recibirá un correo electrónico de confirmación del reembolso en el menor tiempo posible.
Por otro lado, si encuentra una dirección en la península para una entrega futura, no dude en comunicárnoslo y estaremos encantados de procesar su pedido.
Estamos a su disposición para cualquier pregunta o aclaración y le agradecemos su comprensión.
Cordialmente,
El equipo Mon Mocassin
a éviter
Bonjour
Chaussures non conformes aux photos.
J’ai obtenu le remboursement du site .
2 listopada 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Mon Mocassin
Bonjour,
Je vous écris pour vous remercier d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour concernant vote commande. Je suis sincèrement désolé d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de votre expérience.
Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous souhaitons comprendre plus en détail les problèmes que vous avez rencontrés. Pourriez-vous nous donner davantage d’informations sur les points qui vous ont déçu ? Cela nous aidera à trouver une solution adaptée et à améliorer nos produits.
Nous tenons à nous assurer que vous soyez entièrement satisfait, alors n’hésitez pas à nous faire part de vos attentes.
Merci encore pour votre retour, et j'espère que nous pourrons rectifier la situation.
Cordialement,
L'équipe Mon Mocassin.
Mala calidad y servicio lamentable
Mala calidad y servicio lamentable
Me uno yo también al grupo de los estafados. Pedí unos zapatos para un evento que llegaron varios días después y me he puesto en contacto con ellos por email y me ofrecen opciones absurdas como un vale del 60% del importe gastado para volver a comprar más cosas en su web. El nivel es algo que comparado con Shein o Temu es lo mismo. Plástico de malísima calidad vendido a precio de robo. La otra alternativa que ofrecen? Reembolso del 30% del importe sin devolución! Y cuando les dije que yo quiero que se devuelva el importe entero, no he recibido respuesta.
Esto es de ladrones, además de una estafa. Intentaré denunciar cómo pueda estos vendedores de humo.
16 października 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Mon Mocassin
Hola,
Gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia. Lamentamos mucho saber que no está satisfecho con la calidad de los zapatos que pidió y con el servicio que recibió.
Sus comentarios son muy importantes para nosotros y nos comprometemos a resolver este problema. Lamentamos que las opciones ofrecidas no hayan satisfecho sus expectativas. Nuestro objetivo es satisfacer a nuestros clientes y nos tomamos muy en serio sus comentarios.
Nos gustaría entender mejor su situación y ver cómo podemos ayudarle. ¿Podría facilitarnos más detalles sobre su pedido en contact@mon-mocassin.com? Haremos todo lo posible para ofrecerle una solución adecuada.
Gracias por su comprensión y esperamos mejorar su experiencia.
Un cordial saludo,
El equipo de Mon Mocassin
Malheureusement les photos ne…
Malheureusement les photos ne correspondent pas à la réalité.
Ce sont des chaussures de tres mauvaise qualité ! En plastique ! Rien à voir avec la photo et le prix est honteux pour ce genre d article. Très déçue. J ai du payer 8 euros de frais pour renvoyer mon colis. ....je ne recommande absolument pas ce site.
29 października 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Mon Mocassin
Bonjour,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager vos impressions sur votre commande. Je suis vraiment désolé d'apprendre que les chaussures que vous avez reçues ne correspondaient pas à vos attentes en termes de qualité et de visuel.
Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous regrettons sincèrement que votre expérience ait été décevante. Nous avons bien noté vos commentaires concernant la qualité des produits, et nous ferons le nécessaire pour améliorer nos descriptions et notre sélection.
Je comprends que vous ayez choisi de retourner l'article, et nous allons procéder au remboursement de votre commande dès que nous recevrons le colis. Si vous avez d'autres questions ou si vous souhaitez discuter de cette situation, n'hésitez pas à me contacter directement.
Merci de votre compréhension et encore désolé pour cette expérience.
Cordialement,
L'équipe Mon Mocassin.
Vraiment grosse blague.
Vraiment grosse blague.
J'ai commandé le 15/09, aujourd'hui 23/10 absolument aucune nouvelles de ma commande malgré mes 15 mails au services client
23 października 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Mon Mocassin
Bonjour Sophie,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec Mon mocassin sur TrustPilot.
Nous sommes navrés de constater que votre achat n'a pas été satisfaisant.
Toutefois, sachez que le délai de la livraison est de 8 à 15 jours ouvrées.
Rassurez-vous, vous serez toujours notifié de votre numéro de suivi soit par email, soit via SMS.
Vous souhaitant une excellente.
L'équipe Mon mocassin
Arnaque fuyez
Bonjour
Le service client toujours hors service
Pour un remboursement
Je le deconseille fortement
Je suis très déçu de leur manque de professionnalisme , je trouve ça honteux !!!!!!!!!!!
19 października 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Mon Mocassin
Bonjour,
Tout d'abord, nous vous remercions d’avoir partagé votre avis et nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu une mauvaise expérience avec notre service client.
Nous comprenons votre frustration concernant votre demande de remboursement. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous souhaitons résoudre ce problème.
De ce fait, nous avons déjà répondu à votre mail.
Nous réitérons nos sincères excuses pour le désagrément, car nous avons eu un souci technique.
Rassurez-vous que le problème est déjà réglé.
Merci encore pour vos commentaires, qui nous aident à améliorer nos services.
Cordialement,
L'équipe Mon Mocassin
No aconsejo para nada comprar en esta…
No aconsejo para nada comprar en esta plataforma
Compré unos mocasines, 70,80€, tb me mandaron unos zapatos chinos Imitacion de Zara.los mandan directamente de china.
Pido una devolución y ahí te dan largas, te ofrecen rebajas para q te los quedes y cuando pasan los 15 días, ni te responden ni ya puedes devolverlos.
UNA ESTAFA TOTAL.
3 września 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Mon Mocassin
Hola,
Gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia con nosotros. Lamentamos que haya tenido problemas con su pedido. Tu satisfacción es nuestra prioridad y nos tomamos muy en serio tus comentarios.
Le animamos a que se ponga en contacto con nosotros directamente en contact@mon-mocassin.com para que podamos revisar su situación y encontrar una solución. Nos comprometemos a mejorar nuestros servicios y a ofrecer la mejor experiencia posible a nuestros clientes.
Gracias de nuevo por sus comentarios.
Un cordial saludo,
El equipo de Mon Mocassin
Estafa, productos chinos de pesima calidad
Tardan mas de 15 dias en recibir pedidos.
En cuanto al producto es chino y de muy mala calidad, con humedad, suelas deformadas en condiciones de muy mala calidad, el producto lo envian en bolsas y la atencion al cliente es pesima. Hasta ahora estoy esperando me indiquen direccion para realizar la devolucion
11 października 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Mon Mocassin
Hola,
Gracias por tomarte el tiempo de compartir tu experiencia. Sentimos mucho que no esté satisfecha con su pedido.
Nos esforzamos por ofrecer productos de calidad y un servicio de atención al cliente receptivo. Sus comentarios son muy importantes para nosotros y nos los tomamos muy en serio.
A raíz de su información, no podemos encontrarle en nuestra base de datos.
Por este motivo, le invitamos a que nos proporcione más información por correo electrónico a contact@mon-mocassin.com en relación con su pedido.
Una vez más, le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y esperamos poder rectificar esta situación.
Atentamente
El equipo de Mon Mocassin
Fuyez l'arnaque !!!
Rien ne s'est passé comme il faut... Absolument pas français , chaussures abîmés, mail jamais reçu, retour impossible 😤😤😤 surtout ne tombé pas dans le panneau. Un site chinois mais caché.
23 września 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Mon Mocassin
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Je suis vraiment désolé d'apprendre que vous avez rencontré autant de problèmes avec votre commande.
Nous sommes fiers de notre service et de la qualité de nos produits, et il est inacceptable que vous ayez eu une telle expérience. Je vous assure que nous avons déjà examiné votre dossier en priorité et trouver une solution pour vous.
Votre demande a été envoyée par mail.
N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin plus d'informations.
Nous sommes toujours à votre disposition.
Belle journée à vous !
Cordialement,
L'équipe Mon Mocassin.
Mes mocassins double boucles
Je viens de lire les commentaires et je comprends que les gens sont pressés et impatients …! J’ai commande une paire en cuir noir à bout pointues doubles boucles, elles sont juste splendides! Je les ai regardé de tous les côtés. Je me suis dit : « d’accord je comprends pourquoi la livraison est longue ☺️ » ok ça vient pas de France, ça on l’a tous compris mais soyons un peu honnête. Des chaussures sublimes pour 60€ en cuir ?! On est pas débile non…Donc oui 15 jours pour la livraison et quand j’ai envoyé un mail, car oui comme vous je me suis inquiétée on m’a rassuré et répondu par mail pour m’expliquer que les chaussures étaient en chemin.
La taille est parfaite, je fais un vrai 36, j’ai pris ma taille et surtout j’ai passé 5 heures en balade à Nice avec elles à mes pieds sans chaussette, rien, un vrai nuage, un coussin de bonheur et pas une ampoule. Alors que j’ai les pieds fragiles. J’ai craqué pour le style, le confort et la qualité. En France une telle paire vaudrait entre 200 et 300€.
Donc moi je dis merci 🙏 et désolée à Lon Mocassin, pour vos mauvaises notes non méritées.
Je tiens aussi à ajouter que je ne suis pas payer pour dire ça! je le pense sincèremét!! Je suis difficile et quand c’est du beau travail il faut le dire. Donc si vous n’êtes pas à 10 jours prêts pour les recevoir vous pouvez commander les yeux fermés vous aurez une super surprise
5 października 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Mon Mocassin
Bonjour,
Merci infiniment pour votre message si positif et détaillé ! Nous sommes ravis d'apprendre que vos mocassins ont répondu à vos attentes et que vous les trouvez à la fois splendides et confortables.
Votre compréhension concernant les délais de livraison et votre reconnaissance du rapport qualité-prix nous touchent particulièrement. Nous mettons un point d'honneur à offrir des produits de qualité, et c'est gratifiant de savoir que nos efforts sont appréciés.
Nous sommes également heureux d'apprendre que vous avez pu profiter de vos chaussures sans inconfort, même lors de longues promenades. Cela nous encourage à continuer d'améliorer nos services et nos produits.
Merci encore pour votre soutien et votre confiance. Nous espérons vous revoir bientôt pour de futurs achats !
Bien cordialement,
L'équipe Mon Mocassin
Modèle ultra confortable
Le descriptif était correct, notamment sur les précisions sur la pointure (venue d'utilisateurs). J'adore ce modèle, ultra léger, très modelant et sans contrainte de coutures. Je vais en recommander une autre paire.
5 września 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Mon Mocassin
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Je tenais à vous remercier sincèrement pour votre retour positif concernant nos produits. C'est absolument un plaisir de savoir que nos clients sont satisfaits de notre travail.
Votre confiance est très précieuse pour nous, et nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes.
Si vous avez besoin de quoi que ce soit ou si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.
Encore merci et au plaisir de continuer à collaborer !
Cordialement,
L'équipe Mon Mocassin
Ce site e-commerce est une arnaque
Ce site e-commerce est une arnaque. Pas français.
Produits qui viennent de Chine. Minimum 15j avant de recevoir son colis, et comme on ne peut demander un remboursement ou un échange que sous 14 j, c'est l'arnaque. Personnellement, j'ai commandé une paire de mocassins (pour une cérémonie 8j après) et voulu annuler la commande dans l'heure qui a suivi quand j'ai vu les délais de livraison. De plus, il est noté à un endroit sur le site, vu aussi qu'après, qu'il faut prendre une taille de plus que sa taille habituelle ce que je n'avais pas fait. J'ai envoyé un mail au service client pour annuler ma commande en expliquant ces deux éléments (puis un second mail le lendemain et un 3e le surlendemain car pas de réponse). J'ai aussi essayé d'appeler à plusieurs reprises, personne ne décroche jamais le téléphone. Je n'ai eu une réponse écrite que 3 jours après comme quoi ma commande était sur le départ, qu'ils ne pouvaient pas l'annuler mais qu'ils avaient bien fait le changement de pointure !!! Donc ils avaient bien eu mon mail d'annulation avant de préparer ma commande et n'en ont pas tenu compte. J'ai reçu le colis dans une pochette plastique plus de 2 semaines après !! Service client pas du tout réactif, je dirais même inexistant, qui se paie notre tête, ne respecte pas ses conditions générales de vente. Quand à la qualité du produit, finitions ont l'air très moyennes, mais je n'ai pas regardé plus que ça, trop dégoutée par cette expérience pourrie. ARNAQUE, A FUIR.
1 października 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Mon Mocassin
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre site.
Nous sommes navrés de la situation et nous vous prions de nous excuser pour le désagrément causé.
Comme indiqué dans notre FAQ, nos délais de livraison sont en moyenne de 8 à 15 jours ouvrés et vous pouvez annuler votre commande au plus tard 1 h après l’achat.
D'ailleurs, votre satisfaction est essentielle pour nous, nous avons déjà remonté auprès de notre service logistique votre avis afin d'améliorer notre service ainsi que nos produits.
Nous avons envoyé un mail à votre adresse mail que vous avez mentionné.
N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin plus d'informations.
Belle journée à vous !
Cordialement,
L'équipe Mon Mocassin
Fuyez
Fuyez !
Voilà une semaine que j'ai commandé une paire de Mocassins. On vous indique que vous recevez un lien de suivi sous 72h vous précisant la future livraison de votre colis... À ce jour, je n'ai toujours rien reçu. Ni lien de suivi, ni commande
Je trouve cela lamentable, à une époque où la majorité des sites vous livre en quelques jours à peine. J'aime autant vous dire que je ne recommanderais plus jamais sur ce site. Sans parler du service client par mail qui est certainement géré par une IA, vu la réponse presque identique et sans aucun argument que je reçois à chaque relance. Je leur laisse encore trois jours pour être livré, auquel cas, je sais ce qu'il me reste à faire... C'est bien joli d'avancer des informations sur un site marchand mais quand on ne les respecte pas, qu'on informe pas ses clients, et pire encore, qu'on leur répond avec des messages types pour justifier ce manquement, c'est quand même se moquer du monde. Ne commandez JAMAIS sur ce site. Où peut être si, si vous fêtez Noël à Pâque.
2 października 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Mon Mocassin
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience, même si nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec votre commande.
D'ailleurs, nous comprenons votre frustration concernant le manque de communication sur la livraison et le suivi de votre colis. Nous nous engageons à offrir un service de qualité, et il est inacceptable que nous n’ayons pas répondu à vos attentes.
Pour que nous puissions vous aider au mieux, nous vous encourageons à nous contacter directement à notre service client sur contact@mon-mocassin.com en fournissant des détails sur votre commande. Cela nous permettra de vérifier la situation et de vous apporter une solution rapide.
Nous apprécions votre patience et espérons pouvoir rectifier cette situation.
Cordialement,
L'équipe Mon Mocassin
Très satisfait de ma commande chez Mon…
Très satisfait de ma commande chez Mon Mocassin ! J'ai opté pour un modèle classique en cuir, et la qualité est au rendez-vous. Confortables et élégants, ils sont parfaits pour pour le bureau. Livraison rapide aussi.
30 września 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Mon Mocassin
Bonjour,
Nous sommes extrêmement reconnaissants pour vos commentaires positifs.
C'est toujours un plaisir de savoir que nos efforts sont appréciés et que vous avez eu une expérience satisfaisante.
Nous nous engageons à maintenir la qualité de notre service et espérons vous revoir bientôt.
Cordialement,
L'équipe Mon Mocassin
EXPERIENCIA MALÍSIMA
EXPERIENCIA MALÍSIMA. ESTAFA.
No son franceses. La calidad es pésima y no se corresponde con el precio.
No compréis en este sitio. La calidad no se corresponde con las fotos. Los paquetes vienen directamente desde China y no se molestan ni en ocultar la caja.
Aunque finalmente me ha llegado mi pedido, la calidad para el precio es inapropiada. Tardan 10 días en llegar el producto. No lo recomiendo.
27 września 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Mon Mocassin
Buenos días Maria,
Gracias por su opinión.
Recientemente, nos hemos enterado de que su experiencia con nuestro producto/servicio no ha estado a la altura de sus expectativas, y le pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda haber causado.
En mi mocasín, nos comprometemos a proporcionar a nuestros clientes productos y servicios de la más alta calidad, y parece que no hemos cumplido con esa promesa en su caso. Tomamos su regreso muy en serio.
Después de su reclamación, ya hemos enviado por correo electrónico su solicitud para que podamos avanzar en su caso.
No dude en contactarnos por correo si necesita más información.
Cordialmente,
El equipo Mi mocasín
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