Mobalpa Recenzje 1049

Très déçu par la gestion de mon dossier par le magasin Mobalpa de Portet-sur-Garonne.
Une somme de 250 € m a été facturée pour des prestations qui n ont finalement pas été réalisées.
Malgré accord oral du dirigeant, après plusieurs relances et lettre en recommandée avec accusé de réception, aucune réponse ne m a été apportée à ce jour et le remboursement n a toujours pas été effectué.
Face à cette absence totale de réponse, j ai été contraint de faire un signalement sur SignalConso et d engager des démarches auprès d un conciliateur de justice afin d obtenir le remboursement de cette somme.
Je regrette sincèrement cette situation car j attendais d une enseigne comme Mobalpa un service client à la hauteur de sa réputation.
Dans l attente d une résolution rapide de ce litige.

Le meuble de salle de bain est joli, mais l’expérience avec Mobalpa est catastrophique au niveau de l’organisation.

Les travaux doivent se faire en trois étapes : installation des meubles, pose de la plaque en marbre, puis installation de la vasque. Sur le papier, tout semble simple. Dans la réalité, aucun planning, aucune visibilité et aucune organisation.

Nous ne recevons jamais de dates à l’avance. On nous appelle la veille pour venir le lendemain, comme si les clients n’avaient ni travail ni contraintes.

Lors de l’installation du meuble, l’ouvrier l’a mal posé, ce qui nous a obligés à faire intervenir un plombier à nos frais pour déplacer l’entrée et la sortie d’eau. Une erreur qui aurait clairement dû être anticipée.

Aujourd’hui, nous attendons toujours le retour de Mobalpa pour la pose de la vasque, sans aucune information ni suivi.

Quant au vendeur, Hassane est tout simplement injoignable : aucune réponse aux messages ou aux appels. La seule fois où nous avons pu l’avoir en ligne, il était condescendant, malpoli et inefficace.

En résumé : un joli meuble, mais un service client et une gestion de chantier complètement défaillants. Très décevant pour une enseigne censée être professionnelle.

14 mois après la commande (Jan 2025), cuisine toujours pas finie. Erreurs de design, mauvais frigo, cave a vin qui est trop petite, pieces manquantes, griffes a la livraison sur 7/8 portes etc etc. Nouveau délai d'un mois de plus d'attente car le camion n'a pas amene toute la commande. Le contrat confiance signe à la commande est une vaste blague. Finalement, quand on voit la qualité mais surtout le service client, mieux vaux aller chez IKEA. Le rendu final est le meme. Les équipements peuvent être meme meilleurs chez IKEA. Pour une petite cuisine de 2/3 m linéaires ça peut aller mais au dela ils ne savent pas faire. Pour notre cuisine 35000 euros c'est une delusion totale.

Attention, Mobalpa ne reconnait jamais ses erreurs et ne donne jamais suite à des demandes légitimes ! Suite à un défaut de conception, et apres des dizaines de relances, nous avons du passer au courrier reocmmandé, et leur directeur, Monsieur Perona, nous exprime sa surprise de recevoir un recommandé ! sur le fond et la forme, un drame.

In mai 2022 we ordered a kitchen from Mobalpa in ZA La Palud in Frejus. It has been a total mistake.

It was a nightmare from the sales person only interested in selling, to the kitchen installer (recommended by the same sales person) that was a crook doing bad work.

Very quickly we observed that the kitchen furnitures started to be de-aligned, had some in-house installer fixing it as it could but it will never be right and we have to live with it.

More recently (almost three years after the purchase) we observed that one of the large pot drawer was not functioning properly and discovered that one of the piece was not installed properly (one of the support was broken and nobody bothered installing the drawer with a none-broken support).
When we contacted sales person at the store in Frejus he just suggested to contact the customer service. We tried for 20 minutes to call the provided number without getting any answer.
Then we called back the store in Frejus and were suggested either to call again the main Customer Support or come to the store next Monday if we wanted to speak with the store manager.
We were already disgusted with the brand Mobalpa, we are even more with the lack of customer support or follow-up from the sales man from the Frejus Store.

Très mauvaise expérience pour ma part avec Mobalpa, dont les pratiques commerciales sont trompeuses.

En effet, le magasin de Belfort, auprès duquel j'ai commandé une cuisine, a rejoint la longue liste des franchisés Mobalpa en liquidation judiciaire.

Après plusieurs tentatives, j'ai finalement réussi à contacter le service client... qui a botté en touche, en m'expliquant que j'ai signé auprès d'un commerçant INDÉPENDANT ! Alors que justement, le magasin a toujours appuyé sa communication sur son appartenance au réseau officiel Mobalpa.

En bref, aucune solution concrète n'est proposée, le "Contrat Sérénité" tant vanté par le commercial ne pouvant être appliqué tant que la liquidation est en cours.
Ce manque de considération de la clientèle est absolument indigne d'une marque se prétendant haut de gamme.

Aujourd'hui, je me retrouve sans cuisine et sans solution pour une durée indéterminée.
Je regrette vraiment d'avoir fait confiance à cette enseigne...

Honteux.
A fuir de toute urgence.

Contexte : Un projet dépassant les 15 000€ datant de moins de 2 ans.
En décembre 2025 un problème produit survient : les clips se sont retirés des plinthes -> impossible de les remettre.
Cela rend nos plinthes inutilisables et laissent un jour de presque 10 cm sous notre plan de travail.

Réponse du Service Après-Vente ?
"À la suite de votre appel, nous avons pris en compte votre demande d’intervention dans le cadre de votre Garantie Totale MOBALPA.

Après avoir analysé les éléments de votre dossier, nous sommes au regret de ne pouvoir y répondre favorablement."

Une honte. Leur argumentation est fausse. Je cite les CGV en réponse à leur refus : Aucune réponse à date.

Je confie la suite du dossier à mon service juridique, je ne laisserai pas passer une telle incompétence.

En cas de problématique produit, ne perdez pas votre temps avec leur service client. Plus de 2 mois suite à la déclaration du défaut et, à date, AUCUNE solution.

Déplorable.

Merci à Noémie Mobalpa Poitiers pour son accueil et son implication dans notre projet. Nous avons apprécié son professionnalisme, sa discrétion et son écoute pour répondre au mieux à notre demande.

Je partage ici mon expérience afin d’informer les futurs clients.

J’ai signé avec Mobalpa pour une cuisine en mai 2025 et je n’ai toujours reçue toutes les pièces de ma cuisine aujourd’hui (19/02/2026). Dès le début, plusieurs problèmes sont apparus :
• Erreurs dans la commande (références / dimensions incorrectes)
• Manque de coordination entre le magasin et les techniciens
• Absence de réponse claire du service client

Malgré plusieurs relances (emails et appels), la situation n’a pas été traitée sérieusement. Le suivi est insuffisant et les engagements pris n’ont pas été respectés.

Compte tenu du positionnement haut de gamme de la marque et du prix payé, le niveau de service est inacceptable.

Je déconseille fortement sans garanties écrites précises sur les délais et le service après-vente.

J'ai installée une cuisine MOBALPA en 2021 et j'en suis très satisfaite rapport qualité/prix. Quelques réglages ont du être fait au cours de l'année
Point faible le service après vente qui n'assure pas de suivi.. heureusement l'efficacité du revendeur à Suresnes a été rapide et efficace..Une bonne agence à recommander!

Cuisine de 2019 avec ajout en 2025 si l'initiale est de bonne facture, il est navrant de voir la baisse de qualité en 6 ans et le suivi minable de mobalpa France suite a la faillite de notre cuisiniste.

Achat d'une cuisine équipée en 2023 avec garantie sur les meubles et électroménager.
En 2025, le lave vaisselle fuit et le dépanneur ne sait pas d'où provient le problème et énonce un défaut de fabrication de la cuve.
Comme par magie, la cuve n'est pas prise en compte par la garantie.
Ma prochaine cuisine ne sera sûrement pas une Mobalpa...

Notre cuisine devait être terminée fin octobre 2025 pour un budget d'environ 14000 euros hors plans de travail. Il y a eu des erreurs de conception de leur franchisé MOBALPA Cognac. Au 9 février, elle n'est pas terminée et nous sommes laissés seuls, en plan, à gérer le problème. MOBALPA France malgré la copie des échanges (et mise en demeure) ne nous a jamais aidé et nous a laissé nous débrouiller seuls avec une cuisiniste qui a fermé. Aux lecteurs, soyez vigilants! Vous serez seuls au moindre problème. MOBALPA ne gère pas bien son réseau de revendeurs. Ils ne sont pas non plus à la hauteur du niveau de gamme et de service qu'ils annoncent.

Très mauvaise expérience avec Mobalpa SAINTE-GENEVIEVE-DES-BOIS. J’ai subi une vente forcée (car une promotion de terminait). À aucun moment le vendeur ne m’a clairement informé que la signature rendait la commande définitive et qu’aucun droit de rétractation n’était possible.
Cette information essentielle n’a été ni expliquée oralement ni mise en avant de manière transparente. Je me retrouve donc engagé sans avoir eu toutes les cartes en main.
Un manque total d’éthique et de transparence. Je déconseille fortement.

Expérience désastreuse avec Mobalpa, indigne d’un groupe qui se présente comme « haut de gamme ».

En mars 2025, nous versons un acompte de 3 250 € pour une cuisine à 11 000 € auprès de Mobalpa Bègles.
Cette agence est placée en liquidation judiciaire le 8 septembre 2025.

👉 Deux jours plus tard, le 10 septembre 2025, le directeur de cette même agence se présente à notre domicile pour prendre les mesures de notre cuisine sans jamais nous informer de la liquidation, nous laissant croire que le projet suivait son cours normal.
C’est tout simplement inadmissible.

Suite à cela, on nous indique que le dossier sera repris par Mobalpa Mérignac. Lors du rendez-vous :

impossibilité de respecter le devis initial,

nouveau devis à 15 000 €, soit 4 000 € de plus,

délai minimum annoncé de 4 mois,

et cerise sur le gâteau : on nous suggère clairement de nous tourner vers un autre cuisiniste.

Nous sommes donc contraints de le faire, notre maison étant neuve et la cuisine indispensable.
La cuisine est aujourd’hui déjà posée par un autre professionnel, pour un coût supérieur à celui prévu initialement.

Malgré cela, Mobalpa refuse de rembourser l’acompte de 3 250 €, alors que le contrat n’a jamais été exécuté du fait exclusif de leurs manquements : liquidation judiciaire, défaut d’information, incapacité à tenir le prix et les délais.

Après nous avoir expliqué que rien n’était possible, Mobalpa revient soudainement en arrière une fois le délai expiré, en affirmant qu’ils auraient finalement pu s’aligner… trop tard évidemment.

👉 Résultat :

aucune cuisine fournie,

des délais intenables,

un surcoût subi,

et un acompte indûment conservé.

Cette expérience donne une image extrêmement inquiétante des pratiques du groupe, de la gestion des franchises et du respect du client.

Je déconseille fortement Mobalpa à toute personne souhaitant un projet fiable, transparent et sécurisé.
À ce jour, ce litige n’est toujours pas résolu.

Nous avons ouvert une réclamation en date du 26/12/2025 en contactant le service SAV. La réclamation a été fermée par le service SAV en date du 15/01/2026 en nous informant que le magasin de Chambray les tours allait nous contacter afin de mettre à disposition la pièce défectueuse. Malheureusement, force est de constater que la nouvelle équipe se moque éperdument de notre problème ; nous l'avons relancée par téléphone et aujourd'hui (08/02/2026) nous sommes toujours sans eau chaude dans notre cuisine. Lorsque nous nous sommes déplacés au magasin, la responsable nous a clairement fait comprendre que c'était moins grave de ne pas avoir d'eau chaude dans la cuisine par rapport à la salle de bain.
Nous sommes très mécontents et déçus de ce manque de considération et d'accompagnement de la responsable du magasin de Chambray les tours.

Service après-vente catastrophique !!!
Aucun suivi de dossier, aucune communication, des relances répétées qui restent sans réponse. Une fois la vente conclue, Mobalpa semble totalement se désintéresser de vous.

Le SAV est inexistant : on vous balade, on promet de rappeler, mais rien ne se passe. C’est extrêmement frustrant et irrespectueux pour un achat aussi important (achat d'une cuisine a plus de 12000€)

Je déconseille fortement d’acheter chez Mobalpa tant qu’ils ne sont pas capables d’assurer un minimum de suivi et de professionnalisme après la vente. Réfléchissez bien avant de vous engager....

Le SAV n’est clairement pas à la hauteur, nous avons une prise défectueuse et un électroménager en panne depuis 7 mois, tout le monde se renvoie la balle, en attendant rien n’avance!
Très insatisfaisant…

SAV nul de chez nul! Cuisine achétée et posée en 2022 (donc récente), à la pose, que nous avons payé 1200€, j'indique au poseur que les façades ne sont pas alignées, il me répond "je ne peux pas mieux faire" - super, ça fait cher la pose! Résultat: plus les mois passent pire c'est. Le magasin de Troyes dit que c'est du ressort du SAV et le SAV celui du magasin... histoire de se renvoyer la patate pour ne jamais intervenir! Belle stratégie.
Le cuisiniste nous a fait l'implantation de la cuisine, avec lave vaisselle intégré. Je fais une déclaration SAV car le meuble à côté du lave vaisselle se gondole, s'effrite. Et bien c'est non pris en charge pour raison: un meuble à côté d'un lave vaisselle c'est le risque!!! A 12000€ la cuisine, la pilule a du mal à passer. Bref passez votre chemin, rapport qualité prix désastreux, ma cuisine précédente cuisine IKEA était 100 fois supérieur et 5 fois moins cher! Je regrette d'avoir fait confiance à une marque française.

Sav électroménager nul. Vous remplissez le formulaire, vous donner les détails de la panne, puis on étudie votre dossier, et enfin on indique que cette panne n'est pas couverte par le contrat et le dossier est clos. Pas de possibilité de discuter, de réclamer. Il n'y as pas d'adresse mail mobalpa. Scandaleux !!!