Kiwoko Recenzje 

Los menús de la página web son algo complicados, pero buscando en el buscador directamente es fácil encontrar lo que se busca.

El tiempo de entrega es correcto y el que te den un regalo al ir a buscar tú pedido es un buen punto a favor.

Es muy sencillo hacer el pedido y llega muy rápido!

Una estrella porque no puedo poner menos.
Hice una compra online y el veterinario me dio muestras gratuitas y la gata vomitaba la comida, con lo cual la devolví al ir a recogerla. Dicen que el dinero te lo devuelven en 3-5 días, pues reclamé a los 5 días y todavía no sé nada, han pasado 8 días y nadie me soluciona nada y el dinero no me lo han devuelto. Si no estáis seguros de que queréis algo, es mejor no comprar porque luego no te devuelven el dinero
ACTUALIZACIÓN: Me pongo en contacto con ellos y ni me responden ni me devuelven MI DINERO

En general satisfacción
Pero hay algo negativo
Y es decirle a la señora del Rio Shopping que una hoja de reclamaciones no conlleva gastos para el cliente por manifestar su publicidad engañosa
A las 3 de la tarde no valía la pena discutir con alguien obtuso
Saludos

Buen precio. Envío rápido. Todo perfecto

El proceso de compra es muy fácil. El pedido lo preparan rápido y si hay algún retraso, te avisan por sms. La entrega en tienda es rápida. Las empleadas son muy profesionales y cercanas.

NO HABIA STOCK EN TIENDA Y LA JEFA ME LO PIDIO ONLINE ES MUY BUENA PROFESIONAL Y TIENE MUCHA EMPATÍCA CON CLIENTES EFICIENCIA 💯 INMEJORABLE

Una estrella por que no se puede dar menos, el sábado 19 de septiembre hice compra online el lunes lo llamo para cancelar al teléfono de atencion al cliente atencion pésima, no me han resuelto la cancelación despues de 3 dias me han cobrado el total de la compra, no 3,99€ por los gastos de recogida como me decian, el paquete ya no esta en el punto de recogida, no contestan ni mail ni por teléfono! Para cobrar bien rápidos que son no vuelvo a pedir nada a kiwoko aún sigo esperando su respuesta!!

ENTREGA A DOMICILIO INEXISTENTE.
Repartidor rechaza pedido y me cuelga tras decirle que me lo traiga a la puerta por motivos de salud

Pedido extraviado después de 16 días hábiles y ninguna solución cuando mi perro se quedó sin comida

Realicé un pedido online de 15 kg (2 x 7.5 kg) de alimento para mi perro, con suficiente antelación y confiando en el plazo de entrega indicado por Kiwoko. Sin embargo, el pedido no llegó y el retraso se prolongó hasta superar los 16 días hábiles.

El viernes me puse nuevamente en contacto con Atención al Cliente porque mi perro ya se había quedado sin comida. Expliqué claramente la situación y solicité una solución temporal mientras se resolvía el problema con la empresa transportadora. Llegué a pedir únicamente 1 kg de alimento para poder cubrir unos días y evitar que mi perro se quedara sin comida.

También indiqué que estaba dispuesto a desplazarme personalmente a una tienda Kiwoko para recogerlo. Sin embargo, la asesora que me atendió, Kele, únicamente me indicó que contactaría con la empresa transportadora. No se me ofreció ninguna solución temporal.

Ante esta situación, tuve que desplazarme personalmente a una tienda para comprar comida para mi perro, lo que me ocasionó gastos adicionales de transporte y tiempo. Precisamente había realizado el pedido a domicilio para evitar ese desplazamiento.

Posteriormente, Kiwoko me comunicó por escrito que, tras consultar con la empresa de paquetería, no habían podido obtener información sobre el envío y confirmaban que estaba extraviado.

Finalmente, Kiwoko ha tramitado el reembolso del pedido, por lo que la parte económica de la compra ya está solucionada.

Mi valoración negativa no se debe únicamente a que el transportista haya extraviado el paquete. Entiendo que pueden producirse problemas durante el transporte. Lo que considero especialmente decepcionante es que, después de comunicar a Kiwoko que mi perro se iba a quedar sin alimento, le quedaba para 2 días, y luego de que ya se había quedado sin alimento, no se me ofreciera ninguna alternativa para solucionar temporalmente una necesidad tan básica.

No estoy reclamando ninguna compensación económica. Mi intención con esta reseña es simplemente dejar constancia de mi experiencia y de cómo se gestionó la incidencia.

Espero que Kiwoko revise sus procedimientos de atención al cliente para que, ante situaciones similares, se valore alguna solución razonable para el cliente mientras se resuelve una incidencia de transporte.

Todo está bien

Todo perfecto, producto y envio sin problemas.

Siempre me es muy facil pedir, pagar y tienen buenas ofertas y descuentos.

El 29 de mayo mi pareja y yo compramos un conejo Belier en Kiwoko Vitoria. Se negaron a entregárnoslo hasta el 2 de junio diciendo que era demasiado pequeño y debía permanecer más días en la tienda. Sin embargo, 16 días después de llevarlo a casa, “Moka” se pusó muy enfermo, el sábado 18 de junio dejó de comer de golpe y se tumbaba todo el rato. Siendo sábado, el único veterinario abierto más cercano estaba en Navarra. Se quedó ingresado y falleció la madrugada del domingo. Los veterinarios nos dijeron que siendo tan pequeño y estando tan débil, no pudieron hacerle pruebas.
A partir de ahí, la gestión de Kiwoko ha completamente insensible. En la tienda física de Vitoria se lavaron las manos y me dijeron que gestionase los trámites a través de un correo electrónico. Durante 2 meses han estado dándome largas. Solo cuando nos plantamos allí a exigir la hoja de reclamaciones aceptaron mover el caso. Me llamaron diciendo que no habían visto el informe veterinario en el email hasta entonces. Pero para esa fecha ya era tarde y nos dijeron que estábamos fuera de plazo y que no se iban a hacer cargo de nada. Además, nos entregaron al conejo sin cartilla de vacunación ni chip, incumpliendo por completo los controles de salud que promueven y garantizan de cara al público.
He tenido otros dos conejos como mascota que vivieron 8 y 10 años; sé perfectamente cómo cuidarlos. En Kiwoko juegan con la vida de los animales y, existe un problema de este tipo, se esconden y se desentienden. Ver sufrir a Moka y pasar por semejante disgusto es algo que no le deseo a nadie.
No vuelvo a comprar en Kiwoko jamás. Recomiendo no comprar ninguna mascota en este establecimiento mientras no entreguen la documentación reglamentaria que acredite, con hechos y no con palabras vacías, que los animales están vacunados e identificados con chip.

He hecho un pedido con 5 sacos de pienso de los cuales solo me ha llegado 1 , no hay manera de contactar con vosotros por teléfono y seur me dice que todo esta entregado.
el pedido es este 1113966672

He comprado muchas veces a kiwoko y el pedido siempre me llegaba más o menos bien. Esta vez estan tardando más de una semana. Estoy intentando contactar con ellos y llevo 40' al teléfono y nadie me contesta. NO VOLVERÉ A COMPRAR MÁS AQUÍ.

Me gusta mucho la marca Nath, muy buena calidad. Mis gatitos la han recibido muy bien.

La página web de Kiwoko funciona muy bien , es fácil de navegar y facilita mucho las compras online.

Van bestelling tot levering is alles netjes verlopen zoals het moet zijn