Habituée de kramer je suis dégoûtée dernière commande, je sollicite le sav car délai de livraison est long … on me dit que c’est normal. finalement je découvre que ma commande est annulée car le colis... Zobacz więcej
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Gants d'équitation d'hiver achetés il y a quelques jours. Lors de leur première utilisation (pansage + balade au pas), les deux se déchirent à plusieurs endroits. Le SAV m'envoie une étiquette pour... Zobacz więcej
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Commande de filets à foin pour grandes balles, qui s'abîment au bout de 3 semaines d'utilisation à peine (trous, déchirures,...). Je contacte le service client, ils EXIGENT un retour des produits p... Zobacz więcej
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Moyenne dans la mesure où => Nous garantissons un droit de retour et une garantie de remboursement de 30 jours sur la marchandise non utilisée. Le retour ou l'échange de marchandise effectué en Alle... Zobacz więcej
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Sur Kramer Equitation, vous trouverez en ligne une multitude de vêtements pour cavaliers et cavalières à un prix avantageux, tout ce qui concerne l'équipement pour l'écurie et plein d'autres articles d'équitation pour chevaux et cavaliers. Notre point fort: Vous recherchez tranquillement vos articles depuis chez vous et nous vous livrons ensuite jusqu'à votre porte directement.
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- kramer.fr
1,6
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Produit pas du tous conforme et employée désagréable !
Produit pas du tous conforme à ce qui est vendu sur leur site internet ainsi que dans leur catalogue, mais il ne modifie rien. En plus les frais de port de retour sont à la charge du cleint. J'ai acheter une boîte de pansage couleur "menthe glacée" et j'ai reçus une couleur "vert kaki". Mais le plus choquant c'est que j'ai du payer 14,10€ pour que KRAMER me rembourse 49,90€ donc en faite je ne vais être rembourse que de 35,80€ pour une boîte de pansage que j'ai rendu, sans même l'avoir déballer. Une honte ! En plus, leur employée que j'ai eu au téléphone ce matin à était très désagréable, elle n'as pas arrête de me parler avec un petit rire et de se moquer de moi, vraiment pas commercial. C'est dommage parce qu'ils ont de bon produit, mais de devoir payer pour être rembourser, j'ai jamais vue ça !
9 sierpnia 2021
Opinia niezależna
Odpowiedź od Kramer Equitation
Cher client Kramer,
Nous sommes navrés si votre interlocuteur n'a pas rempli ces fonctions et voudrions nous en excuser sincèrement.
Nous avons pris votre demande en compte et y avons donné suite après nos échanges téléphonique et par mail.
Nous vous remercions pour votre compréhension et espérons toujours vous compter parmi nos clients.
Livraison longue,longue
Livraison longue,longue, trop longue qui ne donne plus envie de commander....
Leurs réductions sont ridicules, des couleurs de vêtements tristes.....
Qualité pas extraordinaire.
20 maja 2021
Opinia niezależna
Odpowiedź od Kramer Equitation
Cher client Kramer,
Nous vous remercions pour votre évaluation.
Nous sommes navrés qu'un de nos produits ne vous ait pas donné entière satisfaction.
Ces derniers mois ont été particulièrement compliqués, nous en sommes navrés. Nous avons fait tout notre possible pour livrer les commandes dans les meilleures délais mais la situation actuelle nous a aussi impacté.
Nous avons des réductions régulièrement sur notre boutique en ligne ainsi que dans nos magasins.
Nous vous remercions pour votre compréhension.
Votre équipe Kramer Équitation
Qualité des produits très inégale - Avis filtrés?
La qualité des produits en provenance de Kramer est très inégale. Je me suis vue renvoyer plusieurs fois des articles tellement la qualité laissait à désirer. Et comme le paiement par Paypal n'est pas possible, les renvois sont à nos frais.
Certains articles sont cependant très corrects pour le prix. C'est vraiment aléatoire.
Autre point négatif, il est impossible de laisser un avis sur un objet acheté..? Il y a étrangement très très peu d'avis négatifs, presque tous sont positifs. Et les produits de mauvaises qualité que j'ai renvoyés ont curieusement 0 avis.
J'aurais mis 2,5 étoiles et non 2 si cela avait été possible.
20 maja 2021
Opinia niezależna
Odpowiedź od Kramer Equitation
Cher client Kramer,
Merci pour votre évaluation.
Nous nous efforçons en permanence de proposer à nos clients un assortiment de qualité. Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfait de la qualité de cet article.
Nous vous informons qu'un lien d'évaluation vous est envoyé automatiquement 3 semaines après réception de l'article. Merci d'attendre ce délai.
Si toutefois vous ne receviez pas le lien, passé ce délai, merci de suivre la procédure suivante :
Afin de laisser une évaluation sur un produit que vous avez acheté sur internet, veuillez aller sur la page de l'évaluation clientèle Ekomi : https://www.ekomi.fr/avis-clients-kraemer-pferdesport-fr.html
Nous n’avons pas la possibilité de sélectionner les avis laissés sur nos articles par les clients.
Nous remontons votre remarque auprès du service concerné à propos de Paypal.
Nous vous remercions pour votre compréhension.
Votre équipe Kramer Équitation
Je recommande
J'avais passé ma commande le 06.04.2021 (licol, sac de pansage et 2 pierre a sel). Les articles sont de bonne qualité, ma jument adore ses pierres.
La livraison a prit un peu plus de temps que prévu (léger retard) mais compréhensible avec la situation sanitaire. C'est ma 2ème commande chez eux et je suis toujours satisfaite, je recommande !
6 kwietnia 2021
Opinia niezależna
Incompétents
J’ai commandé en mars des guêtres d’écurie pour les postérieurs de mon cheval (la taille cob pour les antérieurs n’étant pas disponible à ce moment la). Depuis ce jour, je guette tous les jours, plusieurs fois par jours un possible retour en stock de ce produit afin de les commander en taille cob. J’ai d’ailleurs envoyé plusieurs mails auxquels on m’a répondu qu’ils ne savaient pas quand le produit allait être remis en stock. Après un énième mail hier j’ai enfin appris que le produit était discontinué. Le délai de renvoie pour les guêtres postérieurs étant passé (si j’avais été au courant que la référence était discontinuée je ne l’aurais pas commandé) j’ai demandé à la marque de faire un geste en me les échangeant contre leur nouvelle référence, chose qu’ils m’ont refusé.
Dommage car j’étais une très bonne cliente qui commandait 1 à 2 fois par mois, j’irai maintenant chez la concurrence.
20 kwietnia 2021
Opinia niezależna
Odpowiedź od Kramer Equitation
Chère cliente Kramer,
Nous vous remercions pour votre évaluation et sommes navrés de ce quiproquo.
Nous souhaitons cependant vous apporter quelques explications.
Lors de nos nombreux échanges par mail, nous avons bien mentionné que nous n'avions aucune information concernant un éventuel réapprovisionnement de cet article.
Nous vous avons proposé un article équivalent, ayant les mêmes propriétés.
Vous avez la possibilité de nous retourner les articles dans un délai de 30 jours s'ils ne vous conviennent pas ; à titre exceptionnel, nous vous proposons de nous renvoyer les guêtres postérieures uniquement si elles n'ont pas été utilisées et qu'elles sont propres.
Si vous souhaitez plus d'informations concernant les retours, merci de vous rendre dans la rubrique Shopping en ligne, Retour & Rétractation. Nous sommes aussi joignables par mail ou bien du lundi au samedi de 9h00 à 17h00 au numéro 0892 23 20 12
Nous vous remercions pour votre compréhension et nous restons à votre disposition.
Votre équipe Kramer Équitation
Telephone surtaxe et envoi tardif de bottes EN STOCK
Achat de bottes en stock. Une semaine plus tard toujours aucun mail pour signaler leur envoi comme prévu. Et si vous voulez les contacter par téléphone, c'est surtaxé : honteux!
20 kwietnia 2021
Opinia niezależna
Odpowiedź od Kramer Equitation
Cher client Kramer,
Nous vous remercions pour votre évaluation.
Nous vous informons que malgré une mise à jour quotidienne de notre site internet, il est possible qu’un article soit indiqué comme étant disponible lors du passage de la commande s’avère indisponible lors de la préparation de celle-ci. Nous vous invitons à nous envoyer un mail afin de bénéficier d'informations supplémentaires, à info@kramer.fr.
Nous vous remercions pour votre compréhension et nous restons à votre disposition.
Votre équipe Kramer Équitation
Bonne expérience
Plusieurs commandes passées et je suis satisfaite. Bon rapport qualité prix. Délais de livraison un petit plus long que prévu mais compréhensible avec les conditions sanitaires. SAV très réactif.
Bonne expérience
8 kwietnia 2021
Opinia niezależna
C'est long et on sais même pas ou çà en…
C'est long et on sais même pas ou çà en n'est pour 400e d'achat un minimum quand même j'aimerai au moins savoir ou çà en n'est !
Je ne commanderais plus chez eux c'est clair !
Par compte je reçois très vite leurs catalogues çà pas de problème ! 🤬
13 kwietnia 2021
Opinia niezależna
Odpowiedź od Kramer Equitation
Cher client Kramer,
Merci pour votre évaluation. Afin de pouvoir donner suite à votre demande, nous vous invitons à nous envoyer un mail comprenant des informations supplémentaires, à info@kramer.fr.
Votre équipe Kramer Équitation
Délais inappropriés
Mise a jour en 2025 :
Bravo, les délais clairement améliorés depuis 1 ou 2 ans !!
Rapport qualité prix correct !
Commande passée le 22/03
+ 10 jours ( 8 jours ouvrés car je sais que Kramer aime bien compter comme cela...)
Mail de DHL le 01/04, colis expédié
Aujourd'hui le 09/04 à +8J ou 7 ouvrés toujours pas arrivé...
3 semaines minimum pour recevoir un colis dans une période lambda c'est franchement inadmissible pour un site internet, que cela soit en Allemagne ou non (surtout que je suis sur la zone frontalière et non en Bretagne...)
Je commande depuis environ 10 ans, depuis que j'ai mon cheval, mais je constate une régression de la qualité de la prestation vraiment décevant et dommage !
Et je vois que je ne suis pas la seule à penser cela...
Je ne comprends pas qu'il n'y ai pas une remise en question chez les patrons de Kramer, peut être quand ils n'auront plus de clients.... ?!
9 kwietnia 2021
Opinia niezależna
Odpowiedź od Kramer Equitation
Chere client Kramer,
Nous vous remercions pour votre évaluation et nous sommes navrés si nous n'avons pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous faisons de notre mieux pour envoyer les commandes en temps et en heure. Malheureusement les jours fériés du weekend de Pâques ont retardé les envois des commandes.
Nous avons transmis votre mécontentement au service concerné.
Nous vous remercions pour votre compréhension.
Votre équipe Kramer Équitation
Très déçue..
Très déçue... Temps d'expédition d'une semaine pour 1 seul article... Article trop grand malgré les indications de mesure pour la taille et les prises de mesure répétées... Frais de retour à la charge de l'acheteur !...
C'est sur je ne commanderais plus, d'autres magasins sont plus compétitifs.
22 marca 2021
Opinia niezależna
Odpowiedź od Kramer Equitation
Cher client,
Nous sommes navrés qu'un de nos produits ne vous ait pas donné entière satisfaction.
Conformément à nos conditions générales de vente, les frais de retour sont à la charge du client. En revanche, nous prenons les frais d'un nouvel envoi à notre charge.
Nos délais d'expédition sont en ce moment de quatre à cinq jours ouvrés et sous à peu près sept jours ouvrés pour la livraison.
Vous pouvez trouver les délais d'expédition et les délais de livraison en bas de notre site internet ou bien lors de l'achat de la commande.
Nous vous remercions pour votre compréhension.
A fuir !!!!!
Je souhaite partager mon expérience suite a une commande de gilet de protection commandé le 17/03/2021 très content au départ d’avoir trouver ce gilet de protection pour ma fille qui était elle aussi très contente mais voila je reçois un mail le 19/03/2021 pour m’informer que quelqu’un aurait été plus rapide que moi dans la commande de cette article grosse blague !!! Pourtant quand je l’ai commandé il été bien précisé dernier article disponible je l’ai donc commander et payer en ligne mais voila l’envers du décor je trouve cela honteux !!! Et on m’a proposé de m’offrir les frais de port sur ma prochaine commande pendant 14 jours , une bonne impression d’être pris pour un gros con de leurs part on propose même pas de geste commercial sur un autre produit bref on nous a laisser sur la paille, j’ai dû expliquer a ma fille de 9ans qu’elle n’aurait pas son gilet de protection pour le week-end prochain donc pas mon amer expérience je vous invite a ne pas commander sur le site kramer car tout ce que vous allez commander vous n’êtes pas sur de le recevoir et vous allez juste espérer avoir un produit qui a mon avis n’existe pas et je vais mettre mon commentaire sur tout les sites possibles afin que cela n’arrive a personne d’autres.
17 marca 2021
Opinia niezależna
Odpowiedź od Kramer Equitation
Chère client Kramer,
Merci pour votre évaluation. Nous sommes navrés si nous n'avons pas été à la hauteur de vos attentes.
Cependant, nous vous informons que conformément à nos conditions générales de vente : ‘Le contrat de vente prend effet à compter de la livraison de la marchandise, et non à compter de la confirmation de commande passée en ligne envoyée automatiquement’.
Cela implique un mouvement de stock entre la date d'achat et la date de livraison.
Nous vous remercions pour votre compréhension et nous restons à votre disposition.
service après vente très mauvais
de jolis articles, et un bon rapport qualité prix
mais un service après vente absolument POURRI
malgré une erreur de leur services, ils refusent de reprendre l'article à leur frais ! et cela fait deux fois ! je commande presque tous les mois chez eux !
vraiment déçu
19 marca 2021
Opinia niezależna
Odpowiedź od Kramer Equitation
Chère cliente Kramer,
Veuillez noter que votre réclamation est actuellement encore en cours de traitement.
Vous recevrez très prochainement une réponse à votre réclamation.
Votre équipe Kramer Équitation
stupéfaction de mon appel téléphonique
j'ai apprecié votre aimable reponse et tres rapide,mais je maintiens mon avis sur la personne qui ma repondu au telephone,je suis desolée etre dans le commerce on ne peut tolerer d'entrendre la personne rire alors que je fais une reclamation.vous pouvez aller sur mon compte,j'ai verifié mes achats ,mes retours et tout est bien indiqué comme j le precisais,désolée
11 marca 2021
Opinia niezależna
Odpowiedź od Kramer Equitation
Chère cliente,
Nous nous efforçons de répondre aux demandes de nos clients de manière compétente, aimable et respectueuse. Nous sommes navrés que votre appréciation diffère sur ce point.
Nous tenons néanmoins à rappeller qu’avant la finalisation d’un achat il est souhaitable de vérifier les informations de livraisons. Celle-ci est reprise notamment sur la confirmation de commande qui est adressée au moment du traitement de vos achats.
Vous avez alors la possibilité d’utiliser une adresse de livraison différente de l’adresse principale.
Nous restons à votre disposition afin de vous assister dans vos prochaines commandes afin d’éviter de futurs désagréments .
Nous vous remercions par ailleurs pour votre retour positif sur la qualité de nos produits.
Changements de prix en pleine commande
Nous avons passés tout un week-end pour calculer le budget de notre cavalerie pour 10 chevaux.
Les tapis sont passés de 34,90€ à 37,90€ alors qu'ils n'étaient absolument pas en promo au moment de les mettre au panier.
Les code de réductions qui ne fonctionnent pas, comme par hasard, mes 10 € ne s'appliquaient pas sur les 2 tapis pourtant indiqués nouveautés et qui atteignaient bien les fameux 70 € minimum d'achat.
Déjà que les codes promos semblent être denrée rare...
Franchement dubitative.
J'attends des explications, sinon les écuries se passeront de s'équiper chez eux.
9 marca 2021
Opinia niezależna
Odpowiedź od Kramer Equitation
Chère Madame Sablé,
Nous tenons à mentionner que conformément à nos conditions générales de vente, les articles mis dans le panier ne sont pas réservés. Les prix ne sont fixes qu'à partir de la réalisation du contrat de vente, c'est-à-dire à partir du paiement et de la validation du panier.
Nous vous informons que nous avons régulièrement des promotions comme en ce moment grâce au code promo: SPRING21FR (valable jusqu'au 22 Mars 2021) , qui vous offre 10 EUR de réduction sur votre commande.
Nous restons à votre disposition et nous vous remercions pour votre compréhension .
Votre équipe Kramer Equitation
Déçue par ce site
Déçue par ce site, que j'aimais pour sa diversité et qualité des produits. Mais délai de préparation d'une commande avec 2 articles = 10 jours (commande le 14/11, parti du centre le 24). Commande début Janvier, prévue de plus de 200€, la quasi totalité des articles non disponibles (même des non soldés), au final commande de 92€ mais mail m'annoçons encore un pull non disponible, reste 2 articles moins de 70€ donc frais de port à ma charge. Je reçois ainsi une veste étiquetée XL mais en fait small donc renvoyée (remboursée) et au total il reste un article à 2,99€ avec 4,99€ de frais port qu'il refuse de rembourser, sacrée affaire!. C'est insupportable.
11 lutego 2021
Opinia niezależna
Odpowiedź od Kramer Equitation
Chère cliente Kramer,
Nous vous remercions pour votre évaluation et souhaitons vous apporter quelques explications.
Les commandes passées en novembre ont été retardées dû à une mise à jour de notre système des commandes. Ces délais ont été mentionnés sur notre site internet pendant plus d'un mois.
À partir de mi-janvier, nos stocks ne sont pas automatiquement renouvelés, dû à la sortie de la nouvelle collection début mars.
Nous avons pris en charge les frais de renvoi car l'erreur d'étiquetage venait de notre part. Il est bon à savoir que nous vous invitons toujours à nous signaler tout article défectueux ou non conforme dès la réception de votre colis . Nous vous transmettons alors une étiquette de retour prépayée, afin que vous puissiez nous retourner cet article à nos frais.
Si vous le souhaitez, vous pouvez nous joindre par mail (info@kramer.fr). Nous nous ferons un plaisir de trouver une solution ensemble et nous efforcerons d'éclaircir la situation concernant les frais de port.
Votre équipe Kramer Équitation
Service client déplorable
Service client déplorable. Matériel de qualité très variable et surtout peu de possibilités de retour ou échange malgré le fait que les achats se font principalement en ligne. Impossibilités également de noter les produits! Après plusieurs années de fidélité, je n'achèterais plus chez eux. Très déçu!
6 lutego 2021
Opinia niezależna
Odpowiedź od Kramer Equitation
Chère Madame Robin,
Nous vous remercions pour votre évaluation et souhaitons vous apporter quelques informations supplémentaires.
Nous possédons un service clientèle joignable du lundi au samedi, de 9h00 à 17h00. Vous pouvez aussi nous joindre par mail à info@kramer.fr. Nous nous efforçons de répondre aux demandes de nos clients sous 48 heures, de manière compétente, aimable et conciliante.
Nous avons 2 possibilités de retour d'article: retour au Mega Store de votre choix ou bien renvoi par colis à notre centre de retour.
L'évaluation des articles est possible grâce au lien envoyé par email suite à votre achat et directement sur Ekomi qui se trouve sur notre site internet en bas à droite.
Votre équipe Kramer Équitation
Mors détruit en une seule fois
Mors double brisure en résine à la pomme acheté chez Kramer. Je le mets à ma jument (qui a toujours eu ce mors sans soucis) au bout de 30mns de balade au pas je lui enlève et celui-ci était totalement détruit... Je suis retourné au magasin le plus vite possible pour montrer mon honnêteté car au bout d’une seule utilisation il m’était inconcevable qu’il finisse dans cet état. La vendeuse l’a donc renvoyé à la centrale qui, à part me juger n’a strictement rien fait. Leur jugement "mors inadapté ou mal réglé". Sachant que je suis une très bonne cliente j’ai déjà dépensé vraiment beaucoup d’argent chez eux et en retour même pas un geste commercial ou une once de gentillesse.
C’est bien dommage j’ai dépensé la moitié de ma carte cadeau de Noël pour ce mors qui est détruit et qui aurait pu blesser ma jument si elle avait avalé les morceaux de résine qui se sont cassés dans sa bouche.
Soyez attentif à vos achats car s’ils sont détruits vous ne reverrez jamais votre argent.
3 lutego 2021
Opinia niezależna
Odpowiedź od Kramer Equitation
Cher client Kramer,
Merci pour votre évaluation. Afin de pouvoir donner suite à votre demande, nous vous invitons à nous envoyer un mail comprenant des informations supplémentaires, à info@kramer.fr.
Votre équipe Kramer Équitation
Délais très longs et pas annoncés : commercialement très limite
Dommage que les délais de livraison soient aussi calamiteux !! De base le site est très très long pour livrer par rapport à des selleries concurrentes. Mais là ça dépasse l'entendement ! On est obligé d'appeler en plus pour connaître la situation, même pas de message spontané pour dire : désolé ça prend du retard.
Au téléphone, la personne du service client ne peut même pas donner de date précise.
Aucune proposition de geste commercial si ce n'est : vous souhaitez annuler la commande ??
Bref, une petite formation à la relation client serait la bienvenue ! C'est vraiment dommage car les produits sont très bien...être si près de l'excellence et refuser d'y accéder . questionnant !
25 stycznia 2021
Opinia niezależna
Odpowiedź od Kramer Equitation
Cher client Kramer,
Nous vous remercions pour votre évaluation et souhaitons vous apporter quelques explications. Dès que votre commande est validée, nos différents services font le nécessaire pour rapidement préparer votre colis. Notre entrepôt centralisé se trouvant en Allemagne, nos camions approvisionnent des milliers de colis aux services postaux à destination de toute l'Europe. Nos délais de livraison pour la France sont en moyenne de 6 jours ouvrés, cependant nous sommes tributaire des services postaux.
Nous avons transmis votre mécontentement au service concerné.
Nous vous remercions pour votre compréhension.
Votre équipe Kramer Équitation
J’ai commandé le 31/12/2020 aujourd’hui…
J’ai commandé le 31/12/2020 aujourd’hui nous sommes le 11/01/2021 et mon colis est toujours en cours de traitement, aucune nouvelle, aucune réponse au message envoyé ?!
11 stycznia 2021
Opinia niezależna
Odpowiedź od Kramer Equitation
Cher client Kramer,
Nous vous remercions pour votre évaluation et souhaitons vous apporter quelques explications.
Nous sommes navrés du délai de réponse : en raison d'un grand volume de demandes, une réponse à vos mails peut prendre quelques jours.
Suite à la fin des restrictions postales, nous avons expédié votre colis qui vous sera livré dans les prochains jours.
Nous sommes navrés de cette situation et vous remercions de votre compréhension.
Votre équipe Kramer Équitation
Commande passée le 20/12 et toujours en…
Commande passée le 20/12 et toujours en cours de traitement ce n’est pas normal.
J’ai envoyé deux mails et je n’ai eu aucun retour de Kramer. Service client mauvais.
J’aimerais être remboursée mais impossible d’annuler la commande qui n’est pas encore traitée !
11 stycznia 2021
Opinia niezależna
Odpowiedź od Kramer Equitation
Cher client Kramer,
Nous vous remercions pour votre évaluation et souhaitons vous apporter quelques explications.
Nous sommes navrés du délai de réponse : en raison d'un grand volume de demandes, une réponse à vos mails peut prendre quelques jours.
Suite à la fin des restrictions postales, nous avons expédié votre colis qui vous sera livré dans les prochains jours.
Nous sommes navrés de cette situation et vous remercions de votre compréhension.
Votre équipe Kramer Équitation
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