Bouygues Telecom Recenzje 

Bouygues des vrais voleurs ça fait un an et demi que j'ai pas d'internet chez moi et aucun des dédommagement des vrais voleurs et en plus il passe leur temps à nous dire des conneries passe le temp à dire qu'il prenne personnellement les dossiers en charge c'est faux j'ai mis une étoile et encore c'est beaucoup trop pour ces bons à rien

Bonjour.
2 rdv et toujours pas de fibre.
1er rdv. le technicien vient puis repart sans rien faire .
2eme rdv. le technicien n'est même pas venu.
il devait venir à partir de 12h45. à 19 h nous recevons un Sms indiquant l'annulation su rdv.
2 journées de travail perdues.
quand on appelle leur service ils nous disent de patienter sans autre alternative.
le pire c'est que nous n'avons plus de réseau adsl. Quand on leur soumet le problème il nous disent qu'ils n'interviennent plus pour une panne sur le réseau adsl car nous sommes éligibles à la fibre.
Ils nous prennent vraiment pour des pigeons juste bon à payer et ont l'art de noyer le poisson.
une box plus trois portables chez Bouygues et aucune réaction crédible.
Triste.

LEUR FORFAIT MOBILE SONT TROP CHER
JE SOUHAITE PARTIR DE CHEZ EUX RAPIDEMENT POSSIBLE
FINANCIEREMENT JE N'ARRIVE PLUS

Client box + téléphone, le prix de mon forfait augmente régulièrement (plusieurs fois par an, il a doublé en quelques années !) au prétexte qu'ils rajoutent des Go à mon forfait (dont je n'ai évidemment pas besoin) avec pour seul avertissement un email, noyé parmi tous ceux que je reçois... Ça fait longtemps que l'État, si prompt à réglementer la moindre de nos activités, devrait mettre le nez dans ces pratiques commerciales ouvertement déloyales et répandues chez TOUS les opérateurs !

Des années que je suis chez Bouygues. Ils vous prennent en otage, vous disent qu'il n'y a pas de problème pour la fibre chez vous alors que vous leur dites le contraire. Vous bloquez un samedi et résultat effectivement il faut faire des travaux pour mettre la fibre. Vous voulez changer de forfait mobile et bien il faut changer d'opérateur sinon vous changez de numéro alors que cela fait 20 ans que vous avez le même numéro.... on le m'y reprendra pas....

Depuis le 28 Mai 2025 au 5 juin 2025 le branchement de la fibre pour internet et télévision à été une succession d’incompétence de la plateforme 1064 que j’ai joint une trentaine de fois .je n’ai jamais eu à un responsable
Ne parlons pas des pseudo techniciens qui ne respectent pas les heures de rdv et qui ne sont jamais arriver à trouvé le fonctionnement de la box tele
Le 1er technicien qui a ete rappelé pour réparer ce problème ne le trouvant pas le ton etant monté m’a dit "Je m’en vais et il est parti je ne l’ai pas retenu
Le 2eme technicien rdv à partir de 8h est arrivé à 10h..lui m’a dit qu’il fallait remplacer la box télé ce qui a ete fait toujours pas de télé.le troisième lui n’a pas honoré son rdv..
J’ai fini par remplacer ces techniciens!! J’ai trouvé d’ou provenait la panne et ma télé a fonctionné
J’AI PREVENU Bouygues réponse "Nous sommes désolés..

Après une commande qui s’est très bien passée en mai avec Thibault voilà que cela tourne au vinaigre.
Box fibre jamais reçue, le magasin d’Epagny ne peut rien faire, le relais colis non plus car ni mon numéro de suivi ni mon nom ne ressort, je n’existe pas.
Le service client m’appelle pour me dire qu’il n’est pas compétent, me dit me passer le service commercial qui est en fait le service adhésion, qui veut le passer le service technique. Communication franchement à revoir, je ne veux ni souscrire, ni avoir le service technique uniquement recevoir ma nouvelle box fibre pour le technicien à venir…. Bref je vais aller à la concurrence après 13 ans de bons et loyaux services… je vais laisser le technicien se casser le nez sur ma porte pour l’installation après tout vous me faites bien perdre mon temps à me balader de services en services…. C’est dingue JAMAIS PERSONNE N’EST CAPABLE DE PRENDRE DES DÉCISIONS QUE CELA SOIT EN BOUTIQUE OU LE « SERVICE CLIENT » service client laissez moi rire !!

Forfait Bouygues depuis avril 2025.
Je pars à l’étranger je déconnecte mes données mobiles et j’attends d’être en wifi.
En 2secondes je reçois un SMS de 50€ de hors forfait !!!
J’ai été obligé de prendre le forfait étranger Bouygues a 35€ alors que je voulais acheter une E SIM via ma carte Revolut
Facture de 111€
Pour info mon conjoint a fait exactement la même chose et n’a pas eu ce problème.

Au retour de vacances j’appelle le service client bouygues pour obtenir le remboursement ou du moins un geste commercial.
Reponse: « je ne peux rien faire, envoyez un courrier, je transfère votre demande au service concerné et on vous rappellera »
Cerise sur le gâteau il me raccroche au nez !!! Bien évidemment personne ne m’a rappelé !!
Le conseiller a reconnu par téléphone que je n’avais pas consommé de données mobiles mais a refusé de faire quoi que se soit, il s’en fichait complètement !!!
C’est du vol !!!
L’année dernière mon conjoint a eu exactement le même problème mais après plusieurs appels il avait obtenu gain de cause.
Pourquoi faut il appeler 15 fois pour faire respecter nos droits ?? Pourquoi on appelle ça un service client alors qu’il n’entendent pas nos réclamations ???
Je ne peux pas passer les journées de travail à appeler Bouygues !
C’est des voleurs et ils n’ont aucune notion de relation client et service client !!!

Forfait mobile à 9.99€
1er facture avec 4 € de facturation pour mise à disposition de la ligne du 9 au 13 mai car le basculement avec portabilité a eu lieu le 13 au matin
4€ pour 4 jours donc 1€ par jour ce qui revient a plus de 30 € par mois donc facturation sans la remise ...arnaque ??

Une ligne à 1,99 Euros.
Je résilie la ligne. On me trouve (comme par hasard ?) 30 Euros de communications hors forfait.
Facture : 31.99 Euros.
Sans commentaire.

HONTEUX. OPERATEUR A FUIR !
DES MENTEURS ET DES VOLEURS !
Ils n'ont fait que de me mentir de A à Z :
A la souscription de la Box, pour me faire venir chez eux ils m'ont promis de ne pas me facturer les frais de mise en service, puis je me suis apperçue qu'en fait ils me prélevaient tous les mois pour la mise en service pour ne pas que je m'en apperçoive. Pour installer la fibre les techniciens trouvaient tout le temps une excuse pour ne pas intervenir ca a pris un temps fou (plein de RV... ils ne se passent pas les infos... bref, une cata. On a que ça à faire etre present 5 après-midi pr leur installation sans cesse reportée).
Les factures augmentaient tout le temps sans raison. Le prix annoncé des forfaits et les prélèvements ne sont pas les mêmes.
Au moment de la résiliation car marre de payer 60€/mois pour une box (SANS TV, internet uniquement) + mobile, on me dit qu'on me prelevera seulement les jours du mois jusqu'à la resiliation (2 jours pour moi), alors qu'ils m'ont encore prélevé 60€ 1 mois complet!!!)
Plus 60€ de restitution de box + 32€ de frais de dossier sortis d'on ne sait où.

PLUS JAMAIS BOUYGUES !

We cancelled our subscription back in December and returned the box within 10 days, exactly as instructed. Despite this, we are still being charged, and now our account is blocked. Staff in-store were unhelpful and online advisors didn’t properly cancel our subscription as requested.

They even forced us to download their app to get “support” — but after opening a chat, they simply stopped responding. Completely unacceptable.

We will not pay for your employees' mistakes. If this isn’t resolved immediately, we’ll take legal action. Avoid this company at all costs.

Service nul, j'ai dû rendre mon matériel en boutique, eux en boutique sur soissons sont parfaits, pour le reste tout est nul, le pire c'est qu'ils m'ont dit le savoir et que malheureusement ils n'y pouvaient rien....
Apparemment ils ont des retours trop négatifs....je ne suis pas la seule à me plaindre...lamentable je ne recommande absolument pas...à éviter et surtout ne pas s"abonner

Une catastrophe .... personne ne fait son travail dans cette boîte. Incapable de me trouver une solution , on vous coupe la ligne boxe sans vous prévenir. Je vous épargne les détails, 4 mois à me battre avec eux, à appeler, à courir en boutique toutes les semaines comme si j'avais que ça à faire . J'ai tout résilié et j'en suis soulagée.

Une expérience catastrophique chez Bouygues Telecom – à fuir absolument

Client chez Bouygues pendant plusieurs mois, j’ai vécu une expérience déplorable. Le réseau était tout simplement inadmissible : appels qui coupent, internet inutilisable, même dans des zones pourtant bien couvertes sur le papier. Après avoir subi cela trop longtemps, j’ai décidé de résilier mon contrat, en toute légitimité.

Mais le pire est venu ensuite : Bouygues a décidé de bloquer mon téléphone, alors qu’il m’appartient, sous prétexte d’un impayé. Aucune preuve sérieuse, aucune solution proposée, seulement des menaces voilées et un refus de débloquer l’appareil. Je leur ai proposé un règlement partiel en gage de bonne foi, refusé sans discussion.

Ce genre de pratiques est inadmissible et abusive. On est bien loin du service client qu’on attend en 2025. Heureusement, d’autres opérateurs plus sérieux existent, notamment celui dont le nom évoque un fruit : service client bien plus réactif, réseau beaucoup plus stable, et surtout respect du client.

Je déconseille fortement Bouygues à toute personne souhaitant éviter les galères.

Ce mois d avril 30 € de facture soit le double de mon abonnement, je n ai souscris a absolument rien!
Pourquoi !?
1 abonnement dit le conseiller de Chambéry !!!!!
Je dois faire le 1064 mais non compris ds mon forfait .
Solution a trouer avant départ forcément.

J'ai mis une étoile parce qu'on est obligé de mettre une étoile !!!! petits mâlins😈 pour pouvoir mettre un avis sur trustpilot,
depuis le début chez Bouygues Telecom ma télé saute sans arrêt alors que j'ai la fibre le technicien est revenu parce que son ancien collègue avait mal fait son boulot au niveau de la fibre, mais le problème persiste toujours, or là plus du tout de Wi-Fi et internet...
je suis handicapée, j'ai pris internet pour pouvoir regarder un peu la télé et avoir du wifi et résultat 2 jours pour être dépannée, sans télé sans rien... je vais passer à un autre opérateur car ça ne manque pas...
je remercie leur manque de sérieux et leurs conseillers qui ne parlent pas français

Je suis chez Bouygues depuis presque 1 an1/2. Des problèmes de connexion à répétition, panne internet et personne au bout du fil di ce n'est un serveur vocal, donc pas de solution. A chaque fois c'est pareil. Service client nulissime!

J'ai été victime de la méthode Bouygues Telecom pendant un an. Au début, tout était parfait : des prix attractifs et un service qui semblait à la hauteur. Mais une fois que l'abonnement est validé, tout change. Les prix montent sans préavis, les augmentations sont énormes, et quand tu essaies de contacter le service client pour une réclamation, c'est l'ignorance totale. Le pire, ce sont les commerciaux qui te traquent sans arrêt pour te faire signer, mais une fois que t'es sous contrat, tu n'existes plus pour eux. La fidélité, chez Bouygues, ça n’a vraiment aucune valeur. Si vous êtes à la recherche d'un opérateur honnête et transparent, passez votre chemin, Bouygues Telecom, c'est de l'escroquerie déguisée.

Actuellement Bouygues Telecom me permet un échange et une écoute de mes besoins. J'ai accès à internet sans difficulté me permettant une connexion internet sans problème.
Je remercie les conseillers et notamment Catarina qui comprennent très rapidement nos difficultés et apportent des réponses adaptées.
J'espère que cela poursuivra dans la durée !