Ho acquistato due volte da Legend ebike ed entrambe le volte sono rimasta entusiasta della prontezza, gentilezza e velocità. Le biciclette che ho preso sono perfette per me, sia per la mia statura bas... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Chociaż nie weryfikujemy konkretnych wypowiedzi, ponieważ opinie recenzentów są ich własnymi opiniami, recenzje mogą zostać oznaczone jako „Zweryfikowane”, jeśli uda nam się potwierdzić, że doszło do rzeczywistej interakcji biznesowej. Dowiedz się więcej
Aby chronić integralność platformy, każda recenzja na naszej platformie—zweryfikowana lub nie—jest sprawdzana przez nasze oprogramowanie działające w trybie 24/7. Technologia ta została zaprojektowana w celu identyfikowania i usuwania treści, które naruszają nasze wytyczne, w tym recenzji, które nie opierają się na prawdziwym doświadczeniu. Zdajemy sobie sprawę, że możemy nie wychwycić wszystkiego, dlatego możesz oflagować wszystko, co według Ciebie mogliśmy przeoczyć. Dowiedz się więcej
Zobacz, co mówią recenzenci
A Great Deal from Legend. Special Promotion on Batteries @ half price. No brainer, a Panasonic Battery at half price! This will enable me to cycle all day. The Etna is really good value and rides... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
La atención al cliente es excelente: muy resolutivos, rápidos y educados. Probé una bicicleta plegable (Siena) y la experiencia fue estupenda. Finalmente, no era la solución que necesitaba pero la asi... Zobacz więcej
Mit Freude fahre ich in der zweiten Saison das Legend Siena. Leider brach die "Nase" der äußerst baufälligen Iwoc Trio+ Kunststoffabdecklung bei der Motorschaltung am Lenker. Dass dieser Pfennigartike... Zobacz więcej
Reakcja na opinię
Informacje dotyczące firmy
Napisane przez firmę
Estamos seguros de la alta calidad de nuestros productos, por eso ofrecemos 2 años de garantía en todas nuestras bicicletas y baterías. Preparamos y enviamos tu pedido en menos de 24 horas para que puedas disfrutar de tu nueva Legend cuanto antes.
Dane kontaktowe
Carrer de la Indústria, 60, 08291, Barcelona, Hiszpania
- +34 931413386
- support@legendebikes.com
- legendebikes.com
4,7
Doskonała
291 recenzji
Odpowiada na 100% z negatywnych recenzji
Zazwyczaj odpowiada w ciągu 24 godzin
Jak firma korzysta z Trustpilot
Dowiedz się, w jaki sposób pozyskiwane, oceniane i moderowane są ich recenzje i oceny.
Inni użytkownicy przeglądali również
They sold me a bike with a clear issue…
They sold me a bike with a clear issue (two repairmen are confirming that).
They never answered my call or offered me any way to repair it. They don't want to take it back as the issue was raised after 30 days.
The customer service don't speak my language (french). They offer to go to "official shops", but in Bordeaux none of these official shops have never heard about them.
Be very careful, it is a scam that will cost you at leat 1400€.
29 lipca 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Legend eBikes
Thank you for sharing your experience with us. We’re sorry to hear about the issues you've encountered and would like to address your concerns.
Our return policy allows for returns within 30 days or 50 km of usage from the date of delivery. After this period, returns are no longer possible. However, if the issue falls under warranty, we are happy to assist in finding a solution.
Our customer service team operates during the following hours:
Monday to Thursday: 9:00 AM – 1:00 PM and 3:00 PM – 5:00 PM
Friday: 9:00 AM – 1:00 PM
Outside these hours, we recommend reaching out to us via email at support@legendebikes.com.
To schedule an appointment with our partner stores, it is essential to use the form on the locator map on our website. Failing to do so can result in miscommunication or incidents like the ones you’ve described.
Our multilingual customer service team speaks French, German, English, Spanish, and Catalan. If you did not receive support in French, we sincerely apologize and encourage you to contact us again to resolve this matter.
Unfortunately, since your review doesn’t include your full name, we cannot match your claims with any open incidences in our system. We kindly ask that you email us at support@legendebikes.com with your details, and we’ll work to resolve this situation promptly.
Thank you for giving us the opportunity to improve your experience.
Best regards,
Legend Ebikes
Vélo Monza arnaque et SAV honteux
J'ai acheté un Monza en juin 24 ; les rayons se dérèglent sans cesse occasionnant un bruit infernal et le moteur se met en auto-freinage dans les montées à 10%. Le SAV botte en touche, c'est une véritable honte pour un objet à un tel prix !!! Je déconseille fortement l'achat d'un vélo chez Legend eBikes !
5 listopada 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Legend eBikes
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez rencontré ces problèmes avec votre vélo Monza. Nous comprenons parfaitement votre déception.
Nous tenons à nous excuser si vous avez eu l’impression que notre service après-vente n’a pas répondu à vos attentes. Ce n’est pas du tout l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous allons vous contacter directement afin de vous proposer la meilleure solution et résoudre votre problème dans les plus brefs délais.
Cordialement,
Legend Ebikes
Ein Siena-Rad gekauft
Ein Siena-Rad gekauft. Dem ist nach zwei Monaten der Ständer aus dem Rahmen gebrochen. Rad wurde ersetzt. Beim neuen Rad nach 9 Monaten dasselbe passiert. Wieder Ständer an der selben Stelle (!!) herausgebrochen! Reaktion von Legend-E-Bikes:
Sie haben das Fahrrad unsachgemäß verwendet.
Auf die Frage, wie man einen Fahrradständer "unsachgemäß" verwenden soll, hieß es:
Wir schicken Ihnen etwas zum Selber-Schweißen zu.
Und das obwohl sowohl gesetzliche Gewährleistungspflicht von einem Jahr besteht, als auch Garantie auf den Rahmen von zwei Jahren versprochen wurde. Viel Briefverkehr. Viele Ausflüchte. Meine anfängliche Freude über das coole Bike hat sich in einen langfristigen Ärger gewandelt.
31 października 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Legend eBikes
Wir bedauern sehr, dass Sie solche Schwierigkeiten mit Ihrem Siena-Rad gehabt haben.
Ihr Feedback ist uns äußerst wichtig, und wir haben Ihren Fall umgehend an unsere Qualitätsabteilung weitergeleitet, damit dieser angemessen bearbeitet werden kann.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch diese Situation entstanden sind, und möchten sicherstellen, dass wir Ihnen eine zufriedenstellende Lösung anbieten. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis, während wir an der Klärung Ihres Anliegens arbeiten.
Mit freundlichen Grüßen
Legend eBikes
Velo monza
J ai acheté un monza en mai 2024 en octobre 2024 la roue arrière est voilée
Signalée en Espagne et tjours pas de réponse le téléphone ne répond plus
Une honte je deconseille fortement cette société
En plus très peu roulé
31 października 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Legend eBikes
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons parfaitement votre frustration. Nous avons reçu votre premier contact le 28, et nous nous excusons sincèrement pour tout retard dans notre réponse. En effet, nous rencontrons actuellement un problème technique avec nos lignes téléphoniques causé par notre opérateur.
Sachez que nous nous engageons à résoudre cette situation au plus vite pour pouvoir vous assister dans les meilleures conditions. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons pouvoir remédier rapidement à cette situation.
Merci pour votre compréhension et votre patience.
Legend Ebikes
Upgrading the controller on Legend Siena
I have had a Legend Siena for a while. Just went to the process of upgrading the controller to the latest model and they were very helpful from ordering until everything works!
24 października 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Legend eBikes
Thank you so much for sharing your experience! We're delighted to hear that the controller upgrade process went smoothly and that our team could assist you from start to finish. The Legend Siena is a fantastic bike, and we’re thrilled you’re enjoying it with the latest tech.
If you have any more questions or need further assistance, don’t hesitate to reach out. We’re here to help keep your rides as enjoyable as possible!
Happy riding,
Legend Ebikes
Super gut verarbeitetes mountainbike.
Super gut verarbeitetes mountainbike.
hält, was es verspricht.
recht leicht mit 21kg.
perfekt, um es auch mal in den kofferraum zu stecken.
bin seit 8 monaten sehr glücklich damit.
27 października 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Legend eBikes
Thank you for your positive review! We are very happy that you are so satisfied with your Legend Etna.
We hope you continue to enjoy all your rides and are always available to help if you have any questions or need any assistance.
Have fun and enjoy your ride! 🚴♂️
Legend Ebikes
Odpowiedź od Legend eBikes
Vielen Dank für Ihre freundlichen Worte! Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Kundenzufriedenheit hat für uns oberste Priorität und wir freuen uns, dass wir Ihre Erwartungen erfüllen konnten. Wenn Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen, können Sie sich gerne an uns wenden.
Gute Fahrt! 🚴♂️✨
Legend Ebikes
Very poor service and defective bike
Very poor service and defective bike
I purchased a bike from Legend Bike for €1400, but to my great disappointment, it arrived broken. I’ve now been waiting almost a month for a solution, but hardly any action has been taken. They promised to look for the necessary parts, but after that promise, I haven’t heard from them again. The communication is terrible, and I receive no updates about the status of my bike.
I still cannot ride the bike, and it feels like I have to figure everything out myself, even though I’ve already paid a significant amount. I definitely do not recommend Legend Bike, given the poor customer service and frustrating experience I’ve had.
2 października 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Legend eBikes
We sincerely apologize for the inconvenience you have experienced. This is certainly not the level of service we strive to offer at Legend Ebikes. We take your feedback very seriously and are committed to resolving this matter as quickly as possible.
Our support team received your assistance request on the 11th, and it seems like they have been in touch with you in our common response timeframe of 24-48h. However, as your incidence hasn't been solved yet, we have forwarded the case to management in order to have it solved right away.
Please rest assured that we are taking immediate action to investigate the delay and source the necessary parts for your bike. We will prioritize this case and ensure you receive regular updates until the issue is fully resolved.
We understand your frustration, and we will reach out to you shortly with more detailed information about the current status of your repair.
Thank you for your patience.
Sincerely,
Legend Ebikes
Legend Siena - overall good bike
Very good customer service, very responsive, shipment in reasonable timeframe. Overall very satisfied with the bike (can reach up to 28km/h in Paris streets without too much efforts) but some questionable choices on the bike parts over a longer use: shifter is average at best, why such a cheap bell for a city bike (in Paris streets, it is useless), mudguards move easily and can come in contact with the tires, a bigger crankset would have better.
20 sierpnia 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Legend eBikes
Thank you for your review of the Legend Siena! We're glad to hear you're satisfied with the bike overall, and that you had a good experience with our customer service. We always appreciate feedback as it helps us improve.
Regarding the specific points you've mentioned, we thank you for your insights, and we will transmit them to the correspondent department so they can be taken into account for future improvements of our models.
If you ever need any adjustments or support with these concerns, feel free to reach out to us. We're here to help keep your riding experience as smooth as possible!
Happy riding!
Legend Ebikes
Zufriedenheit
Ich habe mein Legend Etna E-Bike vor drei Jahren gekauft. Ich bin sehr zufrieden, mit dem Bike und auch dem Support. Wenn ich Fragen hatte, auch nach dem Ende der Garantiezeit, wurde mir immer kurzfristig geholfen. Einfach top
10 października 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Legend eBikes
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie seit drei Jahren zufrieden mit Ihrem Legend Etna E-Bike sind und unsere Unterstützung auch nach Ablauf der Garantiezeit schätzen. Wir legen großen Wert darauf, unseren Kunden langfristig zur Seite zu stehen, und es ist toll zu wissen, dass wir Ihnen immer schnell helfen konnten. Ihre Zufriedenheit motiviert uns, weiterhin exzellenten Service zu bieten.
Falls Sie in Zukunft noch Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.
Weiterhin gute Fahrt mit Ihrem Etna E-Bike!
Legend Ebikes
Legend Siena
Legend Siena, ein Ebike das nicht fährt ist sein Geld nicht wert! Gekauft im Nov.2023! Immer mehr werdende Antriebsaussetzer wurden im Juni 24 an Legend gemeldet. Nach unzähligen E-Mails, Anrufen und Testfahrten fiel der Antrieb im August ganz aus. Ich habe Legend eine Reparaturfrist gesetzt. Vergeblich! Auch eine Fristsetzung zur Erstattung des Kaufpreises wurde ignoriert. Ein Eigenversuch, eine Fahrradwerkstatt für die Reparatur zu finden scheiterte, weil keiner das Rad reparieren will, auch wenn Legend ein Ersatzteil zugeschickt hätte. Nach nunmehr 3 Monaten ohne Reparatur, ohne Ersatzteil, obwohl gesetzliche Gewährleistung besteht, und eine Reparatur versprochen wurde, steht das Siena immer noch kaputt im Keller! Ist das Kundenservice???Aktuell habe ich die Erstattung des Kaufpreises bei Legend angemahnt, dann gehts zum Anwalt. Ich will jetzt mein Geld zurück, um ein funktionierendes Rad zu kaufen.
2 października 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Legend eBikes
Wir möchten uns aufrichtig dafür entschuldigen, dass wir bei der Bearbeitung Ihres Vorfalls nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Wir bedauern den Vorfall und die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind, zutiefst.
Unseren Unterlagen zufolge wurde der Auftrag zur Abholung Ihres Fahrrads Mitte September erteilt. Da es jedoch schwierig war, einen geeigneten Dienst in der Nähe Ihres Wohnsitzes zu finden, konnten wir nicht so schnell vorgehen, wie wir es uns gewünscht hätten.
Um diese Situation dringend zu klären, bitten wir Sie, uns mitzuteilen, wann Sie Ihr Fahrrad abholen möchten. Wir bemühen uns, Ihnen eine sofortige Lösung zu bieten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Wir stehen Ihnen weiterhin zur Verfügung, um die Abholung so schnell wie möglich zu koordinieren.
Mit freundlichen Grüßen
Legende eBikes
Degelijk product voor een betaalbare prijs.
Wij kochten twee van deze fietsen bij een spaanse internetwinkel een zestal maanden geleden.Lange levertijd van meer dan een maand.De fietsen bevallen ons zeer goed.Ze zijn heel degelijk en rijden vlot.Zelf kettingbeschermers en een slot opgedaan.Zonder meer een kwaliteitsproduct.
2 października 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Legend eBikes
Bedankt voor uw positieve feedback en voor het vertrouwen in Legend Ebikes! We zijn blij te horen dat u tevreden bent met de fietsen en dat ze vlot en comfortabel rijden. Onze excuses voor de langere levertijd destijds, we doen ons best om onze leveringsprocessen te verbeteren.
We wensen u nog vele fijne ritten toe op uw Ebikes!
Met vriendelijke groet
Legend Ebikes
von der Bestellung bis zur Endabwicklung super
Von der Bestellung und Service hat alles super geklappt
Auch bei der Nachbestellung bin ich bestens bedient worden
Auf alle schriftlichen Fragen kamen immer sofort die Antworten
Die Zahlungen und Rückbuchung für Retourteile waren perfekt
Immer gern wieder mit dieser Firma
2 października 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Legend eBikes
Vielen Dank für Ihre freundliche Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Bestellprozess und dem Service rundum zufrieden waren. Unser Ziel ist es, Ihnen bei jeder Anfrage schnell und effizient zu helfen, und es ist schön zu wissen, dass dies bei Ihnen gut funktioniert hat. Auch bei Rückbuchungen und Nachbestellungen möchten wir stets unkomplizierte Lösungen bieten. Wir freuen uns, Sie bald wieder als Kunden begrüßen zu dürfen!
Mit freundlichen Grüßen
Legend Ebikes
J’ai reçu mon vélo il y a un mois
J’ai reçu mon vélo il y a un mois, il y a un problème lorsque je change les vitesses, et le loquet pour plier le vélo est extrêmement dur à ouvrir. J’ai contacté le SAV et en 3 SEMAINES, ils n’ont toujours ne m’ont toujours pas clairement répondu (j’ai reçu des mails me disant de renvoyer encore une fois la même photo que j’ai envoyé) ni proposé de solution concrète, pour un vélo à 1750€ c’est tout simplement inadmissible
1 października 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Legend eBikes
Cher client,
Merci de nous avoir fait part de votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés avec votre vélo et le délai de réponse de notre service après-vente. Nous comprenons votre frustration, d’autant plus qu’il s’agit d’un produit d’une grande valeur.
Afin de résoudre rapidement ce problème, nous allons immédiatement escalader votre dossier auprès de la direction pour trouver une solution adaptée dans les plus brefs délais. Cependant, nous n’avons pas pu identifier votre dossier à partir de votre avis, car il n’a pas été signé. Nous vous prions donc de bien vouloir nous contacter directement afin que nous puissions faire avancer votre demande de manière prioritaire.
Nous restons à votre disposition pour toute question et vous assurons que nous mettrons tout en œuvre pour remédier à la situation.
Cordialement,
Legend Ebikes
Service client / diagnostic
Service client rapide et diagnostic juste. Mon problème a été résolu !
Un plaisir de rouler avec mon legend milano 🤩
23 września 2024
Opinia niezależna
Excelentes profesionales y atención…
Excelentes profesionales y atención post-venta extraordinaria. Cualquier problema q surja lo resuelven a la mayor brevedad. Muy recomendable.
16 września 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Legend eBikes
¡Muchas gracias por su reseña! Nos alegra saber que ha tenido una experiencia tan positiva con nuestro equipo y que nuestro servicio post-venta ha cumplido con tus expectativas.
¡Apreciamos mucho su recomendación y seguiremos esforzándonos para brindar un servicio de calidad!
Saludos cordiales,
Legend Ebikes
Fix und kundenorientiert
Nachdem ich mein ETNA nun etwa 1400 Kilometer gefahren habe, wurden das Schnellladegerät und kurz danach ein Verschleißteil bestellt. In beiden Fällen war der Ablauf freundlich und reibungslos. Da das (ehemalige Startup?) mittlerweile einen Mutterkonzern hinter sich hat, kann es sich hoffentlich am Markt weiter halten. Der bereits gute Service hat sich, so mein Eindruck, noch gesteigert was die Effizienz betrifft.
Weiterhin ein Exot im Segment der Ebikes, aber die machen oft den Unterschied.
15 września 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Legend eBikes
Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Wir freuen uns zu hören, dass Sie mit Ihrem ETNA und unserem Service zufrieden sind. Ihr Lob über die freundliche und reibungslose Abwicklung bei der Bestellung von Ersatzteilen bedeutet uns viel.
Als Teil eines Mutterkonzerns streben wir kontinuierlich danach, unseren Service und unsere Produkte weiter zu verbessern, und es ist großartig zu hören, dass Sie eine Steigerung in der Effizienz wahrgenommen haben. Wir sind stolz darauf, innovative Lösungen im E-Bike-Segment anzubieten und wissen, dass diese oft den entscheidenden Unterschied ausmachen.
Wenn Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung. Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude beim Fahren Ihres ETNA!
Legend Ebikes
Le vélo Etna est de bonne qualité
Le vélo Etna est de bonne qualité. La batterie a une bonne autonomie. Le SAV est réactif (chargeur changé car pas le bon modèle). L'application SmartBike permettant de parametrer le moteur est très pratique. Je recommande
1 września 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Legend eBikes
Merci beaucoup pour votre retour positif sur l'Etna ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de la qualité du vélo et de la performance de la batterie. Nous nous efforçons d'offrir des produits et des services de qualité, et nous sommes heureux que notre service après-vente ait pu répondre à vos besoins rapidement. L'application SmartBike est effectivement un outil pratique, et nous sommes ravis qu'elle améliore votre expérience.
Merci encore pour votre recommandation, et profitez bien de votre Etna ! 🚴♂️
Legend Ebikes
Very satisfied with my product and the…
Very satisfied with my product and the customer support who offered to change a broken piece free of charge
10 września 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Legend eBikes
Thank you so much for your kind words! We're thrilled to hear that you're satisfied with your ebike and that our customer support team was able to assist you with the replacement part. We always strive to provide the best possible service and ensure our customers are happy. If you ever need anything else or have any questions in the future, feel free to reach out.
Enjoy your rides!
Legend Ebikes
Great service and communication
Great service and communication. The shipment was a bit late but after one call with Ariadna Fernández, everything was quickly solved. I'm absolutely satisfied with the bike and with Legend eBikes services.
6 września 2024
Opinia niezależna
Odpowiedź od Legend eBikes
Thank you so much for your review! We're thrilled to hear that you're satisfied with your eBike and the service you received. We apologize again for the delay in shipment but are glad Ariadna could assist and resolve the issue promptly.
Your feedback motivates us to keep delivering excellent service and products. Enjoy your rides, and don't hesitate to reach out if you need anything else!
Happy cycling,
Legend eBikes
Doświadczenie Trustpilot
Każdy może napisać recenzję na Trustpilot. Osoby, które wystawiają opinie, mają prawo do ich edytowania lub usuwania w dowolnym momencie. Będą one wyświetlane, dopóki aktywne jest konto.
Firmy mogą prosić o wystawienie recenzji za pomocą automatycznych zaproszeń. Te oznakowane jako zweryfikowane, dotyczą prawdziwych doświadczeń.
Dowiedz się więcej o innych rodzajach recenzji.
Wykorzystujemy wiedzę odpowiednio wykwalifikowanych pracowników oraz sprytną technologię, aby chronić naszą platformę. Dowiedz się, jak zwalczamy fałszywe recenzje.
Dowiedz się więcej o procesie recenzji Trustpilot.
Weryfikacja może pomóc zapewnić, że recenzje, które czytasz na Trustpilot są napisane przez prawdziwych ludzi.
Oferowanie zachęt w zamian za pisanie recenzji lub wysyłanie próśb o ich wystawienie w sposób selektywny może wpłynąć na TrustScore, co jest sprzeczne z naszymi wytycznymi.