Mehrere Bestellungen/Lieferungen etc. grundsätzlich alles ok, Abrechnung via Riverty aber extrem mühsam und nervig. Auch Retouren müssen bezahlt werden, da man ansonsten direkt gemahnt wird.
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Ich habe vor fast zwei Wochen Kontaktlinsen bestellt, aber sie sind immer noch nicht angekommen. Ich habe keine Informationen darüber, wo sich meine Bestellung befindet, und frage mich langsam, ob sie... Zobacz więcej
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Es hat alles gut funktioniert und das Produkt wurde in der erwarteten Zeitspanne geliefert und passt. Auch die Zollabwicklung erfolgte vom Unternehmen. Für den nächsten Kauf gibt es 10% Rabatt innerha... Zobacz więcej
Auch für mich war Eure Seite einfach bedienbar; alles klappte hervorragend. Schnell und zuverlässig. Und das noch auf Rechnung. Die gelieferte Brille passt meinem Mann wie angegossen. Hilfreich... Zobacz więcej
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Späte Bearbeitung der Rücksendung
Späte Bearbeitung der Rücksendung, was zu zusatzkosten führte. Betrag wurde von Karte abgezogen und nicht vollständig Rückvergütet.
15 stycznia 2026
Odpowiedź od Mister Spex
Guten Tag lieber Kunde,
es tut uns sehr leid, dass deine Rücksendung verspätet bearbeitet wurde und dir dadurch zusätzliche Kosten entstanden sind.
Das entspricht nicht unserem Anspruch an einen transparenten und fairen Service – gerade wenn es um die korrekte Abrechnung deiner Brille oder Kontaktlinsen geht.
Bitte melde dich telefonisch oder per Chat bei unserem Kundenservice, damit wir deinen Fall im Detail prüfen und gemeinsam eine gute Lösung finden können.
Herzliche Grüße aus Berlin,
dein Mister Spex Team
nicht zufrieden
-Keine TWINT
-Sie haben die Ware erst nach -Zahlungseingang versendet.
Alle Kartons kamen zerdrückt an.
5 lutego 2026
Odpowiedź od Mister Spex
Guten Tag lieber Kunde,
vielen Dank für dein Feedback.
Es tut uns leid, dass du diese Erfahrung gemacht hast. Deine Bestellung vom 28.01.2026 wurde bereits am 29.01.2026 versendet – der Versand erfolgte also nicht erst nach Zahlungseingang.
Ebenso entschuldigen wir uns dafür, dass die Kartons zerdrückt bei dir angekommen sind.
Das entspricht nicht unserem Anspruch und wir geben dies an unseren Versandpartner weiter, damit so etwas künftig vermieden wird.
Herzliche Grüße aus Berlin,
dein Mister Spex Team
De la commande à la réception de mes…
De la commande à la réception de mes lentilles, tout était parfait:)
30 stycznia 2026
Kein Partneroptiker in der Nähe
Die neue Brille ist schief und muss angepasst werden. Leider ist kein Partneroptiker in der Nähe und ich fahre nicht fast 70km zum nächsten!
Bleibt leider nur, die Brille zurückzuschicken oder auf eigene Kosten anpassen lassen, schade.
Brille ansonsten OK.
5 lutego 2026
Odpowiedź od Mister Spex
Guten Tag lieber Kunde,
vielen Dank für dein Feedback.
Es tut uns leid, dass deine neue Brille nicht optimal sitzt – das sollte natürlich nicht passieren.
Eine präzise Anpassung ist wichtig, damit du entspannt und korrekt sehen kannst.
Wir verstehen gut, dass 70 km zum nächsten Partneroptiker keine Option für dich sind. Du kannst die Brille selbstverständlich zurücksenden.
Herzliche Grüße aus Berlin,
dein Mister Spex Team
Falsche Lieferzeiten im Onlineshop
Zweimal habe ich nun bei MisterSpex Kontaktlinsen bestellt. Beide male wurden sie als inner einer Woche lieferbar im Onlineshop angegeben. Beide male wurde mir ein paar Tage nach der Bestellung per Mail mitgeteilt, dass sich die Lieferung leider um Wochen verzögere. Das kann mal vor kommen, aber nicht beide male hintereinander. Ausserdem scheint MisterSpex es nicht für angemessen zu halten, auch zu erklären warum diese Verzögerung entsteht. Sehr schade, aber es gibt ja noch andere Lieferanten, welche ehrlichere Lieferfristen kommunizieren. Ich will nicht den schnellsten Lieferanten, aber einer der verlässlich die Lieferfrist einhält.
Nach der lieben Bitte hier, den Kundendienst zu kontaktieren, habe ich das doch sehr gerne gemacht. Die einzige Reaktion war jedoch nur: "Vielen Dank für dein Feedback. Wir werder
dein Anliegen berücksichtigen, um die
Oualität und den Service unseres
Unternehmens zu verbessern."
Das ist alles? Dafür werde ich sehr gerne erneut einen 1* Eintrag erstellen. Nach einer Aufforderung, sich doch bitte zu melden, ist es nicht tragar, dem Kunden nur eine Standartantwort zz schicken.
21 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Mister Spex
Guten Tag lieber Kunde,
es tut uns sehr leid, dass sich deine Kontaktlinsenbestellungen wiederholt verzögert haben.
Wir verstehen, wie wichtig verlässliche Lieferzeiten sind – gerade bei Sehhilfen, die du täglich brauchst. Lieferengpässe können bei bestimmten Kontaktlinsentypen auftreten, sollten aber selbstverständlich transparent kommuniziert werden.
Dein Feedback hilft uns, hier besser zu werden.
Melde dich gern bei unserem Kundenservice, damit wir deine offenen Bestellungen prüfen und eine passende Lösung finden können.
Herzliche Grüße aus Berlin,
dein Mister Spex Team
Legierung blättert ab und leere Versprechungen.
Die Brille wurde mehrmals ausgetauscht da die Legierung abblättert. Mir wurde gesagt ich MÜSSE eine zweite Brille kaufen um die andere einzusenden da ich sonst ja keine hätte. Also gezwungen Geld ausgeben weil die andere miserabel Qualität hat und nicht aus dem Sortiment genommen wird. Versprechen am Telefon wurden nicht eingehalten. Keine Rückmeldung nichts, als Kunde muss man sich immer wieder melden. Leider eine absolute Enttäuschung alles. Nun hab ich eine Brille die spätestens in 1 Jahr wieder die Legierung abblättern wird. Werde künftig wieder ins Fachgeschäft gehen.
5 stycznia 2026
Odpowiedź od Mister Spex
Guten Tag liebe Kundin,
vielen Dank für deine Bewertung.
Bitte habe Verständnis dafür, dass wir Reklamationen nur prüfen können, wenn uns die Brille physisch vorliegt.
Unsere Werkstatt kann Material‑ und Produktionsfehler nur anhand einer fachgerechten Analyse sicher beurteilen.
Ein Vorabaustausch ist daher leider nicht möglich.
Wir wir in deiner Bestellung sehen konnten, wurdest du bereits gestern von unserem Kundenservice per Mail kontaktiert.
Herzliche Grüße aus Berlin,
dein Mister Spex Team
Schneller Service - gute Qualität und moderne Brillen
Ich war insgesamt sehr zufrieden und die Brille gefällt und passt mir, auch wenn ich sie im Farbton heller erwartete. Der Farbunterschied von Computer zur Realität ist erheblich. - Für Retouren erhält man weder Unterlagen noch Info. Ich finde es bequem diese zu erhalten.
2 lutego 2026
Das erstemal ein Services Fall gehabt…
Das erstemal ein Services Fall gehabt mit der Brille, da sich der Rahmen auflöst - Support kontaktiert. Der Support erklärt mir das es keine Kundenorientierte Lösung gibt um die Brille (6 Monate alt) zu reparieren ausser einzuschicken und somit 1 Monat auf die Brille zu verzichten. Vorabaustausch etc ist nicht Möglich.
Nachtrag auf die Antwort von Mister Spex:
Mir ist es klar das eine Vorort Analyse Sinn ergibt - aber trotzdem sollte ich für die Zeit noch etwas sehen können. Es wurde mich nicht einmal nach einem Foto gefragt, obwohl der Schaden offensichtlich ist. Es wäre so einfach zu lösen, zb Brillengestellt auslösen.
Ich habe aber bereits eine Lösung gefunden da Ihr Support es nicht konnte. Ich bestelle nun eine neue Brille bei euch. Sobald die kommt schicke ich die defekte ein. Sobald die zurück ist (unter 30 Tage) mache ich von meinem Rücktritt Gebrauch und schicke die neu bestellte zurück. Somit verliert Ihr Zeit, Warenwert und noch Kreditkartengebühren. Schade - aber die einzige Möglichkeit einem nicht Kundenorientierter Support auf die Sprünge zu helfen
2 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Mister Spex
Guten Tag lieber Kunde,
es tut uns leid, dass du im Servicefall solche Umstände hattest – gerade bei einer erst wenige Monate alten Brille ist das natürlich frustrierend.
Bitte habe Verständnis dafür, dass wir Reklamationen nur prüfen können, wenn uns die Brille physisch vorliegt.
Unsere Werkstatt kann Material‑ und Produktionsfehler nur anhand einer fachgerechten Analyse sicher beurteilen.
Ein Vorabaustausch ist daher leider nicht möglich.
Herzliche Grüße aus Berlin,
dein Mister Spex Team
Odpowiedź od Mister Spex
Guten Tag lieber Kunde,
vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns Feedback zu geben.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass die Sehkorrektur nicht deinen Erwartungen entspricht.
Als Optiker ist es uns besonders wichtig, dass deine neue Brille oder Kontaktlinsen perfekt auf deine Sehstärke abgestimmt sind.
Wir möchten dir daher gern anbieten, gemeinsam eine Lösung zu finden und deine Werte noch einmal sorgfältig zu überprüfen. Melde dich dafür einfach direkt telefonisch oder per Chat bei unserem Kundenservice – wir helfen dir schnell und unkompliziert weiter.
Herzliche Grüße aus Berlin,
dein Mister Spex Team
Super schnell und unkompliziert
Super schnell und unkompliziert. Sehr günstig und eine tolle Auswahl an Brillenfassungen. War tolles Einkaufserlebnis. Bin voll zufrieden mit meinen 2 neuen Brillen.
28 stycznia 2026
„Hotline“ hat Anliegen nicht verstanden …
Die „Hotline“ hat mein Anliegen nicht verstanden. Ich bin mir bewusst, dass es etwas komplexer war, aber in solchen Situationen wäre die Weiterleitung an eine reale Person sinnvoll. Hinzu kommt, dass ich mein Anliegen danach per Mail schildern wollte, was nicht möglich war, da ich wieder an die Hotline und den Chat verwiesen wurde!
23 stycznia 2026
Odpowiedź od Mister Spex
Guten Tag liebe Kundin,
es tut uns sehr leid, dass dein Anliegen an der Hotline nicht richtig verstanden wurde und du keine Möglichkeit hattest, es per Mail zu schildern.
Gerade bei komplexeren optischen Themen ist es wichtig, dass du schnell eine reale Ansprechperson erreichst und nicht im Kreis geschickt wirst.
Dass das bei dir nicht geklappt hat, entspricht nicht unserem Anspruch an eine klare und zugängliche Kommunikation.
Wenn du unserem Bot mitteilst, dass du einen Mitarbeitenden sprechen möchtest, stellt er dich selbstverständlich gern durch.
Danke, dass du uns darauf aufmerksam machst – wir arbeiten daran, diese Prozesse zu verbessern.
Herzliche Grüße aus Berlin,
dein Mister Spex Team
Meine Brille ist mir zu gross und den…
Meine Brille ist mir zu gross und den Linken Augen sehe ich verschwommen!!
22 stycznia 2026
Odpowiedź od Mister Spex
Guten Tag liebe Kundin,
vielen Dank für dein Feedback.
Es tut uns sehr leid, dass deine Brille nicht optimal passt und du auf dem linken Auge verschwommen siehst – das sollte natürlich nicht passieren.
Wir möchten dir gerne helfen, die richtige Passform und optimale Sehstärke zu finden.
Bitte wende dich direkt telefonisch oder per Chat an unser Service-Team, damit gemeinsam eine Lösung finden können.
Herzliche Grüße aus Berlin,
dein Mister Spex Team
Lieferung non nicht angekommen.
18 stycznia 2026
Odpowiedź od Mister Spex
Guten Tag lieber Kunde,
vielen Dank für deine Bewertung.
Es tut uns sehr leid, dass deine Bestellung noch nicht bei dir angekommen ist.
Wir haben diese am 14.01.2026 an dich versendet.
Bitte beachte, dass der Versand aus Deutschland in die Schweiz, bedingt durch den Zoll, ein wenig mehr Zeit in Anspruch nehmen kann.
Wir bitten dich noch um ein wenig Geduld.
Solltest du weitere Fragen haben, kontaktiere gern unseren Kundenservice, wir sind telefonisch oder per Chat für dich erreichbar.
Herzliche Grüße aus Berlin,
dein Mister Spex Team
Schneller und unkomplizierter…
Schneller und unkomplizierter Bestellvorgang. Rasche Lieferung.
14 stycznia 2026
Alles super
12 stycznia 2026
alles Super
alles Super, nur etwas wenig Partneroptiker in der Umgebung für die Anpassung.
13 stycznia 2026
Doświadczenie Trustpilot
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