Meilleurpoele.com Recenzje 

Odpowiedź od Meilleurpoele.com

19 sty 2026

Bonjour Luc,

Il est regrettable que votre avis ait été rédigé de façon anonyme, car cela ne nous permet pas de le relier à une commande en cours, puisque c'est visiblement le cas.

Cela nous aurait permis de comprendre si le problème rencontré est lié à un ou des articles qui nécessitent un délai d'approvisionnement, à un problème de trnasporteur ou encore au retard dont nous avons souffert récemment suite à un très grand nombre de commandes enregistrées après la vague de froid (ce retard est en train d'être résorbé).

Dans ces conditions, nous ne pouvons donc que vous prier de contacter nos services par téléphone au 03 70 18 10 75 ou par mail à contact@meilleurpoele.com, afin que nous puissions vous apporter au plus vite les réponses et solutions dont vous avez besoin.

Cordialement,
Le Service Clients

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12 sty 2026

Bonjour Monsieur DEGROISELLE,

Nous vous prions de nous excuser pour le retard dans l'envoi de votre commande.

Suite à la vague de froid rencontrée depuis avant les Fêtes, nous avons enregistré un nombre de commandes record, qui ne s'est pas démenti jusqu'à ce jour, les chutes de neige du weekend ayant poursuivi l'intérêt porté à notre site...

Cet afflux de commandes inhabituel (la période des Fêtes de fin d'année et les jours suivants sont traditionnellement très calmes) dans un temps court a généré des retards, qui sont en train d'être résorbés grâce au renforcement de nos équipes logistiques.

Mais malgré ces renforts, nous sommes contraints dans de telles périodes de définir des priorités d'envoi, afin que les colis concernant les pièces qui occasionnent des pannes complètes sur les poêles partent au plus vite.

C'est ce qui explique que votre commande, pour une pièce d'usure de foyer, ait été retardée.

Et c'est aussi ce qui explique la difficulté à nous joindre, nos ressources étant majoritairement orientées vers l'envoi rapide des colis pour rattraper le retard.

Nous vous prions de nous en excuser.

Nous vous confirmons que, selon votre demande, la commande a bien été annulée. Le remboursement est en cours sur votre compte PayPal.

Nous sommes désolés de n'avoir pu vous satisfaire malgré tous les efforts de nos équipes.

Cordialement,
Le Service Clients

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Zaktualizowano 12 sty 2026

Bonjour Monsieur DETILLOUX,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez un problème avec votre commande.

Après vérification, votre colis a bien été expédié le 5 janvier dernier.

Les informations de suivi nous indiquent qu'il est en transit, mais l'acheminement a connu des retards à cause des problèmes rencontrés par la Poste française consécutivement aux attaques informatiques dont elle a été victime avant et pendant les Fêtes.

Toutefois, il semble que le colis soit en Belgique, donc il ne devrait pas tarder à vous parvenir.

Nous sommes désolés, et vous prions de nous excuser pour ce contretemps, bien que celui-ci ne soit pas de notre fait.

Nous vous remercions pour votre compréhension, et restons à votre disposition.

Cordialement,
Le Service Clients

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7 sty 2026

Bonjour Madame BELAMY,

Nous sommes désolés que vous rencontriez un problème avec la livraison de votre colis.

Après vérification, vous avez passé commande le samedi 27 décembre d'une bougie d'allumage, indiquée comme "expédiée sous 24/48 heures". Celle-ci a été expédiée le 30 décembre (la commande ayant été effectuée pendant le weekend, le délai commence à partir du lundi suivant), dans le respect du délai annoncé.
Le colis a été pris en charge par DPD,et il est en cours d'acheminement.

Nous regrettons qu la commande ne soit pas encore disponible au point de retrait, mais avoir pris contact avec le transporteur, il nous a été signifié que le colis avait du retard dans un premier temps à cause du jour de l'an, qui est férié, puis le centre de tri dont votre région dépend a connu des retards à cause d'arrêtés préfectoraux restreignant la circulation en prévision des intempéries du fait des intempéries.

Enfin, dans cette période d'après Fêtes, le volume de colis transporté est actuellement encore très important, ce qui engendre des engorgements des réseaux, qui devraient bientôt être résorbés.

Ce sont toutes ces raisons qui expliquent ce retard localisé, et notre interlocuteur nous a assuré qu'il allait contacter le centre de tri en question afin que tout rentre dans l'ordre rapidement.

Votre colis ne devrait donc plus tarder à vous parvenir.

Nous restons à votre disposition et vous remercions pour votre compréhension.

Bien cordialement,;
Le service clients

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29 gru 2025

Bonjour,

Nous sommes désolés de n'avoir pu vous apporter satisfaction.

Vous avez demandé l'ouverture d'un compte professionnel afin d' obtenir des remises professionnelles sur certains produits.

Conformément à notre procédure, nous avons informé dans un premier temps que nous réservons ce type de compte aux professionnels du chauffage, et que nous ne pouvions de ce fait donner suite à votre demande (vous êtes électricien, et non chauffagiste).

Devant votre insistance, la particularité de votre situation et une certaine antériorité de votre activité avec nos services (vous avez travaillé auparavant pour l'un de nos clients professionnels), notre direction a reconsidéré à titre commercial eceptionnel votre demande et finalement accepté l'ouverture de votre compte.

L'ouverture de ce type de compte sous-entend effectivement des prix remisés, mais il ne s'agit pas d'une remise automatique, obligatoire et constante.

En effet, vous comprendrez aisément que nous ne pouvons accorder des remises supplémentaires sur des produits déjà très fortement remisées, au risque de vendre à perte, ce qui est interdit.

Chaque produit affiche donc des tarifs précis et les tarifs professionnels sont majoritairement avantageux, mais pas toujours, pour les raisons précitées. Et ceci est clairement affiché.

Nous sommes désolés que cela ne vous convienne pas, mais au regard de votre message, il semble que nous aurions dû tout simplement rester sur le refus initial, puisque le temps et les échanges passés aboutissent finalement à une réaction bien peu reconnaissante...

Nous vous laissons donc le soin de trouver un interlocuteur qui sera à la hauteur de vos attentes... (qui paraissent élevées si l'on en juge par le nombre d'avis négatifs que vous avez rédigé sur cette plate-forme).

Cordialement,
Le service clients

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Zaktualizowano 29 gru 2025

Bonjour Monsieur PAILLER,

Nous sommes désolés pour le temps pris à traiter votre requête en SAV.

Vous avez retourné votre télécommande à une période où nous faisions face à un demande très importante, la fin de l'année étant pour nous le pic d'activité.

Vous comprendrez également que s'agissant d'une télécommande d'une valeur importante, nous ne pouvons nous permettre de la remplacer avant de l'avoir fait tester par notre service technique en vue de reproduire le défaut constaté, pour entamer les démarches et faire remplacer le produit par MCZ.

L'ordre de cette procédure est important car cela vous permet d'obtenir le remplacement sous garantie du produit, et cela nous permet de nous le faire remplacer par la marque.

Il est de plus important de préciser que de nombreuses demandes de remplacement en SAV abusives rencontrées nous ont hélas contraints à appliquer des procédures établies et plus strictes.

Nous regrettons que cela prenne du temps, mais ce temps est nécessaire (la majorité des demandes de ce type sont résolues sans remplacement de produit)...

Nous vous remercions donc pour votre compréhension dans ce dossier et vous confirmons que l'envoi d'une nouvelle télécommande est en cours.

Nous restons à votre disposition.

Bien cordialement,
Le service clients

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Zaktualizowano 17 gru 2025

Bonjour,

Nous sommes désolés que vous ayez rencontré un problème avec une bougie d'allumage.

Malheureusement, cet avis a été rédigé sans informations nous permettant d'identifier votre commande, ce qui nous aurait permis de vous proposer des solutions.

Pour information, toutes nos bougies d'allumage sont des bougies originales, fournies par les marques, sauf en ce qui concerne notre gamme de bougies compatibles, clairement identifiée.

Quelle que soit la bougie que vous avez commandée, celle-ci bénéficie d'une garantie, que visiblement, vous n'avez pas fait valoir.

En en effet, nous commercialisons chaque année, plusieurs milliers de bougies d'allumage, et sur l'ensemble, il y a hélas, toujours une bougie défectueuse, malgré tous les contrôles qualité exercés, c'est inévitable (la perfection n'existe pas).

C'est fort heureusement extrêmement rare, et lorsqu'un problème de ce type est rencontré, nous avons à coeur de remplacer systématiquement, immédiatement, et dans les meilleurs délais, la bougie incriminée.

Enfin, vous mentionnez que la bougie reçue ne chauffe pas jusqu'à l'extrémité; il est important de prendre en note qu'aucune bougie ne chauffe jusqu'à son extrémité.

La partie produisant la chaleur sur les bougies s'arrête généralement à 5 mm environ de l'extrémité de la bougie, ce qui est tout à fait normal.

En effet, les bougies allument les pellets grâce à l'air qui passe dans le conduit étroit qui les entoure, qui se réchauffe pour devenir bouillant au contact de la bougie, et qui est propulsé vers les granulés pour provoquer l'étincelle qui déclenchera leur allumage.

Il s'agit donc d'un allumage par convection, et non par contact ou conduction comme vous le pensez.

Ceci peut d'ailleurs également expliquer certains problèmes d'allumage, puisque le fourreau de la bougie peut parfois être encrassé, et il suffit à ce moment-là de le nettoyer pour retrouver une qualité d'allumage parfaite.

Nous aurons plaisir à vous expliquer plus avant ces principes de fonctionnement, si vous contactez notre service technique, qui se tient à votre disposition pour remplacer la bougie que vous avez reçue si elle est défectueuse.

Mais si vous ne nous contactez pas, et préférez rédiger un avis négatif après avoir commandé une bougie chez un concurrent, plutôt que de nous laisser l'occasion de régler le problème rencontré, nous ne pourrons rien faire pour vous, à notre grand regret...

Cordialement,
Le service client.