Iserba Recenzje 1101

Plus de 6 mois d’attente pour une réparation d’eau chaud au niveau du baignoire. 2 fois de passage des techniciens de luxe qui refusent de prendre l’escalier parce que l’ascenseur est en panne. Un service très désagréable. Mais on va signaler sur les réseaux.

Si seulement il était possible d’attribuer la note de zéro … Service client déplorable, aucun suivi des dossiers clients. Suite à un entretien annuel il y a 3 semaines, nous sommes privés d’eau chaude et de chauffage. Plusieurs techniciens sont intervenus uniquement pour vérifier, et ce n’est seulement que depuis 5 jours que la pièce de rechange est commandée.
L’interlocutrice Sandra du centre d’appels n’a aucune patience face aux clients, bien qu’ils soient agacés par la situation. Elle se permet de dire qu’on lui coupe la parole, mais n’est pas en mesure de laisser parler les gens en retour et se sort de la situation en raccrochant au nez.
À ce jour, même discours : une énième relance « urgente » de leur service, mais aucune date communiquée pour une réelle intervention.
Quand on voit les différents avis, il serait préférable de se remettre en question plutôt que d’accuser sa clientèle.
Pas étonnant que la note globale des avis clients soit aussi faible…

Je met une étoile car j'ai pas le choix si je pourrais en mettre 0 je le ferais .. depuis le 23 decembre pas d'eau chaude ni de chauffage deux semaine pour m'envoyer un technicien pour qu'on me dise que la chaudière est morte .. et maintenant en attente pour des piece .. sa va faire plus de 3 semaine qu'on est comme sa . C'est une honte de laisser les gens comme sa surtout qu'on a 3 enfants dont deux en bas âge.. cette société et est vraiment déplorable...

Dommage que je ne peut pas mettre zéro étoile ! J'ai pris une journée au travail j'ai attendu toute la journée et personne je dit bien personne ne m'a contacté et personne est venue dans le logement.
Celui-ci indique que soi-disant il serais passer et m'aurais appeler sans reponse chose fausse car j'ai passer la journée a appeler cet entreprise en disant bien que personne est venue ! Ce n'est pas la première fois donc a fuire pour vos travaux ! Ils ne sont pas sérieux du tout ni professionnel.

Bonjour,
Pour un simple mitigeur de lavabo, un technicien est venu chez moi, puis pas de nouvel, plus tard un deuxième technicien, après, toujours pas de nouvel.
Plus tard j'ai appelé Iserba, la standardiste m'a répondu désagréablement "je relance monsieur".
Finalement, aujourd'hui, j'ai appelé de nouveau pour avoir de nouvel, elle m'a dit la même chose "je relance monsieur". j'ai dit calmement "Madame, ça fait 2 mois, j'attend pour un simple mitigeur. Est ce que c'est normal pour vous?" Au lieu de me répondre, elle m'a raccroché le téléphone au nez.
J'ai des autres histoires aussi avec cette entreprise, mais cette fois ci j'en ai ras le bol.

Je suis actuellement en panne de chaudière depuis ce matin donc pas de chauffage ni eau chaude il fait o degrés dehors et en pleine après midi 16 chez moi imaginer la nuit et iserba ne peut pas intervenir rapidement plus de maintenance pour les urgences mais bon ne pas avoir de chauffage en pleine hiver n'est pas une urgence ??? je dois attendre mon rendez vous qui par chance est le 12 /1 car je l'avais pris début de semaine pour des bruits de tuyauterie je vais rester sans chauffage par ces températures Normal Merci iserba

Dommage que je peux pas mettre 0 étoile , ils méritent pas 1 étoile, un service incompétent, les rendez-vous aléatoires et travail nul et bâclé

Je viens exprimer mon profond mécontentement concernant la qualité de service reçue lors de la prise de rendez-vous et de l’intervention récente sur ma chaudière.

Lors de mon premier appel, la standardiste s’est montrée particulièrement désagréable. Malgré mes explications — notamment le fait que je récupérais l’appartement fin décembre, en plein hiver, avec un enfant en bas âge — il m’a été répondu de manière sèche qu’aucun rendez-vous n’était possible avant le 5 février, ce que j’ai trouvé totalement inacceptable.

J’ai raccroché, puis rappelé, et je suis heureusement tombé sur une autre personne, beaucoup plus professionnelle, qui a su me proposer un créneau avancé au 8 janvier. Cette différence de traitement est incompréhensible.

Concernant l’intervention elle-même, le technicien s’est contenté d’allumer la chaudière sans aucune explication ni conseil, ce qui ne correspond pas à ce que l’on est en droit d’attendre d’une prestation de maintenance.

Enfin, lors de mon dernier appel, j’ai de nouveau eu affaire à une standardiste très désagréable.

En résumé, l’expérience humaine et le sens du service sont, selon moi, totalement absents. Je ne recommanderai pas votre société et j’espère sincèrement que mon bailleur fera appel à une autre entreprise à l’avenir.

J'ai assisté à l'intervention d'Iserba chez ma voisine et je peux dire que l'employé Arcane a fait un super beau travail. Alors je voulais simplement dire Bravo à ce jeune homme pour son professionnalisme.

Par où commencer… Je n’ai jamais ressenti un tel besoin de laisser un commentaire pour exprimer mon profond mécontentement.

Je vous ai contactés suite à une coupure totale d’eau à mon domicile, situation qui relève clairement de l’urgence. Après une difficulté extrême à réussir à vous joindre par téléphone, on m’indique enfin qu’une intervention est prévue dès le lendemain compte tenu de la gravité de la situation.

Et ensuite ?
Rien. Absolument rien.

Aucune intervention, aucun appel, aucun message, aucune explication. Aujourd’hui, cela fait 4 à 5 jours que je n’ai plus d’eau chez moi, sans la moindre nouvelle de votre part. Vous êtes injoignables, et laissez vos usagers dans une situation totalement inacceptable.

Un tel manque de professionnalisme, de communication et de considération est tout simplement scandaleux. C’est de très loin la pire entreprise à laquelle j’ai eu affaire, tous secteurs confondus.
Quand un service essentiel est concerné, ce niveau de négligence est inadmissible. Il devient urgent que ce type de gestion cesse.

Bonjour. Avis négatif comme beaucoup de personnes. Obligée de mettre 1 étoile pour mettre un commentaire, pas top.
Ça fait 2 mois que j'attends qu'ils viennent réparer un radiateur. A chaque fois que j'appelle tjrs le même discours "On fait remonter l'info au responsable".
Je ne recommande pas cette entreprise pour l'entretien de vos chaudières

Actuellement sans chauffage et eau chaude sachant que j'ai une enfant, les standardistes désagréable et prenne de haut les gens j'ai appeler vendredi à 15h elles me disent que c'est pas sûr qu'on m'envoit quelqu'un dans la journée il fait 10 ° dans l'appartement mon radiateur de salle de bain a fuit l'eau a été jusqu'à dans la chambre il ne m'ont envoyer personne le vendredi. J'ai appeler l'astreintre le samedi ils n'ont jamais répondu et même pas rappeler j'attends encore... Quelle réclamation peut on faire? Peux ton porter plainte contre eux pour négligence des urgences?

Très difficile à avoir au téléphone le mercredi, ensuite on me dit intervention du plombier le samedi avec une plage horaire énorme (8h/18h!!!) pour que le plombier ne vienne même pas et pas un appel de leur part. INADMISSIBLE !!!!! Des vrais amateurs 🤬🤬🤬🤬🤬

Non prise en compte de la demande d'intervention. Les opérateurs hot line censés faire preuve d’empathie et de compréhension face à 1 problème non résolu l'élimine en raccrochant sine die. De plus les appels gênants ne sont pas mentionnés dans l'historique. Abus de position dominante de cette entreprise qui ne fait pas preuve de professionnalisme. A bannir des appels d'offre.

Société pas sérieuse travail bâclé je recommande pas . Bonne année et santé a tous

1 étoile sur 5 parce qu’il n’est pas possible de mettre 0.

Plage horaire énorme pour ceux qui travaillent et qui sont seule cest compliqué ou on prend une demi journée... au risque que le technicien ne vienne pas !!! 3 rdv annulé. Le service client qui ouvre un 'ticket' pour qu'on me rappelle pour convenir d'un rdv.. jai reçu aucun appel et mon soucis n’est toujours pas réglé !! Chaudière en sous pression le robinet ne la remplis pas ! Je ne peut pas allumer les radiateurs...

Standardiste passable...par contre pas de plombier d'astreinte le weekend ... plus de 3 mois avec un receveur de douche entartrē malgré l'entretien courant donc aujourd'hui HS : fuite d'eau de 3 jours obligée de couper dans le couloir le robinet d'arrêt... c'est les vacances j'ai la famille nous sommes 7 pour la toilette, lessive, entretien c'est très très compliqué et pas d'intervention avant le 7 janvier normal ? Mme Guilloteau 😡

Attend toujours le technicien d astreinte pas de chauffage pas d eau chaude il se foute des gents il savent pas se que ces une astreinte la seul chose qui savent faire remplacer des pièces récupère sur d autre chaudière en panne a quand le bailleur fleur retire leur contrat et changé de société des bon a rien passer vendredi mis une piece et samedi rebelote en panne ces grave ces incompétents