jaimymode.nl Recenzje 473

Odpowiedź od jaimymode.nl

14 gru 2023

Hi Cheryl,

Hartelijk dank voor het delen van jouw ervaring.

Ik kan helaas geen retourkosten vergoeden. De bestelling wordt vrijwillig geplaatst. Wij ontvangen een e-mail om 17.41 uur op 11 december.

De verzendbevestiging is van 12 december 10.42 uur. De e-mail is beantwoord op 12/12 om 15.53 uur.

Deze order was al verzonden. In tijden van december drukte kunnen er vertragingen optreden in het verzendproces en reactie klantenservice. December is de drukste tijd van het jaar voor alle detailhandel bedrijven. Wij kunnen helaas geen order meer annuleren indien deze al ingepakt is en op de rolcontainer ligt tussen alle andere bestellingen.

Je verzoek was om de retourkosten te vergoeden, waarop ik heb aangegeven dat de bestelling wel een bewuste keuze is geweest. Mocht het mogelijk zijn om een bestelling te annuleren, dan had ik dit zeker voor je in orde gemaakt. Echter wensen consumenten ook zijn of haar geplaatste bestellingen zo spoedig mogelijk te ontvangen. Dit maakt het voor ons onmogelijk om 1 zending die al op 1 van de rolcontainers ligt er tussenuit te halen. Want in welke rolcontainer ligt het pakket?

Voor ons zijn dit ook kosten die wij maken. Je ontvangt namelijk na ontvangst in goede orde, het aankoopbedrag retour inclusief heen verzendkosten.

Ik zie geen melding van de klacht van een jas terug in ons systeem. Ik heb hierbij per e-mail informatie opgevraagd. Wij nemen elke klacht namelijk serieus en zoeken wij naar een oplossing voor beide partijen. In het e-mailverkeer zie ik hier ook niets over vermeld.

Wel zie ik dat je daarna nog een bestelling bij ons geplaatst hebt, na de klacht die je hier meld over de jas die ook bij je is afgeleverd.

Ik heb je een e-mail toegestuurd mbt tot de klacht van de jas, ik zie je reactie uiteraard heel graag tegemoet.

Odpowiedź od jaimymode.nl

14 gru 2023

Hi Marieke,

Hartelijk dank voor de geplaatste review & treurige situatie.
Graag reageer ik dan ook op deze review.

Wij hanteren een wettelijk retour termijn. Indien consument geen melding heeft gemaakt van onvoorzienbare omstandigheden in het retour termijn streven wij helaas onze bedrijfsprocedure na.
Wij zijn gebonden aan een verkoopseizoen. Vandaar dat het van belang is voor het rendement van het bedrijf om artikelen te retourneren binnen het wettelijk gestelde retour termijn.

Wij hebben op Social Media waargenomen dat u ook met andere activiteiten actief was in het retour termijn. Dit heeft ons doen besluiten om het pakket kosteloos aan u te retourneren. Hierin stellen wij dan ook de conclusie dat er een mogelijkheid was om ook onze retourzending aan ons te retourneren zodat wij de mogelijkheid ook weer hadden om de artikelen (seizoensgebonden) weer te kunnen opnemen in onze verkoop.

Hopende u voldoende te hebben geïnformeerd.

Een fijne dag toegewenst.

Odpowiedź od jaimymode.nl

4 gru 2023

Ik betreur deze review enorm.
Zoals reeds eerder aan u geïnformeerd wijzen wij een retour niet af indien wij hier geen geldige reden voor hebben.

Het kaartje ontbreekt aan het item. Deze is er volledig van af.
Wij werken op locatie & artikelcode. Dit staat op het kaartje vermeld. Zonder aangehecht kaartje waar deze informatie op vermeld staat kan een artikel ook niet ingepakt en verkocht worden & ook niet terug gelegd worden tijdens het uitpakken van de retourzending. (Allemaal geregistreerd door camera's bij ons distributiecentrum, zodat wij dit kunnen nakijken)
Ik vind deze beschuldiging dan ook enorm teleurstellend.

Het spijt me zeer, maar op deze manier kunnen wij het artikel niet meer in onze verkoop opnemen. Onze consumenten die een aankoop verrichten via onze website, willen wij graag verzekeren dat zij een ongedragen item aankopen. Consumenten wensen geen artikelen te ontvangen zonder origineel aangehecht kaartje. U heeft ons aangeboden het kaartje van de andere jas op te sturen en deze aan de jas te bevestigen. Daaraan doen wij niet mee, want dan zijn wij niet oprecht naar andere consumenten.

Wij hebben een productomschrijving van onze artikelen vermeld staan op de website. Daarnaast beschikken wij over een klantenservice waar mocht u vragen hebben, wij altijd klaar staan om maatadvies te verstrekken. Zelfs wanneer een consument vraagt om een bepaalde maat van schouder tot schouder op te meten.
Het is algemeen bekend dat kleding online aanschaffen, het hoogste retour percentage heeft. Dit komt omdat elk figuur anders is en elke designers merk anders valt. Helaas is dit het risico van online bestellen waar verzendkosten bij komen kijken. Ook voor ons, want wij betalen het orderbedrag inclusief heen verzendkosten terug aan de consument. Denkt u dan wat wij een onjuiste omschrijving vermelden bij de artikelen? Elke retour die wij binnen krijgen, zijn voor ons ook kosten.

Wij kunnen een artikel zonder kaartje niet meer verkopen, dit staat ook duidelijk in onze algemene voorwaarden vermeld.

Wij zijn een bedrijf die middels 15 jaar bestaan & via deze weg gaan wij echt niet te werk.

Wij blijven dan ook bij dit besluit en streven onze bedrijfsprocedure na. Wij willen elke consument ervan verzekeren dat elk item die zij aankopen via onze website nieuw & ongedragen is & voorzien is van een origineel aangehecht label vanuit onze fabrikant.