The perfumes from Maison Crivelli are truly exceptional. They are very sophisticated, elegant, and classy. I already have quite a few of them—some that I wear in the morning and others for the evenin... Zobacz więcej
Chociaż nie weryfikujemy konkretnych wypowiedzi, ponieważ opinie recenzentów są ich własnymi opiniami, recenzje mogą zostać oznaczone jako „Zweryfikowane”, jeśli uda nam się potwierdzić, że doszło do rzeczywistej interakcji biznesowej. Dowiedz się więcej
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Le fragranze sono di ottima qualità. Ho effettuato due ordini e a causa di un disguido ho avuto la necessità di contattare l'assistenza clienti che si è dimostrata collaborativa e disponibile a riso... Zobacz więcej
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Ho effettuato un ordine sul sito come regalo per il mio fidanzato. Dopo 5 giorni è arrivato il pacco, completamente vuoto, anche se era perfettamente sigillato. Ho contattato il customer care... Zobacz więcej
Je recommande vivement La Maison Crivelli à tous les amateurs de parfums singuliers et raffinés. Mention spéciale à Papyrus Moléculaire, un parfum à la fois boisé, fumé et vibrant, qui laisse une... Zobacz więcej
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Informacje dotyczące firmy
Napisane przez firmę
L’art de l’inattendu Proposer l’inattendu à chaque étape de découverte du parfum… C’est avec cette conviction et sous l’impulsion d’un fondateur visionnaire que Maison Crivelli voit le jour. A travers chaque création de la collection, Thibaud Crivelli partage le souvenir d’une découverte inattendue et ultra-sensorielle de matières premières de parfum. Sa collaboration avec des grands parfumeurs à l’approche artistique variée signe une collection qui émerveille par ses contrastes, son originalité et sa modernité.
Dane kontaktowe
314 Rue Saint-Honoré, 75001, Paris, Francja
- info@maisoncrivelli.com
- maisoncrivelli.com
3,8
Dobra
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First time Ordering directly from the…
First time Ordering directly from the company website from the USA. Bad idea, terrible customer service! Sent 3 emails and no response!!! I spent close to 400 US dollars on first fragrance from this brand and where my order? No customer service number nothing !! Red flag ! It’s not the holiday season so there’s no excuse for this !!! Avoid!!!! I feel like I got scammed. I work hard for my money. This is unacceptable. I saved up for this fragrance for months and worked hard to pay for this fragrance just to get nothing. I want my item or a refund.
19 marca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Maison Crivelli
Dear Client,
We are truly sorry to hear about your experience and understand how frustrating this situation must have been, especially for your first order with us.
We can confirm that your case has been reviewed by our local US Client Service team. If your request has not yet been resolved, we kindly invite you to contact them again at customerservice@maisoncrivelli.us so that they can follow up on your case directly and provide you with the appropriate assistance.
Please note that our US Client Service team is available by email and does not currently offer phone support.
We sincerely apologize for the inconvenience and hope that our team will be able to resolve your request promptly.
Kind regards,
Maison Crivelli
Lors de mon achat un code promo été…
Lors de mon achat un code promo été disponible, à l’achat ça a mit tarif plein sans prendre en compte le code promo. 1 mois toujours aucune réponse du service aprés vente
26 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Maison Crivelli
Bonjour,
Nous sommes désolés pour la confusion rencontrée lors de votre commande et comprenons votre déception.
Nous souhaitons toutefois préciser que les codes cadeaux auxquels vous faites référence sont personnels et sont associés à l’achat d’un Coffret Découverte. Ils sont donc soumis à des conditions spécifiques et ne peuvent être appliqués qu’à une commande éligible. Pour cette raison, la remise ne pouvait malheureusement pas être validée une fois les coordonnées renseignées si les conditions d’éligibilité n’étaient pas réunies.
Par ailleurs, après vérification, nous ne retrouvons pas de demande correspondant à votre adresse dans notre service client. Afin que nous puissions vérifier cela plus précisément, pourriez-vous nous confirmer l’adresse e-mail utilisée pour nous contacter ?
Nous serons ainsi en mesure de retrouver votre demande et de vérifier les informations relatives à votre commande.
Bien cordialement,
L’équipe Maison Crivelli
I returned my order in early February
I returned my order in early February, the parcel was delivered to their address on February 9th with full tracking proof. It is now mid-March and I have not received my 256 euro refund. Every email gets a new excuse. First they said they never received the parcel, then they told me to contact the carrier myself. I have done everything correctly and provided all the evidence. This is simply not acceptable for a brand that calls itself luxury. Avoid if you value your money.
19 marca 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Maison Crivelli
Dear Client,
We are truly sorry for the frustration and inconvenience caused by the delay in receiving your refund.
After reviewing the situation, we can confirm that we have not received your returned parcel at our facilities. While the tracking indicates that the parcel was marked as delivered, we have unfortunately been unable to locate it on our end.
As the parcel has not reached us, a carrier investigation is required to determine where it was delivered and what happened to the shipment. We understand that you have been asked to contact the carrier, and we sincerely regret the inconvenience this may cause.
However, as the sender of the return, you are the only party able to formally open an investigation with the carrier for this shipment. We understand that this situation was frustrating, but unfortunately, without receiving the returned item or confirmation from the carrier regarding its whereabouts, we were not in a position to process the refund.
We regret that your experience did not meet the level of service we aim to provide and appreciate your understanding.
Kind regards,
Maison Crivelli
I adore Hibiscus Mahajad
I adore Hibiscus Mahajad! Since I’ve been using it, I cant wear another scent anymore. Best parfum ever! Maison Crivelli always provides an excellent service
12 marca 2026
Opinia niezależna
quality
I have had a positive experience with the quality of the fragrances and the excellent customer support, which also responds to customer requests.
9 marca 2026
Opinia niezależna
Ottima esperienza
Il mio ordine era stato evaso solo parzialmente. Ho avvisato il servizio clienti che prontamente ha provveduto a spedire in tempi brevissimi i prodotti mancanti uniti ad un omaggio.
Ottime fragranze.
17 lutego 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Maison Crivelli
Gentile Annalisa,
la ringraziamo sinceramente per aver condiviso il suo feedback in merito al nostro servizio clienti e alle nostre fragranze.
Siamo felici di sapere che la sua esperienza sia stata all’altezza delle aspettative, anche in presenza di piccole difficoltà. La sua soddisfazione è per noi motivo di grande orgoglio e rappresenta la migliore ricompensa per il nostro impegno quotidiano.
Restiamo a sua completa disposizione e saremo lieti di accompagnarla nella sua prossima esperienza olfattiva online.
Maison Crivelli
Grazie Maison Crivelli…
L'assistenza clienti di Maison Crivelli è a dir poco eccezionale. Dopo che ho ricevuto una delle loro preziose fragranze si è presentato un problema e loro sono stati davvero comprensivi, gentilissimi e molto molto disponibili. Si sono impegnati per risolvere la questione con grande professionalità e lo hanno fatto superando addirittura le mie aspettative. Un trattamento dei clienti degno della reputazione che precede la Maison.
22 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Maison Crivelli
Gentile Daniele,
a ringraziamo di cuore per le sue parole, che ci rendono estremamente felici e orgogliosi, soprattutto nel sapere che la nostra assistenza abbia persino superato le sue aspettative.
Nella nostra Maison attribuiamo grande importanza a far sentire ogni cliente al centro della nostra attenzione, poiché crediamo profondamente nell’autenticità e nel valore di ogni scambio.
Maison Crivelli
I originally purchased from Maison…
I originally purchased from Maison Crivelli French website the samples and I wanted to buy again a month later but I had to buy it from the American website which was more expensive. However, I would admit Maison Crivelli honor my purchase on the French website and sent me my discount code from buying the extrait samples and I got my oud cadenza which gets me so many compliments!
22 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Maison Crivelli
Dear client,
Thank you sincerely for your kind words and understanding.
Despite the technical issue encountered, we are truly pleased that we were ultimately able to deliver the extraordinary online experience you wished to continue discovering, and this was also made possible thanks to your patience.
We are delighted to know that our fragrances continue to capture your attention in the way you deserve. Your satisfaction means a great deal to us and encourages us to maintain the highest standards in every detail of our service.
Maison Crivelli
Professionalità, gentilezza e grande attenzione al cliente
Ho avuto un’esperienza estremamente positiva con Maison Crivelli. A seguito di un problema tecnico al flacone, il brand ha gestito la situazione con grande professionalità, attenzione e gentilezza.
Sono rimasta davvero colpita dalla cura riservata al cliente e dalla rapidità con cui hanno trovato una soluzione, dimostrando serietà e rispetto nei confronti di chi sceglie i loro prodotti. Un’attenzione rara, che fa davvero la differenza.
Maison Crivelli non è solo un marchio di profumeria artistica di altissimo livello, ma anche un’azienda che mette al centro il cliente con grande sensibilità ed eleganza. Consiglierò sicuramente il brand e continuerò con piacere a scoprire le loro creazioni olfattive.
27 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Maison Crivelli
Gentile Linda,
siamo profondamente onorati di sapere che la sua esperienza sia stata così positiva.
Anche quando si presentano difficoltà o imprevisti, il nostro servizio clienti è sempre pronto e attento a trasformare ogni situazione in un’occasione per ristabilire un’esperienza all’altezza delle aspettative. Le sue parole, così rare e preziose, ci toccano sinceramente e confermano quanto l’attenzione dedicata a ciascun cliente rappresenti un tratto distintivo della Maison Crivelli.
Per noi, dimostrare che ogni nostra creazione nasce da un pensiero speciale, concepito per sorprendere ed emozionare, è un privilegio e una responsabilità che accogliamo con dedizione.
Maison Crivelli
Great fragrances and long lasting
Great fragrances and long lasting. Customer service agent Maxime was very professional, quick to respond and sorted a minor issue for me. Would be returning to order more perfumes.
23 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Maison Crivelli
Dear Laurence,
thank you for your feedback. Our fragrances and customer service are designed to surprise you with authenticity and kindness. Trustability is our main goal and we will be delighted to see you again for a new online experience.
Maison Crivelli
Oud Stallion m’habille
Enfin un parfum qui tient sans se dénaturer, une empreinte familière et rassurante. De la gamme Oud c’est Stallion que je préfère.
19 stycznia 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Maison Crivelli
Cher Michel,
Nous sommes ravis d’apprendre que nos fragrances ont su captiver votre attention et éveiller en vous une sensation à la fois rassurante et familière.
Nous espérons avoir le plaisir de vous retrouver très bientôt pour vous faire découvrir nos prochaines nouveautés et vous accompagner dans de nouvelles expériences olfactives.
Maison Crivelli
AVOID!!!!!
AVOID!!!!!
Placed an order directly from the website given they offer free shipping over €100. Spent over €370 on the product when I got a email to confirm package has been shipped I tracked 2 days after to only be sent an email from DPD to say I need to pay custom tax. I forwarded that to customer services which clearly no response via any of their portals. I had no choice but to pay £75 in order to receive the package. Over €470 spent if I knew that customer services was that disgusting would have never ordered from there website. Best advice purchase from a UK retailer. As of today no response to my emails from customer service.
11 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Maison Crivelli
Dear James,
We are truly sorry to hear about your experience. In order to look into this matter more closely and prepare a small gesture on our side to restore your confidence in our Maison, we would kindly invite you to share your order number with us.
Please rest assured that Maison Crivelli fully covers all customs duties for orders shipped to the UK, in line with the seamless experience we strive to offer our clients. Should you have received a payment request from DPD, this appears to be an error on the part of customs or the carrier, and we will of course escalate this matter internally.
We remain at your disposal and look forward to assisting you further.
Maison Crivelli Team
False confirmations, broken promises, and no accountability
I placed my order on 5 December (over €100). The parcel was shipped but never left France and was returned to Maison Crivelli, which is clearly shown in the tracking information.
After several days of being ignored via email and the online contact form, I finally received a response only after contacting the brand on Instagram. I was told the issue would be handled. A customer service agent, Leila, personally assured me that she would monitor my order, provide updates, and resolve the situation. I was even told an apology gift would be included.
On Monday, 15 December, I was explicitly confirmed in writing that my order would be reshipped, that it was already with their logistics team, and that I would shortly receive confirmation and a new tracking number. Today is 18 December, and since that message there have been no updates, no tracking number, and no further replies to my emails.
There has been more than enough time to resolve this issue since the order was returned to them, yet no action has been taken. As of today, I have no order and no refund, while my money remains with the company.
For a brand that presents itself as luxury, this level of service is unacceptable and unprofessional. Making written confirmations and then failing to follow through shows a serious lack of accountability.
I strongly advise others to be cautious when ordering online from Maison Crivelli. If something goes wrong, do not expect reliable support or honest communication.
***no complaints about perfume, it’s really nice and very unique. All review is about shopping experience***
18 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Maison Crivelli
Dear Jelena,
We are truly sorry to hear this unlucky experience with your order.
After an internal verification with the team, we are delighted to confirm that you have received a replacement order with a small gift inside, as a gesture of apologies and we hope you are now enjoying your olfactory discovery.
We would like to offer our sincere apologies for the inconvenience caused. We would also like to inform you that our processing times were recently impacted by adverse weather conditions, as well as by significant carrier congestion during the year-end holiday period.
We are fully aware that this situation does not reflect the standards of quality and service we strive to provide to our customers.
However, rest assured that our internal team has been informed of the situation and we will make every effort to improve our processes and to ensure that this type of incident does not occur again in the future.
We sincerely thank you for your patience and understanding.
Should you require any additional information, we remain entirely at your disposal.
Maison Crivelli Team
Gestion de commande désastreuse
Maison Crivelli ou l'art de se donner des airs de grande maison de luxe pour un service digne d'un amateur en dropshipping. Tout commence par un premier code promo invalide (soi-disant à cause d'une "refonte du site"), suivi d'un deuxième code tout aussi inutile, pour finir par une demande d'annulation de ma part envoyée dans la minute et ignorée pendant 5 jours. Le clou du spectacle ? Quand ils daignent enfin répondre après avoir expédié le colis de force malgré ma rétractation, c'est pour justifier leur silence par "la moitié de l'équipe est tombée malade". Une épidémie foudroyante, j'imagine ? Je ne savais pas qu'il fallait un régiment entier pour cliquer sur "Annuler" dans un back-office Shopify. Ne vous fiez pas au marketing léché: au moindre bug, le service "premium" s'évapore, on tente de vous manipuler pour fermer vos litiges et vous vous retrouvez à batailler pour récupérer votre argent. Bref, leurs parfums ont peut-être du caractère, mais leur service client, lui, n'a aucune odeur.
27 listopada 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Maison Crivelli
Cher client, nous regrettons sincèrement que votre expérience avec Maison Crivelli ait généré autant de frustration et de déception.
Nous comprenons parfaitement que les difficultés rencontrées, qu’il s’agisse de l’utilisation de codes promotionnels, des délais de réponse ou de la gestion de votre demande d’annulation, aient pu altérer la perception que vous aviez de notre Maison.
Concernant votre commande, votre demande d’annulation est effectivement intervenue alors que celle-ci était déjà engagée dans le processus logistique. Dans ce contexte, et conformément à nos conditions de vente, l’expédition n’a malheureusement pas pu être interrompue. Nous reconnaissons toutefois que le délai de réponse a pu accentuer votre insatisfaction, et nous le regrettons sincèrement.
Nous tenons également à préciser qu’un litige de paiement a été ouvert avant le retour effectif de la commande, ce qui a complexifié le traitement du dossier, malgré la poursuite de nos échanges et de notre accompagnement.
Chez Maison Crivelli, nous sommes profondément attachés à offrir une expérience à la hauteur de nos engagements, y compris lorsque des situations imprévues surviennent. Nous sommes désolés que cela n’ait pas été votre ressenti et prenons votre retour avec la plus grande attention.
Nous restons bien entendu disponibles pour poursuivre les échanges de manière constructive et finaliser ce dossier dans un cadre serein et conforme à nos procédures.
L'équipe Maison Crivelli
Oud maracuja qui ne sent même pas 2h
Oud maracuja qui ne sent même pas 2h
Au prix vendu c’est de l’arnaque
Il a sûrement dû être reformulé ou je suis tomber sur un mauvais lot
Beaucoup de personne disent qu’il a perdu en tenue
4 grudnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Maison Crivelli
Cher client, merci pour votre retour et pour le temps que vous avez pris pour partager votre expérience.
Notre iconique fragrance Oud Maracujá n’a subi aucune modification de formule : elle reste parfaitement inchangée, préservant l’intégrité et l’essence de la composition originale. La perception de la tenue peut en effet varier selon la peau, l’environnement et le mode d’application.
Pour toute demande d’authentification, nous rappelons que l’authenticité de nos produits est garantie uniquement pour les achats effectués auprès de nos revendeurs autorisés, vérifiables via le store locator de notre site. Si votre achat a été réalisé en dehors de ce circuit, nous ne pouvons malheureusement pas garantir l’authenticité, ce qui pourrait expliquer une expérience olfactive différente.
Nous vous invitons à contacter notre service client à info@maisoncrivelli.com avec la preuve d’achat et, si possible, des photos du flacon et de l’emballage, afin que nous puissions vous assister plus précisément.
Team Maison Crivelli
A Fuir…!
Cela fait maintenant une semaine que j’aurais dû recevoir ma commande. Depuis jeudi dernier, je multiplie les allers-retours entre le bureau de poste et le centre de tri où mon colis est censé se trouver, mais personne n’est capable de me donner la moindre information. Le service client se contente de me demander de patienter, ce qui devient insupportable.
Franchement, pour une maison qui se veut prestigieuse, le fait d’avoir monté son site sur Shopify en dit déjà long. Si je n’obtiens toujours aucune réponse de leur part, je compte déposer plainte pour escroquerie.
19 listopada 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Maison Crivelli
Cher Sebastien,
Nous tenons à vous présenter nos sincères excuses pour l’expérience rencontrée lors de la livraison de votre commande.
Nous sommes pleinement conscients que des difficultés de livraison peuvent impacter significativement l’expérience en ligne. Soyez assuré que les informations relatives aux retards ainsi qu’aux contraintes logistiques ont déjà été transmises aux équipes concernées par notre service client.
Dans une démarche constante d’amélioration, nous attachons une grande importance aux retours de nos clients. Chaque avis nous permet de repenser nos processus et d’évoluer afin de répondre toujours mieux à vos attentes, merci pour nous donner cette possibilité.
N'hésitez pas à nous recontacter si vous souhaitez faire une nouvelle experience en ligne, nous serons ravis de vous offrir un petit cadeau comme geste d'excuse et notre service client traitera votre commande en priorité.
Maison Crivelli
Je fait un comande je choisis livration…
Je fait un comande je choisis livration express 10e j ai envoiez ou moins 10mail et pa un repons en plus meme pa numero contact c est normal?
17 listopada 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Maison Crivelli
Chère Anna,
Nous vous remercions pour votre patience et vous présentons nos sincères excuses pour la situation rencontrée avec votre commande.
Dès votre signalement au service client, le suivi a été transmis aux équipes concernées afin de répondre au mieux à vos attentes et d’apporter les vérifications nécessaires. Soyez assurée que nous mettons tout en œuvre pour éviter qu’une telle situation ne se reproduise à l’avenir.
N'hésitez pas à nous recontacter avant votre prochaine commande en ligne, nous serons ravis de vous offrir un petit cadeau en geste d'excuse!
Maison Crivelli
It’s not just a parfum. It’s a whole experience
It’s not just a parfum. It’s a whole experience.
I decided to try a new fragrance after using the same perfume 20 years and a friend recommended Maison Crivelli. I’m completely astonished with the smell itself. Now everyday I use it even when I’m at home. Everything from ordering to receiving went smoothly. Customer service (special thanks to Leila) was always very quick, kind and responsive. Thank you very much.
31 października 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Maison Crivelli
Dear Oktay,
we are so glad to hear that your experience was above the expectations. Our Client Service team strives to extend the sensorial emotions inspired by our fragrances into a complete, immersive, and surprising journey at every touchpoint.
Creating a seamless and memorable experience is at the heart of our commitment.
We look forward to welcoming you again online very soon.
Maison Crivelli
I am a return customer several times…
I am a return customer several times from the UK .
I have found the customer service exceptional and the speed of replies to any email queries very satisfactory. I have dealt with Leila who always sent clear detailed emails when she offers to pay the custom charges . I always receive compliments for the perfumes. So far I have tried the OUD trio and also the Hibiscus - fantastic!
Thank you - Bassey
25 października 2025
Opinia niezależna
Amazing Fragrances and Excellent Customer Care
Maison Crivelli delivers not only exceptional fragrances but also impeccable customer care. After being buying their Olfactory Discovery Set, I finally chose a full-size bottle of Oud Marakujá, which is my perfume with the most compliments. Despite some hiccups with ordering and delivery, Leila from Customer Service guided me through every step with genuine care and attention. Her support turned a simple purchase into a memorable experience. I came for the perfume, but I’ll defined return for the way the Maison Crivelli team treats their customers. As a bonus, I received a sample of their new fragrance, Cuir Infrarouge, and WOW, it's just stunning! Very likely my next choice.
24 października 2025
Opinia niezależna
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