Commande réalisé le première juin, le produit est de mauvaise qualité, voire de qualité nulle, j'ai commandé du rouge et du violet arrivé, maintenant ils refusent de me rembourser le montant tota... Zobacz więcej
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Déroulement très rapide de la commande. Malheureusement je n’ai pas reçu article commande dû à une erreur du transporteur. La société a remboursé la commande dans un délai très court. Les échanges éta... Zobacz więcej
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Mocassin taille 44 commandes, reçu un petit 42 intitulé 44 Une qualité du produit déplorable made in china Demande de retour, on me demande une photo que j’adresse immédiatement Plus aucune repo... Zobacz więcej
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Commande pour mon fils l’été dernier pour son baptême, chaussures trop petites j’ai demandé un remboursement ou un échange j’ai eu une première réponse puis plus aucune nouvelle malgré mes multiples... Zobacz więcej
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Le plus grand choix de mocassins. Découvrez notre large gamme de mocassins, pour tous les styles et toutes les envies
Dane kontaktowe
LLL Assets Limited, We Work, 2 Dublin Landings, North Wall, Dublin, Irlandia
- 01 89 76 02 12
- contact@mon-mocassin.com
- mon-mocassin.com
2,4
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Arnaque étoile juste pour pouvoir donner…
Une étoile juste pour pouvoir donner mon avis sur ce site d'arnaque. Mocassin commandé en aspect daim et en 37 à 80€ reçu en 41 et de qualité très douteuse emballé dans un plastique shein! Aucune réponse sur ma demande de retour pour remboursement. Attention !
7 kwietnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Mon Mocassin
Bonjour Sandrine,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre commande ne correspond pas à ce que vous attendiez, et nous vous prions de nous excuser pour cette mauvaise expérience.
Afin que nous puissions vous aider efficacement et examiner votre demande de retour et de remboursement, nous vous invitons à nous envoyer toutes les informations concernant votre commande (numéro de commande, photos du produit reçu, etc.) à l’adresse suivante : contact@mon-mocassin.com Notre service client vous répondra dans les plus brefs délais.
Nous restons à votre disposition pour résoudre cette situation.
Bien cordialement,
L'équipe de Mon Mocassin.
Très jolis mocassins
Très jolis mocassins, pas de problème avec la livraison.
14 kwietnia 2025
Opinia niezależna
Beaucoup de choix dans les chaussures et bon SAV
Beaucoup de choix dans les chaussures. Bon rapport qualité / prix.
Problème avec une couleur qui ne correspondait à ce qui était mentionné sur le site, le SAV m’a remboursé la chaussure sans devoir la retourner.
24 kwietnia 2025
Opinia niezależna
Je déconseille
Bonjour,
J’ai commandé sur le site « Mon Mocassin », pas de soucis particuliers sur la livraison, les chaussures sont de bonnes qualités. En revanche, je trouve que l’image sur le site ne correspond pas vraiment à la chaussure que j’ai reçu. J’ai donc voulu faire un renvoie. Accrochez vous bien, c’est plus que compliqué. Déjà la demande se fait par retour de mail, je trouve cela étrange dans un monde de surconsommation mais pourquoi pas, ensuite on me demande de justifier mon retour, les raisons, avec des photos (au minimum 3). Une fois cela fait, on me fait une proposition « Un bon d’achat de 40 % du montant du produit, valable sur toute la boutique sans durée de validité.
-Un remboursement de 20 % du montant de l’article via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. » j’ai donc encore une fois répondu que je souhaite renvoyer l’article et obtenir le bon de retour. Sachez malgré tout que vous avez que 14jours pour renvoyer l’article, avec tous ces échanges de mails, cela fait plus de 1 semaine que j’ai demandé le bons de retours et je l’attends toujours. Ha et dernière chose : le renvoie est payant aussi…
Bref pas du tout satisfaite du SAV
Je déconseille
12 kwietnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Mon Mocassin
Bonjour Julie,
Merci pour votre retour, et nous sommes sincèrement désolés que votre expérience avec notre service après-vente n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous tenons toutefois à préciser que notre service client suit des procédures précises pour le traitement des retours afin d'assurer un suivi rigoureux pour chaque demande. Les délais de réponse peuvent parfois être légèrement allongés en fonction du volume de sollicitations, mais soyez assurée que notre équipe fait de son mieux pour répondre rapidement et accompagner chaque client.
Concernant les frais de retour, ils sont effectivement à la charge du client comme indiqué dans nos conditions générales de vente. Cela étant dit, nous restons à votre écoute et nous pouvons toujours étudier des solutions adaptées selon les situations.
Nous vous invitons à revenir vers nous par email afin que nous puissions finaliser votre retour dans les meilleures conditions.
Merci de votre compréhension,
Bien cordialement,
L’équipe Service Client
Mon Mocassin
mocassin commandé depuis fin janvier
mocassin commandé depuis fin janvier, soit disant en rupture de stock, impossible de se faire rembourser malgré plusieurs mail et menaces. SURTOUT NE JAMAIS COMMANDER SUR CE SITE, CELUI CI N'EST PAS FIABLE;
JE VAIS FAIRE UN SIGNALEMENT A LA DGCCRF
27 stycznia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Mon Mocassin
Bonjour Mary,
Nous comprenons votre mécontentement et regrettons cette situation. Soyez assurée que nous prenons votre réclamation très au sérieux et mettons tout en œuvre pour y apporter une solution rapidement.
Afin de nous permettre d’examiner votre demande dans les meilleurs délais, nous vous invitons à nous transmettre les détails de votre commande. Cela nous aidera à vérifier votre dossier et à procéder au remboursement de votre commande.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.
Bien cordialement,
L'équipe de Mon Mocassin.
Demande de retour
Erreur de taille, 4 mails depuis 3 jours sans réponse pour avoir la procédure de retour...impossible de les joindre au tél
24 marca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Mon Mocassin
Bonjour Marie,
Merci pour votre partage à propos de notre site.
Cependant, nous traitons chaque demande de nos clients avec attention et faisons notre maximum pour assurer votre satisfaction.
Nous vous invitons à nous communiquer votre numéro de commande afin que nous puissions vous accompagner dans cette démarche.
Merci pour votre patience et votre compréhension.
L’équipe Mon Mocassin.
ESTAFA
Es una estafa. Llevo desde el día 7 de marzo que realicé el pedido intentando contactar con ellos para saber cuándo lo entregan y no me responden. Así como la empresa de transporte no me da ninguna solución y siempre aparece "en reparto" pero jamás lo recibo. Es vergonzoso que estas "tiendas" sigan pudiendo tener actividad.
7 marca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Mon Mocassin
Hola Tamara,
Gracias por su comentario en nuestro sitio web.
Hemos comprobado que su paquete fue entregado el 21 de marzo. Esperamos que lo haya recibido bien y que corresponda a sus expectativas.
En Mon Mocassin, la satisfacción del cliente es una de nuestras principales prioridades, y hacemos todo lo posible para mejorar continuamente la experiencia de compra. Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, póngase en contacto con nosotros en contact@mon-mocassin.com, y estaremos encantados de ayudarle.
Gracias por su confianza y paciencia.
El equipo de Mon Mocassin.
ne vous faites pas avoir
site de drop shipping chinois pourri et articles également disponibles sur ali express.
6 marca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Mon Mocassin
Bonjour Télio,
Nous sommes désolés de lire votre insatisfaction. Chez Mon Mocassin, nous nous engageons à proposer des produits de qualité, soigneusement sélectionnés et testés pour garantir confort et durabilité.
Nos articles sont conçus avec des matériaux de qualité et nous mettons un point d’honneur à offrir un service client réactif et à l’écoute de nos clients. Si vous avez rencontré un problème avec votre commande, n’hésitez pas à nous contacter à contact@mon-mocassin.com, nous serons ravis de vous apporter une solution.
Belle journée à vous,
L’équipe Mon Mocassin
ESTAFA!!!!!
ESTAFA!!!!!! Hace 15 dias que estoy enviando mails para saber a dónde enviar mi devolución y tienen el sarcasmo de responder como que atienden sin facilitar la información. Imposible recuperar el dinero de los artículos que no quiero. ES UNA ESTAFA EN TODA REGLA. Nunca havia visto nada igual. Un disgusto enorme.
26 stycznia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Mon Mocassin
Hola Blanca,
Lamentamos mucho su descontento. Queremos asegurarle que tomamos muy en serio su solicitud y estamos aquí para ayudarle a resolver esta situación lo antes posible.
Por favor, contáctenos en contact@mon-mocassin.com, para que podamos proporcionarle toda la información necesaria sobre la devolución y procesar su reembolso si corresponde.
Quedamos atentos a su mensaje y a su disposición para cualquier consulta.
Atentamente,
El equipo de Mon Mocassin
FUYEZ CE SITE D'ESCROCS!!!!!
FUYEZ CE SITE D'ESCROCS!!!!!! J'AI RENVOYÉ MA COMMANDE ET JE N'AI JAMAIS EU DE NOUVELLES ET JAMAIS DE RÉPONSE À TOUS MES MAILS!!!!! ILS VOUS DISENT DE LEURS ÉCRIRE PAR MAILS ET JAMAIS ILS NE REPONDENT!!!!!
SITE DE VOLEURS!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
NE COMMANDEZ ABSOLUMENT RIEN!!!!!
11 marca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Mon Mocassin
Bonjour Michel,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre insatisfaction. Si vous avez renvoyé votre commande, sachez que nous traitons les retours dès réception et effectuons les remboursements dans les meilleurs délais. Il est possible que votre retour soit encore en cours de traitement.
Pouvez-vous nous contacter à contact@mon-mocassin.com en nous transmettant votre numéro de commande ainsi que le suivi de votre retour ? Nous ferons le nécessaire au plus vite pour résoudre cette situation.
Dans l’attente de votre retour,
L’équipe Mon Mocassin
A fuir !!!
A fuir !!!
Parcours du combattant pour le retour d'une paire de mocassin trop petite, 2 mois et toujours rien. J'ai renvoyé la paire depuis plus d'1 mois et toujours aucune nouvelle. Aucune réponse à mes mails: honteux
2 stycznia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Mon Mocassin
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre expérience négative avec le retour de votre paire de mocassins. Ce n'est absolument pas le service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Pouvez-vous nous contacter à l’adresse contact@mon-mocassin.com en nous fournissant votre numéro de commande ainsi que le numéro de suivi du retour ? Nous allons immédiatement vérifier votre dossier et régulariser la situation au plus vite.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous engageons à trouver une solution dans les plus brefs délais.
Dans l’attente de votre retour, nous vous prions d’accepter nos excuses pour ce désagrément.
L’équipe Mon Mocassin 👞
Catastrophique et hypocrite
1. Retard de plus d'un mois et demi.
2. Service client quasi-inexistent et hypocrite.
3. Indication de retour ou échange très floue.
4. Les avis laissés sur leur site ne reflètent pas du tout la réalité. (Il n'y a qu'à voir ceux qui ont été postés ici).
5. Tout sur leur site laisse entendre qu'il s'agit d'une marque chic fabriquée en France. Mais en fait c'est une très mauvaise marque chinoise.
6. Produits livrés sans boîte.
7. Pour couronner le tout - le produit à été livré endommagé et ils refusent illégalement de le rembourser.
8. Une mise en demeure leur a été envoyé, mais ils l'ignorent.
10 grudnia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Mon Mocassin
Bonjour Elazar,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception. Notre objectif est toujours d’offrir la meilleure expérience possible à nos clients, et nous regrettons que cela n’ait pas été le cas pour vous.
Concernant votre commande, nous vous invitons à nous contacter directement à l'adresse contact@mon-mocassin.com afin que nous puissions trouver une solution adaptée à votre situation. Nous traitons toutes les demandes avec sérieux et nous ferons le nécessaire pour résoudre ce problème.
Nous restons à votre disposition et espérons pouvoir rectifier cette expérience.
Bien cordialement,
L’équipe Mon Mocassin
L'adresse mail que vous m'indiquez n'existe pas!!!
L'adresse mail que vous m'indiquez n'existe pas!!!
Comment vous joindre pour avoir des nouvelles de ma commande payée depuis plus d'un mois et jamais reçue!!!
voila la réponse gmail
Adresse introuvable
Votre message n'est pas parvenu à message.... car l'adresse est introuvable ou ne peut pas recevoir de messages.
Réponse du serveur distant :
550 No such address
27 lutego 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Mon Mocassin
Bonjour Ben,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous tenons à vous assurer que notre adresse email est bien fonctionnelle. Il est possible qu'il y ait eu une erreur de saisie de votre part. Voici notre adresse : contact@mon-mocassin.com.
Nous vous encourageons à vérifier l'orthographe et à réessayer de nous contacter. Nous sommes là pour vous aider et nous nous engageons à résoudre votre problème de commande dans les plus brefs délais.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe de Mon Mocassin
Je ne conseille pas du tout … 20 jours…
Je ne conseille pas du tout … 20 jours pour être livrer d’un colis abîmé, la boîte à chaussures était toute aplatie. Les chaussures aplaties également. Le site conseille de prendre une pointure de plus ça n’est pas vrai. Mes chaussures sont trop grandes et il n’y a pas de doublure. Juste une espèce de petite mousse synthétique, très mauvaise pour la transpiration du pied.
Encore des chinoiseries ! Effectivement, le site se trouve à Hong Kong.
26 lutego 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Mon Mocassin
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre votre déception. Concernant votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client à contact@mon-mocassin.com afin que nous puissions trouver une solution ensemble.
Nous mettons tout en œuvre pour améliorer l'expérience de nos clients et nous espérons pouvoir vous apporter satisfaction.
Belle journée à vous,
L’équipe Mon Mocassin
Alors là je crois que je bats le record…
Alors là je crois que je bats le record de toutes les réclamations.
J'ai commandé une paire de mocassins fourrés il y a quelques semaines la livraison a eu lieu dimanche !
J'ouvre le paquet et j'ai eu la surprise de découvrir un emballage de chez Miss Burkini et de constater que c'était un ensemble complet burka avec dessous robe leggins foulard...
Dites moi si c'est un canular pour mardi gras !!!
23 lutego 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Mon Mocassin
Bonjour Isabelle,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette erreur lors de l’expédition de votre commande. Il semble qu’il y ait eu une inversion de colis, ce qui n’est évidemment pas normal.
Nous vous avons envoyé un email afin de voir directement avec vous cette situation et récupérer des photos du produit reçu par erreur. Dès réception de ces éléments, nous procéderons à l’envoi de votre commande dans les plus brefs délais.
Toutes nos excuses pour ce désagrément. Nous mettons tout en œuvre pour corriger cela rapidement.
À très bientôt,
L’équipe Service Client
C’est une véritable arnaque
C’est une véritable arnaque ! J’ai commandé des chaussures pour enfants annoncées comme étant en cuir, mais j’ai reçu un produit de mauvaise qualité, sans aucune trace de cuir. Cela fait une semaine que j’essaie de joindre le service client, mais personne ne répond.
24 lutego 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Mon Mocassin
Bonjour Sabrina,
Nous sommes navrés d’apprendre votre déception. Ce n’est bien sûr pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
Afin de régler cette situation rapidement, nous vous invitons à contacter notre service client à contact@mon-mocassin.com. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais afin de trouver une solution adaptée.
Dans l’attente de votre message, nous restons disponibles.
Belle journée,
L’équipe Mon Mocassin
Ne vous faites pas avoir
Ne vous faites pas avoir, ce site est totalement frauduleux, aucune trace de cuir sur les mocassins, ce n’est même pas ressemblant à du cuir. Après 1 mois d’attente j’ai reçu ce qui devait me servir de chaussures mais c’est honteux c’est un site de dropshipping qui se fournit à la commande sur aliexpress, heureusement mon achat a été effectué avec american express, le litige a été lancé et j’ai confiance en eux pour le résoudre et peut être que si tout le monde lance un litige ce site finira par fermer
22 lutego 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Mon Mocassin
Bonjour Malik,
Nous sommes désolés d’apprendre votre mécontentement. Ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
Si vous avez rencontré un problème avec votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client à contact@mon-mocassin.com afin que nous puissions trouver une solution ensemble.
Nous restons à votre disposition.
Belle journée,
L’équipe Mon Mocassin
Arnaque
Chaussure vendue comme étant en cuire alors qu’elles sont en plastique. C’est inadmissible, ils vendent leurs produit comme une entité à part entière de la mode du mocassin mais il n’en est rien.
La commande met 1 mois à arriver, puis le service client ne semble pas pressé de vous répondre. Voilà maintenant 2 mois que j’attend mon étiquette de retour pour avoir acheté des chaussures que je pensais de qualité ! ARNAQUE ARNAQUE fuyez !
J’ai déjà fais un signalement à la DGCCRF et je vais également le faire au service des fraudes si je n’obtiens pas remboursement rapidement !
18 grudnia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Mon Mocassin
vBonjour Jacque,
Nous sommes désolés pour cette situation et comprenons votre frustration. Ce n’est évidemment pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
Si vous attendez toujours une réponse concernant votre retour, nous vous invitons à nous contacter directement à contact@mon-mocassin.com afin que nous puissions traiter votre demande rapidement et trouver une solution adaptée.
Nous restons à votre disposition et espérons pouvoir résoudre cela au plus vite.
Belle journée,
CATASTROPHIQUE !!
C'EST HONTEUX !!! NE VOUS FAITES PAS BERNER PAR LES QUELQUES AVIS FAKE QUI TRAÎNENT, LA RÉALITÉ C'EST UN SERVICE INEXISTANT ET UN MANQUE DE RESPECT FLAGRANT ENVERS LES CLIENTS. JUSTE UNE ARNAQUE DÉGUISÉE.
19 lutego 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Mon Mocassin
Bonjour Gaspard,
Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience avec notre service.
Nous tenons à vous assurer qu'il n'y a aucune arnaque de notre part et que nous nous engageons à offrir un service de qualité à tous nos clients.
Pour mieux comprendre votre situation et résoudre ce problème, nous vous invitons à nous contacter directement par email en précisant votre numéro de commande.
Nous serons ravis de vous aider et de clarifier toute confusion.
Merci de votre compréhension et au plaisir de vous aider.
Cordialement,
L'équipe Mon Mocassin.
Un servicio deplorable al igual que el…
Un servicio deplorable al igual que el producto, dista mucho de la imagen y de la descripción .
Llevo gestionando la devolución desde principios de enero generándose gastos adicionales a mi costa, me facilitan una dirección y me devuelven el paquete por "destinatario desconocido", están actuando como un auténtico fraude.
19 lutego 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Mon Mocassin
Hola Marta,
Lamentamos sinceramente la situación que describe. Queremos resolver este problema lo antes posible.
Por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en contact@mon-mocassin.com para que podamos revisar su caso y ofrecerle una solución adecuada.
Estamos a su disposición y esperamos poder ayudarle pronto.
Atentamente,
El equipo de Mon Mocassin
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