Mehrere Bestellungen/Lieferungen etc. grundsätzlich alles ok, Abrechnung via Riverty aber extrem mühsam und nervig. Auch Retouren müssen bezahlt werden, da man ansonsten direkt gemahnt wird.
Reakcja na opinię
Chociaż nie weryfikujemy konkretnych wypowiedzi, ponieważ opinie recenzentów są ich własnymi opiniami, recenzje mogą zostać oznaczone jako „Zweryfikowane”, jeśli uda nam się potwierdzić, że doszło do rzeczywistej interakcji biznesowej. Dowiedz się więcej
Aby chronić integralność platformy, każda recenzja na naszej platformie—zweryfikowana lub nie—jest sprawdzana przez nasze oprogramowanie działające w trybie 24/7. Technologia ta została zaprojektowana w celu identyfikowania i usuwania treści, które naruszają nasze wytyczne, w tym recenzji, które nie opierają się na prawdziwym doświadczeniu. Zdajemy sobie sprawę, że możemy nie wychwycić wszystkiego, dlatego możesz oflagować wszystko, co według Ciebie mogliśmy przeoczyć. Dowiedz się więcej
Zobacz, co mówią recenzenci
Ich habe vor fast zwei Wochen Kontaktlinsen bestellt, aber sie sind immer noch nicht angekommen. Ich habe keine Informationen darüber, wo sich meine Bestellung befindet, und frage mich langsam, ob sie... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Es hat alles gut funktioniert und das Produkt wurde in der erwarteten Zeitspanne geliefert und passt. Auch die Zollabwicklung erfolgte vom Unternehmen. Für den nächsten Kauf gibt es 10% Rabatt innerha... Zobacz więcej
Auch für mich war Eure Seite einfach bedienbar; alles klappte hervorragend. Schnell und zuverlässig. Und das noch auf Rechnung. Die gelieferte Brille passt meinem Mann wie angegossen. Hilfreich... Zobacz więcej
Informacje dotyczące firmy
Napisane przez firmę
Brillen & Sonnenbrillen online bestellen ✓ Kostenlos zu Hause anprobieren ✓ Einfach 50% sparen ✓ Ausgezeichneter Service & Partneroptiker ✓ Jetzt Brillen günstig bestellen.
Dane kontaktowe
Hermann-Blankenstein-Str. 24, 10249, Berlin, Niemcy
- +41 44 7975994
- misterspex.ch
3,9
Dobra
409 recenzji
Zaprasza klientów do wystawiania recenzji
Ta firma zaprasza swoich klientów do recenzowania niezależnie czy to dobre, czy złe recenzje
W Trustpilot przywiązujemy wagę do treści tworzonych przez ludzi. Firma może jednak dodatkowo korzystać z naszego narzędzia wspomaganego przez sztuczną inteligencję, które pomaga w przygotowywaniu odpowiedzi.
Jak firma korzysta z Trustpilot
Dowiedz się, w jaki sposób pozyskiwane, oceniane i moderowane są ich recenzje i oceny.
Może korzystać z AI, aby udzielać odpowiedziCzytaj więcej
W Trustpilot przywiązujemy wagę do treści tworzonych przez ludzi. Firma może jednak dodatkowo korzystać z naszego narzędzia wspomaganego przez sztuczną inteligencję, które pomaga w przygotowywaniu odpowiedzi.
Lieferung zu lange
8 czerwca 2026
Odpowiedź od Mister Spex
Guten Tag liebe Kundin,
vielen Dank für dein Feedback.
Es tut uns leid, dass du mit der Lieferzeit nicht zufrieden warst.
Wir verstehen gut, dass du deine Bestellung möglichst schnell erhalten möchtest und eine längere Wartezeit enttäuschend ist.
Bitte entschuldige die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Wir nehmen deine Rückmeldung ernst und arbeiten kontinuierlich daran, unsere Abläufe und Lieferzeiten weiter zu verbessern.
Herzliche Grüße aus Berlin,
dein Mister Spex Team
Ich bin sehr zufrieden mit meinem…
Ich bin sehr zufrieden mit meinem Einkauf bei Mister Spex. Der Versand war schnell und zuverlässig, die Brille kam gut verpackt und in einwandfreiem Zustand an. Besonders positiv fand ich die unkomplizierte Rückgabe, die problemlos abgewickelt wurde. Auch die verschiedenen Zahlungsmöglichkeiten machen den Bestellprozess sehr angenehm und flexibel. Insgesamt ein hervorragender Service – ich bestelle gerne wieder.
2 czerwca 2026
Sehr übersichtlicher Bestellungsablauf.
Sehr übersichtlicher Bestellungsablauf.
Gute Qualität der Brille.
Ich bin total zufrieden und werde wieder bestellen.
2 czerwca 2026
Wunderbarer Service und schöne Brille
4 czerwca 2026
Unklarheit über Lieferung
Das Produkt und der Bestellprozess sind gut.
Allerdings habe ich die erste Info über den Versand erhalten und dann wochenlang nichts mehr davon gehört. Tracking bei der Post ging nicht.
Nachdem ich dann bei den Chatbot der Hotline angerufen habe, ging alles plötzlich sehr schnell und 2 Tage später war die Brille da. Rätselhaft.
4 czerwca 2026
Odpowiedź od Mister Spex
Guten Tag lieber Kunde,
es tut uns sehr leid, dass der Versand für dich so unklar und verzögert gewirkt hat – das können wir gut nachvollziehen.
Vermutlich wurde das Versandlabel bereits vorab erstellt, sodass du eine erste Info erhalten hast.
Bitte beachte, dass sich die Sendungsverfolgung oft erst aktualisiert, sobald das Paket in der Schweiz angekommen ist.
Umso mehr freuen wir uns, dass deine Brille dann doch schnell bei dir war.
Entschuldige bitte die Verwirrung.
Herzliche Grüße aus Berlin,
dein Mister Spex Team
Preis Leitung
Der Bestell- und Lieferdurchlauf war unkompliziert und termingerecht. Das Preis-Leistungs-Verhältnis ist sehr gut.
1 czerwca 2026
Brille top
Grundsätzlich ist alles i. O. mit der Brille. Sie sieht super aus, ist gut verarbeitet. Es dauerte aber ewig bis ich nach der Rücksendung der 4 Probebrillen eine Empfangsbestätigung erhielt und dadurch die Bestellung ausgelöst wurde. Aber ansonsten bin ich sehr zufrieden mit der Brille.
29 kwietnia 2026
extrem lange Lieferzeiten
extrem lange Lieferzeiten, schlechte und intransparente Kommunikation bez. Status der Bestellung, schlechter Beschwerdeservice - nie wieder!!
Antwort auf die Reaktion von misterspex.ch vom 29.Mai: Ihre Aussage ist nicht korrekt. Ebenfalls ist es mir als Kunde egal, wenn sie sich entscheiden die Brillen in Deutschland zu reparieren und es dadurch zu Verzögerung am Zoll kommt! Ich habe 1 Monat auf meine Reparatur gewartet!!!
22 maja 2026
Odpowiedź od Mister Spex
Guten Tag lieber Kunde,
es tut uns sehr leid, dass du deine Bestellung so negativ erlebt hast und wir dich enttäuscht haben.
Wir können deinen Frust über die lange Lieferzeit und die Kommunikation gut nachvollziehen.
Deine Bestellung vom 18.05. wurde bereits am 19.05. an dich versendet.
Leider kann es bei Lieferungen in die Schweiz durch Zollprozesse zu Verzögerungen kommen, auf die wir nur begrenzten Einfluss haben.
Dennoch hätten wir dich transparenter informieren müssen – dafür entschuldigen wir uns aufrichtig. Dein Feedback hilft uns sehr, besser zu werden.
Herzliche Grüße aus Berlin,
dein Mister Spex Team
Kontaktlinsen vor 8 Tagen bestellt
Kontaktlinsen vor 8 Tagen bestellt, extra rechtzeitig vor einer Reise. Seit Tagen bekomme ich „Gute Nachrichten, Ihr Paket ist unterwegs“-Mails von Mister Spex. Ein Anruf bei Hermes ergibt jedoch sofort: Es wurde bis heute gar kein Paket übergeben, lediglich elektronisch angekündigt.
Besonders ärgerlich: Selbst im Gespräch mit dem Callcenter bei MisterSpex wird weiterhin so getan, als läge die Verzögerung bei Hermes und als könne die Lieferung „morgen vielleicht noch kommen“. Dabei weiß Hermes nachweislich von keiner physischen Sendung.
Verzögerungen können passieren. Aber Kunden mit künstlichen Versandmeldungen und falschen Hoffnungen hinzuhalten, ist einfach keine ehrliche Kommunikation. Mister Spex? Nie wieder!
26 maja 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Mister Spex
Guten Tag liebe Kundin,
es tut uns sehr leid, dass du diese Erfahrung gemacht hast und dich durch die Versandmeldungen irreführend informiert fühlst.
Wir verstehen gut, wie ärgerlich es ist, wenn eine Lieferung kurz vor einer Reise nicht wie erwartet erfolgt und die Kommunikation dabei widersprüchlich wirkt.
So sollte es keinesfalls laufen, und wir können deinen Unmut absolut nachvollziehen.
Dein Feedback nehmen wir sehr ernst und geben es intern weiter, um die Transparenz in solchen Fällen zu verbessern.
Herzliche Grüße aus Berlin,
dein Mister Spex Team
Einfache Abwicklung für Rücksendung
Einfache Abwicklung für Rücksendung. Gute Auswahl. Transparent.
18 maja 2026
Alles top👍 Brillen passen super
23 maja 2026
Ich warte immer noch auf meine…
Ich warte immer noch auf meine Kontaktlinsen seit 10 tagen
10 maja 2026
Odpowiedź od Mister Spex
Guten Tag liebe Kundin,
es tut uns leid, dass du so lange auf deine Kontaktlinsen warten musst und wir können deine Ungeduld gut verstehen.
Deine Bestellung vom 10.05.2026 wurde bereits am 11.05.2026 an dich versendet.
Leider kann es bei Lieferungen in die Schweiz durch die Zollabwicklung zu Verzögerungen kommen, auf die wir keinen direkten Einfluss haben.
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken dir für deine Geduld.
Herzliche Grüße aus Berlin,
dein Mister Spex Team
Ich habe eine Brille bestellt
Ich habe eine Brille bestellt, stattdessen zwei erhalten und zwei wurden verrechnet. Will man den Kundenservice anrufen muss man sich erst durch ein Gespräch mit KI kämpfen, hat man dies geschafft und wird man zum eigentlichen Kundenservice weitergeleitet, dann wartet man erst einmal 15 Minuten. Hat man endlich ein Gegenüber mit dem man Sprechen kann und sein Problem schildern kann werden dann Versprechen gemacht, die nicht eingehalten werden. Also beginnt das ganze von neuem weil das Problem noch nicht gelöst ist. Wieder Gespräch mit KI, wieder lange Wartezeit, wieder Problem schildern, Lösung besprechen, Versprechen einholen. Will man dies dann schriftlich haben um sich absichern zu lassen, weil es ja beim letzten mal nicht funktioniert hat, dann geht das nicht "nein das machen wir einfach nicht"
Es ist extrem ärgerlich und nicht kundenfreundlich.
18 maja 2026
Odpowiedź od Mister Spex
Guten Tag liebe Kundin,
vielen Dank für dein ausführliches Feedback.
Es tut uns sehr leid, dass es bei deiner Bestellung zu einer doppelten Lieferung und Abrechnung gekommen ist und dein Anliegen anschließend nicht zufriedenstellend gelöst wurde.
Wir verstehen sehr gut, wie frustrierend die wiederholten Kontaktversuche, langen Wartezeiten und nicht eingehaltenen Zusagen für dich sind.
Auch dass du keine schriftliche Bestätigung erhalten konntest, entspricht nicht unserem Anspruch an Transparenz und Service.
Herzliche Grüße aus Berlin,
dein Mister Spex Team
Doświadczenie Trustpilot
Każdy może napisać recenzję na Trustpilot. Osoby, które wystawiają opinie, mają prawo do ich edytowania lub usuwania w dowolnym momencie. Będą one wyświetlane, dopóki aktywne jest konto.
Wykorzystujemy wiedzę odpowiednio wykwalifikowanych pracowników oraz sprytną technologię, aby chronić naszą platformę. Dowiedz się, jak zwalczamy fałszywe recenzje.
Dowiedz się więcej o procesie recenzji Trustpilot.
Weryfikacja może pomóc zapewnić, że recenzje, które czytasz na Trustpilot są napisane przez prawdziwych ludzi.
Oferowanie zachęt w zamian za pisanie recenzji lub wysyłanie próśb o ich wystawienie w sposób selektywny może wpłynąć na TrustScore, co jest sprzeczne z naszymi wytycznymi.