jaimymode.nl Recenzje 473

Odpowiedź od jaimymode.nl

30 wrz 2024

Hi Mitzy,

Wij hebben het volgende onderzocht:
Deze zending is op 26 juli al gecrediteerd en hiervan heb je een creditnota ontvangen met een overzicht van jouw retouren op 26 juli per email.
Ook is deze op 26 juli verwerkt bij RIVERTY en heb je op deze datum een aangepaste factuur ontvangen in je emailbox.

Hierna heb je 2 aanmaningen ontvangen, met hierin een overzicht van het artikel wat wij niet gecrediteerd hebben omdat wij deze niet als retour hebben ontvangen.
Hier is geen enkele reactie op geweest vanaf 26 juli tot en met 11 september. Dit is de eerste keer dat je telefonisch contact met ons zocht en mijn collega je adviseerde een email toe te sturen.

Daarnaast hebben wij een voorraad onderzoek verricht. Deze voorraad klopt. Er ligt geen extra stuk in onze voorraad. De track en trace code van jouw retourzending wijkt ook af van de track en trace code van onze zending. De retourzending is namelijk lichter.

Ook hebben wij de camera beelden speciaal laten uitlezen door een extern bedrijf bij onze inpaktafel. Hierin zien wij duidelijk dat er 1 jurk retour komt en geen 2. Wij hebben daarbij nergens aangegeven de camerabeelden niet aan jou te willen laten zien. Hier heb je ook niet naar gevraagd. Je bent van harte welkom op onze locatie op deze te komen bekijken. Daarvoor kan je een afspraak inplannen en een email toesturen naar klantenservice@jaimymode.nl.

Daarnaast diende deze factuur al even betaald te zijn. Wij zijn bijna 2 maanden verder. Er is nog een andere factuur mbt ordernummer ORD232753 deze was ook in gebreke. Deze is ook pas voldaan op 11/9 inclusief aanmaningkosten die Riverty berekend heeft omdat je niet omdat te factuur voldaan hebt.

Ik kan dan ook op basis van deze onderzoeken geen jurk crediteren of een refund toepassen wanneer deze onderzoeken aangeven dat deze jurk niet bekend is.

Hopende je voldoende te hebben geinformeerd

Een fijne dag toegewenst.

Odpowiedź od jaimymode.nl

Zaktualizowano 30 wrz 2024

Hi Nora,

Bedankt voor je review. Jammer dat je de eerder geplaatste review verwijderd hebt & nu wederom een review schrijft die niet correct is.

Wij hebben direct na jouw klacht gereageerd. Daarna hebben wij maar liefst 6 weken geen reactie meer van jou ontvangen. Nadat jij ons een email hebt toegestuurd waar wij direct op gereageerd hebben, hebben wij dit artikel al retour aangemeld bij onze fabrikant. Deze hanteren ook een termijn van 14 dagen om een artikel retour te kunnen sturen. Dit is een policy wat uiteraard ook vrij logisch is.
Na 6 weken ontvingen wij weer een emailbericht van jou waarin je aangaf dat je op vakantie was, waarin wij gereageerd hebben dat wij werken met een bedrijfspolicy. Wij hebben uiteraard geprobeerd deze case met jou op te lossen. Echter nadat wij direct op jouw email hebben gereageerd, hebben wij 6 weken lang geen reactie meer gehad. Wij hebben dan ook zeker niet overal een smoes voor. Wij hadden deze case zonder enige problemen correct met jou kunnen oplossen. Echter ben ik van mening dat je op onze email had kunnen reageren met het feit dat je 6 weken op vakantie bent zodat wij dit hadden kunnen communiceren aan onze fabrikant.

Met vriendelijke groet,

Jaimymode.nl

Odpowiedź od jaimymode.nl

Zaktualizowano 4 wrz 2024

Hi Annemiek,

Bedankt voor je review.
Deze bestelling is geplaatst vlak voor jou festival. Bij de opmerkingen werd er vermeld kunnen jullie dit zo spoedig mogelijk verzenden? Ik heb het nodig voor een festival. Wij hebben ervoor gezorgd dat jij deze bestelling razend snel in huis had, gelukkig optijd voor jou festival.
Van de 4 bestelde playsuits heb je uiteindelijk je keuze gemaakt uit 1 item. De andere items hebben wij keurig retour ontvangen.

Het gehouden item betreft een metallic playsuit. Deze metallic style hebben wij in onze collectie in een playsuit, skort, rokje, broek, blouse en jurk. Maar liefst 6 soorten artikelen die wij ook nog eens in 5 verschillende kleuren verkrijgbaar hebben/hadden. Wij hebben geen enkele klacht ontvangen over dit artikel noch onze fabrikant.

Wij geven zeker garantie op kleding maar wij geven geen was garantie net zoals vele andere kleding webshops.
Wij kunnen helaas niet controleren hoe een artikel gewassen is. Wij hebben nergens vermeld dat jij een artikel bewust verkeerd zou wassen. Tevens zit een ongelukje in een klein hoekje. Mocht het aan het artikel liggen, zou deze klacht al eerder voorgekomen moeten zijn ook bij onze fabrikant. Dit is niet het geval. Dit kunnen wij ook aantonen aan de hand van de aantallen die verkocht zijn en onze fabrikant ook. Elk product wordt gemonitoord. Indien een artikel niet voldoet aan de kwaliteit eisen vindt er een terugroep actie plaats vanuit onze fabrikant. Hiervan is sprake.

In de email vermeld je dat niet de gehele metallic print eraf is maar de helft. Dit komt niet overeen met je omschrijving in deze review.

Daarnaast komt jouw bestelling uiteindelijk onder de 75 euro uit waardoor wij normaliter de heen verzendkosten van 5.95 in rekening brengen omdat wij geen kosteloze verzendingen kunnen aanbieden op een uiteindelijk besteld bedrag van 44.99. Dit staat ook vermeld in onze algemene voorwaarden. Om jou alsnog een beetje tegemoet te komen hebben wij deze kosten niet in rekening gebracht.

Zoals je weet, heeft elk bedrijf reviews. Zowel van tevreden als ontevreden klanten. Het is helaas algemeen bekend dat consumenten eerder bereid zijn een negatieve ervaring te delen als een positieve ervaring.
Immers luidt het spreekwoord dat er geen kok is die voor alle monden kan koken.
Wij doen ons uiterste best om de consument tevreden te houden. Echter geeft onze fabrikant aan, dat er echt wat is misgegaan in het wasproces. Hier kunnen wij helaas niet onze verantwoordelijkheid voor nemen.

Wij kunnen aantonen dat het artikel wat je besteld heeft en de stof waarvan dit gemaakt is geen enkele klacht heeft mbt tot het wasproces.

Wij zien dan ook het verzoek van jou rechtsbijstand met vertrouwen tegemoet.

Desondanks een prettige avond toegewenst.

UPDATE naar aanleiding gewijzigde review consument: Wij werken niet met KLARNA enkel met RIVERTY. Wij hebben geen heen verzendkosten in rekening gebracht. Er staat 46.99 open. 44.99 van de jumpsuit en 1.95 payment fee kosten van Riverty. Jammer, dat ook deze informatie niet klopt.

Odpowiedź od jaimymode.nl

13 lip 2024

Hi Wendy,
Hartelijk dank voor het plaatsen van deze reivew. Jammer, je uiteindelijk via deze weg te werk gaat omdat jouw retour buiten het wettelijk termijn van 14 dagen valt. Jouw bestelling is keurig geleverd voor de gelegenheid waarvoor je deze nodig had (bruiloft) Er wordt een bestelling geplaatst met 2 verschillende paar loafers in 2 verschillende kleuren en in 2 maten. Daarnaast een top in de kleur beige in 2 maten en in de kleur lurex beige ook in 2 verschillende maten. Wij hopen dat consumenten een bewuste keuze maken om een online bestelling te plaatsen, zodat de webshops niet onnodige voorraad 14 dagen bij een consument thuis heeft liggen, wat zij ook niet meer in de verkoop kunnen opnemen. Uiteindelijk toch besloten om deze order te verzenden. Op de extra uitgeprinte bijlage die je bij je bestelling ontvangen hebt staat vermeld, dat wij een wettelijk retour termijn hanteren van 14 dagen. Dit staat in de 1e regel met dik gedrukte letters. Daarnaast heb je deze voorwaarden ook geaccepteerd op onze website. Bij Riverty heb je je retour aangemeld hier staat dat jouw factuur weer begint te lopen na datum....... Dit heeft geen betrekking op retour termijn van 14 dagen bij onze webshop, dit hebben wij ook uitgelegd via de email. 14 dagen is een ruime bedenktijd om af te zien van jou aankoop en de webshop weer de gelegenheid te geven de zomer goederen te kunnen verkopen. Wij hebben er ook voor gezorgd dat jij deze dubbele bestelde maat items voor jou gelegenheid (bruiloft) in huis hebt. Daarnaast heb je telefonisch contact gehad met mijn collega waarin je aangaf; "ik heb geen bal aan die artikelen'' Waarom plaats je de bestelling van deze artikelen en komen deze pas na 3 weken bij ons terug?
Elk bedrijf heeft reviews, zowel negatieve als positieve. Daar is helaas geen ontkomen aan, al doen wij daar wel ons uiterste best voor. Dat lees je denk ik ook wel terug in de positieve reviews. In deze case streven wij onze wettelijke retour voorwaarden na. Dat is helaas uw eigen verantwoordelijkheid.

Een fijne dag toegewenst.