lol.travel Recenzje 

Compré a través de lol.travel un itinerario completo Barcelona-Zúrich-Tokio y vuelta Tokio-Bruselas-Barcelona. La aerolínea canceló uno de los vuelos (Bruselas-Barcelona), y aunque no fue culpa mía, la agencia me propuso una alternativa con un recargo de 55 € por gestión. Es decir: te cancelan parte del viaje y encima te quieren cobrar por solucionarlo.

Según el Reglamento Europeo 261/2004, cuando una aerolínea cancela un vuelo, el pasajero tiene derecho a ser reubicado sin costes adicionales. Esta agencia ignora completamente la legislación europea y traslada un problema ajeno al cliente.

Además, su servicio de atención al cliente es inaceptable:

Solo tienen un número de teléfono italiano, de pago.

Llamas, pagas... y te cuelgan.

Solo atienden por email y muy lentamente.

Si no respondes rápido, dicen que no garantizan nada.

Una experiencia frustrante, poco profesional y totalmente irrespetuosa con el consumidor. No volveré a reservar con ellos y desaconsejo totalmente usar esta plataforma.

The price displayed was the most competitive but, once you get to the payment, there are large management fees that you may not realize when you pay, which was my case.

I made a review in Dec 2024 on the unclear hotel booking
It turns out the booking was made and I was able to check in with the hotel. However I need to check multiple times with hotel and LOL travel, also the first name and last name was not in the right order.
so it is legit but the confirmation will take one whole week!

The previous review:
Unsure if booking is made
Made a booking no. 20241229544202 but I am not sure if the hotel has been actually booked. It says confirmed on the site, but when I checked the hotel's official site, the booking is not found. Not sure about the processing time they needed.

Date of experience: December 23, 2024

The prices that Lol.Travel shows in Skyscanner are always much lower than what they really ask on their platform. Sometimes the flights are not even there. So they just use Skyscanner to lure you to their website. Very annoying.

Buongiorno, io ho appena prenotato un volo intercontinentale con lol travel e leggendo parte delle recensioni, stavo quasi x preoccuparmi, quindi ho cominciato a tempestare la lol con mail di conferma e spiegazioni di ogni sorta, ma lo staff ha sempre risposto puntualmente alle mie perplessita' spediti i documenti di viaggio nei tempi stabiliti, cio' che le recensioni dicono e' in parte vero, vero che al momento del pagamento ti vedi aumentare il costo di decine di euro, ma basta stare attenti e leggere tra le righe delle info x non incappare in tranelli che fanno parte del gioco, un prezzo piu' competitivo salta all'occhio ed a volte si abbassano le soglie di attenzione. Personalmente mi sono trovato bene.

Per un cambio di orario del volo mi vengono chiesti 55 euro per le spese di gestione ed emissione del nuovo biglietto. Fate semplicemente schifo.

Compre un billete desde España para un vuelo Japón -Barcelona ida/vuelta para otra persona y no he tenido ningún problema, recibí el correo de confirmación justo cuando pagué el billete y posteriormente fui recibiendo correos por modificación de la aerolinea sobre el horario. Ha ido todo fenomenal

Viaggio da sempre all’estero e sia per viaggi lunghi che brevi acquisto un’assicurazione per infortuni e quant’altro.
E’ assolutamente scontato che l’assicurazione inizi il giorno di partenza e termini il giorno di arrivo.
Se così non fosse, il sito sul quale avviene l’acquisto ti avvisa con un alert o, addirittura, blocca il pagamento.
ATTENZIONE! Tutto ciò non avviene su Lol.Travel!
Il mio viaggio durerà 37 giorni, ma solo DOPO aver letto le 40 PAGINE di informativa ho scoperto che l’assicurazione coprirà solamente 30 giorni.
Ho contattato personalmente l’assicurazione che ha demandato il problema a Lol.Travel (dato che hanno venduto loro il prodotto) e Lol.Travel mi ha risposto che potevo leggere l’informativa prima di concludere l’acquisto.
Ho fatto presente che sarebbe IMPOSSIBILE per chiunque leggere 40 pagine d’informativa nei pochi minuti messi a disposizione durante la fase di pagamento!
Al momento sono in attesa di una risoluzione dell’ennesimo problema (perché ce ne sono già stati altri prima di questo e per lo stesso viaggio!).
Sono certa che, nella migliore delle ipotesi, mi verrà chiesto di pagare una differenza per l’integrazione dei giorni mancanti, ma se io avessi saputo PRIMA di dover pagare di più avrei sottoscritto con un altro operatore un’assicurazione più esauriente e valida!
Questo viaggio si è rivelato UN INCUBO ancor prima di averlo intrapreso!!
Se mai riuscirò a venirne a capo mi rivolgerò alle autorità competenti per evidenziare tutte queste criticità: è piuttosto palese che il sito se ne infischi bellamente della tutela del consumatore e ne dovranno necessariamente rispondere.

Su plan es simple.ponen los precios de Los vuelos mucho más baratos en Los buscadores para salir Los primeros.y una vez que VAS a Pagar El vuelo...¡Sorpresa! Te suben El precio porque la oferta ya no está disponible.¿De verdad se creen que somos tan tontos? Ya me ha pasado así 2-3 veces con Ellos,así que no es Algo casual.Al final he terminado comprando los billetes con Otra agencia. No quiero dar mi dinero a estos timadores

Biglietti fatti con lol travel per Sharm, volo cancellato, ho chiesto il rimborso, non mi rispondono all'email e non rispondono al telefono. Affiderò tutto ad un legale per recuperare i miei soldi.

You owe me 1 hour of my life. I should bill you!
Every single time you offer best price on Skyscanner then after spending ages filling out all personal details then pressing pay you ALWAYS SAY PRICE HAS GONE UP!

In response to LOL travels response….
Saying price can go up after refreshing browser is patronizing as I am quite familiar how websites and pricing works with the public etc. Answer this….. why after trying over 50 times and with different flights that on lol page on the payment part at the end the price is always much higher? Then when refreshing and searching again your low price remains.
Let me answer for you…….. you artificially advertise lower prices to capture the public hoping after timely completing forms we are worn out to accept the higher price.

This company has hidden fees for card payment. Be careful with payment. Administration fee for card payment is 270 euros. Cheaper to order tickets from flight provider website. Typical scum. I understand, that you will tell included bla-bla. Total must be clearly understandable to the buyer. Will see what regulator will tell about. I already filled claim form against your company.

Hace 24h que compre unos vuelos. Sin respuesta, sin correo que confirme la compra, absolutamente nada. No funciona su pagina, solo disponen de un bot y llamar al numero de telefono te dirige a la pagina de nuevo. Un completo desastre

Hicimos un pago de unos billetes el día 31/03/2025 han pasado 24 horas y no hemos recibido ningún correo con el recibo de compra ni con confirmación de billetes. Tenemos capturas de pantalla y tenemos nº de reserva. Estamos intentando comunicarnos con ellos pero no recibimos respuesta. Su chat es un bot que funciona a medias, por teléfono te dicen que están "ocupados" y te cuelgan, por correo no recibimos respuesta. Queremos resolver esto ya y de forma amistosa.

Voli cancellati dalla compagnia aerea prenotati con lol, parte la richiesta di rimborso. 2 mesi che aspettiamo niente rimborso, ogni volta che chiediamo dicono che non sanno nulla. E si sono pure tenuti 55 euro per il servizio, mentre noi stiamo aspettando 1500 di due voli cancellati.

You can test it yourself, on Skyscanner they seem to have the best prices, but once you click "Pay" after filling all the details, an error always occurs and an Agency fee is added to the price.

Lying to catch the customer, then charging more = Scam.

Ho fatto la ricerca del biglietto aereo con Kayak e mi dava diversi siti da prenotare. Sul LOL travel il prezzo risultava più conveniente. Ho iniziato a fare la prenotazione e nella fase finale dopo aver inserito i dati della carta e dopo aver spinto il pulsante "PAGA", e' uscito il messaggio che il prezzo del biglietto è aumentato di quasi 70 euro. Non l'ho accettato e ho bloccato subito la carta. Sono rientrata sulla ricerca di Kayak e tutti i prezzi erano invariati.. alla fine ho prenotato il biglietto tramite un altro sito. State attenti a LOL Travel

I recently purchased a flexible ticket from this website, thinking it would allow me to change my flight without incurring extra charges. However, I was completely shocked when I was informed that I would need to pay over €1,200 to make a change to my flight. This goes directly against the purpose of buying a flexible ticket in the first place.

On top of that, my original flight was changed by the airline, which resulted in my connection time being reduced to just one hour. When I asked if I could purchase additional insurance for my baggage to cover this risk, I was told that it wasn’t possible. It felt like I was being left in a very difficult situation, with no options to protect myself.

They claim that the flexible ticket would allow me to change my flight without penalties, yet here I am, facing huge charges for something that was supposed to be part of the service. Not only was I charged an exorbitant fee for the rebooking, but I also received a confusing email from their customer service offering a payment link with a very short window to pay. This felt like a total scam, especially since the whole point of purchasing a flexible ticket is to avoid these kinds of charges.

I am extremely disappointed with this experience. It’s not just about the money; it’s about being misled and treated poorly. I will never book with them again, and I would strongly recommend others to reconsider if they value transparency, fair customer service, and options for protecting themselves during travel.

En cuanto a las subidas de precios que se comentan no puedo opinar pero mi experiencia ha sido muy buena, me metí al foro y leyendo todos los comentarios estaba muy preocupada por si era alguna estafa y había algún problema en el aeropuerto. Me contestaron todos los correos muy rápido y finalmente todo salió genial.

Son unos timadores. En su pagina web te venden una especia de billete flexible que supuestamente sirve para cambiar fechas sin cargos extra, pero es mentira. Yo lo contrate y aun cumpliendo con sus exigencias de que no fueran mas de 72h de diferencia (que no lo son) me cobraron una tarifa superior a 100€ para modificar las fechas por "diferencia de precios" en los nuevos billetes, algo que me parecio curioso asi que comprobe los nuevos precios y les salia 200€ mas barato hacer el nuevo billete de nuevo que lo que me cobraron.
Yo no tengo otros 1200€ para permitirme el nuevo billete y el abogado me dijo que un burofax son 290 € para reclamar la estafa de 100€ de diferencia asi que no valia la pena.
Una lastima de pagina, timadores y ya.