Bracelet jamais reçu, nous sommes 1 mois après la fête des mères et toujours rien ! Aucune réponse aux mails envoyés que ce soit pour un remboursement ou bien pour demander quand est-ce que la co... Zobacz więcej
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Zobacz, co mówią recenzenci
Faites attention avec ce site car il s’agit d’une arnaque. Colis jamais livré double prélèvement le prix du bijou ainsi que des frais vers le Canada. Je regrette de ne pas avoir lu les commentaires av... Zobacz więcej
J'ai commandé le bracelet Linda, qui est arrivé dans un magnifique emballage, accompagné d'une boîte que j'avais choisie pour l'anniversaire de ma sœur. Le bracelet est superbement gravé et il est t... Zobacz więcej
Commande passée le 13 juin, nous sommes le 29 juin et je n’ai toujours rien reçu … Malheureusement j’ai fais l’erreur de ne pas regarder les avis sur ce site avant de passer commande, j’aurais d... Zobacz więcej
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LAKENZA est un fabricant de bijoux personnalisés présent dans plus de 5 pays et qui livre directement ses clients. Chez LAKENZA, nous croyons que chacun d'entre nous a une histoire à raconter, et que chaque bijou est témoin de sentiments profonds et de souvenirs précieux. Nous allons au-delà de la simple création de bijoux, nous créons des pièces uniques qui veulent dire beaucoup pour ceux qui les offrent, ceux qui les reçoivent, et bien sûr celles et ceux qui les portent.
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2,0
Słaba
553 recenzji
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Tres beau bijoux de qualité
Tres beau bijoux de qualité. Ma femme est ravie. Delais respecter. Je conseille cette entreprise. Je recommanderais
18 lipca 2025
Odpowiedź od Bijouterie Lakenza
Bonjour Pierre,
Un grand merci pour votre retour si positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que le bijou a plu à votre épouse et que l’expérience avec notre boutique vous a pleinement satisfait.
Votre confiance et votre recommandation comptent beaucoup pour nous. Nous espérons avoir le plaisir de vous accompagner à nouveau très bientôt.
Cordialement,
Lakenza
Odpowiedź od Bijouterie Lakenza
Bonjour Sylvain,
Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que le bijou vous ait plu et qu’il ait répondu à vos attentes, autant par son raffinement que par son prix. Cela nous fait toujours plaisir de savoir que nos clients sont satisfaits.
Au plaisir de vous retrouver bientôt,
Chaleureusement,
Lakenza
Bonjour commande non reçu...à fuir
Bonjour commande non reçu...à fuir
4 sierpnia 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Bijouterie Lakenza
Bonjour Emmanuelle,
Merci pour votre commentaire. Nous avons vérifié auprès de la Poste et avons la confirmation que votre commande a bien été livrée le 18 août.
Si toutefois vous ne l’avez toujours pas reçue, nous vous invitons à nous contacter en privé à info@lakenza.com
afin que nous puissions ouvrir un litige et vous aider au mieux. Dans le cas où vous auriez bien reçu votre commande, comme indiqué par le service de La Poste, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir mettre à jour votre commentaire.
Nous vous remercions infiniment pour votre compréhension et votre collaboration.
Cordialement,
Lakenza
j'ai passé commande jamais reçu c'est…
j'ai passé commande jamais reçu c'est de l'arnaque ne commander pas ? Ne soyez pas désolé vous ne l'êtes pas je vous ai envoyé plusieurs messages jamais de réponse vous ne m'avez pas non plus remboursé , vous laisser des messages sur trustpilot pour que les gens continue de commander et de se faire arnaquer
je souhaite être rembourser car comme je vous l'ai expliquer cette commande éte un cadeeau d'anniversaire pour me 21 juillet hors ne l'ayant pas reçu j'en ai acheté un autre en bijouterie donc je ne souhaite plus en recevoir un mais être remboursé
8 lipca 2025
Odpowiedź od Bijouterie Lakenza
Bonjour madame Carine,
Nous comprenons votre frustration et sommes sincèrement désolés pour cette situation.
Après vérification, votre colis a bien été expédié dans les délais, mais il a malheureusement été perdu par La Poste, ce qui est totalement indépendant de notre volonté.
Malgré cela, et dans un souci de service, nous avons procédé à l’envoi d’un nouveau colis, expédié aujourd’hui même.
Nous espérons que vous le recevrez dans les prochains jours, et que cela vous permettra de revoir votre avis, qui ne reflète pas l’engagement que nous avons envers nos clientes.
Nous restons bien entendu disponibles si vous avez besoin d’assistance complémentaire.
Bien cordialement,
L’équipe du service client
Des voleurs
Des voleurs
Passez vraiment votre chemin.
Le sav est nul, inexistant.
Il vous promette une échange après avoir renvoyé votre bijou à vos frais à une adresse au Canada qui n'existe pas.
C'est une honte
9 lipca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Bijouterie Lakenza
Bonjour madame Stéphanie,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message et comprenons votre frustration.
Notre service client est bien actif et engagé à accompagner chaque cliente. Si une erreur d’adresse s’est glissée dans nos échanges ou si vous avez rencontré un souci lors du retour, nous vous invitons à nous contacter directement à info@lakenza.com. Nous nous engageons à examiner votre situation avec attention et à vous apporter une solution adaptée.
Chez LAKENZA, nous avons à cœur de proposer un service transparent, respectueux et à l’écoute.
Nous espérons pouvoir regagner votre confiance.
Bien à vous,
L’équipe LAKENZA
Les gravures sont jolies mais les…
Les gravures sont jolies mais les bracelets ne font pas solides. Cassé en 2 semaines au niveau du fermoir.
4 czerwca 2025
Odpowiedź od Bijouterie Lakenza
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que la gravure vous plaise, et sommes navrés d’apprendre que le fermoir n’ait pas tenu aussi longtemps que prévu.
Nos bracelets sont fabriqués en acier inoxydable plaqué or 18 K, pensé pour durer. Il semble toutefois qu’un défaut de fabrication ait affecté votre bijou. Pour y remédier au plus vite, merci de nous écrire à info@lakenza.com en joignant une photo du fermoir : nous vous proposerons sans frais un remplacement.
Votre retour est précieux pour améliorer la qualité de nos créations, et nous œuvrons chaque jour pour offrir des bijoux à la fois élégants et résistants.
Au plaisir de vous prouver la fiabilité de nos produits,
L’équipe LAKENZA
Déçu j'ai demandé un échange d'un…
Déçu j'ai demandé un échange d'un produit acheté, et aucune réponse.
3 czerwca 2025
Odpowiedź od Bijouterie Lakenza
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’avez pas reçu de réponse à votre demande d’échange, et nous vous prions de nous excuser pour ce silence inhabituel.
Notre service client est normalement très réactif et nous tenons à nous assurer que votre message a bien été reçu. Pourriez-vous nous renvoyer votre demande à info@lakenza.com en précisant votre numéro de commande ? Nous nous engageons à vous répondre dans les plus brefs délais.
Chez LAKENZA, chaque cliente compte, et nous faisons de notre mieux pour offrir une expérience à la hauteur de vos attentes.
Merci pour votre patience et votre compréhension,
L’équipe LAKENZA
Délais d'attente trop long et qualité des articles médiocres
Délais d'attente trop long. Reçu et grosse déception de la qualité les perles sont en plastiques lol. Je ne recommande pas et n'achèterai plus rien chez eux.
15 czerwca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Bijouterie Lakenza
Bonjour Madame Sylviane,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre retour, même s’il est difficile à lire. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Concernant les délais, il arrive que certaines commandes prennent un peu plus de temps lorsqu’il s’agit de pièces personnalisées, mais nous comprenons tout à fait votre frustration.
Pour ce qui est des perles, nous tenons à préciser qu’elles sont sélectionnées pour leur légèreté et leur esthétique, mais il est possible que le modèle reçu ne vous ait pas convenu.
Nous restons à votre écoute si vous souhaitez nous en dire plus ou nous envoyer une photo à info@lakenza.com, afin que nous puissions analyser cela avec notre équipe qualité.
Votre avis compte pour nous et nous aidera à continuer d’améliorer nos produits.
Bien à vous,
L’équipe LAKENZA
Bijoux commandé avant fête des pères…
Bijoux commandé avant fête des pères avec livraison prenium ect.. reçu a ce jour !
Le Bijoux est de très mauvaise qualité je suis extrêmement déçu.. d'autant plus que j'ai pris avec une boîte avec écriture dessus "je t'aime a la folie" la boîte était noir simple sans rien donc non conforme a la photo et description du produit.. sans parlé du manque de professionnalisme de la pas du SAV qui ne répond a aucun des mails.. je recommande vraiment pas!
1 lipca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Bijouterie Lakenza
Bonjour madame Alycia,
Merci pour votre retour, et nous sommes sincèrement désolés que votre expérience avec LAKENZA n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous comprenons parfaitement votre déception, notamment en raison du délai de livraison à l’occasion de la fête des pères. Pour plus de clarté, nos délais standards sont mentionnés sur notre site : 5 à 7 jours ouvrables, en excluant les fins de semaine et jours fériés. À cela s’ajoutent 1 à 3 jours ouvrables pour la préparation et l’expédition de chaque commande, surtout en période de forte demande.
Concernant la boîte, il semble qu’il y ait eu une erreur de préparation, et nous en sommes désolés. Nos coffrets avec message sont assemblés à la main, et nous allons vérifier ce qu’il s’est passé pour le vôtre.
Enfin, nous vous prions de bien vouloir nous recontacter à info@lakenza.com en précisant votre numéro de commande : notre équipe SAV vous répondra en priorité afin de trouver une solution.
Votre satisfaction nous tient à cœur, et nous espérons pouvoir corriger cette mauvaise expérience.
Bien à vous,
L’équipe LAKENZA
Odpowiedź od Bijouterie Lakenza
Bonjour Cha,
Merci beaucoup pour votre adorable retour ✨ Nous sommes ravis que le bracelet vous plaise et que vous soyez satisfaite du résultat 😍
Chaque bijou est préparé avec soin pour offrir une touche unique et personnelle à chaque cliente.
Merci pour votre confiance et à très bientôt chez LAKENZA 💛
L’équipe LAKENZA
Je viens de recevoir mon 📦,livraison en…
Je viens de recevoir mon 📦,livraison en 15 jours,en revanche un très beau bijou très belle qualité et finition. 🙏
29 maja 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Bijouterie Lakenza
Bonjour Nadir,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que le bijou vous plaise et que la qualité soit au rendez-vous ✨
Concernant le délai, merci pour votre patience. Nos créations étant préparées avec soin et souvent personnalisées, cela peut allonger légèrement le temps de traitement.
Nous espérons vous revoir bientôt chez LAKENZA, et encore merci pour votre confiance 🙏
L’équipe LAKENZA
Parfait !!!
7 maja 2025
Odpowiedź od Bijouterie Lakenza
Bonjour Malvi,
Merci infiniment pour votre message ! Quel plaisir de lire votre satisfaction 🥰
Nous espérons vous revoir très bientôt chez LAKENZA pour de nouvelles créations ✨
Avec gratitude,
L’équipe LAKENZA
Negatif
Site a éviter, ne tient pas compte des demandes , ne répondent pas aux emails , les bijoux sont de mauvaises fabrications , les noms inscrits ne correspondent pas à le demande , si vous commandez chez eux vaut mieux vous payer un bon restaurant au moins vous en profiterez
3 czerwca 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Bijouterie Lakenza
Bonjour Mr Michel,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message et comprenons votre frustration. Ce que vous décrivez ne reflète en rien l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
Si les gravures reçues ne correspondent pas à votre demande, nous vous prions de bien vouloir nous écrire en priorité à info@lakenza.com en joignant une photo du bijou ainsi que votre numéro de commande. Notre équipe SAV traitera votre dossier rapidement afin de corriger cette erreur.
Chaque bijou est personnalisé à la main avec le plus grand soin, mais une erreur peut exceptionnellement survenir – et lorsqu’elle se produit, nous la prenons très au sérieux.
Nous espérons avoir l’occasion de rectifier cette situation et de regagner votre confiance.
Bien à vous,
L’équipe LAKENZA
Odpowiedź od Bijouterie Lakenza
Bonjour Jessica,
Merci pour votre retour, même s’il est difficile à lire. Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été satisfaisante.
Concernant la livraison, nos délais standards sont de 5 à 7 jours ouvrables, hors préparation de commande (1 à 3 jours), comme indiqué sur notre site. En période de forte demande, il peut malheureusement y avoir un peu plus d’attente.
Pour la qualité, nous travaillons uniquement avec de l’acier inoxydable plaqué or 18K, sélectionné pour sa durabilité. Si vous avez rencontré un souci, n’hésitez pas à nous écrire à info@lakenza.com avec une photo afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée.
Merci encore pour votre retour — il nous aide à nous améliorer chaque jour.
Bien à vous,
L’équipe LAKENZA
L’entreprise fabrique des bon produits…
L’entreprise fabrique des bon produits malgré des petits défauts de livraison
5 maja 2025
Odpowiedź od Bijouterie Lakenza
Bonjour Enzo,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes heureux de savoir que nos produits vous plaisent.
Nos créations sont préparées avec soin, et nous faisons constamment de notre mieux pour améliorer notre logistique et offrir une expérience encore plus fluide.
Merci pour votre compréhension et votre confiance 🙏
À très bientôt chez LAKENZA ✨
L’équipe LAKENZA
Commande réceptionnée
J'ai lancé ma commande en regardant certains avis qui semblaient positifs. Après passage de la commande, elle mettait du temps à venir puis j'ai regarder d'autres avis, plus négatifs.
Malgré un mail sans réponses, j'ai eu la chance de réceptionner ma commande. Le produit est correct. Mais vu les avis, je ne tenterais plus l'expérience. Pour moi elle s'est bien finit.
28 maja 2025
Opinia niezależna
Odpowiedź od Bijouterie Lakenza
Bonjour Rachel,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience en détail. Nous sommes heureux que vous ayez bien reçu votre commande et que le produit soit à la hauteur de vos attentes, même si nous comprenons que l’attente et le manque de réponse aient pu semer le doute.
Nous tenons à nous excuser si votre e-mail n’a pas reçu de retour rapide — cela ne reflète pas notre engagement habituel. Nous renforçons actuellement notre service client afin de mieux répondre en période de forte activité.
Votre retour est précieux et nous aide à nous améliorer chaque jour. Merci encore pour votre confiance, et nous espérons un jour pouvoir vous faire changer d’avis sur l’expérience LAKENZA.
Bien à vous,
L’équipe LAKENZA
Super
Super
C’est ma deuxième commande
Satisfaite du produit et du délai de livraison
16 kwietnia 2025
Odpowiedź od Bijouterie Lakenza
Bonjour Delphine,
Un grand merci pour votre fidélité et pour ce joli retour 💛
Nous sommes ravis que votre deuxième commande vous ait pleinement satisfaite, tant au niveau du produit que du délai. Votre confiance nous touche beaucoup, et nous espérons continuer à vous accompagner avec des bijoux qui vous ressemblent ✨
À très bientôt chez LAKENZA,
L’équipe LAKENZA
Odpowiedź od Bijouterie Lakenza
Bonjour Annick,
Merci beaucoup pour votre retour positif 🌟
Nous sommes ravis que votre expérience avec LAKENZA vous ait plu et que votre achat vous apporte satisfaction.
Votre confiance compte beaucoup pour nous, et nous serions ravis de vous retrouver pour une prochaine création ✨
À bientôt,
L’équipe LAKENZA
Publicité mensongère
Publicité mensongère , délais de livraison extrêmement longue , service client médiocre , bijoux grossier pas aussi fin que sur les photos . Plus jamais .
3 kwietnia 2025
Odpowiedź od Bijouterie Lakenza
Bonjour Fanny,
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous tenons à vous assurer qu’il n’y a aucune volonté de publicité mensongère de notre part : toutes nos photos représentent nos modèles réels, portés ou en détail, et nous mettons tout en œuvre pour garantir un rendu fidèle.
Concernant la livraison, comme précisé sur notre site, nos délais standards sont de 5 à 7 jours ouvrables, hors préparation (1 à 3 jours), mais nous comprenons que le délai ait pu vous sembler long, notamment en période de forte affluence.
Nous regrettons également que vous n’ayez pas été satisfaite du service client. Si vous souhaitez que nous examinions votre dossier, n’hésitez pas à nous écrire à info@lakenza.com avec votre numéro de commande : nous vous répondrons avec plaisir.
Votre retour est précieux pour nous améliorer et nous espérons avoir un jour l’occasion de vous faire changer d’avis.
Bien à vous,
L’équipe LAKENZA
Produit conforme à la description
Produit conforme à la description.
Délais de livraison un peu long mais très satisfaite de mon achat
3 kwietnia 2025
Odpowiedź od Bijouterie Lakenza
Bonjour Alexandra,
Merci beaucoup pour votre retour ✨
Nous sommes ravis que le produit vous ait plu et qu’il corresponde bien à vos attentes !
Concernant le délai, merci pour votre patience 🙏 Nos créations étant souvent personnalisées, un petit temps de préparation est parfois nécessaire, mais nous faisons toujours le maximum pour livrer dans les meilleurs délais.
Merci encore pour votre confiance, et à très bientôt chez LAKENZA 💛
L’équipe LAKENZA
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