Kiwoko Recenzje 

Muy contenta con la ayuda de los dependientes de la tienda de las Gavarres , y calidad de producto. Gracias

Es la primera vez que compro online pues estoy de vacaciones y todo genial.

Me gusta realizar pedidos en esta página debido a la cantidad de ofertas y cupones disponibles y la claridad tanto de descuentos como condiciones. El seguimiento de paquete es fácil y suelen ponerlo a disposición con rapidez.

Fácil, seguro y rapido

La razón de calificarlo con una estrella es por el servicio de mensajería, en particular Seur. Pedido realizado el 13 de julio y hasta en dos ocasiones lo devolvieron a tienda manifestando rechazo e incidencias en el transporte cuando es mentira. Sin embargo, tanto el trato recibido en atención al cliente y en tiendas físicas ha sido de 10. Siento calificar tan bajo, pero quiero que quede constancia para que así cambien de mensajería porque no les beneficia en absoluto.

Todo entregado a tiempo y según lo pedido

He ido a comprar esta mañana a la tienda de Alcalá de Henares, pues bien, resulta que siendo socio de esta enseña desde hace años ahora es obligatorio dar ( si lo tienes ) tú correo electrónico, eso a cuenta de que?? Porque pretenden inmiscuirse en la intimidad de los compradores?? En que decreto gubernamental se establece que para poder beneficiarte de los descuentos de un producto sea obligatorio tener correo electrónico, es que las personas que no lo tienen no tienen el mismo derecho?? Le doy una estrella porque no se puede dar menos, y por supuesto nunca más compraré ninun euro a esa empresa.

En general la página es sencilla de utilizar, el buscador funciona bien. Pero, considero ilógico y poco útil para el cliente que los pedidos online que recoges en tienda NO acumulen puntos, cosas que si se consigue comprando físicamente en la tienda. Básicamente el motivo principal de hacer este tipo de pedidos es para conseguir productos que habitualmente no están en las tiendas físicas. Pero en definitiva es una compra hecha por la misma persona mismo dni.

Bueno he ido por primera vez a comprar para mi gatita y super bien la atención y el asesoramiento hay profesionales que te brindan buena atención y conocimiento,no solo venden un producto te venden algo que realmente tú mascota necesita.
He ido al Kiwoko de urbil 10/10

Hice un pedido on line el 20 de julio. Al día siguiente me llega un correo: mi pedido está en reparto de 9 a 22 horas; me quedo esperando todo el día. No viene nadie y, lo peor, a las 21.45 horas me llega un correo diciendo que no han encontrado la dirección (vivo en una ciudad y jamás tengo problemas para recibir paquetes). Vuelvo a poner la dirección por si acaso. Al día siguiente me llega otro correo: mi pedido está en reparto de 9 a 22 horas; me quedo esperando todo el día. No viene nadie. Recibo otro correo diciendo que a las 21:04 no estaba en casa... yo, con cara de asombro, sentada en mi sofá, después de esperar al repartidor desde las 9 de la mañana sin salir. Al tercer día llamo temprano a atención al cliente. Explico que mi perro tiene una alergia y solo puede tomar un tipo de pienso (que no venden en la tienda); le explico que suelo llamar cuando me quedan 4 o 5 días de pienso para que de tiempo a que llegue el pedido sin agotar el que me queda. Me dice que "ese mismo día" me lo van a llevar, "que está en plazo"; ¿lo adivinan? NO viene nadie, tampoco han encontrado la dirección... Al cuarto día, llamo para volver a reclamar y me atiende una tal Ana: una señora muy grosera que, en lugar de disculparse, me cuenta una milonga de que su supervisor está reunido (un viernes, 24 de julio a las 10 de la mañana... cualquiera que trabaje en una empresa sabe que eso es un cuento). Yo desde luego no vuelvo a comprar aquí. Y lo mejor de todo: al pedir el reembolso, me dicen que hasta que no reciban el saco no me pagan, a pesar de que yo tengo que pagarles antes de recibir el saco e, incluso, sin haberlo recibido NUNCA. Así es como KIWOKO atiende a sus clientes. Muy bien, pues ya tienen uno menos. Que disfruten cuando les llegue el concurso de acreedores.

Buena variedad de productos para mascotas, servicio rápido de entregas online también dispone de una buena variedad de productos en la tienda física y personal de la tienda muy agradable

La página está muy bien, es fácil encontrar lo que se busca. El pedido lo hice para recogerlo en tienda, y vino bien y en el tiempo que me habían dicho.

Muy práctico poder comprar sin moverte de casa y a mi perro le gusta mucho esa comida

Compré pienso para recoger por "click and collect" en el baricentre y el servicio de entrega fue rápido, me dieron un regalo y la chica que me atendió fue muy profesional. De 10

Es muy fácil navegar para poder comprar en en la pagina web.Aparte de ser muy cómoda hacer la compra y tener las opciones de que lo traigan a casa o ir a recogerlo a la tienda mas cercana .

Todo excelente, solo se tarda un poco en llegar la entrega, pero creo que fue porque se atravesó un festivo.

Llevo muchos años siendo cliente habitual de esta tienda (mi marido realiza los pedidos con frecuencia) y nunca había tenido una experiencia tan negativa.

En su página web indican un plazo de entrega de 1 a 4 días hábiles, pero en mi caso han pasado casi dos semanas hasta recibir el pedido: hice el pedido el día 30/06 y lo hemos recibido el 13/07. Durante todo ese tiempo hemos tenido que llamar y enviar numerosos correos electrónicos para pedir información. Cada respuesta era distinta: que estaban revisándolo, que esperáramos un poco más, que podían devolvernos el dinero... pero ninguna solución real.

Lo más triste es que este pedido era un regalo para una persona muy especial y su mascota, por lo que he quedado realmente mal por un retraso que no era responsabilidad mía.

Solicitamos que, al menos, tuvieran algún detalle con la mascota para compensar todas las molestias ocasionadas y el tiempo perdido, pero la sensación es que el problema solo se resolvió cuando ya no les quedó más remedio.

Una empresa puede cometer errores; lo importante es cómo los gestiona. En esta ocasión, la gestión ha sido muy deficiente y la experiencia, sinceramente, ha sido pésima. Espero que sirva para que mejoren su servicio y cumplan los plazos que anuncian en su propia web.