Mon expérience de prise en charge sinistre avec Lassie pour mes deux animaux est juste exceptionnelle . J’ai déposé les documents nécessaires dans l’espace dédié sur l’application , mes dossiers o... Zobacz więcej
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Zmień lokalizacjęLassie AB, 9 Rue des Colonnes, 75002 Paris, FR
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Je suis tellement content d’avoir choisi Lassie comme assurance pour mon chien et mon chat. Malheureusement j’ai eu mon chat et mon chien qui ont rencontré des petits problèmes de santé et à chaque fo... Zobacz więcej
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Assurance animal faisant partie des moins couteuses et des plus réactives sur les remboursements. Avec une option 100 % sans franchises + 220 € de prévention, mes soins sont pris en compte dans réel... Zobacz więcej
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Mon expérience avec cette Lassie pour mon chiot a été excellente. L'envoi de tous les documents demandés est d'une grande simplicité et se fait de manière très rapide. De plus, j'ai reçu une réponse à... Zobacz więcej
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Informacje dotyczące firmy
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- Treser zwierząt domowych
Napisane przez firmę
Chez Lassie, nous redéfinissons l'assurance santé animale pour chiens et chats en alliant prévention et protection. Lassie aide les parents d'animaux à prendre soin de leur compagnon à chaque étape, que ce soit pour anticiper les petits soucis de santé ou en cas d'accident. 100% digitale, notre assurance permet une inscription rapide et la gestion des sinistres en quelques clics. Notre équipe, disponible du lundi au vendredi de 8h à 22h et le samedi de 9h à 18h, vous accompagne avec un service client réactif et bienveillant. 💙 Lassie, c'est aussi une approche unique qui encourage l’apprentissage pour améliorer la santé de vos boules de poils, en proposant des réductions en fonction de vos connaissances acquises via notre application. 📲 Téléchargez dès maintenant l'application Lassie pour gérer vos contrats, paiements et remboursements en toute simplicité, et profitez d’une expérience assurantielle fluide, tout en veillant au bien-être de vos animaux pour longtemps. 🥰
Dane kontaktowe
Lassie AB, 9 Rue des Colonnes, 75002, Paris, Francja
4,6
Doskonała
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Remboursement en 24 h au top
7 października 2026
Odpowiedź od Lassie - France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que le remboursement ait été traité en 24h.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à veiller sur votre loulou.
Cordialement,
L’équipe Lassie 💙
Rapidité communication remboursement
Je suis assurée depuis peu chez eux et vraiment très surprise!
Facile de les joindre, application très sympa et rigolote.
Remboursement prévention ultrarapide!
J’espère que dans la durée ça sera toujours aussi qualitatif, mais c’est vraiment agréable et les prix sont justes. 👍👍🍀🤞
9 października 2026
Odpowiedź od Lassie - France
Bonjour,
Merci beaucoup pour ce retour ! Votre enthousiasme nous fait vraiment plaisir, et nous sommes heureux que ces débuts soient aussi agréables.
Nous ferons tout pour que cette belle impression se confirme dans la durée. Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à veiller sur votre loulou.
Cordialement,
L’équipe Lassie 💙
Odpowiedź od Lassie - France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que le remboursement vous soit parvenu en seulement 1h15 après l’envoi de votre facture.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à veiller sur votre loulou.
Cordialement,
L’équipe Lassie 💙
Très bonne expérience
Ma demande a été traitée rapidement, avec un message personnalisé et une prise en compte des conditions de contrat parfaite ! Merci
9 października 2026
Odpowiedź od Lassie - France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre demande ait été traitée rapidement, avec un message personnalisé et une application fidèle des conditions de votre contrat.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à veiller sur votre loulou.
Cordialement,
L’équipe Lassie 💙
Des exclusions poussées à l'extrême pour justifier un refus de remboursement
Client chez Lassie avec deux contrats d'assurance, j'étais jusqu'à présent plutôt satisfait des services proposés.
Malheureusement, une récente demande de remboursement de 457,90 € a été intégralement refusée au motif d'un antécédent médical, alors que la consultation concernait de nouveaux symptômes nécessitant des examens vétérinaires.
Malgré plus de deux ans sans traitement spécifique lié à cet antécédent, Lassie a poussé particulièrement loin l'interprétation de ses clauses contractuelles pour justifier son refus. J'ai réellement le sentiment que tout a été examiné sous l'angle de l'exclusion plutôt que de la prise en charge.
Les justifications avancées me paraissent d'ailleurs très discutables, voire bancales, notamment concernant l'application de la règle des 24 mois et le lien supposé entre les nouveaux symptômes et l'antécédent médical.
Le service client reste courtois et réactif, mais cela ne compense pas une interprétation aussi restrictive des garanties. Une réclamation officielle est désormais engagée.
Mon conseil : soyez extrêmement vigilants sur les exclusions, notamment si votre animal possède des antécédents médicaux. On peut avoir le sentiment d'être bien couvert jusqu'au jour où l'on a réellement besoin de son assurance.
Une expérience particulièrement décevante qui remet sérieusement en question ma confiance envers Lassie et mon souhait d'y maintenir mes deux contrats.
8 października 2026
Odpowiedź od Lassie - France
Bonjour,
Merci pour votre message détaillé, et pour votre retour sur l’échange avec notre service client. Vous êtes assuré chez nous depuis un moment, et nous prenons au sérieux une expérience qui remet en question votre confiance.
L’analyse d’une demande liée à un antécédent repose sur l’historique vétérinaire de l’animal et sur les éléments médicaux transmis pour la nouvelle consultation. L’objectif est de déterminer si les symptômes traités relèvent d’une affection nouvelle ou s’ils se rattachent à l’antécédent, au regard des conditions du contrat.
Vous indiquez avoir engagé une réclamation. C’est dans ce cadre que vos arguments, notamment sur le lien entre les nouveaux symptômes et l’antécédent, peuvent être examinés en détail. Tout élément vétérinaire complémentaire que vous jugeriez utile peut y être joint.
Pour toute question d’ici là, notre équipe reste joignable du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 19h, par téléphone, chat, ou email, en indiquant votre référence de contrat.
Cordialement,
L’équipe Lassie 💙
Service très rapide et remboursement…
Service très rapide et remboursement tout aussi rapide avec une excellente prise en charge
9 października 2026
Odpowiedź od Lassie - France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que la rapidité de notre service, celle du remboursement et la qualité de la prise en charge vous aient pleinement satisfait.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à veiller sur votre loulou.
Cordialement,
L’équipe Lassie 💙
Parfait et très rapide.
9 października 2026
Odpowiedź od Lassie - France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre expérience avec Lassie soit parfaite et très rapide.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à veiller sur votre loulou.
Cordialement,
L’équipe Lassie 💙
Première expérience de remboursement…
Première expérience de remboursement simple rapide efficace. Celui ci a été effectué par virement direct juste après le dépôt de ma facture et de la feuille de soin sur le site ! Au top !
6 października 2026
Odpowiedź od Lassie - France
Bonjour,
Merci beaucoup pour ce retour sur cette première expérience de remboursement ! Nous sommes ravis que la démarche vous ait paru simple et efficace, avec un virement effectué juste après le dépôt de votre facture et de votre feuille de soins sur le site.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à veiller sur votre loulou.
Cordialement,
L’équipe Lassie 💙
Réactivité pour un problème…
Réactivité pour un problème d'inscription
Rapidité et facilité de la prise en charge des soins
Les conseillers sont clairs et precis
5 października 2026
Odpowiedź od Lassie - France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre réactivité face à votre souci d’inscription, la rapidité de la prise en charge des soins et la clarté de nos conseillers vous aient satisfait.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à veiller sur votre loulou.
Cordialement,
L’équipe Lassie 💙
Remboursement super rapide
5 października 2026
Odpowiedź od Lassie - France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que le remboursement ait été super rapide.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à veiller sur votre loulou.
Cordialement,
L’équipe Lassie 💙
Service client très efficace et réactif…
Service client très efficace et réactif
Remboursement très rapide
Application super complète
Très satisfaite
5 października 2026
Odpowiedź od Lassie - France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour, il nous fait très plaisir ! Savoir que notre service client, la rapidité des remboursements et l’application vous ont convaincue est un vrai encouragement pour toute l’équipe.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à veiller sur votre loulou.
Cordialement,
L’équipe Lassie 💙
Odpowiedź od Lassie - France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que le traitement de votre sinistre ait été mené avec efficacité.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à veiller sur votre loulou.
Cordialement,
L’équipe Lassie 💙
J aime beaucoup l'application lassie
J aime beaucoup lassie l application et parfaite le remboursement nikel et se n est vraiment pas cher par mois.
7 października 2026
Odpowiedź od Lassie - France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que l’application vous plaise autant, que le remboursement se soit déroulé sans accroc et que le tarif mensuel vous semble accessible.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à veiller sur votre loulou.
Cordialement,
L’équipe Lassie 💙
Remboursement très rapide.
8 października 2026
Odpowiedź od Lassie - France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que le remboursement ait été très rapide.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à veiller sur votre loulou.
Cordialement,
L’équipe Lassie 💙
Odpowiedź od Lassie - France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que le traitement rapide de votre demande et la simplicité de l’application vous aient convaincu.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à veiller sur votre loulou.
Cordialement,
L’équipe Lassie 💙
Nouvelle assurer pour mon chat
Nouvelle assurer pour mon chat
Premier soin effectué et déjà remboursé
Donc très contente du service pourvue que ça continue
8 października 2026
Odpowiedź od Lassie - France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que ce premier soin pour votre chat ait déjà été remboursé, et que ces débuts avec nous vous donnent satisfaction.
Nous ferons tout pour continuer à vous offrir ce même niveau de service. Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à veiller sur votre loulou.
Cordialement,
L’équipe Lassie 💙
Odpowiedź od Lassie - France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que l’application vous ait paru simple et efficace pour ces premières démarches.
Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à veiller sur votre loulou.
Cordialement,
L’équipe Lassie 💙
Promesse tenue
Application simple a utiliser une fois la première prise en main faite. Dépot des justificatifs rapide et avis de remboursement quasi dans la foulée. Super
7 października 2026
Odpowiedź od Lassie - France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes heureux que l’application vous soit devenue simple à utiliser après les premiers pas, et que le dépôt de vos justificatifs vous ait valu une réponse presque aussitôt.
Votre avis nous encourage à continuer dans ce sens. Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à veiller sur votre loulou.
Cordialement,
L’équipe Lassie 💙
Je déconseille fortement cette assurance
Je déconseille fortement cette assurance qui ne pense qu’à faire du profit et à refuser de rembourser tout frais vétérinaires. Nous avons adopté un berger allemand 8 ans, retraité de l’armée française. Il n’avait aucun problème de santé hormis un épisode de diarrhée 15 jours avant qu’il soit réformé suite à des entraînements physiques poussés. Ahhh l’assurance Lassie assure les chiens de tout âge mais dès qu’il s’agit de rembourser des frais vétérinaires, le service sinistre refuse en mettant en perspective qu’il avait un antécédent de maladie dans les 24 derniers mois. Car oui la définition de la maladie pour Lassie est « toute dégradation de l’état physique. Or notre chien est en forme, mange bien, est promené 2 fois par jour et a un entraînement quotidien avec balles. Bref FUYEZ !
7 października 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Lassie - France
Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre retour et l'histoire de votre berger allemand.
Une assurance santé animale couvre les problèmes de santé qui apparaissent après la souscription. Pour chaque demande, l'historique vétérinaire de l'animal est examiné afin de déterminer si l'affection traitée est nouvelle ou si elle se rattache à un épisode antérieur. Une affection sans lien avec cet historique relève des garanties prévues au contrat.
Les règles qui encadrent cette analyse figurent dans les conditions du contrat, accessibles avant toute souscription. Notre équipe peut vous les expliquer au regard de la situation de votre chien, du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 19h, par téléphone, chat, email ou sur rendez-vous.
Si votre contrat est toujours actif, recontactez-nous en indiquant votre référence de contrat afin que nous puissions revenir avec vous sur votre demande.
Cordialement,
L'équipe Lassie
Explication claires, contrats attractifs
Les explications sur les différents contrats sont claires, et les contrats sont attractifs. La possibilité de regrouper plusieurs animaux pour bénéficier de tarifs avantageux est bien pratique lorsque l'on est maître de plusieurs chiens et chats. La facilité de pouvoir échanger en direct avec un interlocuteur est un gros plus. Je n'ai pas encore eu recours aux remboursements, mais les modalités et les délais sont bien expliqués. L'appli est intuitive, simple, et pleine d'infos.
7 października 2026
Opinia niezależna
Odpowiedź od Lassie - France
Bonjour,
Merci beaucoup pour ce retour très complet ! Nous sommes ravis que la clarté de nos contrats et la possibilité de regrouper plusieurs animaux vous aient séduit, tout comme la facilité d’échanger en direct avec un conseiller. Savoir que l’application vous semble intuitive et riche en informations nous fait très plaisir.
Nous serons là pour vous accompagner le jour où vous aurez besoin d’un remboursement. Merci de votre confiance, et à très bientôt pour continuer à veiller sur vos loulous.
Cordialement,
L’équipe Lassie 💙
Doświadczenie Trustpilot
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