Bouygues Telecom Recenzje 

Je me rends exprès sur le lieu où doit avoir lieu l'installation, celle-ci ne peut-être réalisée car le technicien n'avait pas prévu l'installation complète de la fibre alors que ma dzmande était claire et avait été confirmée la veille. Je demande un geste commercial pour compenser mes dépenses, un aller retour de 300km + 4H perdues ... dans un premier temps ils me proposent 20€ je réponds "c'est une blague", ils me disent vouloir me mettre en rapport avec le service approprié, ce soit disant service ne m'a jamais rien proposé, à 4 reprises ils "devaient me rappeler". Ce qui n'a pas été fait. J'ai décidé de tout annuler car je ne souhaite pas donner de l'argent à une entreprise qui ne respecte pas LE CLIENT. Je déconseille fortement bouygues telecom.

Très certainement le pire opérateur que j’ai pu avoir, ils se font pirater et ne dédommage même pas leur client ! Une honte ! Hors forfait injustifiée sois disants internet a l’étranger alors que je n’ai jamais quitté la France ils ne veulent rien entendre ! Bandes d’incapables !

Lamentable!
Mon fils déménage, l'appartement est vendu, il part s'installer à l'étranger; Nous envoyons tous les justificatifs, et bien non, c'est refusé! malgré cela Bouygues considère qu'il faut continuer à payer l'abonnement d'une box contenue dans un carton à 6000kms de son lieu de residence !
Si encore le service était bon, ou le réseau fiable...
Mais c'est ce que l'on vient d'apprendre après quatre essais infructueux de résiliations.

Après un changement de forfait internet et mobiles je découvre que les services ont été modifiés sans informations préalables et cerise sur le gâteau impossible de joindre un conseiller pour corriger cette anomalie : Bouygues se contente de vous envoyer des liens qui en plus ne fonctionnent pas. Leur service client qui était plutôt bon est complètement pitoyable: reste plus qu’à aller dans une boutique pour régler le problème. Conclusion: il est temps de changer de prestataire

A fuir c'est vraiment des voleurs ils vous facturent des hors forfaits même si vous n'avez jamais utilisé votre téléphone en vacances, soit disant une mauvaise utilisation de votre téléphone alors que vos données mobiles sont désactivés et quand vous cherchez des explications, on ne sait pas vous répondre et vous devez payer. Je déconseille fortement

J'ai toujours été satisfaite par le service client auparavant. Service à qui j'ai dû faire appel hier et ce jour pour un problème de finalisation de renouvellement de téléphone. Rien de bien compliqué. J'ai été baladée d'un service à l'autre par des opérateurs hautains, arrogants, qui ne prenaient pas la peine d'écouter mon problème et qui n'avaient qu'une hâte, racrocher et me laisser me débrouiller. Je suis vraiment dégoûtée.

Je n'ai Jamais vu ou entendu un SAV aussi lamentable et inefficace que Bouygues.
Personne ne Vous comprend, on me passe un, 2, 3, 4 conseillères qui ne pigent pas ce que Je leur demande...
Jusqu'à ce que Je demande à pouvoir parler à quelqu'un qui parle français et me comprenne...
Ça fait un mois que Je veux juste.....faire un changement d'adresse!
Et en +, Je déménage.... juste la maison à côté ! Mon Dieu !
Un manque de personnel.... compétent...

22 juillet 2025 - 15h46 :
Réception d'un mail de Bouygues Télécoms :
1) Augmentation de 3€ sur la facture mensuelle fibre.
2) "Votre offre fibre évolue : vous bénéficiez, dès maintenant, d'une connexion encore plus rapide chez vous. Jusqu'à 2 Gb/s en téléchargement et jusqu'à 900 Mb/s en envoi."
3) RÉSULTATS : aucune augmentation des débits en Up ↑ et down ↓

Il ne mérite même pas une étoile! Le service client Bouygue Trlecom es déplorable, les télé conseillers n’en font uniquement as leurs tête, aucun suivit de la part de Bouygue telecom, depuis le 8/07/25,
Nous sommes le 21/07/25, aucun techniciens n’es intervenu, il m’ont envoyer une clé 4G qui ne fonctionne même pas ! Et ma b box tv ne fonctionne pas et ils sont incapable de l’échanger! Bouygue c’est décevant qu’elle Honte de travailler ainsi,

J'avais jusqu'au 30.06.2025 une carte prépayée avec un avoir de 21,34 que je n'avais pas dépensé. Je me suis renseignée deux mois avant l'arrêt définitif de la carte prépayée B&YOU. Un conseiller me répond que si je prends un forfait, je peux alors conserver mon avoir. Je fais exactement ce que ce conseiller me dit puis j'apprends que pour pouvoir conserver mon avoir, je dois garder mon numéro de portable, alors que je suis harcelée 20 fois chaque jour, je souhaitais un autre numéro. J'écoute donc le conseiller et garde mon numéro de portable. Depuis trois semaines déjà, je les appelle pour obtenir mon avoir mais bien sûr plus une trace de mon avoir. Une vraie arnaque de la part de Bouygues, ce sont des menteurs. Si j'avais su qu'ils ne tiendraient pas parole, j'aurais fait un don à la recherche, au moins ce jour là, je me serais endormie en me disant que j'avais fait quelque chose d'utile ce jour là. Quelle déception !

Offre trompeuse, service client décevant

J’ai souscrit un forfait annoncé avec 200 Go utilisables en Europe, information confirmée par un conseiller Bouygues Télécom.
À l’activation, je me suis retrouvée avec seulement 30 Go, ce qui ne correspond pas du tout à ce qui m’avait été promis.

Malgré la reconnaissance de cette erreur par le service client, la seule compensation proposée a été un geste commercial dérisoire de 5 €.
J’ai dû changer une nouvelle fois de forfait, et je constate que d’autres offres continuent d’afficher des volumes de données en Europe inexacts.

Cette pratique commerciale trompeuse nuit gravement à la confiance des clients. Je déconseille vivement Bouygues Télécom.

J ai voulu contacter Bouygues par et la surprise. La voix me demande si c pour la ligne avec laquelle j appelle. Je lui dit oui. Et la elle me dit qu'avec mon forfait byou je ne peux pas avoir quelqu un au tel et je dois faire ma demande par mail. Hallucinant. Je constate que bouygues fait des grosses différences entre ses clients. C honteux

Très déçue du service Bouygues Telecom.
Depuis le 13 juin, j’attends qu’on rétablisse ma fibre, arrachée dans ma copropriété.
J’ai eu 5 rendez-vous techniques, mais aucune intervention efficace : technicien seul alors qu’ils doivent venir à deux, retards, absences, aucune coordination.

Je travaille à 100 % de chez moi comme VRP, et cette situation me fait perdre du temps et de l’argent.
Bouygues devrait non seulement me rétablir la fibre rapidement, mais aussi me dédommager pour ces multiples échecs (345 € selon leurs propres CGV…).

Service inacceptable.

On nous vend du réseau 5G mais je me retrouve avec des app qui n'arrivent même à se connecter à Internet par intermittence !!! Or, au même moment, sur les mêmes app, d'autres amis arrivent à se connecter sans problème et bien sûr, chez un autre opérateur que Bouygues Telecom... Du coup, je me barre de ce réseau tout pourri...
Dommage que je ne peux pas mettre zéro !!!!!!!!!!!!!!

Bouygues facture 5e concernant la résiliation d'un abonnement, c'est honteux

J’ai un forfait mobile à 14.99€ B&you depuis plusieurs années et bouygues augmente mon forfait sans arrêt honte a eux et ne veulent rien savoir. Il faut boycotter Bouygue Telecom ils abusent

Moi personnellement je me demande comment une entreprise d’escrocs vendent de la téléphonie en France, elle devrait être banni le service en français juste catastrophique Peut-être qu’un jour viendra, il y aura un réseau chinois russe, peut-être ça marchera mieux

J'étais abonné chez Bouygues Telecom, un concurrent m'a contacté m'a proposé une offre fibre 10 fois plus rapide, en wifi 7( j'étais en wifi 5 chez Bouygues) et à un tarif 50% moins cher sans engagement par rapport à mon tarif. J'ai contacté Bouygues pour les demander de s'aligner au tarif, je cite leur retour après 5 jour de communication : " Vous avez déjà un abonnement très bon, je vous propose une réduction de 5€ (mensualité de base 33€) et un reengagement de 12 mois. Toujours au même abonnement,alors que le pure fibre est à 24€. Pénible.

Aujourd’hui, j’ai assisté à un chef-d’œuvre.
Un technicien, envoyé par Bouygues pour activer ma fibre, a débarqué comme dans un film d’action. Dès l’entrée dans le garage de ma résidence, il cogne le plafond. Un hommage discret à Mission Impossible ? Peut-être.

S’ensuit un grand moment de confusion :

Il oublie ses outils (dont le laser, élément optionnel pour poser la fibre bien sûr. Il passe plus de temps au téléphone qu’en intervention (peut-être cherchait-il de l’aide… ou une reconversion),
Il trafique des câbles comme dans un escape game. Spoiler : il n’a pas trouvé la sortie.
Et après 5h de suspense… il me dit « j’en ai marre » et me plante là. Sans rien activer. Magique.

Moi ? Je suis indépendante. Internet, c’est mon outil de travail. Enfin, c’était.

Le service client, lui, m’offre une date : 4 juillet. On était le 30 juin. 5 jours sans réseau, c’est pas grand-chose… sauf si on bosse, bien sûr.

Résultat : j’ai annulé. Bouygues, c’est peut-être bon pour ceux qui n’ont pas besoin d’Internet. Pour les autres ? Courez.

Un grand moment d’humour noir. Mais sans Wi-Fi.

Plus aucun intérêt à être fidèle.
Client depuis 2014, on m'avait déjà fait résilier mes offres (box+mobile) en 2021 pour profiter d'une offre nouveau client. J'avais donc perdu mon numéro.
Ce jour 27/06/2025 je souhaite changer d'offre à nouveau, on me transfère au service "Fidélité"-qui n'en a plus que le nom- résultat: aucun geste commercial et aucune proposition valable (financièrement ou en terme d'avantages) hormis de A NOUVEAU me faire perdre mon numéro.
Tout ça, alors que la concurrence me donne la possibilité de conserver mon numéro + avantages divers, le tapis rouge quoi.
La décrépitude des services Bouygues était déjà bien visible, entre service en agence peu aimable + appli lente et mal optimisée + centre d'appel pour le service client au fin fond de je-ne-sais-quel pays dont l'interaction avec un conseiller qui parle un français pire qu'approximatif... Mais alors là, ça a achevé de me convaincre.
Adieu Bouygues, je pars sans me retourner.