Mehrere Bestellungen/Lieferungen etc. grundsätzlich alles ok, Abrechnung via Riverty aber extrem mühsam und nervig. Auch Retouren müssen bezahlt werden, da man ansonsten direkt gemahnt wird.
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Ich habe vor fast zwei Wochen Kontaktlinsen bestellt, aber sie sind immer noch nicht angekommen. Ich habe keine Informationen darüber, wo sich meine Bestellung befindet, und frage mich langsam, ob sie... Zobacz więcej
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Es hat alles gut funktioniert und das Produkt wurde in der erwarteten Zeitspanne geliefert und passt. Auch die Zollabwicklung erfolgte vom Unternehmen. Für den nächsten Kauf gibt es 10% Rabatt innerha... Zobacz więcej
Auch für mich war Eure Seite einfach bedienbar; alles klappte hervorragend. Schnell und zuverlässig. Und das noch auf Rechnung. Die gelieferte Brille passt meinem Mann wie angegossen. Hilfreich... Zobacz więcej
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Das Paket wartet einfach mindestens 3…
Das Paket wartet einfach mindestens 3 Wochen darauf, versendet zu werden, obwohl es schon längst parat für den Versand ist. Das finde ich sehr unangemessen.
12 maja 2026
Odpowiedź od Mister Spex
Guten Tag liebe Kundin,
vielen Dank für dein Feedback und entschuldige bitte die wahrgenommene lange Wartezeit bis zum Versand.
Wir verstehen sehr gut, wie frustrierend das ist, wenn sich der Eindruck ergibt, dass ein Paket bereits bereitliegt, aber nicht versendet wird.
Laut unserem System wurde deine Bestellung am 11.05.2026 versendet und heute zugestellt.
Es tut uns leid, dass dies für dich anders gewirkt hat und zu Unmut geführt hat.
Herzliche Grüße aus Berlin,
dein Mister Spex Team
Am liebsten würde ich Minussterne…
Am liebsten würde ich Minussterne verteilen. Nach 10-15 gekauften Brillen bei Ihnen werde ich nie wieder bei Ihnen einkaufen. Total mieser Kundenservice, Abzocke und pure Verarschung. Alles liegt schriftlich vor. Nie wieder!!!
1 maja 2026
Odpowiedź od Mister Spex
Guten Tag lieber Kunde,
es tut uns sehr leid, dass du so verärgert bist und uns nach so vielen Jahren als Kunde nun so wahrnimmst. Dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.
Wir haben den Vorgang geprüft und können sehen, dass die Bestellung, auf die du dich beziehst, laut unseren Unterlagen bereits zugestellt wurde.
Uns ist bewusst, dass das dein persönliches Erleben nicht aufhebt, und wir möchten den Sachverhalt gern gemeinsam mit dir klären.
Melde dich dazu bitte telefonisch oder per Chat bei unserem Kundenservice, damit wir eine Lösung finden können.
Herzliche Grüße aus Berlin,
dein Mister Spex Team
zuerst Brille mit Produktionsfehler…
zuerst Brille mit Produktionsfehler erhalten, dann nach langer Umtauschaktion eine schiefe Brille. Ich lass es jetzt sein, aber wirklich nicht das Wahre.
8 maja 2026
Odpowiedź od Mister Spex
Guten Tag lieber Kunde,
vielen Dank für dein ehrliches Feedback.
Es tut uns sehr leid, dass du zunächst eine Brille mit Produktionsfehler erhalten hast und selbst nach dem Umtausch erneut enttäuscht wurdest.
Wir können gut nachvollziehen, wie frustrierend es ist, wenn nach einer langen Klärung keine zufriedenstellende Lösung zustande kommt.
Das entspricht selbstverständlich nicht unserem Qualitätsanspruch, und dafür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen.
Sehr schade, dass wir dich am Ende nicht überzeugen konnten.
Wenn du magst, kontaktiere gern noch einmal unseren Kundenservice telefonisch oder per Chat, damit wir vielleicht doch noch eine Lösung für dich finden können.
Herzliche Grüße aus Berlin,
dein Mister Spex Team
Finger weg von Fakerabattangebote
Firma sendet Fakerabatte, die nach Bestelleingang trotz schriftliche Zusicherung plötzlich nicht mehr gelten. Finger weg
15 kwietnia 2026
Odpowiedź od Mister Spex
Guten Tag,
danke für das Teilen deiner Erfahrung.
Es tut uns leid, dass hier der Eindruck von widersprüchlichen Rabattzusagen entstanden ist. In der konkreten Bestellung war bereits ein Rabatt hinterlegt. Eine zusätzliche Anrechnung weiterer Rabatte oder Vergünstigungen ist nicht möglich. Daher konnte der weitere Rabatt trotz vorheriger Information nicht mehr berücksichtigt werden. Wir verstehen, dass dies enttäuschend wirkt, halten uns jedoch an die klar definierten Bedingungen, die für alle Bestellungen und Kund*innen gleichermaßen gelten.
Danke für dein Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
dein Team von Mister Spex
Wie immer
Wie immer, einfach und schnell. Bei der Nachbestellung war ein Wert der Korrektur falsch, bzw. das musste ich korrigieren.
28 kwietnia 2026
Odpowiedź od Mister Spex
Guten Tag,
danke für deine Bewertung und das Teilen deiner Erfahrung.
Es tut uns leid, dass es zunächst zu einer Nichtverfügbarkeit und anschließend zu einer langen Lieferzeit gekommen ist. Das entspricht nicht dem Anspruch, den wir an unseren Service haben und bitten um Entschuldigung.
Bei offenen Fragen kontaktiere bitte unseren Kundenservice telefonisch oder per Chat.
Mit freundlichen Grüßen
dein Team von Mister Spex
Schnell und unkompliziert.
27 kwietnia 2026
Ich hatte nie Probleme mit Mister Spex
Ich hatte nie Probleme mit Mister Spex. Auch als einmal mein Paket verschwand, wurde mir ein neues Paket geschickt.
25 kwietnia 2026
Alles Top
Top Shop und auch der Kundenservice gibt eine rasche klare Antwort , bin sehr zufrieden
21 kwietnia 2026
Odpowiedź od Mister Spex
Guten Tag lieber Kunde,
vielen Dank für dein Feedback.
Es tut uns sehr leid, dass es hier zu einem Missverständnis gekommen ist.
Wie wir sehen konnten, hattest du bereits Kontakt zu unserem Kundenservice, der dir die selbsttönenden Gläser erklärt hat.
Solltest du dennoch mit deiner Brille nicht zufrieden sein, gilt selbstverständlich unser dreißigtägiges Rückgaberecht. Wende dich dafür gern noch einmal an unseren Kundenservice.
Herzliche Grüße aus Berlin,
dein Mister Spex Team
alles tiptop
15 kwietnia 2026
brille vor 1 woche bestellt
brille vor 1 woche bestellt, bisher 10mails (inkl. frage nach bewertung) erhalten aber brille wurde noch nicht abgesendet
18 kwietnia 2026
Odpowiedź od Mister Spex
Guten Tag lieber Kunde,
vielen Dank für deine Rückmeldung.
Es tut uns leid, dass du deine Brille nach einer Woche noch nicht erhalten hast und die vielen E-Mails für zusätzliche Irritation gesorgt haben – dafür möchten wir uns entschuldigen.
Bitte hab Verständnis dafür, dass eine individuell verglaste Brille etwas mehr Zeit in Anspruch nimmt, da sie speziell nach deinen Sehwerten gefertigt wird. Zusätzlich kann auch der Versand von Deutschland in die Schweiz etwas länger dauern.
Wie wir in deiner Bestellung sehen konnten, soll dir diese voraussichtlich heute zugestellt werden.
Herzliche Grüße aus Berlin,
dein Mister Spex Team
Alles gut 👌
Hat alles reibungslos funktioniert, Brille ist tip top. Bin mit allem zufrieden 😊👍
12 kwietnia 2026
Very professional, very helpful.
One of the better online stores -- especially for something so complex. Highly recommended.
2 kwietnia 2026
Wie immer eine gute Arbeit und am…
Wie immer eine gute Arbeit und am Schluss eine perfekte Brille
10 kwietnia 2026
Schnelle Lieferung, guter Preis/Leistungsverhältnis
Schnelle Lieferung, Ware einwandfrei.
26 marca 2026
Schnelle unkomplizierte Bestellung und…
Schnelle unkomplizierte Bestellung und Lieferung
1 kwietnia 2026
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