Habituée de kramer je suis dégoûtée dernière commande, je sollicite le sav car délai de livraison est long … on me dit que c’est normal. finalement je découvre que ma commande est annulée car le colis... Zobacz więcej
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Gants d'équitation d'hiver achetés il y a quelques jours. Lors de leur première utilisation (pansage + balade au pas), les deux se déchirent à plusieurs endroits. Le SAV m'envoie une étiquette pour... Zobacz więcej
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Commande de filets à foin pour grandes balles, qui s'abîment au bout de 3 semaines d'utilisation à peine (trous, déchirures,...). Je contacte le service client, ils EXIGENT un retour des produits p... Zobacz więcej
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Moyenne dans la mesure où => Nous garantissons un droit de retour et une garantie de remboursement de 30 jours sur la marchandise non utilisée. Le retour ou l'échange de marchandise effectué en Alle... Zobacz więcej
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Sur Kramer Equitation, vous trouverez en ligne une multitude de vêtements pour cavaliers et cavalières à un prix avantageux, tout ce qui concerne l'équipement pour l'écurie et plein d'autres articles d'équitation pour chevaux et cavaliers. Notre point fort: Vous recherchez tranquillement vos articles depuis chez vous et nous vous livrons ensuite jusqu'à votre porte directement.
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1,6
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j’ai commander depuis 4 jours
j’ai commander depuis 4 jours, ce que je ne comprend pas c’est lorsque que je vais sur mon compte Kramer dans mes achats, on me dit que j’ai zéro commande mais j’ai reçu un mail comme quoi j’avais bien commandé.. je suis sceptique à savoir si je recevrai ma commande
9 lutego 2022
Opinia niezależna
Odpowiedź od Kramer Equitation
Cher client Kramer,
Merci pour votre évaluation.
Nous vous invitons à nous contacter soit si vous le souhaitez, vous pouvez nous joindre au 0892 23 20 12* (0,34€/min + surcoût éventuel de l'opérateur) ou par mail (info@kramer.fr).
Nous nous ferons un plaisir de trouver une solution ensemble et nous efforcerons d'éclaircir ce malentendu.
Nous restons à votre disposition.
Chemise séchante sugar dog
Ravie de cet achat!
la séchante taille super bien! (dommage que l'on ne puisse pas poster de photos)
Pratique et facile à mettre, ergonomique, ne bouge pas après que le chien se secoue!
J'ai essayé d'autres modèles d'une autre marque et je suis vraiment déçue.
Je pense équiper mes 2 autres chiens avec cette séchante!
Le seul reproche : le xxl est trop petit pour mon berger du caucase...
9 lutego 2022
Opinia niezależna
RETOUR A NOS FRAIS
J’adorais acheter chez Kramer et cela faisait plusieurs années que je n’avais pas renouveler d’achats chez eux ! Quelle déception !!!
Je commande pleins de pantalons pour moi et ma fille, je regarde bien les tailles qu’il faut prendre… alors rien ne taille comme il faut !
Me voilà avec un colis de 3kg à retourner et à mes frais !
Forcément je n’ai pas vu que les articles renvoyés seraient à ma charge mais franchement c’est abusé !!! Alors super je peux commander une nouvelle fois sans frais d’expédition mais quelle intérêt si à chaque fois il faut renvoyer à nos frais ?! Ça fait cher la facture !!!!
25 stycznia 2022
Opinia niezależna
Odpowiedź od Kramer Equitation
Nous sommes navrés qu'un de nos produits ne vous ait pas donné entière satisfaction.
Conformément à nos conditions générales de vente, les frais de retour sont à la charge du client.
Nous conseillons si vous avez un de nos magasins proche de chez vous, de faire un échange directement sur place. Cela vous permettra aussi d'essayer les articles et voir ceux qui s'adaptent le mieux à votre morphologie.
Si vous avez aussi des doutes avant de passer commande, nous vous invitons à contacter le service clientèle pour obtenir plus de détails.
Nous vous remercions pour votre compréhension.
Kramer ne rembourse pas les frais de…
Kramer ne rembourse pas les frais de retour. Embêtant pour des chaussures qu'on ne peut pas essayer de suite... Si jamais ça peut aider quelqu'un. Voici ma réponse quand je l'ai appris cela :
Bonjour et merci pour votre réponse.
Donc vous êtes en train de me dire qu'en quelque sorte l'essayage de vos chaussures d'équitation est payant ?
Soit on tombe juste et tant mieux (ce qui n'est pas si souvent avec les chaussures...), soit on ne tombe pas juste et on paye les frais de retour ?
C'est un peu dissuasif comme logique commerciale... !
Même si je n'avais pas vu les conditions de retour dans vos CGV, le retour gratuit, surtout vu le montant de la paire, me paraissait un peu logique et dans la tendance (c'est de ma faute, trop utopique sur ce coup là !).
Mais bon, j'ai fait des recherches et ne vous inquiétez pas, côté PADD et Equip'Horse c'est pareil. Notre expérience client a été vraiment nulle mais niveau concurrence direct vous êtes bons.
J'imagine que le jeu du retour gratuit n'en vaut pas la chandelle pour vous/eux, et que c'est plus simple de diluer la perte quand on s'appelle Zalando (qui pratique le retour gratuit). C'est bien dommage car nous étions très contents de pouvoir acheter chez vous.
Vous perdez un client mais pas une partie de votre marge, c'est un choix.
Bien à vous,
24 stycznia 2022
Opinia niezależna
Odpowiedź od Kramer Equitation
Cher client Kramer,
Nous sommes navrés qu'un de nos produits ne vous ait pas donné entière satisfaction.
Conformément à nos conditions générales de vente, les frais de retour sont à la charge du client. En revanche, nous prenons les frais de port d'une éventuelle nouvelle commande à notre charge.
Si vous avez la possibilité de vous rendre en magasin dans l'un de nos MEGAS STORES, vous pouvez échanger les articles qui ne conviennent pas directement sur place.
Nous vous remercions pour votre compréhension.
Satisfaite de mes achats comme toujours
J’ai commandé un tapis Félix Bühler de la collection Essential ainsi que les bandes assorties et je suis très satisfaite. Les couleurs et les détails correspondent bien aux photos et les articles sont de qualités. Plusieurs fois que je commande sur ce site et je ne suis pas déçu. Je recommande.
26 grudnia 2021
Opinia niezależna
Odpowiedź od Kramer Equitation
Cher client Kramer,
Merci pour votre évaluation positive.
Nous sommes ravis que nos articles vous plaisent et nous espérons que nos prochaines collections vous plairont tout autant.
Nous restons à votre disposition.
Lamentable la référence que j'ai reçu ne…
la référence que j'ai reçu ne correspond pas a la référence commandée, nom et référence. Le service client refuse de prendre en charge les frais de retour car selon eux il n'y a pas d'erreur car il ne vendent qu'une référence de cette marque ! Ils ne veulent rien reconnaitre, leur service est lamentable, les contacter par téléphone coute .35cts/ min
Fuyez
23 grudnia 2021
Opinia niezależna
Odpowiedź od Kramer Equitation
Cher client Kramer,
Nous vous informons que nous avons bien expédié l'article commandé.
Comme convenu par téléphone, à titre exceptionnel, nous vous avons transmis une étiquette de retour prépayée afin de nous retourner l'article.
Nous disposons bien d’un numéro de téléphone non-surtaxé pour des réclamations produit, conformément à l’article L. 217-9 du Code de la consommation : celui-ci est à retrouver dans nos CGV.
Nous vous remercions de votre compréhension.
Très mauvaise expérience avec ce site…
Très mauvaise expérience avec ce site commande reçu défectueuse et un service client exécrable, prend les gens de haut et refus d’un bon d’achat de la valeur de l’article, donc cadeaux de noël à recommencée au dernier moment, je recommanderai plus jamais , dommage pour eux je devais recommander ça sera sur un autre site d’équitation. Et en plus répondent avec un culot inimaginable je ne veux pas un remboursement de 85% mais un remboursement de 100% c’est un minimum pour le client, et il continue avec leur phrase toute faite oubliée pas que je serai quand même pénalisé à partir du moment que je doit recommander le produit j’ai 4.99 de frais de port, sur tout les sites que je connais et commande on m’a toujours renvoyée les articles endommagée à leur frais plus frais de port payer à leur frais sans envoyée le produit endommagée, réfléchissez à changer votre politique plutôt de restée sur votre position, quand on fait de la vente je suis dans le métier on remet jamais en cause le client et on ne cherche pas des excuses à votre avantage.
16 grudnia 2021
Opinia niezależna
Odpowiedź od Kramer Equitation
Cher client Kramer,
Nous vous avons proposé plusieurs solutions afin de vous dédommager pour l'article réceptionné taché : 5 EUR de réduction sur cet article (dont la valeur est de 6 EUR) sous forme de bon d'achat valable 10 ans ou un échange à nos frais, dans le cadre duquel nous aurions fait partir le plus rapidement possible l'article de remplacement afin que vous l'ayez pour Noël. Nous pouvons rembourser la totalité de l'article uniquement si ce dernier est inutilisable ou nous est retourné.
Nous sommes sincèrement navrés qu'aucune de ces deux propositions ne convienne à vos attentes. Nous restons à votre écoute si vous souhaitez finalement procéder comme proposé.
Votre équipe Kramer Équitation.
Un très bonne expérience pour un premier achat chez Kramer !
Vraiment très heureuse de mon expérience chez Kramer.
J’ai commandé une veste softshell, et vraiment très satisfaite de ce que j’ai reçu. Le colis est arrivé très vite, la veste : magnifique, chaude et douce. Aucun défaut de fabrication, à part peu être un petit fil qui dépasse. Pour les intéressées, il s’agit de la veste d'équitation softshell à capuche Lara. Un gros coup de cœur en photo et encore plus lorsque je l’ai vue en vrai.
Très heureuse de mon achat et agréablement surprise par le prix qui bat des records.
Une très bonne expérience.
Merci Kramer !
5 grudnia 2021
Opinia niezależna
Odpowiedź od Kramer Equitation
Cher client Kramer,
Merci pour votre évaluation très positive. Nous sommes ravis que notre service et nos articles vous satisfassent.
Nous restons à votre disposition. À bientôt.
Retour payant et contact payant
Bonjour
Retour payant !!!! C'est du jamais vu ça !
Et le téléphone payant également !!!!
Je ne recommanderais plus chez kramer. Je ne recommande pas du tout
29 listopada 2021
Opinia niezależna
Odpowiedź od Kramer Equitation
Cher client Kramer,
Nous sommes navrés qu'un de nos produits ne vous ait pas donné entière satisfaction.
Conformément à nos conditions générales de vente, les frais de retour sont à la charge du client. En revanche, nous prenons les frais de port d'une éventuelle nouvelle commande à notre charge.
Nous disposons aussi d'un numéro de téléphone gratuit pour les réclamations produit qui se trouve aussi dans nos CGV.
Nous vous remercions pour votre compréhension.
Plusieurs commandes effectuées chez…
Plusieurs commandes effectuées chez Kramer , jamais déçu !
Colis qui arrive assez vite , juste dommage de ne pas pouvoir se faire livrer en point relais
23 listopada 2021
Opinia niezależna
Odpowiedź od Kramer Equitation
Cher client Kramer,
Merci pour votre évaluation.
La courtoisie, un service de qualité, des temps de livraison respectés et un assortiment de qualité sont pour nous très importants et nous sommes ravis de satisfaire à vos attentes.
Cependant, les livraisons en point relais ne sont pas proposées pour l'instant, mais nous ferons remonter l'information auprès du service concerné.
Nous restons à votre disposition.
Achat en ligne d'un complément…
Achat en ligne d'un complément alimentaire, le sceau de 3 kg est arrivé cassé et après contestation il m'ont renvoyé le même colis dans le même état.
Catastrophique je déconseille
17 listopada 2021
Opinia niezależna
Odpowiedź od Kramer Equitation
Cher client Kramer,
Nous vous remercions pour votre évaluation et nous sommes navrés que les articles ne soient pas arrivés en état.
Il est très rare que les articles arrivent endommagés. Nous vous conseillons de le mentionner cet incident directement au bureau de Poste.
Cependant, nous vous invitons à répondre à notre mail du 17/11/21 afin de trouver des solutions.
Nous restons à votre disposition et vous remercions de votre compréhension.
Conseillé si pas pressé
Super site, bons produits mais grosse réserve sur les delais d'expédition et de livraison qui ne sont absolument pas tenus ! Compter minimum 15j pour des articles indiqués en stock.
12 listopada 2021
Opinia niezależna
Odpowiedź od Kramer Equitation
Cher client Kramer,
Nous sommes désolés de ne pas avoir pu vous livrer votre commande dans les délais prévus, nous avons rencontré des difficultés de livraison, indépendantes de notre volonté.
Nous espérons conserver toute votre confiance et que vous ne nous tiendrez pas rigueur de ce retard.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition.
Toujours satisfaite des mes achats
Toujours satisfaite des mes achats, livraisons rapide, colis bien emballés
Service client très à l'écoute en cas de litige
18 marca 2021
Opinia niezależna
Odpowiedź od Kramer Equitation
Cher client Kramer,
Nous vous remercions de votre évaluation et sommes heureux de répondre à vos attentes. Nous nous réjouissons de notre prochaine collaboration !
16€ de frais de retour pour 84€ l'article...
16€ de frais de ports retour pour un article payé 84€ car le tableau des tailles n'est pas juste.
Première et dernière fois malheureusement.
26 października 2021
Opinia niezależna
Odpowiedź od Kramer Equitation
Cher client Kramer,
Merci pour votre évaluation et nous sommes navrés de cette situation.
Afin de pouvoir donner suite à votre demande, nous vous invitons à nous envoyer un mail comprenant des informations supplémentaires, à info@kramer.fr
Nous vous remercions de votre compréhension.
Vraiment très déçue
Vraiment très déçue
Déjà pour commencer les commandes sont très longues pour arriver.
Ensuite, les tailles ne correspondent absolument pas !
Ensuite, le remboursement des articles n'est pas total, kramer vous retire 4.99 de frais de retour.
ATTENTION ! KRAMER VOUS RETIRE 2X LA SOMME DE VOS COMMANDES ET NE VEULENT ABSOLUMENT RIEN SAVOIR!
PURE ARNAQUE !!
24 października 2021
Opinia niezależna
Odpowiedź od Kramer Equitation
Cher client Kramer,
Nous vous prions de nous excuser de ne pas avoir pu livrer votre commande dans les délais prévus.
Concernant les tailles des couvertures, celles-ci sont indiquées en cm dans notre guide des tailles. Il faut bien mesurer du garrot à la base de la queue. Si vous avez besoin de conseil, notre service clientèle est joignable du lundi au samedi de 9h à 17h ainsi que par mail à info@kramer.fr.
Comme notre service client vous l'a déjà communiqué, nous confirmons qu'il ne s'agit pas de double prélèvement et qu'il s'agit bien d'une empreinte bancaire. Elles peuvent prendre quelques jours à quelques semaines avant de s'effacer de votre compte bancaire. Nous vous invitons à recontacter votre banque.
Aussi, comme indiqué dans nos conditions générales de retour d'article, nous avons un montant forfaitaire de 4,99 EUR en partenariat avec Bpost qui vous permet de retourner vos articles quelques soit le poids et le volume pour un montant unique.
Nous restons à votre service et vous remercions pour votre compréhension.
Très belle couverture Félix Buhler…
Très belle couverture Félix Buhler Liberty, après un hiver elle est toujours comme neuve. Seul bémol, les délais de livraison un peu long…
14 listopada 2020
Opinia niezależna
Odpowiedź od Kramer Equitation
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis positif sur notre article. Désolés pour les délais de livraison actuels.
Votre équipe Kramer
Globalement satisfaisants avec une…
Globalement satisfaisant avec une réserve sur certains produits technique pour le cheval, d autre part il y a un véritable axe de progrès à faire sur la préparation et l expédition, c est de plus en plus long comptez 7 jours ouvrés pour recevoir votre commande avec frais de port tarif 48h, et ce, même pour une commande de plus de 70 euros… c est dommage car beaucoup de choix mais cela m invite vers d autres revendeurs étrangers plus rapide avec envois gratuit au delà du montant.
5 października 2021
Opinia niezależna
Odpowiedź od Kramer Equitation
Nous vous remercions pour votre message et vous informons que les frais de port de 4,99€ sont appliqués pour un envoi normal, peu importe le poids, jusqu'à un montant de 150€ de commande. Nous rencontrons actuellement un grand volume de commandes qui fait que nous avons un peu de retard sur nos expéditions, mais tout devrait rentrer dans l'ordre rapidement. En espérant répondre à vos attentes lors de votre prochaine commande. Votre équipe Kramer Équitation.
Pour ma première commande passée chez…
Pour ma première commande passée chez vous je suis particulièrement déçue. J’ai acheter un leggings Équilibre, à peine mis la couture sur le côté à hauteur de la poche « gsm » à lâcher. C’est dommage car il est très agréable.
29 września 2021
Opinia niezależna
Odpowiedź od Kramer Equitation
Cher client Kramer,
Merci pour votre évaluation.
Nous sommes navrés qu'un de nos produits ne vous donne pas entière satisfaction.
Afin de pouvoir donner suite à votre demande, nous vous invitons à nous envoyer un mail comprenant des informations supplémentaires, à info@kramer.fr.
Dans l'attente de vous lire, nous restons à votre disposition.
Manque d'amabilité à la caisse
Personnellement je n'ai jamais été déçue de mes achats ( pour mes petites filles ) et la qualité des produits , sauf un sac au bout de 2 ans commence à lâcher car trop chargé , j'ai demandé à ma petite fille si elle transportait aussi le cheval ....... d'où la faiblesse des anses .
Ce que je regrette le bonjour au revoir merci fait grand défaut à la caisse située à côté de la sortie . Dommage !
7 lipca 2021
Opinia niezależna
Odpowiedź od Kramer Equitation
Cher client Kramer,
Merci pour votre évaluation.
Nous sommes navrés que votre expérience n'est pas été à la hauteur de vos attentes. Nous ferons remonter l'information auprès de notre magasin.
Nous restons à votre disposition et nous vous remercions pour votre compréhension.
Très mauvaise expérience
Très mauvaise expérience. Commande arrivée détruite 2 fois de suite faute de rembourrage. Le remboursement demandé est refusé par Kramer qui me propose un avoir (si les produits arrivent cassés quel intérêt ?)
J'avais par ailleurs pris un pasd VIP de 15 € pour échapper aux frais de port pendant 1 an. Cela aussi n'est plus remboursable. Je boycotte Kramer.
12 sierpnia 2021
Opinia niezależna
Odpowiedź od Kramer Equitation
Cher client Kramer,
Nous vous remercions pour votre évaluation.
Nous sommes navrés si nous n'avons pas été à la hauteur de vos attentes. Pour vous éviter une nouvelle déconvenue, nous avons proposons un bon d'achat de la valeur de(s) article(s) endommagé(s), d'une validité de 10 ans. Ce dernier est valable dans tous les MEGA STORES ainsi que notre boutique en ligne.
Concernant notre service VIP, nous ne pouvons pas le remboursé à partir du moment où celui-ci à déjà été utilisé plusieurs fois depuis l'achat.
Nous vous remercions de votre compréhension.
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