J'utilise ce site depuis plusieurs années pour des pièces d'usure sur un poele MCZ mis en service depuis 2014. A chaque problème rencontré, j'ai contacté le service client de meilleurpoele et ils m'on... Zobacz więcej
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Il pezzo ordinato non era corrispondente, ho dovuto modificare l'impianto. Non l'ho restituito per gli elevati costi di restituzione dall'italia. Non ordinerò da questo sito
Reakcja na opinię
Très bon site avec des conseils technique à hauteur des espérances, des explications claires et précises des réceptions de marchandises rapide! cet achat concernait l'écran tactile bloqué de mon Rika... Zobacz więcej
Une entreprise sérieuse, impossible par chez moi, en magasin de trouver des tuyaux isolés. Premiers échanges et surtout de très bons conseils donnés par Stéphane, bien adaptés à mes besoins. Commande... Zobacz więcej
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La prochaine fois je le déplacerai pour…
La prochaine fois je le déplacerai pour aller chercher ma pièce j'irai plus vite ...après 3 mails aucune réponses pas comme cela que je reviendrai commandé chez vous
9 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Meilleurpoele.com
Bonjour Monsieur Tilmant,
Nous sommes désolés pour ce retard, lié à l'activité record que nous rencontrons depuis plusieurs semaines déjà.
Votre colis a bien été expédié, il ne tardera plus à vous parvenir. Nous avons remboursé les frais de port liés à cette commande, en dédommagement pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
Le service clients
Commande passée le 30 janvier et depuis... rien...
Commande passée le 30 janvier (réf. OTYWWYXFV), mél concernant "l'envoi de la commande en cours" le 2 février et depuis, plus rien... Le site indique un délai de livraison ou d'expédition de 24 à 48h.
Service Clients inexistant ? Personne ne répond au téléphone ni aux méls... Cette société existe-t-elle bien ? Si oui, a-t-elle les pièces qu'elle vend ? Il semble que quelqu'un répond aux avis laissés ici. Je veux bien qu'il y ait un surcroît d'activité, mais un petit mot pour l'expliquer serait le bienvenu. Par ailleurs, l'argent a bien été débité de mon compte... Alors, à l'entreprise : si vous n'avez pas la pièce commandée, merci de me rembourser. Je me la procurerai ailleurs. Merci.
30 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Meilleurpoele.com
Bonjour,
Nous vous prions de nous excuser pour ce retard, lié à l'activité exceptionnellement intense que nous rencontrons en ce début d'année.
Comme indiqué hier, votre colis est en cours d'expédition, en express, afin de compenser le retard. Il vous parviendra donc demain.
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée, et nous vous remercions pour votre compréhension.
Cordialement,
Le service clients
EXPEDIE LE 26 01
D APRES VOUS LA COMMANDEEST EXPEDIEE LE 26 01 ET PAS TOUJOUR LIVREE JE ME DEMANDE SI LA LIVRAISON VIENT A PIED OU EN VELO TRES DECU
25 stycznia 2026
Odpowiedź od Meilleurpoele.com
Bonjour Monsieur JAFFRES,
Comme expliqué précédemment, nous avons rencontré des retards dans l'envoi de certains colis, liés à une activité plus qu'intense depuis plusieurs semaines (la vague de froid débutée en janvier a entrainé un volume de commandes très important qui perdure à ce jour, occasionnant des difficultés logistiques).
Dans ce contexte, nous avons été amenés à prioriser les commandes contenant des pièces permettant de réparer les pannes complètes sur les poêles (bougies, sondes, cartes électroniques...), retardant un peu les pièces d'usure telles que votre creuset, hélas.
Après vérification, il semble que votre commande vous soit parvenue, et nous allons, à titre de dédommagement pour le retard subi.
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée, et nous vous remercions pour votre compréhension.
Cordialement,
Le Service Clients
Site sérieux
Service clientèle au top qui m'a très bien aidé à trouver les bonnes pièces à commander. Produits reçus conforme avec une livraison rapide et un bon emballage malgré la fragilité des produits. Je recommande ce site à 100%
22 stycznia 2026
Opinia niezależna
Bonne communication
Site plutôt sérieux, Merci 🙏 au responsable Stéphane de m’avoir contacté et fourni le numéro de suivi de ma commande n°UVJJDIMBU du 31/01/2026.
Je comprends le retard du à la saison hivernale et suis plus rassuré.
J’attends donc mon colis avec impatience.
4 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Meilleurpoele.com
Bonjour,
Notre commande a bien été prise en compte, et nous vous en remercions.
Comme indiqué précédemment, nous rencontrons cet hiver une affluence très forte, lié au froid beaucoup plus intense que les années précédentes.
C'est ce qui explique le retard, pris par votre commande, qui part ce matin, par Chronopost, afin de compenser le retard dans l'expédition (elle devait être expédiée sous 48 heures ouvrées à compter de la commande, et vous aviez choisi DPD avec un délai d'acheminement de 48 heures également).
Elle va vous parvenir demain, soit un délai identique malgré le léger retard dans l'envoi.
Nous vous remercions pour votre compréhension.
Cordialement,
Le Service Clients
Commande passée le 30/01 et depuis plus…
Commande passée le 30/01 et depuis plus rien à part la confirmation de commande et la somme débité le jour d'après et quand je vais sur mon compte aucune commande je pense que ce site est une arnaque
30 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Meilleurpoele.com
Bonjour Monsieur KERN,
Votre commande a bien été prise en compte, nous vous en remercions. Comme indiqué précédemment, nous avons actuellement une demande record, qui entraîne hélasse des retards d'envoi sur certaines commandes.
Devant cette affluence, nous avons dû prioriser l'envoi des commandes concernant les pièces qui occasionnent des pannes immédiates sur les poêles.
Ce qui explique que votre commande, concernant une pièce d'usure, a été légèrement retardée (elle aurait dû partir hier au plus tard selon les délais indiqués, et le transporteur choisi lors de la commande).
Mais celle-ci doit partir aujourd'hui, et vous la recevrez par Chronopost, afin de compenser le retard à l'expédition.
Vous la recevrez donc demain, ce qui correspond au délai si nous vous avions adressé ce produit sans retard, par le moyen que vous aviez choisi initialement.
Nous vous remercions pour votre compréhension,
Cordialement,
Le service client
J ai commander 2 pièces en 1 semaine et…
J ai commander 2 pièces en 1 semaine et toute les deux avait un problème. Je suis vraiment déçue j aimerais vraiment que le site prenne contact avec moi. J ai pris des photos pour avoir les preuves nécessaires.
Vous me répondez en me disant que vous m avez appelé à plusieurs reprises alors que cela est faux vous m avez appelé 1x et quand on essaye de vous appeler impossible.
Et malheureusement je n avais plus accès à mon adresse mail donc je ne savais pas vous contacter par là.
Maintenant j ai le service client qui me téléphone et je me fais agresser par le monsieur mais c est vraiment n importe quoi. Je reste polie j explique le problème et le monsieur m agresse en me disant il n y avait pas besoin de laisser un message sur truspilot vous aviez cas contacter notre service client a part qu ils sont constamment injoignables. C est honteux et vraiment dommage qu il se permettent de réagir comme cela alors qu ils sont totalement en tort.
Très déçue de la personne de contacte que j ai eu au téléphone en tout cas.
Il m a même dit qu il allait fermer mon compte donc je me fais même menacer !!!
Alors que je n ai rien fait à part partager ma mauvaise expérience sur Truspilot.
28 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Meilleurpoele.com
Bonjour Madame Rousseaux,
Nous sommes désolés que vous rencontriez un problème.
Mais nous avons tenté de vous joindre à plusieurs reprises, sans succès, nous tombons systématiquement sur votre messagerie. Nous vous avons également laissé un message vous demandant de nous adresser par mail des photos concernant les problèmes que vous rencontreriez avec nos produits, mais ce message est resté sans retour de votre part.
Nous ne pouvons vous aider si nous ne parvenons pas à vous contacter et si vous ne rpéondez pas à nos sollicitations.
Nous vous demandons donc par cette réponse de nous adresser à contact@meilleurpoele.com toute information à votre disposition nous permettant de traiter votre demande au plus vite, puisque vous semblez préférer communiquer par avis interposé plutôt que de nous adresser directement votre demande (nous n'avons reçu aucune réclamation de votre part à ce jour hélas) ...
Cordialement,
Le service client
Service excellent
Livraison des produits très rapide et pièce conforme, emballage soigné.
25 stycznia 2026
"Une expérience client exemplaire
"Une expérience client exemplaire ! Malgré un dossier complexe qui a pris du temps à se résoudre, l'entreprise ne m'a jamais lâché. J'ai bénéficié d'un accompagnement personnalisé et d'un suivi sans faille jusqu'à la résolution complète de mon problème. C'est devenu tellement rare de nos jours de tomber sur une équipe aussi humaine et déterminée à satisfaire son client pas à pas. Je recommande cette entreprise les yeux fermés. Un grand merci pour votre professionnalisme !"
24 grudnia 2025
Opinia niezależna
Complètement nul
Complètement nul, il m’ont envoyé 2 mauvais ventilateur pour mon poêle à pellets et ne veulent même pas me rembourser. Je dois renvoyer le ventilateur à mes frais, une honte.
5 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Meilleurpoele.com
Bonjour,
Il est important de placer les choses dans leur contexte.
Vous avez commandé et reçu un ventilateur dont vous avez demandé le remplacement, en indiquant qu’il ne s’agissait pas de la pièce commandée.
Pensant à une erreur de préparation de commande , nous avons donc immédiatement organisé l’enlèvement et le retour de cette pièce, et nous vous avon fait parvenir une nouvelle pièce au plus vite et sans discuter.
Lorsque celle-ci vous est parvenue, vous avez de nouveau ouvert un litige.
Après échange, il s’est avéré que vous vous étiez trompé de référence en commandant. Le produit reçu était bien conforme, mais il ne correspondait pas à votre appareil, puisque vous avez commandé en choisissant ce ventilateur sur un modèle qui n’est pas le vôtre.
Puisqu’il ne s’agit finalement pas d’une erreur de notre part, vous avez effectivement la possibilité de retourner le produit, comme vous avez décidé de faire intervenir entretemps un service de dépannage local.
Mais dans ce cas nous ne prenons pas en charge le retour: nous remboursons déjà les produits et les frais de port liés en cas de rétractation, ce qui est tout à fait normal car conforme à la réglementation, mais ce retour étant lié à une erreur de commmande de votre part, et devant les frais déjà engagés suite à votre erreur, nous n’avons pas à prendre en charge le retour.
Mais rassurez-vous, la commande sera bien intégralement remboursée lorsque nous aurons reçu votre colis.
Cordialement,
Le service client
Mitigé pour le moment
Bonjour,
Comme pour certains, j'ai passé commande (BECZCPNTB) dernièrement, soit jeudi 22/01 pour une pièce annoncée expédié sous 24h/48h et toujours pas d'envoi.
J'ai également envoyé un mail sans réponse.
En cette période hivernale, nous n'avons plus de chauffage car en attente de la pièce.
C'est dommage... Peut-on considérer que c'est de la publicité mensongère d'annoncer des délais d'expéditions pour inciter à l'achat mais ne pas les respecter ?
22 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Meilleurpoele.com
Bonjour Monsieur ROBALO,
Comme nous, l'avons expliqué précédemment, nous rencontrons en ce mois de janvier, une activité extrêmement intense, liée aux conditions, météorologiques, froides, et aux nombreuses intempéries.
Cela a généré un nombre de commandes sans précédent (nous avons enregistré deux fois plus de commande ce mois-ci que sur la même période en 2025), et des retards de traitement.
Ces retards sont en passe d'être rattrapés, grâce au renforcement de nos équipes.
En ce qui concerne votre colis, qui aurait dû partir lundi au plus tard, il sera expédié ce matin, par Chronopost, afin de compenser l'envoi tardif.
Nous vous prions de nous excuser, et vous remercions pour votre compréhension, face à ce qui est une situation exceptionnelle, partagée par tous les acteurs du chauffage à l'heure actuelle, d'après les échanges que nous avons pu avoir avec nos nombreux clients professionnels, ainsi qu'avec certains de nos confrères.
Bien cordialement,
Le Service clients
Commande n°URLIWDFEZ
Commande n°URLIWDFEZ,
Commandé le 23/01/2026, le colis n'est toujours pas parti...en cette période froide, j'aurai aimé pouvoir les contacter pour avoir des nouvelles de ma commande...
j'ai essayé d'appeler la ligne téléphonique du service client mais sans succès ,on tombe sur répondeur qui nous indique les nouveaux horaires de 2026. J'ai envoyé un mail mais pas de réponse. C'est compliqué.
10/02/2026
Effectivement, j'ai reçu le colis en Chronopost 2 jours après l'avis déposé. Merci
23 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Meilleurpoele.com
Bonjour Monsiuer Le Hé,
Le retard que nous rencontrons du fait d'une activité extrêmement intense est en passe d'être rattrapé grâce au renforcement de nos équipes.
Votre colis va donc partir demain par Chronopost, afin qu'il vous parvienne jeudi, ce qui équivaut au délai de livraison normal si nous vous l'avions adressé par DPD, que vous aviez choisi initialement.
Nous vous remercions pour votre compréhension.
Cordialement,
Le service clients
Assez déçu de la lenteur de leur…
Assez déçu de la lenteur de leur expédition et du manque total de counication.
27 stycznia 2026
Opinia niezależna
Entreprise très à l’écoute aux besoins…
Entreprise très à l’écoute aux besoins de ses clients
Cela fait 10 ans que nous cherchions une solution pour cacher le haut du tuyau du poêle mais impossible de trouver quelque chose car le tuyau est trop près du mur.
Un conseiller a su nous conseiller à distance en nous proposant une pièce sur mesure .
Nous sommes ravi le résultat est top
26 stycznia 2026
Opinia niezależna
Pas de nouvelles
Bonjour
Ecxtracteur commandé le 20 janvier, nous sommes le 26 et la commande n'est toujours pas expédier. Depuis vendredi je contacte le service client et je n'ai affaire à personne.
20 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Meilleurpoele.com
Bonjour,
Nous sommes désolés que votre commande rencontre un retard. Comme expliqué précédemment, il est lié à une activité extrêmement intense, rencontrée depuis l'arrivée du froid pendant et après les fêtes.
Nos équipes ont été renforcées, et les retards sont en train d'être résorbés.
Mais malheureusement cet avis rédigé sans autre information ne nous permet pas de déterminer la commande concernée, pour résoudre le problème au plus vite.
Nous ne pouvons donc que vous conseiller de vous rapprocher de nos services par téléphone ou par mail (nous avons également renforcé les équipes du service client, car l'afflux de commandes et les retards occasionnent de nombreuses demandes, ce qui explique la difficulté à nous joindre) afin que nous puission tout mettre en oeuvre pour résoudre le problème rencontré.
Cordialement,
Le service clients
Dommage que nous devons marquer…
Commande AZEAFPNPY
Achat 15 janvier 2026 aujourd'hui nous somme le 23 janvier 2026.Dommage que nous devons marquer l'étoile car aucun suivi, aucune information, ne repond pas au appel. Repond au mail très très tard . Et mon coli a était envoyé lorsque que j’ai put les joindres. 1semaine pour envoyé et 4 a 5 jours pour réceptionner l’article. J’ai payer la livraison pour réceptionner rapidement dont ce n'était pas le cas. Le transport informe qu’il ont eu l’article seulement il y a 2 jours.donc pendant 1 semaine l’article n’ a pas était deposer au livreur. Et le livreur inquide qu’il n’a pas accès a ma propriété alors que ma maison est en bord de la route sans portillon et portail. Final payement rapide pour livraisons rapide actuellement toujours pas reçu. Aucune geste commercial au retad alors que j’ai demander au par mail. Demi janvier pas de souci au transport car j’ai reçu des article depuis la chine en même date d'achat.
15 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Meilleurpoele.com
Bonjour,
Nous vous prions de nous excuser pour le retard pris par votre commande, lié, comme nous l'avons expliqué ces derniers jours, à une activité record que nous avons enregistrée depuis la fin 2025, consécutive à la vague de froid importante qui s'est abattue.
Celle-ci a suscité et suscite encore de très nombreuses commandes, qui ont entrainé une congestion de notre chaine logistique.
Nous comprenons votre déception, et avons tout mis en oeuvre pour que ce problème soit résorbé: nous avons renforcé nos équipes logistiques et notre service client afin de répondre au mieux à toutes les demandes, et ces difficultés sont désormais prises en charge.
Soyez assuré qu'il n'est pas dans nos usages de laisser attendre les commandes, mais devant une activité presque doublée en trois semaines, par rapport à la même période de l'an dernier, il est hélas impossible d'absorber une telle progression sans heurts...
Cordialement,
Le service clients
Très très bon expérience et personnel au tel hyper compétent.
Très très bon expérience et
30 grudnia 2025
Opinia niezależna
Service accueillant
Service accueillant. La pièce a été commandé le mardi, reçu le vendredi. Au top.
13 stycznia 2026
Opinia niezależna
Absence totale de suivi et service client injoignable
J’ai passé une commande (réf. DDLQNOHYN) le 24/12/2025 dont le suivi est "en attente de réapprovisionnement" depuis.
À ce jour, aucune nouvelle de mon colis, alors que les CGV du site indiquent une expédition sous 5 jours ouvrés et une information du client sous 8 jours en cas de problème. Rien de tout cela n’a été respecté.
J’ai tenté à plusieurs reprises de joindre le service client par téléphone pendant les horaires annoncés, mais personne ne décroche.
J’ai également tenté de les contacter par e‑mails il y a une semaine pour demander au minimum :
- l’état d’avancement de l’expédition,
- le numéro de suivi,
- ou une solution (date d'envoi ou remboursement).
Aucune réponse.
Le silence complet du vendeur et l’absence de suivi de commande sont très préoccupants.
Pour l’instant, je ne peux que constater un manque de sérieux et de fiabilité.
J’attends toujours une réponse ou un remboursement conforme aux CGV de leur part
19 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Meilleurpoele.com
Bonjour Monsieur Le Roux,
Votre brasier, en attente de réapprovisionnement lorsque vous avez commandé (il était alors clairement indiqué comme "expédié sous 2 à 3 semaines" sur notre site), nous a été livré récemment (il vous a d'ailleurs été livré depuis).
Ce produit, que nous avions donc en commande, a subi un retard d'approvisionnement à cause des Fêtes, pendant lesquelles tous les fabricants ferment pendant deux à 3 semaines.
Nous avions anticipé cette fermeture pour cette référence, en commandant début décembre, mais Extraflame a connu une forte demande avant les congés de fin d'année, et certaines livraisons s'en sont trouvées rétardées.
Quant à notre retard à vous répondre, il s'explique par l'affluence record que nous rencontrons suite à la vague de froid récente. Celle-ci a généré un flux de commandes hors normes dans un temps réduit, qui s'accompagne toujours de nombreuses demandes, par mail ou téléphone.
Heureusement, ces difficultés sont en cours de résolution...
Nous restons à votre disposition.
Cordialement,
Le service clients
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