Elle Voudrait Recenzje 44

Odpowiedź od Elle Voudrait

5 dn. temu

Bedankt voor uw bericht en het delen van uw ervaring.

We vinden het erg jammer om te lezen dat u zo’n negatieve ervaring heeft gehad met uw bestelling. Dat is natuurlijk nooit de bedoeling.

We hebben uw bestelling er even bij gepakt. Deze is geplaatst op 21 april en op 24 april bij u afgeleverd. Dit is uiteraard geen week, zoals u aangeeft in uw review. Er zat inderdaad een pre order item bij uw bestelling, waardoor de verzending iets anders kan verlopen dan bij een reguliere bestelling.

Uw retour is vervolgens op 21 mei teruggestort. Door de enorme drukte kan het verwerken van retouren op dit moment tot 3,5 week duren na ontvangst van de retourzending. We begrijpen dat wachten op een terugbetaling vervelend is, maar de terugbetaling is binnen deze termijn verwerkt.

Dat u niet tevreden bent over de jurken vinden we natuurlijk jammer. Smaken en verwachtingen kunnen verschillen, maar we willen wel graag benadrukken dat onze items niet van AliExpress komen. Wij kopen onze collectie in bij groothandelscentra in onder andere Amsterdam en Parijs.

We vinden het vervelend dat u dit zo heeft ervaren, maar voor zover wij kunnen zien is de bestelling geleverd, de retour verwerkt en de terugbetaling uitgevoerd binnen de door ons aangegeven termijn.

Liefs,
Team Elle Voudrait ✨

Odpowiedź od Elle Voudrait

25 maj 2026

Wat jammer om te lezen dat uw ervaring zo is geweest.

Het ging in dit geval om een pre order item. Dit staat ook duidelijk vermeld bij het product op onze website, waardoor de levertijd langer kan zijn dan bij items die direct op voorraad zijn.

Wat betreft onze mails en DM’s herkennen wij ons hier niet in. Wij reageren namelijk altijd zo snel mogelijk op alle berichten via mail, Instagram en Facebook. Zou u ons daarom nogmaals willen mailen met uw vraag? Dan kijken we graag met u mee.

We hebben het inderdaad heel druk, maar werken achter de schermen ontzettend hard om alles zo snel en goed mogelijk op te pakken.

Liefs,
Team Elle Voudrait ✨

Odpowiedź od Elle Voudrait

3 maj 2026

Goedemiddag,

Bedankt voor je bericht.

We willen hierbij graag een aantal punten toelichten. Veel van onze items zijn enorm populair en worden daarom vaak in grote aantallen besteld. Hierdoor werken wij regelmatig met pre orders. Dit staat altijd duidelijk vermeld op de productpagina, inclusief de verwachte levertijd.

Wat betreft het beschadigde item vinden we het vervelend om te lezen hoe je dit hebt ervaren. In dit soort gevallen mag je ons altijd mailen, zodat wij volgens ons protocol direct kunnen helpen en bijvoorbeeld een retourlabel kunnen verzorgen.

We vinden het dan ook erg vreemd om te horen dat je, zoals je aangeeft, om een retourlabel hebt gevraagd maar deze niet hebt ontvangen. Dit klinkt niet als hoe wij normaal werken en dat zouden we graag even goed uitzoeken. Zou je de communicatie die je hierover met ons hebt gehad met ons willen delen via de klantenservice? Dan kunnen we dit intern controleren en rechtzetten waar nodig.

De vergelijking met andere platformen vinden wij daarnaast eerlijk gezegd opvallend, zeker omdat er eerder ook een tweede bestelling is geplaatst. Dat geeft ons het gevoel dat de ervaring toen positief genoeg was.

We nemen feedback altijd serieus en kijken graag met je mee naar een passende oplossing.

Liefs,
Team Elle Voudrait ✨

Odpowiedź od Elle Voudrait

3 maj 2026

Goedemiddag

Wat ontzettend lief om te lezen dat je zo enthousiast bent over onze items 🤍 dat waarderen we echt enorm

We snappen helemaal wat je bedoelt. Onze items gaan op dit moment zó snel dat sommige maten inderdaad heel snel uitverkocht raken. We doen ons best om alles zo vaak mogelijk aan te vullen

Je kunt je via de website aanmelden bij het item dat je graag wilt. Dan ontvang je direct een melding zodra jouw maat weer beschikbaar is ✨ hopelijk kun je dan snel jouw favoriete items samen shoppen

Liefs
Team Elle Voudrait 💕

Odpowiedź od Elle Voudrait

3 maj 2026

Goedemiddag

Wat vervelend om te horen dat je deze ervaring hebt gehad met ons, dat vinden we echt heel jammer 🤍

We willen graag aangeven dat bij pre order items wel degelijk vermeld staat dat het om een pre order gaat, inclusief de verwachte levertijd. We begrijpen dat dit soms over het hoofd gezien kan worden en dat dat voor verwarring zorgt

Wat betreft retouren, ons verwerkingsproces kan momenteel tot ongeveer 3 weken duren vanwege de drukte. We begrijpen dat het wachten lang kan aanvoelen en dat is natuurlijk niet fijn

We vinden het heel spijtig dat je onze kwaliteit en service zo hebt ervaren. Dat is absoluut niet de ervaring die we willen meegeven

Mocht je nog vragen hebben of iets willen laten nakijken, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. We reageren altijd binnen 48 uur en helpen je graag verder ✨

We hopen je in de toekomst toch nog eens terug te zien

Liefs
Team Elle Voudrait 💕

Odpowiedź od Elle Voudrait

3 maj 2026

Goedemiddag

Wat vervelend om te horen dat u zo ontevreden bent over de trui, dat vinden we echt heel jammer om te lezen 🤍

Deze trui is juist een item dat wij ieder jaar opnieuw in onze collectie hebben en waar we veel positieve reacties op ontvangen. Het is gemaakt met alpaca wol, wat zorgt voor een warme en zachte uitstraling

We willen ook graag benadrukken dat onze items niet van AliExpress komen. Daarnaast zijn de kosten om producten via zulke platformen in grote aantallen naar Nederland te verschepen simpelweg niet haalbaar voor ons, ook als we dat zouden willen

Productie in landen zoals China is daarnaast heel gebruikelijk binnen de mode industrie. Dit geldt voor zowel high end merken als meer toegankelijke fashion labels

Dat neemt natuurlijk niet weg dat uw ervaring voor ons belangrijk is en we het heel vervelend vinden dat het item niet aan uw verwachtingen voldoet, ook wat betreft de geur en pasvorm

Mocht u willen dat we met u meekijken naar een oplossing, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. We helpen u graag verder ✨

Liefs
Team Elle Voudrait 💕

Odpowiedź od Elle Voudrait

22 paź 2025

Hi! We hebben dit even nagekeken maar wij kunnen geen enkele bestelling of e-mail onder deze naam vinden. Als je onder een andere naam hebt besteld, horen we dat graag zodat we het kunnen nakijken.

Daarnaast willen we even benadrukken dat we geen oplichters zijn. Waarschijnlijk gaat het hier om een pre order item, deze populaire items hebben een wat langere levertijd. Dit staat altijd duidelijk bij het product vermeld.

Nogmaals, laat ons weten onder welke naam of via welk e-mailadres je hebt besteld, dan kijken we het direct voor je na.

Liefs,
Team Elle Voudrait

Odpowiedź od Elle Voudrait

11 wrz 2024

Beste N.N.,

Wat vervelend dat je een slechte ervaring hebt gehad met ons retourbeleid. Echter kunnen we jouw verhaal niet helemaal plaatsen. Zou je ons een mailtje kunnen sturen naar info@elle-voudrait.nl zodat dit uitgezocht kan worden? Wij raken geen retouren kwijt, en mocht dit gebeuren dan zouden wij het aankoopbedrag vergoeden, zeker als je een verzendbewijs hebt (wat hetgeen is wat je naar Billink hebt geüpload nemen wij aan?). Stuur dit verzendbewijs alsjeblieft ook in je mail mee, zodat we kunnen zien dat het pakket is afgeleverd. Ik hoop dat je begrijpt dat als een pakketdienst jouw retourpakket is kwijtgeraakt, dat wij daar niets aan kunnen doen en je het aankoopbedrag bij de pakketdienst moet verhalen.

Veel liefs,

Team Elle Voudrait