Maccosmetics Recenzje 

Er hyppig bruger af mac og tænkte at prøve deres egen hjemmeside, da det ville være en god oplevelse, dog med stor skuffelse.

Jeg bestilte en pakke onsdag, sidste frist for bestilling af julegaver var dagen efter, torsdag. Får et track and trace nummer som jeg følger hyppigt. Søndag kl. 05:00 ligger pakken i Hamborg og siden er der ikke sket noget. Jeg ringer derefter til Kundeservice, hvor jeg får ar vide, at pakken er overgået til post Danmark. De får også et opkald, men har slet ikke pakken registreret nogen steder og siger, at jeg ikke skal forvente at få pakken idag - dagen inden jul.

Det bliver virkelig pinligt imorgen, at skulle sidde og fortælle sin lillesøster, at der ikke er nogen gave under træet til hende i år, når nu vi endelig er samlet. Nu har jeg udsigten til, selv at skulle bøvle med at få leveret pakken til hende efter jul og hun bor altså 1,5 time væk.

Jeg synes, at maccosmetics skulle lade være med at garantere levering inden jul, hvis de ikke overholder det..

Jeg bestilte mine vare torsdag aften men ringede for at afbestille varene igen fredag formiddag (pga min kæreste kom med det i gave). Jeg fik fat i en fyr som lovede at det hele var afbestilt og den ikke ville kommen med posten, for han kunne sørge for at varen ikke blev sendt fra Tyskland. Jeg ringer så mandag (bare for at tjekke) og snakker med en kvinde som siger at den ikke er afbestilt, men hun lover at gøre det med det samme! Hun lover højt og helligt at det skal jeg ikke spekulere mere over osv. Mandag aften kl 19.38 modtager jeg så en ordrebekræftelse på at nu bliver min vare sendt?! Jeg ringer derfor dagen efter (tirsdag) og snakker med endnu en i kundeservice. Hun fortæller så noget helt tredje og forklare at de 2 andre ansatte har misforstået og at jeg er blevet fejl informeret.. Yderligere fortæller hun mig at der kan gå op til 14 dage inden jeg får mine penge retur - noget jeg bliver meget negativ over da jeg som sagt allerede vælger at ringe 12 timer efter varen er bestilt på nettet til kundeservice for at afbestille!! Jeg er så skuffet og undrer mig over hvordan i kan have medarbejdere ansat som ikke engang ved hvordan man afbestiller en vare? Varen bliver jo sendt fra Tyskland-Danmark- til kunde, så der har været rig mulighed for at stoppe varen inden den overhovedet kom til Danmark? Eller i det mindste stoppe den i Danmark inden den bliver sendt ud til mig?? Jeg er så skuffet over elendig vejledning og information. Jeg vil aldrig mere handle over nettet hos jer - for eftertiden så vælger jeg magasin når det handler om mac produkter.. I burde seriøst få ansat noget personale der ved hvad de laver!

Jeg er super glad for produkterne, og har kun ros til overs for sælgerne i butikkerne, både i Århus og København. De kender deres fag, og er rigtig søde til at hjælpe med at finde det rigtige produkt. Jeg fik endda en vareprøve på en foundation med hjem, som var stor nok til en hel måneds brug, da jeg var i tvivl om farven nu var rigtig. Eneste minus er hjemmesiden, som dels er lidt uoverskuelig, og ikke giver nok information om de enkelte produkter, og dels ikke kan nydes fuldt ud fra iPad, da jeg ikke har flash installeret. Det giver nogle pudsige bugs ind i mellem, og gør, at jeg for mit vedkommende i hvert fald, hellere vil bruge den ekstra tid på at tage ind og snakke med en af deres søde butiks-sælgere.

Elsker at handle på MAC hjemmeside, da jeg synes varerne er skønne, og aldri har haft nogle problemer. De varer jeg havde bestilt kom allerede 3 dage efter. Vil gerne anbefale denne side til alle!

Jeg var i går i MAC i københavn for at købe en foundation, da de ikke havde farven på lager ringede de til butikken i Magasin, de havde en tilbage som jeg så fik lagt til side. Da jeg så kommer hen et par timer senere som aftalt er den pludselig væk, om den er er solgt eller hvad den er det kan de ikke svare på. De undskylder og så får jeg af vide at jeg må købe den online, hvor jeg jo enten skal købe ekstra produkter eller betale porto og oveni skal jeg vente ekstra lang tid på at få den. Har skrevet til service centret, men har intet svar modtaget. Så alt i alt fine produkter ,men en dårlig service.

Jeg bestilte den 16/4 en pakke til en værdi af 1500+, og dagen efter stod der "ordre afsendt" hvilket var superdejligt af høre!
Dog virker mit trackingnummer fra DHL ikke, så jeg har ingen idé om hvor min pakke er, andet end den er fra Tyskland. Det havde jeg godt nok læst herinde fra, at nogen havde oplevet, men det passer skam - det virker ikke.
Jeg ringer til en medarbejder inde fra MAC og får fat i en MEGET venlig og sød pige som hjælper mig så meget som hun nu kan, men det lader ikke til at hun kan gøre så meget end at gætte, så vi finder sammen frem til at det må være pga. påsken at den ikke lige er registreret.
Det er i dag den 22/4, har stadig intet modtaget (det gør mig ikke spor pga. påske osv.), men dét, der irriterer mig er, at jeg ikke kan tracke noget som helst.
Sidenote: Bestilte på UrbanDecay.com for en måneds tid siden og brugte DHL som leveringsmetode. Kunne følge pakken inden den overhovedet var sendt, så tror desværre at fejlen ligger hos MAC.

Produkterne er lækre, men jeg har lært, jeg skal bestille fra magasin fremover!

Jeg har bestilt der flere gange, og hver gang er leveringstiden over en uge, hvilket er et kæmpe minus, når fragt ikke er billig på hjemmesiden.
Men denne gang var der også en dyb flænge i den ene øjenskygge, og jeg har skrevet for lang tid siden til kundeservice hvordan og hvorledes, og om de ikke bare kan kigge mig en rabatkode med et afslag af prisen til næste gang så begge parter spare porto, men INGEN respons. sådan var det også sidst jeg skulle have fat på det..

Favorit make up mærke, men pakken var 11 dage om, at finde frem til mig, så benytter nok ikke hjemmesiden igen.

Bestilte et produkt hos Mac-cosmetics, da de ikke havde den i de butikker der fører MAC-produkter.

Jeg bestilte produktet d. 04/09 og modtog produktet d. 09/09.
Produktet var pakket godt ind og jeg fik det der stod på pakken - nul problemer med produktet!

Jeg fik et 'track&trace'-nummer i min ordebekræftelse (pr. mail) og kunne følge med i hvor langt min pakke var. Lækkert!

Sidenote: Produktet blev af en eller anden grund sendt fra Tyskland.

Varer kom 3 dage efter. Fint indpakning.
10% billigere end i Magasin.
Utrolig lækkert side. Alle farve har meget grundig beskrivelse. Billeder passer!!!
Kommer sikkert tilbage igen.

Jeg bestilte 3 forskellige slags læbestift inde fra MAC - modtog en mail om at jeg havde bestilt dem, perfekt. Skulle bruge det til min fødselsdag, og bestilte i god tid. 1 hel uge efter jeg havde bestilt, havde jeg stadig ikke modtaget noget, heller ikke en email - men jeg ventede. Så gik der en halvanden uge, og så fik jeg et opkald en tidlig morgen (klokken 10, som er tidligt for mig), om at én af de læbestift som jeg havde bestilt, tja den var sgu udsolgt, og at de havde annulleret min ordre. Hvad fanden? Jeg lå og sov, så fik ikke rigtig spurgt nærmere til. Men hun sagde dog klart og tydeligt at hun straks ville sende mig en mail om at den var annulleret, men modtog aldrig noget. Så går ud fra at hele ordren blev annulleret.
Elsker deres produkter. Næste gang vil jeg dog til ned til den fysiske butik og købe dem der.

Jeg bestilte søndag aften et par produkter, får en bekræftelse på bestilling hvor der også står at jeg vil modtage en mail når ordren er afsendt.

Derfor er jeg lidt overrasket da jeg modtager min pakke tirsdag, for jeg modtager aldrig nogen mail om afsendelse. Produkterne er emballeret fint og alt er fint-fint, men jeg er skuffet over ikke at modtage opfølgning.

Betalingen gik lige igennem, og varen stod som afsendt dagen efter. Jeg har modtaget den efter 4 hverdage, pænt pakket ind i en kasse og alt intakt. Jeg er godt tilfreds!

Jeg valgte at vove mig ud i at handle på maccosmetics.dk på trods af, at de få bedømmelser her på Trustpilot ikke var så gode. Jeg prøvede dog "kun" med en ting, der ikke var så dyr, og som ikke kunne fås ved MAC i Salling. Mit førstehåndsindtryk var, at de var lidt sløve til at få ordren sendt af sted - der gik et par dage inden afsendelse. Jeg aflagde ordren om mandagen og først tirsdag, otte dage senere, havde jeg fået pakken. Leveringstiden overskred de 3-5 hverdage, som står på deres hjemmeside under Forsendelsesoplysninger..

Da det gik okay sidst, bestilte jeg et par nye ting her onsdag aften. Allerede torsdag formiddag kunne jeg se på min MAC-konto, at ordren var blevet sendt. (Her ville det være rart med en e-mail, der fortæller, at ordren er sendt.)
*Opdatering den 19. februar*
Tirsdag aften kom min pakke - inden for leveringstiden denne gang.

En ting, som er til en del irritation for mig, er, at trackingnummeret IKKE virker(!) Det undrer mig desuden, at der under Ordrestatus på hjemmesiden står "Post Danemark" som forsendelse. Det virker altså ikke særligt professionelt med stavefejl her.
Trackingnummeret linker til Post Danmarks trackingservice, men som nævnt, kan der ikke findes oplysninger om min pakke, da stregkodenummeret ifølge Post Danmark skal være mellem 13 og 35 tegn. Mit var på 12 tegn begge gange. Efter at have læst anmeldelserne på Trustpilot igen kunne jeg se, at en pakke var blevet sendt med DHL, så jeg har også prøvet at søge via deres hjemmeside - uden resultat.
Et stort plus for mig er, når man kan følge sin pakke (og det gør jeg nøje), men jeg føler mig snydt af afsender, når det ikke virker. Så kunne de jo lige så godt lade være med at skrive det, når det ifølge Post Danmark ikke er et rigtigt trackingnummer hos dem. Hvis der er nogen, der finder ud af, hvad det er for et nummer, må de meget gerne skrive det i en kommentar nedenunder.

Til sidst undrer jeg mig over, hvornår de har tænkt sig at opdatere siden. Den nyeste kollektion kom i butikken fredag den 8. februar, og selvom jeg er tilmeldt nyhedsbrev og har meldt, at jeg gerne vil have besked om kollektionen, har jeg stadig ikke set skyggen af en mail... og nej, den er ikke røget i spamfilteret.

Overordnet set har det indtil videre været en middelgod oplevelse at handle ved MACs onlinebutik. Jeg giver 3 stjerner, og der skal ske lidt (virkende trackingnummer), før der kan komme flere stjerner til.

Bestilte for snart en uge siden tre ting på hjemmesiden til en samlet værdi af +500 kr. Det gik super hurtigt med at få ordrebekræftelse, og allerede samme dag kunne jeg se det var afsendt. Har dog her, en uge (5 hverdage) efter stadigvæk ikke modtaget noget selvom der står at levering maks. er 5 hverdage. Har prøvet mange gange at tracke ordren, med det tracking nummer der står på min konto, men det virkede ikke på Post Danmarks hjemmeside, som de linkede til. Har lige ringet til kundeservice, hvor ventetiden var rigtig lang. Kom dog igennem til en sød og hjælpsom person, som kunne se at mine ting blev sendt med DHL og ikke Post Danmark og at pakken på nuværende tidspunkt befandt sig i Tyskland samt at der nok yderligere ville gå mindst et par hverdage inden jeg ville modtage noget!

Synes alt i alt, at oplevelsen har været ret dårlig og jeg vil fremover altid ofre en køretur til Magasin, fremfor at handle på maccosmetics.dk. Derudover er jeg da lidt skuffet over, at ting som fx. link til tracking ikke virker - det er ikke så fedt at bruge +500 kr. på kosmetik, du ikke kan tracke. Og som sagt, så er leveringstiden RIGTIG lang, og over de 5 hverdage som de lover.. Det holder ikke!

Har modsat de 2 forrige anmeldelser haft et super godt forløb med bestilling af en vare på maccosmetics.dk, både mht. kundeservice og leveringstid.
allerførst snakkede jeg med kundeservice, da jeg havde nogle spørgsmål omkring produktet jeg ville bestille, og hvor personen jeg talte med var sød og imødekommende.
Jeg bestilte produktet torsdag, og jeg modtog det den efterfølgende tirsdag, altså overholdt de bestemt den lovede leveringstid på 3-5 hverdage.

Jeg bestillede en concealer fra hjemmesiden d. 9/3 men modtager først varen en d. 16/3. Det er for alt for lang levereringstid hvis man ønsker at lave en god online handel. Jeg kontaker maccosmetics d.14/3 via deres kontaktformular for at høre hvor min vare bliver af, da den stået som 'afsendt' siden d.10/3 på hjemmesiden. Jeg skriver til dem igen d. 16/3 nu på deres mailadresse.

Jeg har stadig intet hørt tilbage på mine to henvendelser.

Sidste gang jeg handler online hos dem.

28.10.14
Bestilte torsdag og fik mail om, at pakken var sendt fredag.
Kunne via track and trace nummeret se, at pakken blev sendt fra Bruchsal i Tyskland og lørdag morgen landede den i Hamburg. Lørdag aften kan jeg via track and trace nummeret se en guide til, hvordan der kan ringes til Post Danmark så pakken videre kan spores i Danmark.
Modtog pakken tirsdag formiddag, altså 5 dage (3 hverdage) fra bestilling. Alt i alt en klart forbedret service end sidst.

06.03.12
Mac var hurtige til at sende ordren, men den kom først to uger efter. Varen var dog indtakt. Men kundeservice skriver først tilbage flere uger efter - beware!