Meilleurpoele.com Recenzje 

Odpowiedź od Meilleurpoele.com

Zaktualizowano 3 dni temu

Bonjour Monsieur Benkhetache,

Nous sommes désolés que votre commande ne vous ait pas apporté satisfaction, mais après vérification, la seule commande enregistrée à votre nom date du 2 novembre 2024, et nous n'avons enregistré aucune demande de votre part auprès de notre service technique depuis cette date.

Nous sommes donc étonnés de cet avis négatif tardif, qui intervient tout juste après l'expiration de la garantie de la pièce en question, et sans qu'aucune réclamation ne nous ait été adressée auparavant...

Par conséquent, n'hésitez pas à contacter nos services par mail à contact@meilleurpoele.com, ou par téléphone au 03 70 18 10 78, afin que nous puissions prendre en compte le problème rencontré, et vous aider au mieux.

Il s'agit d'une carte qui doit être programmée lorsqu'elle est installée sur l'appareil, et si vous n'avez jamais effectué cette opération, malgré les informations et programmes qui vous ont été adressés par mail le 4 novembre 2024, consécutivement à l'expédition de la pièce, il est normal que la carte, vierge, n'ait pas fonctionné ; mais là encore, nous ne pouvons malheureusement pas régler les problèmes dont nous n'avons pas connaissance...

Nous sommes donc à votre disposition.

Cordialement,
Le service client

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3 dn. temu

Bonjour Monsieur MALVATANI,

Nous sommes désolés que votre commande ne vous ait pas apporté satisfaction, mais il convient de préciser plusieurs points la concernant.

Vous avez commandé le 15 octobre une réduction 130 mm femelle vers 80 mm mâle, et il s'est avéré que celle-ci ne s'est pas adaptée à vos tuyaux (même si cette réduction était parfaitement conforme, il se peut qu'elle ne s'adapte pas à une marque tierce dont les ajustages spéciifques empêchent l'emboîtement).

C'est précisément pour cela qu'il est conseillé de recourir à des tuyaux d'une seule marque pour le raccordement d'un poêle, sans mélanger plusieurs provenances.

Vous avez alors formulé le souhait de retourner ce produit au titre de votre droit de rétractation, ce que nous avons bien sûr accepté puisque la demande a été formulée dans le délai imparti et que le produit était éligible au retour.

Nous vous avons de ce fait communiqué les conditions de retour, qui mentionnent que les frais du renvoi sont dans ce cas à la charge du client.

C'est précisément ce qui semble vous irriter; et nous pouvons comprendre que vous trouviez les frais de retour depuis l'Italie élevés, mais il est important de comprendre que dans le cadre du droit de rétractation, chaque client peut demander à retourner un produit dans les 14 jours suivant la réception du colis et demander le remboursement correspondant, y compris les frais de port.

Si nous acceptons évidemment ce qui ressort de nos obligations de distributeur en ligne, la prise en charge des retours, qui nécessitent un traitement par nos services, puis le remboursement des produits renvoyés et même des frais de port que nous avons engagés, pèse lourd sur notre activité, comme sur celle de tous les sites marchands.

Nous avons donc décidé de ne pas prendre en charge les frais de retour, d’une part parce qu’il aurait évidemment fallu les répercuter sur les tarifs des produits, pénalisant tous les clients pour les retours de quelques-uns (toute dépense d’une entreprise doit être compensée et rien n’est gratuit hélas).

Et d’autre part nous considérons, comme de plus en plus d’acteurs sur internet, que prendre en charge les retours encouragerait les commandes non réfléchies et augmenterait considérablement le volume des demandes, en déresponsablilisant les acheteurs (« je peux commander 10 pièces, ce n’est pas grave je retournerai les 9 qui ne conviennent pas »), ce qui est illogique, tant du point de vue économique qu’écologique.

Sans même évoquer les nombreux produits retournés endommagés par une utilisation inappropriée ou mal protégés pour le transport…

Enfin, nous proposons un accompagnement préalable à l’achat, par téléphone et par mail, justement pour vous aider à choisir les produits qui conviennent et éviter les erreurs de commande, mais vous n’y avez pas recouru.

Donc oui, nous comprenons tout-à-fait que vous puissiez vous tromper en commandant un produit, et que vous souhaitiez le retourner, mais nous vous demandons simplement en retour de comprendre que derrière ce retour il y a une charge importante que nous ne pouvons assumer.

Bien cordialement,
Le service client

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12 paź 2026

Bonjour Madame Saliou,

Nous vous remercions pour votre commande et sommes désolés que vous rencontriez un problème avec le produit reçu.

La pièce que vous avez reçue est une pièce d'origine Cadel / Freepoint, donc nous ne comprenons pas la différence que vous mentionnez avec celle qui équipait précédemment votre poêle.

Notre service client va vous contacter aujourd'hui afin de vérifier avec vous la compatibilité du produit commandé avec votre appareil.

Nous allons trouver avec vous l'origine de ce problème pour que tout rentre dans l'ordre au plus vite.

Cordialement,
Le service commercial

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Zaktualizowano 4 wrz 2026

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes tout d’abord heureux de lire que votre commande vous a été livrée rapidement.

Nous souhaitons toutefois apporter une précision concernant les frais de livraison mentionnés:
Votre commande a été expédiée depuis la France vers la Belgique. Ce montant correspond aux frais de transport que nous engageons pour cet envoi international et ne constitue pas une marge supplémentaire réalisée sur votre commande.

Nous avons fait le choix de la transparence : plutôt que d’intégrer artificiellement tout ou partie des frais de livraison dans le prix de nos articles, nous préférons proposer nos produits à leur juste prix et afficher séparément le coût réel de leur acheminement. Cette politique peut effectivement rendre les frais de port particulièrement visibles lorsqu’il s’agit d’un article de faible valeur, comme ce joint vendu 6 €.

Concernant l’emballage, nous privilégions également un conditionnement simple, adapté au produit, et recyclé lorsque c'est possible, afin de le protéger correctement sans utiliser inutilement un conditionnement surdimensionné.

Enfin, la comparaison avec les plateformes asiatiques telles qu’AliExpress nous semble difficile : leurs volumes, leurs circuits logistiques et leurs conditions d’expédition sont très différents de ceux d’une entreprise française expédiant directement une pièce depuis la France vers la Belgique.

Nous comprenons néanmoins parfaitement que le coût du transport puisse paraître élevé au regard de la valeur de l’article, même si celui-ci était clairement indiqué avant la validation de la commande afin que chacun puisse décider librement si les conditions proposées lui conviennent...

Cordialement,
L'équipe meilleurpoele.com