Commande réalisé le première juin, le produit est de mauvaise qualité, voire de qualité nulle, j'ai commandé du rouge et du violet arrivé, maintenant ils refusent de me rembourser le montant tota... Zobacz więcej
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Déroulement très rapide de la commande. Malheureusement je n’ai pas reçu article commande dû à une erreur du transporteur. La société a remboursé la commande dans un délai très court. Les échanges éta... Zobacz więcej
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Mocassin taille 44 commandes, reçu un petit 42 intitulé 44 Une qualité du produit déplorable made in china Demande de retour, on me demande une photo que j’adresse immédiatement Plus aucune repo... Zobacz więcej
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Commande pour mon fils l’été dernier pour son baptême, chaussures trop petites j’ai demandé un remboursement ou un échange j’ai eu une première réponse puis plus aucune nouvelle malgré mes multiples... Zobacz więcej
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Le plus grand choix de mocassins. Découvrez notre large gamme de mocassins, pour tous les styles et toutes les envies
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Mocassin commandé malheureusement plus …
Mocassin commandé malheureusement plus disponible.une solution ma été proposée assez rapidement entre deux autres choix.
31 października 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Mon Mocassin
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous vous remercions pour votre compréhension face à l’indisponibilité du modèle initialement commandé.
Nous sommes ravis d’apprendre qu’une solution alternative a pu vous être proposée rapidement et que cela a permis de limiter la gêne occasionnée. La satisfaction de nos clients reste une priorité, même lorsqu’un imprévu survient sur un article.
Si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance complémentaire, notre service client reste bien entendu à votre disposition à l’adresse suivante : contact@mon-mocassin.com
.
Cordialement,
Le service client Mon mocassin
grande facilité à choisir et grande…
grande facilité à choisir et grande qualité du produit. excellent !
14 października 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Mon Mocassin
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour positif ! 😊
Nous sommes ravis que la qualité de nos produits et le choix des produits vous aient pleinement satisfait. Votre satisfaction est notre plus belle récompense !
Au plaisir de vous revoir très bientôt sur notre boutique.
Cordialement,
L'équipe de Mon Mocassin.
Site de dropshipping des mocassins exécrables …
Site de dropshipping des mocassins achetés 90€ reçus et après vérification des photos, le même produit avec les memes photos a 20€ sur aliexpress
Update: oui effectivement prenez note, car les mocassins sont de très mauvaise qualité, beaucoup de coutures qui se sont effilochées (je les ai porté 1-2 semaines maximum) et le pire sont les composants plastiques qui font énormément de bruit ou la semelle crantée qui coince tout les cailloux, obligé de les enlever a la main pour pas rayer le carrelage, bref elles sont dans un placard !!!! Une véritable arnaque !! Pareil pour votre support qui n’est qu’une dame en télétravail, n’aidant pas plus que le numéro de suivi inactif
15 września 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Mon Mocassin
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous prenons note de votre remarque concernant le prix et la comparaison avec d’autres plateformes.
Nous comprenons votre perception et sommes désolés que votre expérience vous ait amené à cette conclusion. Votre retour est bien reçu et nous aidera dans notre démarche d’amélioration continue.
L'équipe de Mon mocassin
Estafa
Producto a precio considerable con calidad del chino de barrio. Intenté devolver el producto, tuve que hacerlo por correos certificado, con lo que tuve que pagar casi 20 euros. No pudieron entregarlo, por lo que me lo devolvieron.
He estado en contacto con ellos y solo me dan largas.
Son unos estafadores.
21 lipca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Mon Mocassin
Hola Mercedes,
Lamentamos sinceramente leer su mensaje y comprendemos perfectamente su decepción. Sentimos que la calidad del producto no haya estado a la altura de sus expectativas, así como las complicaciones que ha tenido con el proceso de devolución.
No obstante, queremos recordarle que, tras haber contactado con nuestro servicio de atención al cliente, se le concedió un reembolso del 60 % como gesto comercial, a pesar de que el paquete no fue recibido en nuestro almacén. Lamentamos que esta solución no haya sido suficiente para usted, aunque fue ofrecida con la intención genuina de compensar el inconveniente de forma justa.
Seguimos a su disposición si desea comentarnos algo más al respecto, y esperamos poder recuperar su confianza a pesar de esta experiencia desafortunada.
Atentamente,
Adrien
Servicio de Atención al Cliente – Tus Mocasines
si je pouvais mettre une étoile de 0 je…
si je pouvais mettre une étoile de 0 je l’aurais fait de la grosse arnaque la paire n’est vraiment pas la même que sur photo on dirait des shein encore plus mal fait je suis sûr on trouve mieux sur shein même
Fuyez !!
11 sierpnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Mon Mocassin
Bonjour Lola,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception.
Il n’est jamais agréable d’apprendre qu’un client se sent trompé, et nous comprenons parfaitement votre frustration. Ce que vous décrivez n’est absolument pas conforme à l’expérience que nous souhaitons offrir.
Afin que nous puissions comprendre précisément ce qui n’a pas répondu à vos attentes et vous proposer une solution adaptée, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@mon-mocassin.com .
Votre retour est important, et nous espérons avoir l’opportunité de vous apporter satisfaction.
Cordialement,
L’équipe Mon Mocassin
Peu scrupuleux A fuir
J'ai récemment reçu ma commande, non conforme et abîmée. L'envoi se fait sans boîte à chaussures dans un simple plastique, les chaussures sont pliées laissant sur celles-ci des marques.
Malgré plusieurs relances par mail (téléphone noté sur site inaccessible) pour obtenir le bordereau de retour aucune suite n'est donnée et le délai de 14 jours pour renvoi fait peau de chagrin... Je déconseille très vivement tout achat sur ce site.
14 sierpnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Mon Mocassin
Bonjour Sabine,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre commande ne vous est pas parvenue dans de bonnes conditions et que vous avez rencontré des difficultés pour obtenir le bordereau de retour.
Nous comprenons votre frustration et prenons votre retour très au sérieux.
N’hésitez pas à nous contacter directement via contact@mon-mocassin.com nous serons heureux de vous aider.
Votre satisfaction est importante pour nous, et nous espérons pouvoir rétablir votre confiance.
Cordialement,
L’équipe Mon Mocassin.
A fuir !!!
Je regrette de ne pas pouvoir mettre 0 !!! J'ai commandé deux paires de mocassins.
Une paire pour ma fille qui nest jamais arrivée et je n'ai pas ete remboursée !! Soit disant, javais payé sur un site falsifié..J'ai dû faire jouer l'assurance de la carte bleue
J'ai bien reçu la deuxième paire mais elle était trop juste. J'ai donc demandé à les renvoyer pour un remboursement, le jour même. J'attends depuis 10 jours,l'adresse de retour, malgré les relances mail. Apparemment, ils jouent la montre pour que le délai des 14 jours soit dépassé !! A fuir !!
28 lipca 2025
Opinia niezależna
Post venta no funciona.
Llevo 5 días mandando emails para solicitar devolución del producto.
Ningún tipo de respuesta ni por mail ni telefónicamente
Quiero devolver el artículo la cálidad es malísima ya me extrañó al ver que el envío procedía de china directamente.
18 lipca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Mon Mocassin
Hola Rafael,
Lamentamos sinceramente saber que su experiencia no ha sido satisfactoria y entendemos perfectamente su descontento respecto a la calidad del producto, así como sus preocupaciones sobre el origen del envío.
Sin embargo, queremos informarle que nuestro servicio de atención al cliente le envió una respuesta por correo electrónico el día 2 de septiembre, proponiéndole una solución para la devolución de su pedido.
Hasta la fecha, no hemos recibido respuesta por su parte.
Por supuesto, seguimos a su entera disposición para finalizar el proceso de su solicitud. No dude en responder directamente a nuestro mensaje anterior o en volver a contactarnos, estaremos encantados de ayudarle.
Le pedimos disculpas nuevamente por las molestias ocasionadas.
Atentamente,
Adrien
Servicio de atención al cliente – Tus Mocasines
Ik wil een bestelling retourneren en…
Ik wil een bestelling retourneren en krijg geen antwoord op mijn e-mails.
22 lipca 2025
Opinia niezależna
Un confort incomparable
Mis à part un délai de livraison un peu long, je n’ai qu’une chose à dire « des pantoufles »
Je recommande +++
21 lipca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Mon Mocassin
Bonjour Sylvie,
Un grand merci pour votre retour ! 😊
Nous sommes ravis que vos pantoufles vous apportent un confort incomparable.
Nous prenons bien note de votre remarque concernant le délai de livraison et faisons tout notre possible pour l’améliorer.
Merci encore pour votre confiance et votre soutien. Profitez bien de vos pantoufles !
Cordialement,
L’équipe Mon Mocassin.
purement et simplement du dropshipping
purement et simplement du dropshipping
J'ai acheté une paire de "mocassin" à 50 euros qui en valent 8 sur Aliexpress
Marque à l'intérieur de la chaussure "CHUHUAN"
venu tout droit de Chine
A FUIR
19 lipca 2025
Opinia niezależna
Fuyez !
Fuyez !! 90€ pour des soit disant mocassins de prestige. Il s’agit en fait de chaussures à 5€ vendu sur temu !!
Fuyez absolument !!!
1 mois de délais , ça vient de Chine.
Même pas de boîte pour la chaussures, elle sont arrivée dans un poche !
FUYEZ !!!!
10 lipca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Mon Mocassin
Bonjour Gabriel,
Nous sommes désolés d’apprendre que nos produits n’ont pas répondu à vos attentes.
Notre service après-vente est à votre disposition pour comprendre précisément le souci rencontré et vous proposer une solution adaptée.
N’hésitez pas à nous contacter directement via contact@mon-mocassin.com nous serons heureux de vous aider.
Votre satisfaction est importante pour nous, et nous espérons pouvoir rétablir votre confiance.
Cordialement,
L’équipe Mon Mocassin.
Site frauduleux
Je regrette de ne pas pouvoir noter un zéro
En effet j'ai commandé des mocassins en cuir de daim j'ai attendu 1 mois ma commande pour recevoir des chaussures enrubannées dans un plastique à bulles, donc sans boîte,
Chaussures entièrement déformées et surtout en tissu ( tricotage visible) et non en cuir
Bien sûr les frais de retour ne sont pas remboursés
Ce site marchand devrait être fermé pour fraude
23 czerwca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Mon Mocassin
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que les mocassins reçus n’aient pas été à la hauteur de vos attentes et que vous ayez dû assumer des frais de retour. Nous comprenons parfaitement votre déception.
Conformément à nos Conditions Générales de Vente, les frais de retour sont effectivement à la charge du client. Cependant, nous sommes actuellement en train de mettre en place un système de bons de retour prépayés, afin de faciliter les retours et d’améliorer l’expérience de nos clients.
Nous espérons que cette mesure contribuera à éviter ce type de désagrément à l’avenir.
Cordialement,
L’équipe Mon Mocassin.
Scammers, scammers, scammers – don’t buy from them
I had the worst experience I’ve ever had with any online purchase. I ordered a pair of shoes from this company, and what followed was almost four months of delays, excuses, and unprofessional behavior.
The shoes arrived extremely late (from China) and were of very poor quality — nothing like what was advertised. I decided to return them immediately. What should have been a simple return turned into a nightmare:
• I had to ask four times before they even gave me a return address.
• I sent the shoes back at my own cost (20€ with Correos), and they later refused to accept the return.
• After weeks of silence and more emails, they then sent the shoes back to me, even though I had made it very clear that I didn’t want them.
• Throughout the process, they offered me ridiculous “solutions” like store vouchers or partial refunds. I repeatedly said I only wanted a full refund.
• They refused to refund me directly, so I had to open a case with my bank and file a formal complaint (denuncia) to get my money back.
• I also requested reimbursement for the return shipping — they never responded.
All in all, this case involved over 30 emails — 20 with the company, and at least 10 more with my bank — just to get my money back. No one should have to go through this for a simple return. The service was slow, evasive, and completely unprofessional.
I would never recommend this company to anyone. It was by far the most frustrating experience I’ve had with any online purchase.
If you’re thinking of buying from them — don’t. Save yourself the time, energy, and stress.
15 marca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Mon Mocassin
Dear Kata,
First of all, we would like to offer you our sincerest apologies for the experience you went through. What you described is unacceptable, and we fully understand your frustration, anger, and most of all, your disappointment.
Receiving a product late, of poor quality, and then having to fight to obtain a proper resolution is exactly what we strive to avoid for every one of our customers. We are truly sorry that this was not the case for you.
We also acknowledge that our responses fell short, especially regarding the return process, response times, and the handling of your refund request. The fact that you had to send over 30 emails to assert your rights is simply unacceptable. This is not the experience we aim to provide.
Your case has highlighted several issues that we take very seriously. Since then, we have begun reviewing our return and refund process, as well as improving the clarity of our communication. Situations like this should not happen again.
Even though you have already obtained a refund through your bank, we would like to offer a more concrete apology. As a gesture of goodwill, we would like to offer you a 20% discount voucher for your next order, with no obligation to use it.
Code: Trust20keta
In any case, thank you for taking the time to share your experience even though it is difficult to read, it helps us improve.
Once again, please accept our sincere apologies.
Best regards,
Adrien
Customer Service – Tus Mocasines
Site trompeur
Site trompeur. On pense acheter des produits de qualité mais c'est du plastique. Mocassins en "daim" portés une fois : sur le bout de la chaussure le pseudo daim est devenu noir. Semelles intérieures également en plastique. Bref, ne commandez pas sur ce site, surtout vu les prix pratiqués beaucoup trop chers pour la qualité des produits vendus.
13 czerwca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Mon Mocassin
Bonjour Audrey,
Nous sommes désolés d’apprendre que nos produits n’ont pas répondu à vos attentes.
Notre service après-vente est à votre disposition pour comprendre précisément le souci rencontré et vous proposer une solution adaptée.
N’hésitez pas à nous contacter directement via contact@mon-mocassin.com nous serons heureux de vous aider.
Votre satisfaction est importante pour nous, et nous espérons pouvoir rétablir votre confiance.
Cordialement,
L’équipe Mon Mocassin.
Je voulais une paire premium
Je voulais une paire premium, suite a des achats au tiers du prix sur des sites chinois. J ai donc mis le prix! Pour un produit qui arrive de chine, sans boite et avec une qualité pire que ceux achetés sur les sites chinois.. attention arnaque!
7 czerwca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Mon Mocassin
Bonjour Julien,
Nous sommes sincèrement désolés que le produit n’ait pas répondu à vos attentes, surtout après votre investissement.
Nous comprenons votre déception et tenons à préciser que, même si certains articles proviennent de Chine, nous mettons un point d’honneur à contrôler la qualité avant expédition.
Nous vous invitons à contacter notre service après-vente directement à contact@mon-mocassin.com afin que nous puissions étudier votre situation et trouver une solution adaptée.
Votre satisfaction est importante pour nous, et nous espérons pouvoir rétablir votre confiance.
Cordialement,
L’équipe Mon Mocassin.
Arnaque
Arnaque
prix d'achat des chaussures : 60 euros.
valeur véritable : certainement pas plus de 5euros.
photos trompeuses, chaussures déformées à l'arrivée, odeur des chaussures. frais de retour à la charge du client. manque de transparence du site, numéro injoignable.
vous avez été reporté.
4 czerwca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Mon Mocassin
Bonjour Audrey,
Nous sommes sincèrement surpris par votre retour, car nous mettons toujours tout en œuvre pour répondre à nos clients dans les meilleurs délais et leur offrir des produits de qualité, conformes à leur description.
Nous regrettons que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et nous vous présentons nos excuses si le produit reçu ne vous a pas satisfait. Concernant les frais de retour, ceux-ci sont précisés dans nos conditions générales de vente, mais nous comprenons que cela puisse être frustrant.
Nous vous invitons à nous contacter à nouveau via notre formulaire ou par e-mail, en précisant votre numéro de commande, afin que nous puissions étudier votre dossier plus en détail et trouver une solution adaptée.
Bien cordialement,
L’équipe Mon Mocassin.
A fuir
A fuir! Cela arrive de Chine, qualité médiocre. Et pour le retour un véritable enfer ! Frais de port avec suivi… j’ai paye 15€, demande des photos du colis, pour le remboursement envoyé la preuve du retour. Je ne reviendrai plus sur ce site
6 maja 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Mon Mocassin
Bonjour Stéphanie,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience avec nous n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant la qualité perçue du produit et les démarches de retour, qui peuvent parfois sembler complexes et coûteuses. Ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous prenons votre retour très au sérieux et travaillons activement à améliorer nos produits, nos informations de livraison, ainsi que la simplicité de notre procédure de retour.
Nous espérons que vous nous laisserez une seconde chance à l’avenir pour vous offrir une meilleure expérience.
Veuillez nous contacter à notre adresse mail contact@mon-mocassin.com pour que nous puissions vous dédommager des frais de retour.
Bien cordialement,
L’équipe Mon Mocassin.
Ce site est une arnaque
Ce site est une arnaque. Non seulement ils se trompent dans le numéro de la rue mais en plus sur le site il n'est pas dit que les chaussures viennent de Chine , qu'elles sont livrées dans un sac plastique sans boîte et aucune trace comme quoi elles viennent de là bas Pour le prix c'est un scandale, autant les acheter moitié prix directement sur Aliexpress et les recevoir sans payer les frais de port , même si on veut les renvoyer, on paie à nouveau les frais de retour !!!
14 maja 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Mon Mocassin
Bonjour Simone,
Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été satisfaisante et comprenons votre déception.
Notre équipe met tout en œuvre pour assurer un service de qualité, depuis la préparation des commandes jusqu’à leur livraison. Si une erreur d’adresse a eu lieu, nous nous en excusons sincèrement — cela reste un cas exceptionnel que nous prenons très au sérieux.
Concernant l’origine de certains produits, nous nous efforçons d’être le plus transparents possible sur notre site, et nous travaillons actuellement à rendre ces informations encore plus claires pour éviter toute confusion.
Enfin, pour les retours, les conditions sont indiquées sur notre site et nous sommes toujours disponibles pour accompagner nos clients au cas par cas.
Nous vous remercions pour votre retour, qui nous aide à nous améliorer, et espérons regagner votre confiance à l’avenir.
Bien cordialement,
L’équipe Mon Mocassin.
ATTENTION ARNAQUE
ATTENTION ARNAQUE
Tous leur mocassins vienne d’Aliexpress, il agit de drop shopping caché, il font passer leur matière pour des matières premières alors que leur mocassins sont en plastique. Je vous laisse faire une capture d’écran et faire une recherche par image sur Aliexpress, vous trouverez les même au prix moyen de 5.-
C’est vraiment du vol, de plus leur sites est totalement faux, avec de faux avis, personnellement je vais porter cette affaire plus loin étant donné que le service client s’en fiche totalement.
23 kwietnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Mon Mocassin
Bonjour Monsieur Masserey,
Nous sommes navrés de lire votre message et regrettons que votre expérience n’ait pas été satisfaisante.
Nous tenons à préciser que notre service client vous a bien communiqué toutes les démarches à suivre pour obtenir un remboursement, conformément à notre politique de retour disponible sur notre site. Nous restons bien entendu à votre disposition si vous avez besoin d’un suivi complémentaire.
Concernant vos remarques sur Aliexpress et le dropshipping : il est vrai que certains produits peuvent être disponibles sur différentes plateformes, parfois à des prix très variables. Toutefois, le dropshipping en lui-même n’a rien d’illégal ou de caché — c’est un modèle de distribution utilisé par de nombreuses boutiques en ligne, qui consiste à proposer une sélection de produits avec un service client local, un contrôle qualité, et une expérience d’achat simplifiée. De notre côté, nous sélectionnons nos articles en fonction de leur popularité, de la demande client et de nos critères de qualité, et nous faisons en sorte de les présenter de façon transparente.
Nous sommes désolés si le produit reçu n’a pas répondu à vos attentes, mais soyez assuré que votre satisfaction reste notre priorité.
Bien cordialement,
L'équipe Mon mocassin.
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